El documento resume los resultados de una encuesta sobre las compras online de muebles, complementos y decoración en España. El 14% de los encuestados compró este tipo de productos online en los últimos 12 meses, principalmente complementos y decoración (48%). Las compras se realizaron mayoritariamente desde ordenadores de sobremesa o portátiles en webs de tiendas o fabricantes. El precio fue el principal motivo de elección.
Este documento resume las principales tendencias de compra en e-commerce en España. Algunas de las conclusiones clave son: la comodidad es el principal factor motivador para las compras online; los smartphones y tablets se están convirtiendo en los principales dispositivos para realizar compras; y las redes sociales como Facebook y Twitter son plataformas importantes tanto para recomendaciones de productos como para la atención al cliente.
eShopper Barometer 2017- Infografía de crecimiento del comercio online en EspañaSEUR
El documento analiza el potencial de crecimiento del comercio electrónico en España. Presenta datos sobre las categorías con mayor volumen de ventas online entre enero y junio de 2017, siendo los libros, la moda, la tecnología y la belleza/salud las principales. También identifica los principales obstáculos y incentivos percibidos por los compradores online, así como las tasas de compras impulsivas frente a compras planificadas en cada categoría.
eShopper Barometer 2017- Infografía de los compradores online en EspañaSEUR
El documento presenta los resultados de un estudio realizado en España sobre el comportamiento de los compradores online. Identifica tres categorías de compradores (pequeños, medios y grandes) según el número medio de compras por internet al año. Proporciona información sobre características demográficas, comportamientos de compra, canales y dispositivos utilizados, así como incentivos y obstáculos a la hora de comprar online.
El resumen ejecutivo analiza las conductas de compra de los consumidores europeos online desde antes de la compra hasta después de la entrega. Los principales hallazgos son que los compradores europeos realizan compras a nivel global utilizando dispositivos móviles y confían en los marketplaces online, y que las tiendas físicas siguen siendo importantes para probar productos aunque las compras móviles están aumentando. El estudio proporciona recomendaciones a los minoristas para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso
Estudio Marketplaces en España (versión corta) Elogia
¿Qué es un Marketplace?, ¿Cómo se traduce esta recurrencia en las compras?, ¿Qué se compra en los Marketplaces?, ¿Quién lidera el mercado de los Marketplaces? Responde a estas y a otras muchas preguntas con el estudio sobre la situación de los Marketplaces en España.
Este documento resume las principales tendencias de compra en e-commerce en España. Algunas de las conclusiones clave son: la comodidad es el principal factor motivador para las compras online; los smartphones y tablets se están convirtiendo en los principales dispositivos para realizar compras; y las redes sociales como Facebook y Twitter son plataformas importantes tanto para recomendaciones de productos como para la atención al cliente.
eShopper Barometer 2017- Infografía de crecimiento del comercio online en EspañaSEUR
El documento analiza el potencial de crecimiento del comercio electrónico en España. Presenta datos sobre las categorías con mayor volumen de ventas online entre enero y junio de 2017, siendo los libros, la moda, la tecnología y la belleza/salud las principales. También identifica los principales obstáculos y incentivos percibidos por los compradores online, así como las tasas de compras impulsivas frente a compras planificadas en cada categoría.
eShopper Barometer 2017- Infografía de los compradores online en EspañaSEUR
El documento presenta los resultados de un estudio realizado en España sobre el comportamiento de los compradores online. Identifica tres categorías de compradores (pequeños, medios y grandes) según el número medio de compras por internet al año. Proporciona información sobre características demográficas, comportamientos de compra, canales y dispositivos utilizados, así como incentivos y obstáculos a la hora de comprar online.
El resumen ejecutivo analiza las conductas de compra de los consumidores europeos online desde antes de la compra hasta después de la entrega. Los principales hallazgos son que los compradores europeos realizan compras a nivel global utilizando dispositivos móviles y confían en los marketplaces online, y que las tiendas físicas siguen siendo importantes para probar productos aunque las compras móviles están aumentando. El estudio proporciona recomendaciones a los minoristas para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso
Estudio Marketplaces en España (versión corta) Elogia
¿Qué es un Marketplace?, ¿Cómo se traduce esta recurrencia en las compras?, ¿Qué se compra en los Marketplaces?, ¿Quién lidera el mercado de los Marketplaces? Responde a estas y a otras muchas preguntas con el estudio sobre la situación de los Marketplaces en España.
Elogia elabora junto a AMVO el II estudio sobre eCommerce Moda para medir la situación actual del eCommerce de moda en México y construir un observatorio referente en el país.
El documento resume la evolución del comercio electrónico en España, destacando el rápido crecimiento en los últimos años y los desafíos futuros. Actualmente, España tiene una de las tasas de crecimiento más altas en Europa y se espera que las ventas en línea aumenten a casi 25 mil millones de euros en 2016. Sin embargo, para aprovechar todo el potencial, las empresas deben adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, como comprar desde dispositivos móviles, y satisfacer las expectativas de los compradores más jóvenes de experi
Este informe analiza las tendencias del comercio electrónico en Europa en noviembre de 2016. Las grandes empresas dominan el comercio electrónico y generan confianza en los compradores. Para atraer clientes, las tiendas más pequeñas deben aumentar la confianza y seguridad, y ofrecer opciones de entrega y pago adaptadas. Las compras internacionales son una oportunidad, pero se debe transmitir emoción en la experiencia de compra para impulsar el crecimiento.
