1. Transformación e integración
de negocios electrónicos
T R A N S F O R M AT I O N A N D I N T E G R AT I O N O F E - B U S I N E S S
A través de la estrategia de
e-Business, el BMI contará Los mercados internacionales han impul- International markets have driven compa-
sado a las empresas a desarrollar nuevas nies to develop new strategies modifying
con nuevas tecnologías de estrategias modificando los tradicionales traditional operational models into new
modelos de operación en modelos de digital models through e-Business.
información que le permitirán negocios digitales a través del e-Business.
Aware of a dynamic and competitive
Consciente del dinámico y competitivo environment, BMI decided to enter into a
definir e integrar estrategias
entorno, el BMI decidió incursionar en una n ew form of making e-Business providing
n u eva forma de hacer negocios electrónicos major agility and speed. And the Bank,
orientadas al cliente a través
brindando una mayor agilidad y velocidad. together with its consultants, performed a
Por lo que el Banco acompañado de una thorough analysis with the purpose of
de una estructura de bajos
consultoría, realizó un profundo análisis para defining and integrating into its strategy
definir e integrar en su estrategia nuev o s n ew customer oriented components suppor-
costos necesaria en un banco
componentes orientados al cliente y apo- ted by technological tools.
yados en herramientas tecnológicas.
de segundo piso. Through an e-Business strategy, BMI will
A través de la estrategia de e-Business, el use new information technologies that will
BMI contará con nuevas tecnologías de allow it to maintain a low cost structure,
información que le permitirán mantener which is needed by a tier bank. Likewise, it
una estructura de bajos costos necesaria en will be able to establish direct, massive and
un banco de segundo piso. Asimismo, personalized contact with thousands of
logrará establecer contacto directo, masivo
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Memoria de Labores 2002

2. y personalizado con miles de empresas y companies and other target groups. It will
otros grupos metas. También obtendrá un also have better control over processes,
mejor control de los procesos, distribución product and service distribution, ensuring
de productos y servicios, asegurando la customer satisfaction.
satisfacción del cliente.
By implementing an e-Business strategy
Al incursionar el Banco en la implemen- the Bank will obtain the following benefits:
tación de una estrategia de e-Business
1. Direct and clear generation and
obtendrá los siguientes beneficios:
channeling of information on BMI
1. La generación y canalización de programs and the government’s economic
información de modo directo y claro sobre policies, plus market information to impel
los programas del BMI y las políticas companies’ competitiveness.
económicas del gobierno, además de
2. Establishment of a training platform
información del mercado que genere
through interactive and participative
competitividad a las empresas.
courses in order to enhance companies’
knowledge and abilities.
2. El establecimiento de una plataforma de
capacitación a través de cursos interactivos y 3. Efficient processes related to financial
presenciales para incrementar el cono- products and other services related to the
cimiento y habilidades de las empresas. companies’ development.
3. Eficiencia en los procesos relacionados con 4. Provide BMI with a technological
los productos financieros y otros servicios re- platform that would allow an inter-
lacionados con el desarrollo de las empresa s . connection through the web with
government institutions, resource providers,
4. Dotar al BMI de una plataforma the financial system, and other business
tecnológica que permita la interconexión a allies that are necessary in order to provide
través del web con instituciones de gobier- an efficient service to companies.
no, proveedores de recursos, sistema
Such strategy is a multi-channel
financiero y otros aliados de negocios que
communications solution that allows
son necesarios para poder brindar un
informing and interacting with loan users
servicio eficiente a las empresas.
and business allies, and is made up of the
Dicha estrategia es una solución multicanal
programs described below:
de comunicaciones que permite informar e
interactuar con los usuarios de crédito y
aliados de negocios y está constituida por los
programas que se describen a continuación:
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Memoria de Labores 2002

3. CRM-Administración de las Customer Relationship
Relaciones con Clientes. Management, CRM.
Es un conjunto de estrategias de negocios, It is a set of business, marketing, commu-
marketing, comunicación e infraestructuras nications and infrastructure stra t e g i e s
tecnológicas, diseñadas con el objetivo de designed with the purpose of creating a
construir una relación duradera con los durable relationship with customers,
clientes, identificando, comprendiendo y identifying, understanding and meeting
their needs.
satisfaciendo sus necesidades.
El CRM va más allá del marketing de la The CRM program goes beyond the mar-
relación, el cual es un concepto más keting of the relationship, it is a broader
amplio, es decir, una actitud ante los concept, it is an attitude towards customers
clientes y ante la propia organización que and towards the same organization, and it
se apoya en procesos multicanal para crear is supported by multi-channel processes for
y añadir valor a la empresa y a sus clientes. creating and adding value to companies
and their customers.
