Cetelem Observatorio eCommerce 2014. Muebles y descansoCetelem
El documento resume los resultados de una encuesta sobre las compras online de muebles, complementos y decoración en España. El 14% de los encuestados compró este tipo de productos online en los últimos 12 meses, principalmente complementos y decoración (48%). Las compras se realizaron mayoritariamente desde ordenadores de sobremesa o portátiles en webs de tiendas o fabricantes. El precio fue el principal motivo de elección.
Este documento resume las principales tendencias de compra en e-commerce en España. Algunas de las conclusiones clave son: la comodidad es el principal factor motivador para las compras online; los smartphones y tablets se están convirtiendo en los principales dispositivos para realizar compras; y las redes sociales como Facebook y Twitter son plataformas importantes tanto para recomendaciones de productos como para la atención al cliente.
The Cocktail Analysis ha realizado un estudio con la colaboración de CCCE (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico) referente a la compra online en Colombia, basada en encuestas realizadas online a aproximadamente 1.019 internautas de entre 18 y 55 años en septiembre de 2013.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en 2016. Resume los objetivos del estudio, la metodología utilizada, y presenta datos sobre la evolución del mercado de comercio electrónico en España, los hábitos y uso de la compra en línea, el proceso de compra, y conclusiones. Algunos hallazgos clave son que casi 16 millones de internautas compran en línea, la mayoría compra productos físicos, y las principales razones para comprar en línea son ofertas ú
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el comercio electrónico B2C en España en 2009. El volumen de negocio del comercio electrónico B2C aumentó un 15,9% respecto a 2008, alcanzando los 7.760 millones de euros. Los compradores online tienden a ser internautas entre 25-49 años, con estudios universitarios y residentes en áreas urbanas. Los sectores del turismo y ocio concentran la mayoría de las compras online. Aunque la satisfacción con las compras online es alta, reducir precios y gast
I Estudio anual sobre eCommerce en España de IAB Spain con ElogiaElogia
El I Estudio Anual sobre eCommerce en España de IAB Spain y Elogia, patrocinado por Correos, puede descargarse completo aquí: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/06/I_estudio_ecommerce.pdf
Principales conclusiones:
• Moda se convierte en la categoría nº1, seguido de las tradicionales online (entradas y viajes) y con una fuerte subida de tecnología.
• El 44% de los internautas (11,8 M de usuarios) compra online. De estos, el 65% (7.8 M usuarios) compra moda.
• 62% de usuarios reclaman más innovación digital en las tiendas.
• Crece el uso multidispositivo en todas las fases del proceso.
• Un 70% compraría por Digital Signage en una tienda llena.
• PayPal es el medio de pago preferido (50%), seguido de Tarjetas de crédito / débito (29%).
Cetelem Observatorio eCommerce 2014. Muebles y descansoCetelem
El documento resume los resultados de una encuesta sobre las compras online de muebles, complementos y decoración en España. El 14% de los encuestados compró este tipo de productos online en los últimos 12 meses, principalmente complementos y decoración (48%). Las compras se realizaron mayoritariamente desde ordenadores de sobremesa o portátiles en webs de tiendas o fabricantes. El precio fue el principal motivo de elección.
Este documento resume las principales tendencias de compra en e-commerce en España. Algunas de las conclusiones clave son: la comodidad es el principal factor motivador para las compras online; los smartphones y tablets se están convirtiendo en los principales dispositivos para realizar compras; y las redes sociales como Facebook y Twitter son plataformas importantes tanto para recomendaciones de productos como para la atención al cliente.
The Cocktail Analysis ha realizado un estudio con la colaboración de CCCE (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico) referente a la compra online en Colombia, basada en encuestas realizadas online a aproximadamente 1.019 internautas de entre 18 y 55 años en septiembre de 2013.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en 2016. Resume los objetivos del estudio, la metodología utilizada, y presenta datos sobre la evolución del mercado de comercio electrónico en España, los hábitos y uso de la compra en línea, el proceso de compra, y conclusiones. Algunos hallazgos clave son que casi 16 millones de internautas compran en línea, la mayoría compra productos físicos, y las principales razones para comprar en línea son ofertas ú
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el comercio electrónico B2C en España en 2009. El volumen de negocio del comercio electrónico B2C aumentó un 15,9% respecto a 2008, alcanzando los 7.760 millones de euros. Los compradores online tienden a ser internautas entre 25-49 años, con estudios universitarios y residentes en áreas urbanas. Los sectores del turismo y ocio concentran la mayoría de las compras online. Aunque la satisfacción con las compras online es alta, reducir precios y gast
I Estudio anual sobre eCommerce en España de IAB Spain con ElogiaElogia
El I Estudio Anual sobre eCommerce en España de IAB Spain y Elogia, patrocinado por Correos, puede descargarse completo aquí: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/06/I_estudio_ecommerce.pdf
Principales conclusiones:
• Moda se convierte en la categoría nº1, seguido de las tradicionales online (entradas y viajes) y con una fuerte subida de tecnología.