Actitud y comportamiento del consumidor frente a los medios de pago y program...conectarc
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el comportamiento del consumidor español frente a los medios de pago y programas de fidelización. El estudio contiene tres bloques: el primero analiza la influencia de las nuevas tecnologías en las compras, el segundo examina el comportamiento durante las compras navideñas y de rebajas, y el tercero segmenta a los compradores online. Se entrevistó a 1009 consumidores a través de un panel online y se analizaron factores como los dispositivos de compra, ventajas e inconvenient
El estudio analiza los hábitos de compra online de los consumidores españoles. Muestra que el 62% son compradores habituales que realizan una media de 4 compras en los últimos 6 meses, preferentemente por la noche usando el ordenador. El sector moda supera a otros en ventas online. Amazon y eBay son las webs más populares debido a su variedad de productos, precios y facilidad de uso. La confianza es más importante que el precio para algunos productos. Casi todos los compradores están satisfechos con sus experiencias de compra online.
eShopper Barometer 2017- Entregas y devolucionesSEUR
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a compradores online en Europa sobre sus preferencias de entrega y devolución de pedidos. La mayoría (81%) prefiere recibir los pedidos en su domicilio. Los compradores están más dispuestos a comprar online cuando se les ofrece entrega al día siguiente (85%) o información en tiempo real sobre el envío (83%). La mayoría también prefiere opciones que les permitan elegir la franja horaria de entrega (77-79%). La tasa general de devoluciones fue del 5%.
Este documento resume los resultados de un estudio sobre las tendencias del comercio electrónico de moda en México. Algunos de los hallazgos clave son: Liverpool es la tienda online más conocida de forma espontánea, seguida de Shein, cuyo notoriedad aumentó significativamente. En promedio, los compradores realizan más de 6 compras de moda online al año, gastando alrededor de 1,559 pesos por compra. Los principales motivos para comprar en línea incluyen la entrega a domicilio y la comodidad. C
Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar IEBSchool
Virginia Hernández Palomo nos enseña a diseñar y gestionar una estrategia de Comunicación para eCommerce en este nuevo webinar de IEBS ¡Para saber más haz el curso en OpenIEBS http://open.iebschool.com/cursos/estrategia-comunicacion-ecommerce/
El sector del ecommerce se encuentra en auge. Las ventas a través de internet han experimentado un vertiginoso crecimiento en los últimos años, posicionándose Europa como el continente con mayor potencial crecimiento (se prevé una facturación de 191 mil millones de euros en 2017) y España se postula como el país que más crecerá de toda Europa.
Conocer los hábitos de compra, el entorno online o las principales ventajas del comercio electrónico es esencial a la hora de desarrollar una estrategia integral de comunicación para un ecommerce. Debemos hacer valer tanto las ventajas de este canal de venta como la comodidad, el ahorro de tiempo y dinero, la inexistencia de barreras temporales y demográficas o la posibilidad de comparación de características y precios de un mismo producto o servicio; así como las de nuestra marca y plataforma.
Estudio web de compra articulos electronicosRamiro Parias
Esta investigación buscó definir la estructura de las rutas hacia la compra de los consumidores y cómo los diferentes puntos de contacto desempeñan un papel en la toma de decisiones sobre dónde y qué comprar. 19.000 compradores en 17 países (4 en América Latina) fueron encuestados sobre sus más recientes ocasiones compras en cuatro categorías clave: prendas de vestir, restaurantes de comida rápida, víveres y artículos electrónicos.
Este documento describe cómo han cambiado las preferencias de consumo debido a la pandemia de COVID-19. Más consumidores realizan compras en línea con más frecuencia y gastan más, pero también tienen expectativas más altas sobre una experiencia de compra rápida y sin problemas. Los minoristas deben ofrecer precios claros, descuentos visibles, y descripciones precisas de productos para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.
[QuanticoWebinar] - La industria de gaseosas en una nueva realidadQuantico Trends
¿Extrañaste tomar una refrescante gaseosa durante la cuarentena? 磻 En Quantico Trends analizamos las conversaciones digitales sobre esta industria para conocer los principales insights de consumo en esta nueva realidad.
Este documento describe el trabajo cooperativo como una metodología para la escuela inclusiva. Explica que el aprendizaje cooperativo fomenta la convivencia, la aceptación de las diferencias y la inclusión. Describe las estructuras de aprendizaje individualista, competitiva y cooperativa, y cómo esta última garantiza un aprendizaje de calidad. También detalla los tipos de equipos, la organización interna de los equipos a través de cuadernos de trabajo, y algunas técnicas de trabajo cooperativo como tutoría entre iguales y proyectos
Este documento propone un programa de capacitación en TIC para docentes de posgrado en una universidad. El programa tendría los siguientes objetivos: 1) identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; 2) definir la estructura académica y administrativa; 3) determinar contenidos, metodología, evaluación y recursos. El programa se implementaría en 6 meses utilizando la metodología PACIE para fortalecer las competencias TIC de los docentes y mejorar los procesos de enseñanza-aprendizaje.
Enoc martinez: Wild water! es una reivindicación a las aguas, las siempre mansas y apacibles, hoy nos muestran que son una parte de la naturaleza que se hace respetar y también puede ser salvaje, pero sin perder su encanto, lo que estás a punto de ver son: Cataratas!
Proyecto para la definición de un sistema de gestión de la seguridad de la in...Cein
Este documento describe los elementos clave de un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) de acuerdo con las normas ISO 27001 e ISO 27002. Explica que un SGSI ayuda a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. A continuación, detalla las siete tareas principales para definir e implementar un SGSI, incluyendo el desarrollo de una política de seguridad, un inventario de activos, un análisis de riesgos, documentación, capacitación e implementación, y auditorías internas
El documento analiza las tendencias de consumo ecológico y de comercio justo en Europa. Indica que las acciones de consumo ecológico más comunes son el uso de papel reciclado, mejoras en la eficiencia energética del hogar y la compra de productos orgánicos. Sin embargo, los consumidores no están dispuestos a realizar grandes cambios como renunciar a su automóvil. La compra de productos de comercio justo sigue siendo ocasional para la mayoría. El Reino Unido es el líder en consumo respons
Elogia elabora junto a AMVO el II estudio sobre eCommerce Moda para medir la situación actual del eCommerce de moda en México y construir un observatorio referente en el país.
