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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Calidad © Copyright 2000-2005. All rights reserved. Valores Corporativos Softtek®, S.A. de C.V.
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  • 8. Inicio de Proyecto CTQ Workshop Adecuar el Proceso Modelo de Servicios What is Critical to make the relationship work Priority Delivery conforms to requirements (Confidence on what is been done) 10 No surprise past 10% of estimate 9 A clear value add definition 8 Leadership (Clear division of responsibilities) 7 Good project management experience and executive feel (Quality and timely status reports) 6 Prompt response and On-time delivery 5 Service Models Technical Competencies Java Oracle Cobol/Legacy Microsoft Development EAI AMS Testing eDevelopment
  • 9.
  • 12.
  • 13. S eguridad en aplicaciones 2
  • 14.
  • 15. Pruebas de Seguridad en Aplicaciones Grey Box White Box Black Box ASA Centro de Excelencia
  • 16. T oma decisiones basada en M étricas 3
  • 17.
  • 18. Cuadro de Mandos e indicadores de proceso ¿Como pilotamos un avión?
  • 19. Indicadores de proceso contiene Información del proceso Cuadros de Mando contiene Elementos críticos Un vistazo más de cerca…. Cuadros de Mando e Indicadores de Proceso
  • 20. Indicador de proceso Cuadros de Mando + CTQs altitud NO OK Presión aceite OK temperatura OK potencia NOT OK Si algo esta mal con el Cuadro de Mando (CTQs) ve los indicadores de proceso para tomar acciones correctivas. Monitorea los indicadores de proceso y tomar medidas antes de que afecte al Cuadro de Mandos (CTQs). Correctivo Proactivo Sistema de Control de procesos Dos puntos de vista : Cuadros de Mandos e Indicadores de Proceso
  • 21. Vincular el negocio con la operación Ganancias Costes facturación Utilización Re-trabajo OTD Número de defectos Tiempo para resolver
  • 22. E nfoque de Mejora continua 4
  • 23.
  • 24. Metodología enfocada a mejorar en forma continua
  • 25.
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