• El 44% de los internautas (11,8 M de usuarios) compra online. De estos, el 65% (7.8 M usuarios) compra moda.
• 62% de usuarios reclaman más innovación digital en las tiendas.
• Crece el uso multidispositivo en todas las fases del proceso.
• Un 70% compraría por Digital Signage en una tienda llena.
• PayPal es el medio de pago preferido (50%), seguido de Tarjetas de crédito / débito (29%).
La compra online en México (noviembre 2013)Adigital
Este documento analiza la compra online en México. Muestra que el 64% de los internautas mexicanos han realizado compras online en los últimos 12 meses, principalmente entre los 25-44 años. Las categorías más compradas online son entretenimiento, electrónica e informática, moda y cultura. Los dispositivos más usados son las computadoras y laptops. Además, la mayoría de internautas usa Internet para buscar información sobre productos antes de comprar.
Este documento presenta los resultados de una investigación sobre las compras online en México. Algunos de los hallazgos clave son: cerca de la mitad de los encuestados han realizado compras online en los últimos 12 meses, siendo la ropa, calzado y electrónicos las categorías más compradas. La comodidad es vista como la principal ventaja de las compras online. Problemas como demoras en entregas y productos que no cumplen las expectativas son las principales quejas de los compradores online.
El documento resume el Estudio de Comercio Electrónico en Argentina 2012. Las ventas de comercio electrónico crecieron un 44% en 2012, alcanzando $16.700 millones. De esto, $15.300 millones fueron ventas B2C y $1.400 millones C2C. Se estima que las ventas B2B fueron de aproximadamente $180.000 millones. El comercio electrónico representa un 16,7% del mercado TIC total en Argentina.
Un año más presentamos de la mano de la IAB Spain el estudio Anual de eCommerce en España, analizando todos los factores de peso del sector y en impacto del Covid19 y en nuevo contexto que deja.
Este documento resume una presentación sobre las tendencias actuales y futuras del comercio electrónico en los mercados tecnológicos europeos. Se destaca que las ventas en línea han crecido significativamente en los últimos años, especialmente para bienes de consumo tecnológicos, y se espera que esta tendencia continúe. También se analizan las principales actividades de los consumidores en Internet y cómo usan diferentes puntos de contacto como buscadores, sitios de fabricantes y minoristas para obtener información sobre productos. Por último, se discuten tendencias como
Este documento presenta los resultados clave de un estudio sobre comercio electrónico (eCommerce) realizado en España en 2015. Algunos de los hallazgos principales son: la frecuencia de compra online ha aumentado un 52% desde 2013, con un gasto medio de 70 euros por compra; los productos más comprados son tecnología, ocio y viajes; y las principales razones para comprar online son los mejores precios, la comodidad y las ofertas tentadoras. La satisfacción general con las webs de compra es alta y sigue aumentando.
Ecommerce movil en México (AMIPCI) -ComscoreVi_Olivares
Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre los hábitos de consumo móvil en México. Muestra que los mexicanos son "omnívoros digitales" que usan múltiples dispositivos a lo largo del día. El 18% del comercio electrónico discrecional en México se realizó a través de dispositivos móviles en junio de 2014, principalmente smartphones. Las descargas digitales representaron la categoría con mayor gasto estimado a través de dispositivos móviles.