El documento resume la evolución del comercio electrónico en España, destacando el rápido crecimiento en los últimos años y los desafíos futuros. Actualmente, España tiene una de las tasas de crecimiento más altas en Europa y se espera que las ventas en línea aumenten a casi 25 mil millones de euros en 2016. Sin embargo, para aprovechar todo el potencial, las empresas deben adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, como comprar desde dispositivos móviles, y satisfacer las expectativas de los compradores más jóvenes de experi
Este informe analiza las tendencias del comercio electrónico en Europa en noviembre de 2016. Las grandes empresas dominan el comercio electrónico y generan confianza en los compradores. Para atraer clientes, las tiendas más pequeñas deben aumentar la confianza y seguridad, y ofrecer opciones de entrega y pago adaptadas. Las compras internacionales son una oportunidad, pero se debe transmitir emoción en la experiencia de compra para impulsar el crecimiento.
Actitud y comportamiento del consumidor frente a los medios de pago y program...conectarc
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el comportamiento del consumidor español frente a los medios de pago y programas de fidelización. El estudio contiene tres bloques: el primero analiza la influencia de las nuevas tecnologías en las compras, el segundo examina el comportamiento durante las compras navideñas y de rebajas, y el tercero segmenta a los compradores online. Se entrevistó a 1009 consumidores a través de un panel online y se analizaron factores como los dispositivos de compra, ventajas e inconvenient
El estudio analiza los hábitos de compra online de los consumidores españoles. Muestra que el 62% son compradores habituales que realizan una media de 4 compras en los últimos 6 meses, preferentemente por la noche usando el ordenador. El sector moda supera a otros en ventas online. Amazon y eBay son las webs más populares debido a su variedad de productos, precios y facilidad de uso. La confianza es más importante que el precio para algunos productos. Casi todos los compradores están satisfechos con sus experiencias de compra online.
eShopper Barometer 2017- Entregas y devolucionesSEUR
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a compradores online en Europa sobre sus preferencias de entrega y devolución de pedidos. La mayoría (81%) prefiere recibir los pedidos en su domicilio. Los compradores están más dispuestos a comprar online cuando se les ofrece entrega al día siguiente (85%) o información en tiempo real sobre el envío (83%). La mayoría también prefiere opciones que les permitan elegir la franja horaria de entrega (77-79%). La tasa general de devoluciones fue del 5%.
Este documento resume los resultados de un estudio sobre las tendencias del comercio electrónico de moda en México. Algunos de los hallazgos clave son: Liverpool es la tienda online más conocida de forma espontánea, seguida de Shein, cuyo notoriedad aumentó significativamente. En promedio, los compradores realizan más de 6 compras de moda online al año, gastando alrededor de 1,559 pesos por compra. Los principales motivos para comprar en línea incluyen la entrega a domicilio y la comodidad. C
Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar IEBSchool
Virginia Hernández Palomo nos enseña a diseñar y gestionar una estrategia de Comunicación para eCommerce en este nuevo webinar de IEBS ¡Para saber más haz el curso en OpenIEBS http://open.iebschool.com/cursos/estrategia-comunicacion-ecommerce/
El sector del ecommerce se encuentra en auge. Las ventas a través de internet han experimentado un vertiginoso crecimiento en los últimos años, posicionándose Europa como el continente con mayor potencial crecimiento (se prevé una facturación de 191 mil millones de euros en 2017) y España se postula como el país que más crecerá de toda Europa.
Conocer los hábitos de compra, el entorno online o las principales ventajas del comercio electrónico es esencial a la hora de desarrollar una estrategia integral de comunicación para un ecommerce. Debemos hacer valer tanto las ventajas de este canal de venta como la comodidad, el ahorro de tiempo y dinero, la inexistencia de barreras temporales y demográficas o la posibilidad de comparación de características y precios de un mismo producto o servicio; así como las de nuestra marca y plataforma.
Estudio web de compra articulos electronicosRamiro Parias
Esta investigación buscó definir la estructura de las rutas hacia la compra de los consumidores y cómo los diferentes puntos de contacto desempeñan un papel en la toma de decisiones sobre dónde y qué comprar. 19.000 compradores en 17 países (4 en América Latina) fueron encuestados sobre sus más recientes ocasiones compras en cuatro categorías clave: prendas de vestir, restaurantes de comida rápida, víveres y artículos electrónicos.
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Enoc martinez: Wild water! es una reivindicación a las aguas, las siempre mansas y apacibles, hoy nos muestran que son una parte de la naturaleza que se hace respetar y también puede ser salvaje, pero sin perder su encanto, lo que estás a punto de ver son: Cataratas!
Proyecto para la definición de un sistema de gestión de la seguridad de la in...Cein
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Este documento proporciona instrucciones para configurar una Infraestructura de Clave Pública (PKI) con Windows 2000. Explica cómo instalar un servidor de certificados, emitir certificados para autenticación de servidores y navegación de clientes, y gestionar certificados revocados. También incluye capturas de pantalla del proceso de solicitud y emisión de certificados.
El documento resume el informe número 17 de la Secretaría de Relaciones Gremiales y Cooperativas sobre el proceso de negociación del Paro Nacional Indefinido dirigido por FECODE. Se explica que, tras las negociaciones entre FECODE y el gobierno nacional, se acordó cambiar el modelo de ascenso y reubicación salarial de los docentes del decreto 1278 de 2002, reemplazando la evaluación de competencias por una evaluación diagnóstica y formativa. Además, este nuevo modelo es transitorio mientras se consensúa un nuevo Estatuto
El documento resume los cambios recientes en el liderazgo del movimiento sindical en Colombia. Específicamente, Domingo Tovar fue elegido como nuevo presidente de la CUT, reemplazando al "sector democrático" con el "sector clasista". Sin embargo, el "sector democrático" mantiene la mayoría en el comité ejecutivo y está imponiendo sus condiciones políticas. Esto se ve como un debilitamiento de la CUT y una facilitación de la conciliación con el gobierno de Santos. El documento también resume algunos eventos y decision
La compañía ofrece servicios de TPV virtual y asistencia de su departamento informático para ayudar a los clientes; los interesados pueden enviar un correo electrónico para recibir más información sobre cómo esto puede aumentar sus beneficios sin costo adicional.