Como punto de partida de la estrategia
CRM, el BMI está implementando el As a starting point for the CRM strategy,
concepto de “Red del Desarrollo” a través BMI will implement the concept of
de centros de servicios, lo cual le permitirá “Development Network” through service
proporcionar a los ciudadanos acceso a la centers, which will allow it to provide the
información, asesoría de servicios y pro- population with access to information,
ductos relacionados al crédito y apoyo en la counseling on loan related products and
realización de sus trámites, ya sea a través services, and documentation support –
de un instructor en los centros de servicio o either through an instructor at the service
por medio de un portal que garantizará center or through a portal, that will
acceso a los servicios integrados. guarantee access to integrated services.
Esta red se crea como fruto de la identi- This Network is the result of a process of
ficación y comprensión de los beneficios e identifying and understanding the benefits
importancia de incorporar la estrategia de and importance of incorporating a CRM
CRM, y además con el objetivo de imple- strategy, and it has also the purpose of
mentar una red amplia de cobertura implementing a wide national coverage
nacional que fortalezca el desarrollo a los network to strengthen the development of
micro y pequeños empresarios, así como a micro and small business people, as well
cualquier otro tipo de usuarios de crédito. as, any other type of loan users.
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4. Los diferentes apoyos para
administrar el aprendizaje esta-
e-Learning - Administración y Difusión K n owledge Management and
del Conocimiento. Spreading (e-Learning)
rán en una plataforma denomi-
Proporciona nuevas opciones de acceso a It provides new access options to
la educación, asesoría y capacitación para education, counseling and training to
nada Learning Management
estimular el aprendizaje como medio para stimulate learning as a mean for the
el desarrollo integral de los salvadoreños, integral development of the Salvadoran
System (LMS) que permitirá la los cuales se proporcionarán a través de population, which will be provided through
medios electrónicos y presenciales o en electronic means, by attending courses, or
integración de diferentes siste- una combinación de ambos. a combination of both.
Los diferentes apoyos para administrar el The different tools to manage learning will
mas y aplicaciones de soporte aprendizaje estarán en una plataforma be incorporated into a platform called
denominada Learning Management System Learning Management System (LMS),
(LMS) que permitirá la integración de which will allow the integration of different
diferentes sistemas y aplicaciones de soport e , support systems and applications that will
facilitando así el manejo y seguimiento del facilitate the management and following up
d e sarrollo del conocimiento en el país. of the country’s development knowledge.
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5. Web Services - Servicio Transaccional Transactional and Information Service
y de Información para Clientes y for Costumers and Suppliers (Web
Proveedores. services)
Este programa tiene la finalidad de This program has the purpose of
proporcionar información personalizada y providing personalized information and
servicios a través de un medio electrónico services through a safe electronic mean
seguro que funcionará como punto de that will operate as a contact point for
contacto para los clientes (usuarios de customers (loan users and employees),
crédito y empleados), intermediarios financial intermediaries, and business
financieros y aliados de negocios, siendo el allies, being the portal the specific tool to
portal el instrumento específico para access the information.
acceder a la información. As one of the program’s benefits, MIB will
provide clear and continuous information,
Como beneficios de este programa, el BMI
besides increasing the number of
proporcionará información clara y en forma
customers by promoting its existing
continua, además de incrementar sus
products and services, having an unlimited
clientes por estar promoviendo sus
geographic coverage.
productos y servicios existentes teniendo
una cobertura geográfica ilimitada.
ERP - Infra e s t r u c t u ra y Procesos Infrastruture and Internal Process
Internos (Enterprise Resource Planning, ERP)
La integración de los procesos y diferentes The integration of process and different
sistemas permitirá contar con una infra- systems will constitute the creation of an
estructura que servirá para montar los infrastructure that will be used to establish
proyectos de e-business que fortalecerán la e-business projects that will strengthen the
capacidad de proporcionar información, capacity to provide information, serve the
atender al cliente, facilitar trámites y customers, facilitate procedures and
transacciones de manera electrónica tanto t ransactions through electronic means,
interna como externamente teniendo una both internally and externally, lowering the
disminución en los tiempos de respuesta. response time.
Como resultado de la implementación de la
As a result of the implementation of the
estrategia de e-Business a través de los
e-Business strategy through the different
diferentes programas, el BMI facilitará a los
programs, MIB will make available to the
sectores productivos soluciones multicanal
productive sector multi-channel solutions
que fomenten el desarrollo económico y
that will foster the economic and social
social de El Salvador.
development of El Salvador.
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