Este documento analiza la compra online en México. Algunos hallazgos clave son: 1) Casi dos tercios de los internautas mexicanos han comprado algo en línea; 2) Las categorías más compradas son entretenimiento, electrónica e informática, y moda; 3) La mayoría de las compras se hacen desde computadoras, no dispositivos móviles.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el comercio electrónico en España realizado en 2013. Encuentra que el 44% de los internautas españoles compran en línea regularmente, principalmente artículos de moda, billetes, tecnología y entradas. Identifica cuatro tipologías de compradores en función de sus preferencias de producto. Los principales motivadores de la compra en línea son la practicidad, la disponibilidad de ofertas y el precio. La confianza en el sitio web y los precios también son factores clave para la
"Estudio de Comercio Electrónico en México 2015" AMIPCI Loredo & Compañía
Este documento presenta los resultados clave del Estudio de Comercio Electrónico en México 2015. Resume que tres cuartas partes de los internautas mexicanos realizaron compras en línea en los primeros tres meses de 2015, principalmente a través de dispositivos móviles. Además, la mayoría de los compradores en línea están satisfechos con su experiencia de compra tanto en línea como en tiendas físicas. Finalmente, la intención de compra es mayor a través de computadoras que de dispositivos móviles
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre los hábitos de compra online de los jóvenes. El estudio utilizó grupos focales con jóvenes de 16 a 30 años para discutir sus experiencias comprando en línea. Los principales hallazgos incluyen que a los jóvenes les atrae la compra en línea debido a las ofertas, la disponibilidad de productos internacionales y la comodidad. Sin embargo, también tienen preocupaciones sobre la seguridad de los pagos y la imposibilidad de probar artículos como ropa. El
#eBarometer: Informe del e-shopper Barometer SEURSEUR
El documento proporciona un resumen de las tendencias en las compras online en Europa según la primera edición del e-Shopper Barometer. Los principales hallazgos incluyen que los compradores online en Europa están cada vez más seguros comprando en línea y más allá de sus fronteras, demandan transparencia en los costos de entrega y valoran la conveniencia y flexibilidad. Además, los grandes compradores representan la mayoría de las compras online, aunque la penetración de Internet no siempre está relacionada con la frecuencia de compra en lí
Elogia suma fuerzas de nuevo con la IAB para analizar la situación del negocio eCommerce en España. Este estudio que pretende dar respuesta a todas las preguntas acerca del eCommerce para poder exprimir al máximo todo su potencial.
- El comercio electrónico de moda en España ha crecido significativamente, con más de 4 millones de usuarios comprando moda en línea y un 40% incorporándose en los últimos 18 meses.
- Los clubes de venta privada han impulsado fuertemente el mercado de la moda en línea, representando el 74% de las visitas y el 77% de las compras.
- Los sitios de moda en línea atraen principalmente a mujeres de 25 a 44 años, y se prevé que el número de compradores continúe creciendo a medida que mejora la
Apresentação nanica do capítulo 3 do livro corrosão do caráter. Feito apenas em power point. Baseada no artista de rua britânico banksy e o filme "The Wolf of Wall Street". O capítulo retrata a flexibilidade exigida pelo novo capitalismo.
Este documento presenta varias distribuciones de probabilidad importantes, incluyendo la distribución de Bernoulli, la distribución binomial, la distribución de Poisson, la distribución normal, la distribución gamma y la distribución t de Student. Define cada distribución y explica sus parámetros clave y cómo se usan para modelar experimentos aleatorios y calcular probabilidades.
Este documento proporciona una guía para escribir ensayos académicos. Explica que un ensayo típicamente consta de una introducción, cuerpo y conclusión. Además, destaca la importancia de usar un lenguaje formal correcto y desarrollar habilidades de escritura. Finalmente, describe las partes clave de un ensayo como el título, introducción, cuerpo y conclusión, y ofrece sugerencias para escribir una introducción efectiva.
La compra online en México (noviembre 2013)Adigital
Este documento analiza la compra online en México. Muestra que el 64% de los internautas mexicanos han realizado compras online en los últimos 12 meses, principalmente entre los 25-44 años. Las categorías más compradas online son entretenimiento, electrónica e informática, moda y cultura. Los dispositivos más usados son las computadoras y laptops. Además, la mayoría de internautas usa Internet para buscar información sobre productos antes de comprar.
Este documento presenta los resultados de una investigación sobre las compras online en México. Algunos de los hallazgos clave son: cerca de la mitad de los encuestados han realizado compras online en los últimos 12 meses, siendo la ropa, calzado y electrónicos las categorías más compradas. La comodidad es vista como la principal ventaja de las compras online. Problemas como demoras en entregas y productos que no cumplen las expectativas son las principales quejas de los compradores online.
El documento resume el Estudio de Comercio Electrónico en Argentina 2012. Las ventas de comercio electrónico crecieron un 44% en 2012, alcanzando $16.700 millones. De esto, $15.300 millones fueron ventas B2C y $1.400 millones C2C. Se estima que las ventas B2B fueron de aproximadamente $180.000 millones. El comercio electrónico representa un 16,7% del mercado TIC total en Argentina.
Un año más presentamos de la mano de la IAB Spain el estudio Anual de eCommerce en España, analizando todos los factores de peso del sector y en impacto del Covid19 y en nuevo contexto que deja.