Este documento presenta una guía para docentes sobre el uso de tecnologías de ayuda para personas con trastornos del espectro autista. Explica las necesidades educativas especiales de estas personas y proporciona una lista de programas informáticos que pueden ayudar a desarrollar diferentes habilidades. El objetivo es mostrar cómo las tecnologías de la información pueden integrarse en el currículo escolar para mejorar la educación de los estudiantes con autismo.
Todos somos diferentes. conociendo a mis amigosMarta Montoro
El documento describe un programa llamado "Todos somos diferentes. Conociendo a mis amigos" implementado en un colegio para promover la integración e inclusión de estudiantes con trastornos del espectro autista (TEA). El programa tuvo como objetivos ayudar a los estudiantes con TEA a mejorar sus habilidades sociales y enseñar a los compañeros a aceptar las diferencias y brindar apoyo. Se realizaron varias sesiones con actividades participativas para que los estudiantes se conocieran y comprendieran mejor los unos a los
Este documento presenta una guía sobre empleo con apoyo para personas con autismo. Explica que el empleo con apoyo permite a las personas con autismo acceder al mercado laboral ordinario a través de la provisión de apoyos dentro y fuera del lugar de trabajo. La guía describe las características del autismo, los beneficios del empleo con apoyo para las personas con autismo, las empresas y la sociedad, y las diferentes fases del proceso de empleo con apoyo como la búsqueda de empleo, la valoración de candidatos, el an
Este documento es la edición número dieciséis de la revista Kindergarten. En la carta editorial, el editor celebra el tercer aniversario de la revista y promete continuar mejorando los contenidos y temas para interesar a los lectores. Incluye artículos sobre integración educativa, comunicación asertiva en familia, clases por competencias, música clásica, manualidades y cocina. El directorio incluye información sobre la comercialización y colaboradores de la revista.
Este documento define la atención temprana como el conjunto de intervenciones dirigidas a niños de 0-6 años con trastornos o riesgo de trastornos en su desarrollo, así como a sus familias y entornos. Estas intervenciones, planificadas por equipos interdisciplinarios, tienen como objetivo dar la respuesta más temprana posible a las necesidades de los niños para facilitar su desarrollo integral. El documento también describe cómo los primeros años son críticos para el desarrollo de habilidades y cómo factores genéticos
Este documento describe dos métodos para crear animaciones en Flash: la animación fotograma por fotograma y la animación interpolada. La animación fotograma por fotograma almacena valores completos para cada fotograma, mientras que la animación interpolada define propiedades como la posición y el tamaño en puntos específicos e interpola los valores intermedios. Ambos métodos permiten animar el movimiento, tamaño, rotación y forma de objetos.
Este documento presenta información sobre software y hardware. Se menciona a Steve Jobs y Bill Gates, fundadores de Apple e Microsoft respectivamente. También se describen componentes clave de una computadora como la tarjeta madre, procesador, memoria RAM, discos duros y cómo se miden sus velocidades. Finalmente, se explican conceptos como BIOS, POST, PnP, sockets y tipos de procesadores, memorias y discos duros.
El documento describe la experiencia del autor con dos proyectos de código abierto diferentes: 1) Colaborando como desarrollador en un proyecto de librería open source para resolver problemas encontrados. 2) Participando en un proyecto colaborativo para desarrollar una aplicación web, donde se enfrentaron a desafíos de coordinación entre los múltiples socios. El autor concluye que el compromiso de los participantes es crucial para el éxito de este tipo de proyectos.
En un circuito en serie, la electricidad solo tiene una ruta para fluir de la batería a través de cada bombilla de forma secuencial. Si una bombilla se quema o se retira, el flujo de corriente eléctrica se interrumpe para ambas bombillas. En un circuito paralelo, la electricidad puede tomar múltiples rutas para fluir de la batería a través de cada bombilla. Si una bombilla falla o se retira, la otra aún puede encenderse porque el flujo de corriente no se ve afectado.
El documento describe el proceso de instalación y configuración del servicio DNS en OpenBSD. Se explica cómo editar archivos de configuración como rc.conf y named.conf, agregar zonas directas e inversas, y verificar la configuración. El objetivo es instalar y probar el servicio DNS para resolver nombres a direcciones IP y viceversa.
Proyecto de asignatura "Marketing e investigación de mercados" de segundo curso y segundo cuatrimestre. Llevado a cabo por cinco alumnos de Marketing e investigación de mercados de la Universidad de Málaga.
Este documento resume los resultados de un estudio global sobre las tendencias emergentes en la compra multiplataforma en 17 países. Los dispositivos móviles como smartphones y tablets están cambiando radicalmente la forma en que compramos, ya que permiten buscar información y realizar compras en cualquier momento y lugar. El uso de múltiples dispositivos es cada vez más común, y las tiendas físicas deben evolucionar para ofrecer una experiencia más digital y relevante a los nuevos hábitos de los consumidores.
Cetelem Observatorio eCommerce 2014. EventosCetelem
El documento resume los resultados de una encuesta sobre la compra de eventos online en España. Un 33% de los encuestados compró algún evento online en los últimos 12 meses, siendo las fiestas de cumpleaños el tipo de evento más comprado (55%). La mayoría busca información sobre el evento semanas antes de comprarlo. Los principales motivos para comprar eventos online son el precio y la comodidad.
