2. Umbro historia
Es una marca internacionalmente conocida de fútbol con sede en
Cheadle, Gran Manchester, Inglaterra. Umbro diseña, y pone en
venta su ropa relacionada con el fútbol, el calzado y las
equipaciones, siendo sus productos vendidos en más de 90 países
de todo el mundo. En octubre de 2007 fue comprada por su
competidora estadounidense, Nike. Umbro es la actual proveedora
de ropa deportiva
de Inglaterra, Perú, Suecia ,Irlanda, Guatemala, Noruega, Canadá.
Umbro tiene 88 años en el mercado. En 2007 fue comprada por
nike.
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4. Al igual que Nike su principal competencia es adidas ya que adidas es la
segunda potencia por debajo de Nike( que compro umbro).
Nike es el líder a nivel mundial por encima de la marca alemana adidas,
pero Nike no es el líder en todos los deportes por ejemplo en el futbol es
adidas pero Nike le saca gran ventaja adidas en el baloncesto y golf,
adidas busco remediar lo del baloncesto comprando reebok que tenia un
buen porcentaje de ventas en NBA.
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7. La relación con los compradores sin importar el tamaño de sus
consumiciones debe ser respetuoso y amigable, tratar al cliente
como si fuera un doctor aconsejándole de lo que debe comprar a
partir de para que lo va a usar mas adelante, no venderle
cualquiera cosa que la empresa se quiera deshacer de eso. Es
importante que apliquen la retroalimentación y feedback ya que
para crecer como empresa hace falta conocer bien a sus clientes.
Tiene ventaja ya que son marca reconocida y que tiene el apoyo de
la compañía mas fuerte de marca deportiva. Aconsejarle también a
los clientes masivos de Nike porque es bueno comprar umbro para
realizar sus actividades físicas.
8. Aplicar el método de atención post-venta
preguntarle al cliente como le ha ido usando su
producto, recordarle que es importante para la
empresa, de esta forma ganamos su confianza y
se le puede ofrecer nuevos productos que van
llegando a la empresa, llamarlo en sus cumpleaños
permite decir que estamos con ellos en el día a día
y nos preocupa su bienestar.
9. A partir de aplicar estos métodos de atención al
cliente, la compañía ganara respaldo y confianza
que permitirá ganar mas ingresos, los cuales
deberá invertir en patrocinar a estrellas del deporte
a nivel mundial ya que esta es la referencia de los
practican cualquier tipo de destreza física a la hora
de adquirir algún producto.