Este documento resume una presentación sobre las tendencias actuales y futuras del comercio electrónico en los mercados tecnológicos europeos. Se destaca que las ventas en línea han crecido significativamente en los últimos años, especialmente para bienes de consumo tecnológicos, y se espera que esta tendencia continúe. También se analizan las principales actividades de los consumidores en Internet y cómo usan diferentes puntos de contacto como buscadores, sitios de fabricantes y minoristas para obtener información sobre productos. Por último, se discuten tendencias como
Este documento presenta los resultados clave de un estudio sobre comercio electrónico (eCommerce) realizado en España en 2015. Algunos de los hallazgos principales son: la frecuencia de compra online ha aumentado un 52% desde 2013, con un gasto medio de 70 euros por compra; los productos más comprados son tecnología, ocio y viajes; y las principales razones para comprar online son los mejores precios, la comodidad y las ofertas tentadoras. La satisfacción general con las webs de compra es alta y sigue aumentando.
Ecommerce movil en México (AMIPCI) -ComscoreVi_Olivares
Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre los hábitos de consumo móvil en México. Muestra que los mexicanos son "omnívoros digitales" que usan múltiples dispositivos a lo largo del día. El 18% del comercio electrónico discrecional en México se realizó a través de dispositivos móviles en junio de 2014, principalmente smartphones. Las descargas digitales representaron la categoría con mayor gasto estimado a través de dispositivos móviles.
Este documento analiza la compra online en México. Algunos hallazgos clave son: 1) Casi dos tercios de los internautas mexicanos han comprado algo en línea; 2) Las categorías más compradas son entretenimiento, electrónica e informática, y moda; 3) La mayoría de las compras se hacen desde computadoras, no dispositivos móviles.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el comercio electrónico en España realizado en 2013. Encuentra que el 44% de los internautas españoles compran en línea regularmente, principalmente artículos de moda, billetes, tecnología y entradas. Identifica cuatro tipologías de compradores en función de sus preferencias de producto. Los principales motivadores de la compra en línea son la practicidad, la disponibilidad de ofertas y el precio. La confianza en el sitio web y los precios también son factores clave para la
"Estudio de Comercio Electrónico en México 2015" AMIPCI Loredo & Compañía
Este documento presenta los resultados clave del Estudio de Comercio Electrónico en México 2015. Resume que tres cuartas partes de los internautas mexicanos realizaron compras en línea en los primeros tres meses de 2015, principalmente a través de dispositivos móviles. Además, la mayoría de los compradores en línea están satisfechos con su experiencia de compra tanto en línea como en tiendas físicas. Finalmente, la intención de compra es mayor a través de computadoras que de dispositivos móviles
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre los hábitos de compra online de los jóvenes. El estudio utilizó grupos focales con jóvenes de 16 a 30 años para discutir sus experiencias comprando en línea. Los principales hallazgos incluyen que a los jóvenes les atrae la compra en línea debido a las ofertas, la disponibilidad de productos internacionales y la comodidad. Sin embargo, también tienen preocupaciones sobre la seguridad de los pagos y la imposibilidad de probar artículos como ropa. El
#eBarometer: Informe del e-shopper Barometer SEURSEUR
El documento proporciona un resumen de las tendencias en las compras online en Europa según la primera edición del e-Shopper Barometer. Los principales hallazgos incluyen que los compradores online en Europa están cada vez más seguros comprando en línea y más allá de sus fronteras, demandan transparencia en los costos de entrega y valoran la conveniencia y flexibilidad. Además, los grandes compradores representan la mayoría de las compras online, aunque la penetración de Internet no siempre está relacionada con la frecuencia de compra en lí
Elogia suma fuerzas de nuevo con la IAB para analizar la situación del negocio eCommerce en España. Este estudio que pretende dar respuesta a todas las preguntas acerca del eCommerce para poder exprimir al máximo todo su potencial.
- El comercio electrónico de moda en España ha crecido significativamente, con más de 4 millones de usuarios comprando moda en línea y un 40% incorporándose en los últimos 18 meses.
- Los clubes de venta privada han impulsado fuertemente el mercado de la moda en línea, representando el 74% de las visitas y el 77% de las compras.
- Los sitios de moda en línea atraen principalmente a mujeres de 25 a 44 años, y se prevé que el número de compradores continúe creciendo a medida que mejora la
Apresentação nanica do capítulo 3 do livro corrosão do caráter. Feito apenas em power point. Baseada no artista de rua britânico banksy e o filme "The Wolf of Wall Street". O capítulo retrata a flexibilidade exigida pelo novo capitalismo.
Este documento presenta varias distribuciones de probabilidad importantes, incluyendo la distribución de Bernoulli, la distribución binomial, la distribución de Poisson, la distribución normal, la distribución gamma y la distribución t de Student. Define cada distribución y explica sus parámetros clave y cómo se usan para modelar experimentos aleatorios y calcular probabilidades.