Gustavo Gimenez y Mauricio Larrosa - eCommerce Day Paraguay Online [Live] Exp...eCommerce Institute
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre hábitos de compra online en Paraguay. Casi 7 de cada 10 personas realizaron compras online en los últimos 12 meses. Las compras a través de redes sociales como Facebook son comunes, y la investigación previa es habitual. Las principales ventajas de las compras online son su conveniencia y facilidad, mientras que la principal desventaja es la imposibilidad de ver los productos antes de comprar. Las tiendas locales representan el 22% de las compras habituales y su oportunidad es mejorar la visibilidad de los product
Este documento resume cuatro tendencias clave del comercio electrónico móvil en México: 1) El crecimiento del comprador móvil, especialmente entre los más jóvenes; 2) Los consumidores mexicanos usan múltiples dispositivos de forma omnipresente; 3) Aún existe una oportunidad para que más minoristas desarrollen sitios y aplicaciones móviles; 4) Las aplicaciones móviles generan mayor compromiso que los sitios web, aunque su uso aún es menor en México que en otros países.
La encuesta realizada a 20 personas sobre sus hábitos de compra de muebles reveló que la mayoría tienen entre 25 y 35 años y viven en casa propia. El 90% posee muebles de madera, especialmente de sala, alcoba y comedor. Aunque el 52% realiza compras en línea, la mayoría adquiere muebles en almacenes o centros comerciales. La aplicación propuesta busca satisfacer esta necesidad permitiendo comprar muebles de madera de manera online.
El futuro del comercio electrónico en Belleza y Cuidado de la pielLluis Serra
El futuro del comercio electrónico en Belleza y Cuidado de la piel by nosto: plataforma de experiencia de compra impulsada mediante tecnología de inteligencia artificial (IA)
Estudio 2017 de iab sobre eCommerce con los siguientes puntos destacados:
- Ver la evolución del dimensionamiento del eCommerce en España.
- Entender cómo evolucionan las pautas de uso del eCommerce.
- Análisis del proceso de compra.
- Dimensión que está alcanzando el eCommerce colaborativo y ver su evolución.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Los principales hallazgos son que el 73% de los internautas españoles compran online, ha aumentado la frecuencia y el gasto promedio por compra, y el dispositivo más usado es el ordenador aunque el móvil gana terreno entre los compradores
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra están aumentando, y el dispositivo más usado sigue siendo la computadora aunque el teléfono inteligente g
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Elogia Research, junto con Vtex, ha elaborado, tras el efecto de dos años de pandemia, un estudio sobre los hábitos de consumo de los españoles a la hora de hacer su compra en supermercado online.
Este documento presenta los hallazgos clave del Estudio de Comercio Electrónico en México 2014. Resume que tres cuartos de los internautas mexicanos realizaron compras en línea en los últimos tres meses, y más de la mitad compraron productos de tiendas internacionales. El gasto promedio trimestral en compras no relacionadas con viajes fue de aproximadamente $1,860 pesos mexicanos por mes. Además, dos tercios de los compradores usan dispositivos móviles para comprar en línea, mientras que
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2. 60
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
sector
muebles, descanso,
complementos
y decoracióny decoración
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
un 14%compró
Muebles/descanso
/complementos y
decoración en el
canal online en los
últimos 12 meses
3. 61
Muebles y descanso
Complementos y decoración
Muebles auxiliares
Elementos de descanso
Muebles de Salón/Comedor/Despacho
Muebles para dormitorios
Muebles para el baño
Muebles de terraza
Otros muebles o descanso
48%
24%
18%
17%
15%
12%
9%
2%
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
PRODUCTOS COMPRADOS
En los últimos 12 meses, ¿Ha comprado por internet alguno de estos pro-
ductos de muebles/descanso/complementos y decoración? (En % múltiple)
Un 14% de consumidores encuestados ha adquirido
online algún producto de muebles, descanso y comple-
mentos y decoración. Aunque es un porcentaje todavía
bajo si lo comparamos con otros sectores como por
ejemplo viajes, hay que destacar que hace siete años
cuando realizamos esta misma pregunta en nuestro
Observatorio Cetelem 2007
(ver: http://www.elobservatoriocetelem.es/hemeroteca/)
el porcentaje de compra apenas alcanzaba el 4%.
Entre los consumidores que han adquirido muebles
online, el 48% se decantó por la adquisición en internet
de algún complemento o elemento de decoración. Las
mujeres (52%) y sobre todo con edades comprendidas
entre los 35 y 44 años (58%), destacan por encima de la
media en estas compras.
Los muebles auxiliares con un 24% de declaraciones son
los siguientes en el ranking.
Los elementos de descanso también ocupan un lugar
importante entre las compras realizadas en este sector,
ya que un 18% afirmó haber adquirido algún producto de
descanso en el canal online en los últimos 12 meses.
El resto de categorías son menos adquiridas en este
canal, pero hay que tener en cuenta que aunque este
sector se está desarrollando mucho en internet, a los
españoles todavía nos cuesta comprar por ejemplo, una
habitación completa a través del canal online, y sin ver ni
tocar el producto.
4. 62
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
TIEMPO DE BÚSQUEDA
¿Cuándo empieza el proceso de búsqueda para la compra de muebles/
descanso/complementos y decoración? (En % única)
Como hemos mencionado anteriormente, los productos
más adquiridos dentro de este sector han sido comple-
mentos y decoración, de ahí que la mayoría de los
consumidores haya declarado que el tiempo de bús-
queda dedicado a su compra ha sido de apenas unos
días antes de realizarla (42%).
Al igual que en el se ctor de electrodomésticos, nos
encontramos con un porcentaje de compradores impul-
sivos que en un 14% de los casos deciden su compra
horas antes de comenzar el proceso de búsqueda e
incluso instantes antes en un 6% de los casos.
Por el contrario, el 29% de los consumidores que se
toma su tiempo para decidirse antes de hacer el click en
la compra de muebles y dedica semanas a la búsqueda
de información.
