Cetelem realiza todos los años, desde 1997, “El Observador Cetelem”, estudio cuyo objetivo es analizar los comportamientos y hábitos de compra de los españoles y también de los europeos. A partir del 2008, el formato tradicional de estudio global pasa a dividirse en varios estudios especializados: El Observador Cetelem Europeo: Basado en el análisis de las encuestas realizadas en 13 países europeos a cerca de 9.000 consumidores. El Observador Cetelem de la Distribución: Basado en el análisis de las encuestas realizadas por un lado a más de 1.000 consumidores de nuestro país, y por otro a los principales expertos y empresarios de la distribución española de bienes de consumo duradero El Observador Cetelem del Automóvil: Se compone de dos estudios: Encuesta a nivel europeo: Realizada a consumidores de 8 países (España, Francia, Italia, Alemania, Portugal, Reino Unido, a los que se han unido posteriormente Bélgica y Polonia) Encuesta a nivel nacional: Basado en la encuesta a consumidores españoles así como entrevistas realizadas a los principales concesionarios del territorio nacional.

5. Prólogo
Salvador Maldonado
7

6. ÍNDICE
8

9. El estado de ánimo de los europeos
el observador en cinco
12

10. La imagen del consumo para los europeos
minutos
13

11. el observador
14

12. en cinco minutos
El lugar preferido para comprar
Internet
15

13. Las iniciativas promocionales de las tiendas
Criterios de elección de una tienda por sectores
en cinco minutos
16

16. 1
A. La gran diferencia entre la percepción global y la individual
20

17. UE Bélgica España Reino Unido Italia Francia Rusia P ortugal Alemania
21

18. 22

19. UE Francia Italia Alemania Reino Unido España Portugal Bélgica Rusia
23

20. 24

21. UE Francia Italia Alemania Reino Unido España Portugal Bélgica Rusia
25

22. 26

23. UE Alemania Bélgica Francia Italia Reino Unido España Portugal Rusia
UE Italia Portugal Francia Alemania España Reino Unido Rusia Bélgica
UE Italia Francia Bélgica España Alemania Rusia Portugal Reino Unido
27

24. UE Italia Francia Reino Unido España Portugal Bélgica Alemania Rusia
UE Italia España Bélgica Reino Unido Francia Portugal Rusia Alemania
UE Reino Unido España Francia Portugal Italia Bélgica Rusia Alemania
UE Reino Unido Francia Italia Bélgica Alemania Portugal España Rusia
28

25. 29

26. UE Francia Italia Alemania Reino Unido España Portugal Bélgica Rusia
30

27. B. Europa tiene poca confianza
31

28. UE
Reino Unido
Bélgica Alemania Rusia
Francia
Portugal
Italia
España
32

29. UE
Bélgica Alemania
Francia
Portugal
España Italia
33

30. UE
Bélgica Alemania
Francia
Portugal
España Italia
34

31. 35

32. 2
A. Entre la razón y la pasión
36

33. 37

34. 38

35. 39

36. Consumir es...
UE Francia Italia Alemania Reino Unido España Portugal Bélgica Rusia
40

37. UE Francia Italia Alemania Reino Unido España P ortugal Bélgica Rusia
41

38. UE Bélgica Italia Francia Reino Unido Alemania Portugal España Rusia
UE Francia Bélgica Italia Alemania Reino Unido España Rusia Portugal
42

39. B. La doble cara de las intenciones de compra
43

40. 44

41. UE Francia Italia Alemania Reino Unido España Portugal Bélgica Rusia
45

42. 3
A. La compra reflexionada
46

43. B. La compra con servicio de pago
47

44. C. La búsqueda de la oportunidad
48

45. D. Internet: todavía flojo
49

46. Media Media Francia Italia Alemania Reino Unido España Portugal Bélgica Rusia
europea europea
50

47. 4
A. Comodidad en grado máximo
51

48. B. La seguridad por la calidad
52

49. C. El placer altruista
53

50. D. El precio descodificado
E. El efecto espejo
54

51. F. La novedad, pasada de moda…
Media Media Francia Italia Alemania Reino Unido España Portugal Bélgica Rusia
europea europea
55

52. Media Media Francia Italia Alemania Reino Unido España Portugal Bélgica Rusia
europea europea
56

53. 5
A. Una oferta orientada hacia la calidad
57

54. B. Los estímulos de la venta
58

55. C. Los valores humanos
D. Servicios variados
59

56. 60

57. Media Media Francia Italia Alemania Reino Unido España Portugal Bélgica Rusia
europea europea
61

58. 6
Deseos de consumir controlados
62

59. 63

60. Un consumo entusiasta pero sabio
64

61. 65

62. Un consumo prudente
66

63. 67

64. El placer de consumir... razonablemente
68

65. 69

66. La prudencia retiene las ganas
70

67. 71

68. La austeridad y las ganas de vivir
72

69. 73

70. ¡Sí al consumo!
74

71. 75

72. A la búsqueda del consumo
76

73. 77

76. 1
82

77. 83

78. 84

79. 85

80. 86

81. 87

82. 88

83. 89

84. 2
90

85. 3
91

86. 92

87. 93

88. 94

89. 4
95

90. 96

91. 97

92. 98

93. 99

94. 100

96. 3º. Encuesta “Hábitos de Consumo”
1º. Encuestacuantitativa“Consumo Europeo”
4º. Encuesta “Hábitos e Intención de compra”
2º. Encuesta cualitativa “Consumo Europeo”
5º. Encuesta “Muebles-Electrodomésticos”
102

97. 6º. Encuesta “Tendencias de consumo”
9º. Encuesta “Mentalidades de los
Consumidores de Electrodomésticos,
Informática doméstica y otros”
7º. Encuesta “Tiendas y Marcas”
10º. Encuesta“Características del Consumidor
de Muebles y motivaciones del comprador
potencial”
8º. Encuesta “Consumo de Muebles
y Mentalidades”
103

98. 11º. Encuesta “Consumo Europeo” 12º. Encuesta cualitativa “ Consumo Europeo”
(incluye intenciones de compra a 12 meses,
no publicadas hasta la fecha)
13º. Encuesta “Intenciones de compra
a 6 meses”
104

99. 1º. L´Observateur Cetelem 2004
6º. “Hábitos de compra familiar”
2º. L´Osservatorio Findomestic,
Edizione 2003/2004
3º. O Observador Cetelem 2003 (Portugal)
7º. “Los horarios comerciales en Estados
Unidos”
4º. “Centros comerciales de área urbana”
8º. Revista “Cuerpo y Mente, nº 138”
5º. “Centros comerciales abiertos”
9º. Revista “Código 84 Julio-Agosto 03”
10º. Revista “Dynamique Commerciale nº 85”
11º. Revista “Dynamique Commerciale nº 76”
105

101. 2

102. 3

103. 4

104. 5

105. 6

106. 7

107. 8

108. 9

109. 10

110. 11

111. 12

112. 13

113. 14

114. 15

115. 16

116. 17

117. 18

118. 19

119. 20

120. 21

121. 22

122. 23

123. 24

124. 25

125. 26

126. 27

127. 28

128. 29

129. 30

130. 31

131. 32

132. 33

133. 34

134. 35

135. 36

136. 37

137. 38

138. 39

139. 40

140. 41

141. 42

142. 43

143. 44

144. 45

145. 46

146. 47

147. 48

148. 49

149. 50

150. 51

151. 52

152. 53

153. 54

154. 55

155. 56

156. 57

157. 58

158. 59