Este documento proporciona una guía para escribir ensayos académicos. Explica que un ensayo típicamente consta de una introducción, cuerpo y conclusión. Además, destaca la importancia de usar un lenguaje formal correcto y desarrollar habilidades de escritura. Finalmente, describe las partes clave de un ensayo como el título, introducción, cuerpo y conclusión, y ofrece sugerencias para escribir una introducción efectiva.
Este documento describe el proceso de enseñanza de Angie Carolina Álvarez Castro a su madre Luz Mary Castro Medina sobre el uso básico de una computadora e Internet. Se presenta un cronograma de 6 pasos que incluyen una inducción, repaso de pasos, práctica independiente y evaluación. El desarrollo muestra cada paso, con énfasis en enseñar a prender la computadora, usar el navegador Mozilla para acceder a YouTube y buscar recetas de cocina.
El 22 de mayo de 2014 la Fundación Ramón Areces acogió una mesa redonda dentro del ciclo '1914. Europa en guerra. 100 aniversario' que organizamos con la Residencia de Estudiantes y con la colaboración de la Universidad de Oxford. Los profesores José Álvarez Junco (Universidad Complutense) y Pablo Martín-Aceña (Universidad de Alcalá y Residencia de Estudiantes) hablaron sobre 'La dimensión política y económica de la Gran Guerra'.
Este documento presenta un programa pedagógico de educación en valores para escuelas y familias para el curso 2009-2010. El programa se estructura en cuatro unidades didácticas centradas en los valores de la bondad, el diálogo y la paz, además de una unidad final sobre educación ambiental. El objetivo es fomentar en los niños y jóvenes la formación en el espíritu de bondad, diálogo y paz para construir un mundo más armonioso.
El documento analiza los cambios en la legislación agraria durante el gobierno de Alberto Fujimori en la década de 1990, incluyendo la derogación de la Ley de Reforma Agraria y la promulgación de una nueva Constitución en 1993. También se modificaron leyes sobre aguas, bosques e inversiones agrarias, eliminando restricciones a la propiedad de tierras. Estos cambios tuvieron repercusiones sociales y aumentaron la inseguridad jurídica debido a la dispersión y contradicciones en
Josep Borrell - La transición energética en Europa y el cambio climáticoFundación Ramón Areces
Entre el 30 de junio y el 2 de julio de 2014 organizamos en la Fundación Ramón Areces (C/ Vitruvio, 5, en Madrid) un curso de verano en colaboración con la Universidad Complutense de Madrid sobre los retos energéticos de Europa ante el cambio climático. En estas jornadas, diferentes expertos analizaron la transición energética en Europa para cumplir las exigencias de los compromisos internacionales en materia de emisiones de CO2.
Este documento describe una tarea realizada por un grupo de estudiantes sobre el reciclaje. El grupo creó una canción y un video sobre el tema y propuso actividades relacionadas. Ellos discutieron el proceso de organización y las dificultades encontradas, como crear la letra y melodía. A través de esta tarea, mejoraron sus habilidades comunicativas y digitales. Consideran que usar canciones en la enseñanza hace el aprendizaje más dinámico y que trabajar en grupo les permitió aprovechar las fortalezas individuales.
Este documento proporciona instrucciones para construir sitios web utilizando los servicios de hosting gratuitos hostinger.es, 2tr.es y 000webhost.com. Explica cómo crear una cuenta de hosting, seleccionar un subdominio y usar el editor de sitios integrado para diseñar y publicar un sitio web básico.
Entre el 20 de marzo y el 13 de mayo de 2014, la Fundación Ramón Areces organizó el ciclo de conferencias 'Envejecimiento, Sociedad y Salud' en colaboración con el Centro de Estudios del Envejecimiento. Diferentes expertos abordaron esta importante cuestión social desde distintos puntos de vista.
Este documento presenta cuatro ejercicios relacionados con la continuidad de funciones. El primer ejercicio determina la continuidad de una función en todos los números reales. El segundo ejercicio analiza la continuidad de una función en un punto específico. El tercer ejercicio estudia la continuidad de otra función. El cuarto ejercicio halla el valor de una constante para que una función dada sea continua en cierto punto.
Observatorio Cetelem Consumo 2014. Cetelem presenta su decimonovena edición de El Observatorio Consumo, el cual se centra en el análisis del consumo en 12 sectores de la distribución de nuestro país.
1) Los Incas crearon un gran imperio en los Andes centrales que se extendió desde Ecuador hasta el norte de Chile y Argentina.
2) Su religión era politeísta y rendían culto a fuerzas de la naturaleza como el sol, la luna, los volcanes y los antepasados.
3) Crearon una economía centralizada basada en la agricultura en terrazas y la redistribución de bienes a través del sistema de mitas para proyectos estatales.