Días antes de la compra
Semanas antes de la compra
Horas antes de la compra
Momentos antes de la compra
Meses antes de la compra
No he recopilado información
42%
29%
14%
6%
4%
3%
5. 63
Muebles y descanso
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
Pc de sobremesa
Portátil
Tableta
Smartphone (M-Commerce)
Tv con conexión a internet
54%
50%
11%
7%
0%
DISPOSITIVO DE COMPRA
¿Desde qué dispositivo ha realizado sus compras por internet en muebles/
descanso/complementos y decoración? (En % múltiple)
Los dispositivos utilizados en la mayoría de compras de
muebles y complementos son los ordenadores fijos o
portátiles, con un 54% y un 50% respectivamente.
Aquellos consumidores online de más de 45 años, optan
en una mayor parte de las ocasiones por el dispositivo
tradicional del pc de sobremesa, situándose por encima
de la media con un 64% vs 54%, diez puntos porcen-
tuales por encima.
Sin embargo aquellos más jóvenes con edades entre los
18 y 25 años, optan la mayoría de las veces por realizar
las compras de este sector desde su portátil (63% vs
50% de la media).
Es importante destacar ese 18% que afirma haber reali-
zado su compra de muebles o complementos a través de
su dispositivo móvil como la tablet (11%) o el Smartphone
(7%), destacando en ambos casos aquellos con edades
comprendidas entre los 25 y 34 años (13% y 9% respec-
tivamente).
6. 64
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
WEB DE COMPRA
¿Dónde compró los productos online de muebles/descanso/complementos
y decoración? (En % múltiple)
WEB DE COMPRA
¿Dónde compró los productos online de muebles/descanso/complementos
y decoración? (En % múltiple)
Aunque el mayor porcentaje de compras de comple-
mentos y decoración se han dado en la web de la propia
tienda (46%), el resto de formatos tiene un peso impor-
tante y muy igualado entre ellos. Aquellos con edades
entre los 35 y 44 años prefieren este tipo de web por
encima de la media con un 61% de declaraciones.
Un 31% de consumidores afirmó haber realizado alguna
compra de estos productos en webs internacionales tipo
Amazon o T-mart, destacando el porcentaje de hombres
que así lo declaró (49%).
Las webs de compras colectivas tienen un peso impor-
tante con un 23% de compras realizadas en ellas, y es
que el sector del mueble y complementos está cada vez
más presente en este tipo de páginas como Groupon o
Groupalia.
Las compras online de complementos y decoración de
segunda mano representaron un 19%.
Web de la tienda Webs
internacionales
Web
fabricante/marca
Web compra
colectiva
Web de segunda
mano
46%
31%
24% 23%
19%
COMPLEMENTOS Y DECORACIÓN
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
el 48%
de los que han
adquirido Muebles/
descanso/
complementos y
decoración compró
complementos y
decoración
7. 65
Muebles y descanso
Las webs de las tiendas de muebles salón/comedor/
despacho acapararon el 59% de las compras realizadas
por los consumidores encuestados, seguidas de las
webs de marcas o fabricantes con un 35% y de las webs
internacionales con un 22%.
Señalar que en todos los canales online de compra pre-
guntados, es la mujer la que destaca por encima de la
media en lo que ha declaraciones de compra respecta.
Web de la tienda Webs
internacionales
Web
fabricante/marca
Web compra
colectiva
Web de segunda
mano
59%
35%
22%
17%
2%
MUEBLES SALON/COMEDOR/DESPACHO
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
el 17%
de los que han
adquirido Muebles/
descanso/
complementos y
decoración compró
muebles de salón/
comedor
8. 66
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
En el caso de los muebles para dormitorios, vuelve a
liderar el ranking la web de la tienda con un 56%, seguida
de la página de la marca o fabricante con un 29%.
En esta ocasión el tercer puesto en el ranking lo ocupan
las webs de compra colectiva con un 14%, seguidas
muy de cerca por las webs de segunda mano (13%). La
presencia de muebles para dormitorios ha crecido
mucho en este tipo de páginas en los últimos años.
Web de la
tienda
Webs
internacionales
Redes
sociales
Web fabricante
/marca
Web compra
colectiva
Web de segunda
mano
56%
29%
14%
13%
8%
4%
MUEBLES DORMITORIOS
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
el 15%
de los que han
adquirido Muebles/
descanso/
complementos y
decoración compró
muebles para el
dormitorio
9. 67
Muebles y descanso
Un 18% de los encuestados compró en internet elemen-
tos de descanso, y en la mayoría de ocasiones lo hizo en
la tienda online (57%), destacando las compras realiza-
das por aquellos consumidores con edades entre los 25
y 34 años, con un 77% de respuestas.
Las webs de compra colectiva también tienen un peso
importante ocupando el tercer lugar en el ranking con un
15% de respuestas obtenidas. Las mujeres con un 23%,
destacan por encima de la media en compras de ele-
mentos de descanso en este tipo de páginas webs.
Web de la tienda Webs
internacionales
Web
fabricante/marca
Web compra
colectiva
Web de segunda
mano)
57%
31%
15%
10%
9%
ELEMENTOS DE DESCANSO
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
el 18%
de los que han
adquirido Muebles/
descanso/
complementos y
decoración compró
elementos de
descanso
10. 68
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
De entre el 24% de consumidores que adquirió algún
mueble auxiliar por internet, el 58% lo compró en la web
de la propia tienda.
El 27% optó por comprarlo directamente en la web del
fabricante, y el 23% lo hizo en páginas web de compras
colectivas.
Web de la
tienda
Webs
internacionales
Web
fabricante/
marca
Web compra
colectiva
Web de segunda
mano
Redes
sociales
58%
27%
23%
18%
14%
3%
MUEBLES AUXILIARES
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
el 24%
de los que han
adquirido Muebles/
descanso/
complementos y
decoración compró
muebles auxiliares
11. 69
Muebles y descanso
En el único caso en el que la web de la tienda no ocupa
el primer lugar de compra es en el caso de los muebles
y accesorios para el baño, donde con un 41% de
respuestas son las webs internacionales tipo amazon,
las que se colocan en primera posición.