El documento discute la importancia de satisfacer y sorprender a los clientes para ganar su lealtad. Argumenta que tanto los productos como la atención al cliente son valiosos para los compradores. Finalmente, explica que mucha gente prefiere comprar en grandes supermercados debido a la calidad generalizada de los productos, la atención y la limpieza que ofrecen.
El documento presenta seis modelos de organización expositiva que se utilizan comúnmente en textos: secuencia temporal, relación causal, comparación o contraste, problema-solución, enumeración descriptiva y organización por temas. Cada modelo se ilustra con un ejemplo breve. Además, propone ejercicios para identificar el modelo utilizado en diferentes textos cortos.
El terremoto de Chile de 2010 fue un gran sismo de magnitud 8.8 que ocurrió el 27 de febrero cerca de Concepción, Chile. Fue uno de los terremotos más fuertes registrados y afectó severamente las regiones centrales de Chile, dejando 525 muertos, 500,000 viviendas dañadas y 2 millones de damnificados. El terremoto también tuvo efectos geológicos significativos como el desplazamiento de varias ciudades chilenas y argentinas varios centímetros.
Cetelem Observatorio eCommerce 2014. EventosCetelem
El documento resume los resultados de una encuesta sobre la compra de eventos online en España. Un 33% de los encuestados compró algún evento online en los últimos 12 meses, siendo las fiestas de cumpleaños el tipo de evento más comprado (55%). La mayoría busca información sobre el evento semanas antes de comprarlo. Los principales motivos para comprar eventos online son el precio y la comodidad.
Diapositivas presentadas por Andrea García, Responsable de Investigación de The Cocktail Latam, en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "Casos de Éxito de eCommerce en Moda en Colombia."
Nuestro informe de este año actualiza el conocimiento disponible sobre el Comprador Online Mexicano, caracterizándolo y explorando el uso de distintos dispositivos en cada fase de la compra. El análisis cluster, nos permite discriminar entre tres perfiles de compradores actitudinalmente diferentes.
Este documento resume cuatro tendencias clave del comercio electrónico móvil en México: 1) El crecimiento del comprador móvil, especialmente entre los más jóvenes; 2) Los consumidores mexicanos usan múltiples dispositivos de forma omnipresente; 3) Aún existe una oportunidad para que más minoristas desarrollen sitios y aplicaciones móviles; 4) Las aplicaciones móviles generan mayor compromiso que los sitios web, aunque su uso aún es menor en México que en otros países.
Presentación Observatorio ecommerce vía David Atanet y @GfK_enANA BASTANTE
La mitad de los compradores online visita previamente la tienda física
• El estudio demuestra una clara oportunidad de crecimiento: más de nueve millones de españoles -el 26,2% de la población - ha comprado algún producto online en los últimos seis meses.
• Un 10% de los españoles ha llevado a cabo alguna compra o reserva relacionada con viajes, hostelería y ocio de forma online.
• A pesar de que un 84% de la población internauta utiliza el Smartphone para buscar información, sólo un 10% compra a través de este dispositivo.
• Las redes sociales generan notoriedad y engagement, pero no se utilizan para buscar información para las compras
El documento describe el perfil y comportamiento del comprador mexicano, comparando entre compradores omnicanal (que usan tiendas físicas y en línea) y sólo offline (solo tiendas físicas). Los compradores omnicanal son más jóvenes, de mayor NSE y usan más dispositivos. Prefieren comprar en línea por conveniencia como entrega a domicilio y comparar precios. Sin embargo, los compradores sólo offline aún tienen preocupaciones sobre seguridad al comprar en línea.
Presentación Diego Urfeig - 3°Jornada eCommerce Retail | CACeCommerce Institute
Presentación Diego Urfeig, Director Ejecutivo, Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) en “Tercera Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Retail”
Gustavo Gimenez y Mauricio Larrosa - eCommerce Day Paraguay Online [Live] Exp...eCommerce Institute
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre hábitos de compra online en Paraguay. Casi 7 de cada 10 personas realizaron compras online en los últimos 12 meses. Las compras a través de redes sociales como Facebook son comunes, y la investigación previa es habitual. Las principales ventajas de las compras online son su conveniencia y facilidad, mientras que la principal desventaja es la imposibilidad de ver los productos antes de comprar. Las tiendas locales representan el 22% de las compras habituales y su oportunidad es mejorar la visibilidad de los product
Miguel aguado | Netsize | Mobile & MobilitySmash Tech
Este documento presenta información sobre el comercio móvil y los pagos móviles a nivel mundial y en España. Incluye datos sobre el crecimiento del comercio móvil, las alternativas de pago móvil como NFC, billing de operadoras y tarjetas de crédito, y el comportamiento de los consumidores respecto al comercio y pagos desde dispositivos móviles.
Yuriko Huayana - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento resume las nuevas tendencias de consumo en Latinoamérica después de la pandemia. El comercio electrónico creció significativamente durante este período a medida que más personas compraron productos en línea para evitar salir. Algunas de las principales tendencias incluyen un mayor enfoque en los marketplaces, el comercio social, las búsquedas por voz y el uso de realidad aumentada. El documento también analiza las categorías y canales más populares para las compras en línea, así como los comportamientos y oportunidades clave para los
El comercio electrónico en Argentina continua creciendo y ganando la confianza de los consumidores.
La mitad de los usuarios argentinos de Internet ha realizado compras online y se prevé un crecimiento de 58% para el e-commerce en el país durante este año.
Estudio anual presentado por la Cámara Argentina de Comercio Electronico sobre los usuarios y consumidores de internet en Argentina durante el año 2014.
Andrés Ávila - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento resume los resultados de un estudio sobre el comportamiento del consumidor post-pandemia. Muestra que los consumidores valoran la conveniencia de comprar tanto en tiendas como en línea y esperan una experiencia omnicanal fluida. Las empresas deben enfocarse en mejorar la velocidad, disponibilidad y satisfacción del cliente a través de la integración de canales y el uso de tecnologías emergentes.
Este documento presenta los resultados de varios estudios e informes sobre el uso de Internet en España. Según la encuesta de la AIMC, en 2014 más del 77% de los encuestados llevaban usando Internet 10 años o más, y el 88% lo usaba varias veces al día. Los resultados muestran que la mayoría de los usuarios se conectan desde casa y usan Internet principalmente para correo electrónico, redes sociales y ver videos. El documento también resume brevemente otros informes sobre temas como el impacto del Internet de las Cosas y contenidos inadecuados encontrados
Observatorio Cetelem de la Distribución en España 2013: E-commerceCetelem
Este documento analiza el consumo en España y la influencia de las nuevas tecnologías en los hábitos de compra de los consumidores españoles. Según la encuesta, los sectores donde más compras online realizaron los consumidores españoles en los últimos 12 meses fueron turismo, electrodomésticos y tecnología, y moda. Los principales atractivos de las compras online son la variedad de productos, la rapidez y comodidad en el proceso de compra y los plazos de entrega rápidos. Sin embargo, el incumplimiento
Comercio electrónico en el proceso de internacionalizaciónProColombia
El documento describe el potencial del comercio electrónico para la internacionalización de empresas. Señala que existen 10 tecnologías clave como conexión móvil, la nube, dispositivos sensoriales e impresión 3D que generan nuevas oportunidades de negocio. También resalta casos exitosos como Alibaba que permitió a MIPYMES exportar sus productos aprovechando las ventajas del comercio electrónico para reducir costos y ampliar mercados.
El resumen analiza los hábitos de consumo online en Lima y Callao. Muestra que el 22% ha comprado online, siendo los productos más comprados calzado, ropa y pasajes. Los compradores tienden a ser más jóvenes, de mayores ingresos y vivir en Lima Moderna. 9 de cada 10 usan páginas web nacionales y las tiendas por departamento son los canales más usados.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Países ObservatorioCetelem
Este documento proporciona un análisis del consumo en varios países europeos, incluidos Alemania, Bélgica, España, Francia, Italia, Portugal y otros. Describe las tendencias económicas, los hábitos de compra, las actitudes hacia el consumo y las perspectivas futuras de los consumidores en cada país.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Cómo facilitar las comprasCetelem
1) Un tercio de los europeos desean más servicios de internet como servicio postventa y entrega a domicilio para facilitar sus compras. 2) La mitad de los europeos quieren que las tiendas físicas estén abiertas más tarde incluyendo domingos y noches. 3) Un tercio de los europeos apuestan por una experiencia de compra personalizada en las tiendas con buena circulación y acceso simplificado.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Países del ObservatorioCetelem
Este documento proporciona un análisis del consumo en varios países europeos, incluidos Alemania, Bélgica, España, Francia, Italia, Portugal y otros. Describe las tendencias económicas, los hábitos de compra y las actitudes de los consumidores en cada país. En general, los consumidores se han vuelto más cautelosos debido a la crisis económica, pero en algunos países el estado de ánimo está mejorando a medida que la economía se recupera.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Compras ágilesCetelem
El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2015 tiene dos objetivos principales: A corto plazo trata de observar y analizar la situación económica y social en el entorno europeo. Además, a medio/largo trata de comprender y analizar los cambios en los comportamientos de consumo de los europeos. En este sentido, se presenta el capítulo de compras ágiles.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. La crisis no aleja el placerCetelem