El segundo lugar es para la web del fabricante con un
30%. En esta ocasión el tercer puesto es compartido por
la web de la tienda de baños y las páginas webs de com-
pra colectiva con un 29% de menciones en ambos
casos.
Web de la
tienda
Web Web
fabricante/marca
Web compra
colectiva
Web de segunda
mano
Redes
sociales
41%
30% 29% 29%
16%
8%
MUEBLES BAÑO
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
el 12%
de los que han
adquirido Muebles/
descanso/
complementos y
decoración compró
muebles de baño
12. 70
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
Sólo el 9% adquirió online algún mueble para la terraza,
y aunque la mayoría de ellos lo hicieron a través de la
web de la tienda (53%), tenemos que destacar ese 30%
que compró a través de las páginas de segunda mano.
Web de la
tienda
Webs
internacionales
Web
fabricante/marca
Web compra
colectiva
Web de segunda
mano
53%
30% 29%
17%
14%
MUEBLES TERRAZA
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
el 9%
de los que han
adquirido Muebles/
descanso/
complementos y
decoración compró
muebles
de terraza
13. 71
Muebles y descanso
57%
36%
34%
26%
24%
21%
20%
11%
11%
5%
4%
Precio
Oportunidad/oferta
Comodidad
Variedad productos
Rapidez y calidad proceso compra
Facilidad de pago
Calidad producto o servicio
Facilidades devolución
Servicio postventa
Otros motivos
Chat vendedor/atención en línea
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
MOTIVOS DE ELECCIÓN WEB
¿Y cuáles son los dos principales motivos por los que ha elegido este estable-
cimiento para realizar la compra de este tipo de productos muebles /des-
canso/ complementos y decoración? (En % múltiple)
WEB DE LA TIENDA
14. 72
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
Precio
Oportunidad/oferta
Variedad productos
Comodidad
Calidad producto o servicio
Rapidez y calidad proceso compra
Facilidad de pago
Facilidades devolución
Servicio postventa
Chat vendedor/atención en línea
63%
39%
38%
27%
26%
26%
21%
19%
14%
7%
WEB FABRICANTE/MARCA
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
15. 73
Muebles y descanso
Precio
Oportunidad/oferta
Comodidad
Variedad productos
Facilidad de pago
Rapidez y calidad proceso compra
Facilidades devolución
Servicio postventa
Calidad producto o servicio
61%
43%
38%
29%
22%
16%
16%
8%
2%
WEB COMPRAS COLECTIVAS
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
16. 74
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
70%
46%
29%
29%
24%
24%
18%
9%
6%
4%
1%
Precio
Oportunidad/oferta
Comodidad
Variedad productos
Calidad producto o servicio
Rapidez y calidad proceso compra
Facilidad de pago
Facilidades devolución
Servicio postventa
Chat vendedor/atención en línea
Otros motivos
WEB INTERNACIONALES
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
17. 75
Muebles y descanso
Precio
Oportunidad/oferta
Variedad productos
Rapidez y calidad proceso compra
Calidad producto o servicio
Chat vendedor/atención en línea
Facilidades devolución
Servicio postventa
Facilidad de pago
Comodidad
58%
47%
25%
20%
19%
16%
12%
11%
9%
4%
WEB DE SEGUNDA MANO
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
En todos los tipos de webs de compra analizadas el pre-
cio, es sin duda el principal motivo por el que los consu-
midores online se decantan por una u otra.
Al igual que ocurre en el caso de electro y tecnología, los
aspectos más valorados aunque con distintos porcenta-
jes de respuesta, son la variedad de productos y la opor-
tunidad u oferta de adquirir productos a un precio reba-
jado.
Los menos mencionados son una vez más, aquellos que
tienen que ver con el proceso una vez realizada la com-
pra, como son el servicio postventa o las facilidades de
devolución, aspectos que al igual que comentábamos en
el sector anterior, tienen que ser mejorados por parte de
los distribuidores online.
18. 76
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.
El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
Sí
No
WEB HABITUAL Y MOTIVOS
¿Tiene una Web habitual dónde suele comprar este tipo de productos? (En %
única)
19. 77
Muebles y descanso
Precio
Variedad de productos
Oportunidad/oferta
Calidad del producto/servicio
Comodidad
Facilidad de pago
Rapidez y calidad proceso compra
Recomendaciones
Comentarios en internet
Competencia
Servicio de postventa
Facilidades de devolución
Otros motivos
57%
43%
32%
31%
29%
28%
23%
16%
12%
11%
10%
9%
5%
Parece que en el caso del sector de muebles y comple-
mentos no existe tanta fidelidad por parte de los consu-
midores como ocurría en el sector de electrodomésticos
y tecnología, donde un 47% afirmaba tener una web
habitual de compra. En este caso sólo el 29% de com-
pradores online de muebles y complementos declara ser
fiel a un tipo de web concreta.
Los motivos que alegan ese 29% de encuestados para
tener una cierta fidelidad a una tienda online, coinciden
con los expresados a la hora de valorar cada tipo de
página web. El precio, la variedad de productos y la
oferta/promoción son los más mencionados.
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
¿Por qué ha comprado más de una vez en esta Web? (En % múltiple)
20. 78
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
NÚMERO DE WEBS QUE SUELE VISITAR
¿Cuántas Web suele visitar hasta que finalmente realiza la compra de muebles/
descanso/complementos y decoración? (En % única)
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
El 34% de los encuestados que compra en este sector
visita más de cinco webs antes de decidirse por la com-
pra de muebles y complementos, les siguen el 24% con
tres páginas visitadas, y el 21% con dos.
En el lado opuesto nos encontramos a un porcentaje de
consumidores más seguros o más fieles a un tipo de
tienda online, que afirma necesitar sólo la visita a una
web para decidir su compra de muebles.
Una Web
Dos Web
Tres Web
Cuatro Web
Cinco o más Web
10%
21%
24%
11%
34%
21. 79
Muebles y descanso
La mayoría de consumidores sólo compra el producto
que tenía pensado adquirir en un primer momento sin
tener en cuenta la oferta o promoción de otro diferente,
así lo ha manifestado el 54%. Por encima de la media
destacan aquellos compradores online con edades com-
prendidas entre los 25 y 34 años, un 60% afirma tener
muy claro el producto que quiere y no cambia su decisión
por una oferta de otro producto.
Pero en el lado opuesto se encuentra un porcentaje signi-
ficativo de ellos (32%), que afirma cambiar su plantea-
miento inicial y llevarse el producto en oferta/promoción.
En este caso son aquellos más jóvenes entre los 18 y 24
años, los que cambiaría de opinión en un mayor número
de ocasiones (43%).
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.
El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
ACTITUD HACIA PROMOCIONES/OFERTAS
Cuando entra en una Web/App de muebles/descanso/complementos y decora-
ción, y sabe exactamente el producto que va a comprar, pero encuentra una
buena oferta/promoción de otro producto diferente, ¿Con cuál de las
siguientes frases se siente identificado? (En % única)
Me llevo ambos, el que tenía pensado y el que está en promoción
Cambio mi planteamiento inicial y me llevo el producto en oferta/promoción
Solo compro el producto que tenía pensado comprar
No me llevo ninguno de los dos
Me llevo ambos, el que tenía pensado y el que está en promoción
Cambio mi planteamiento inicial y me llevo el producto en oferta/promoción
Solo compro el producto que tenía pensado comprar
No me llevo ninguno de los dos
22. 80
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
IMPORTE MEDIO GASTADO
En concreto, ¿Cuál es el importe medio que ha gastado en las compras online
de muebles/descanso /complementos y decoración adquiridos en los últimos
12 meses? (En % y media en €)
El gasto medio realizado en la compra de todos los pro-
ductos pertenecientes al sector de muebles/descanso/
complementos y decoración fue de 340€.
Si segmentamos por categorías, el desembolso más ele-
vado se realizó en las compras de muebles salón/come-
dor/despacho con una media de 567€, siendo más ele-
vado en el caso de las adquisiciones por parte de los
consumidores con edades entre los 35 y 44 años cuyo
gasto alcanzó los 902€ de media.
Le sigue el gasto en muebles para el dormitorio con 399€
de desembolso medio, aumentando en el caso de aquel-
los entre 25 y 34 años (565€). Los elementos de des-
canso ocupan el tercer puesto en cuanto al gasto reali-
zado llegando a los 342€ de media.
Los complementos y decoración son los más adquiridos
por los consumidores pero también los que conllevan un
menor desembolso, siendo el gasto medio de 93€. En
este caso los jóvenes entre 18 y 25 años destacan por
encima de la media con 120€ gastados en las compras
online de decoración y complementos.
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.
El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
promedio
340€
gasto medio en
salón/comedor/
despacho
567€
gasto medio en
dormitorios
399€
gasto medio en
complementos y
decoración
93€
gasto medio
en elementos
de descanso
342€
gasto medio
en muebles
auxiliares
189€
gasto medio
en muebles
baño
143€
gasto medio
en muebles
terraza
176€
23. 81
Muebles y descanso
PayPal
Tarjeta débito
Tarjeta crédito fin de mes
Efectivo (dinero ahorrado)
Tarjeta crédito revolving
Crédito al consumo
Otros medios
47%
34%
19%
6%
3%
2%
4%
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
MEDIOS DE PAGO ¿A través de qué medios de pago ha hecho frente a la com-
pra de este tipo de productos de muebles/descanso/complementos y decora-
ción? (En % múltiple)
Los medios de pago más utilizados en las compras de
muebles/descanso/complementos y decoración fueron
los mismos que en el caso de Electro/tecnología, aunque
con porcentajes inferiores. En este caso los compradores
online de muebles pagaron a través de la pasarela de
pago paypal en un 47% de los casos, utilizando la tarjeta
de débito en un 34% de ocasiones.
El crédito al consumo presenta porcentajes muy bajos de
utilización y es que aunque poco a poco irá estando más
presente entre las opciones de pago en internet, queda
mucho camino por recorrer en cuanto a la tecnología que
se requiere, y avanzará en función de que la demanda de
los consumidores vaya creciendo.
24. 82
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
Sí
No
Desperfecto del producto
Producto erróneo (Modelo, color, etc…)
Demora en la llegada
Otros motivos
42%
41%
14%
7%
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.
El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
Sólo el 7% de los consumidores que compraron en este
sector online terminó devolviendo el producto, y lo hizo
en un 42% de los casos por desperfecto del elemento
comprado, y en un 41% por envío erróneo, ya que reci-
bieron un producto que no se correspondía con el
modelo o color comprado.
DEVOLUCIÓN PRODUCTO.
¿Ha devuelto algún producto de muebles/descanso/ complementos y decora-
ción? (En % única)
¿Cuál fue el motivo de la devolución? (En % múltiple)
25. 83
Muebles y descanso
Complementos y decoración
Muebles auxiliares
Muebles para dormitorios
Muebles para el baño
Elementos de descanso
Muebles de Salón/Comedor/Despacho
Muebles de terraza
Ninguno de estos
26%
16%
13%
8%
7%
5%
3%
44%
Del total de consumidores que durante el último año ha
comprado algún tipo de mueble o complemento a través
de internet, el 44% no tiene intención de hacerlo en los
próximos 12 meses.
Entre el restante 56% nos encontramos que las inten-
ciones de compra más elevadas de cara al año que viene
se dan en los complementos y decoración, y en los
muebles auxiliares, que por otro lado son también aquel-
los que exigen un menor desembolso por parte de los
consumidores.
INTENCIÓN DE COMPRA
¿Tiene pensado adquirir online algún producto de muebles/descanso/com-
plementos y decoración en los próximos 12 meses? (En % múltiple)
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014