El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2015 tiene dos objetivos principales: A corto plazo trata de observar y analizar la situación económica y social en el entorno europeo. Además, a medio/largo trata de comprender y analizar los cambios en los comportamientos de consumo de los europeos. En este sentido, se presenta el capítulo La crisis no aleja el placer
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Consumo RazonadoCetelem
El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2015 tiene dos objetivos principales: A corto plazo trata de observar y analizar la situación económica y social en el entorno europeo. Además, a medio/largo trata de comprender y analizar los cambios en los comportamientos de consumo de los europeos. En este sentido, se presenta los datos sobre los consumidores atentos y expertos.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Consumidores atentos y expertosCetelem
El documento describe cómo los hábitos de consumo de los europeos han cambiado entre 2009 y 2014 como resultado de la crisis económica. Los consumidores prestan más atención a los precios y realizan compras más inteligentes para preservar su poder adquisitivo. También prestan más atención a la procedencia y composición de los productos, así como a su impacto ambiental. El uso de Internet y las tecnologías móviles para realizar compras ha aumentado, al igual que las prácticas de consumo colaborativo.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Consumo maduroCetelem
El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2015 tiene dos objetivos principales: A corto plazo trata de observar y analizar la situación económica y social en el entorno europeo. Además, a medio/largo trata de comprender y analizar los cambios en los comportamientos de consumo de los europeos. En este sentido, se presenta los datos sobre un consumo maduro.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Aumento de las intenciones de consumoCetelem
El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2015 tiene dos objetivos principales: A corto plazo trata de observar y analizar la situación económica y social en el entorno europeo. Además, a medio/largo trata de comprender y analizar los cambios en los comportamientos de consumo de los europeos. En este sentido, se presenta el aumento de las intenciones de consumo.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. La crisis y el poder de compra euro...Cetelem
El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2015 tiene dos objetivos principales: A corto plazo trata de observar y analizar la situación económica y social en el entorno europeo. Además, a medio/largo trata de comprender y analizar los cambios en los comportamientos de consumo de los europeos. En este sentido, se presenta la crisis y el poder de compra actual
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Camino a la recuperaciónCetelem
Europa está experimentando una recuperación económica lenta pero constante desde 2014. Mientras que los europeos aún no ven el final de la crisis, existen señales de un creciente optimismo. La percepción de la situación general de los países ha mejorado levemente el último año, aunque el desempleo sigue siendo un desafío. A pesar de la recuperación moderada, los europeos parecen aferrarse a indicios de mejora.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Datos MacroeconómicosCetelem
El documento resume los datos macroeconómicos de 12 países europeos entre 2009 y 2014, incluyendo tasas de desempleo, PIB e inflación. La tasa de desempleo aumentó en países como España, Italia y Portugal pero disminuyó en Alemania, Reino Unido y República Checa. El PIB fue positivo para todos los países en 2014 excepto Italia, mientras que la inflación disminuyó para todos debido a la caída en los precios de los combustibles.
Cetelem Observatorio eCommerce 2014. Contexto económicoCetelem
Este documento presenta los resultados de la encuesta "El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce" sobre las compras online de los consumidores españoles. Inicialmente, analiza el contexto económico de España y variables como el índice de confianza del consumidor, PIB, empleo y tasa de paro. Luego, resume aspectos generales sobre el equipamiento tecnológico de los hogares españoles y su acceso a Internet. Finalmente, examina variables relacionadas con el proceso de compra online como el dispositivo y lugar de acceso, productos comp
Observatorio Cetelem Consumo 2014. Evolucion mensualCetelem
El documento presenta los resultados del Observatorio Cetelem 2014 sobre el análisis del consumo en España. Resume los hallazgos clave en 12 sectores analizados, mostrando una recuperación del consumo de los hogares españoles. Los datos macroeconómicos muestran un aumento en el número de compradores y gasto medio en sectores como electrodomésticos, tecnología, salud, viajes y muebles. El precio sigue siendo importante, aunque otros factores como la atención y variedad ganan relevancia. Las ferias y ex
Cetelem Observatorio Consumo 2014, Sector motosCetelem
El documento analiza el sector de las motocicletas en España. Explica que el mercado de motos sufrió una caída del 70% desde 2007 debido a la crisis, aunque en 2014 está repuntando con un crecimiento del 15,4%. La mayoría de los compradores de motos recientes las usan para transporte diario. El 59% cree que el sector necesita un plan como el PIVE para impulsar las ventas.
Investigacion: Declaracion de singapur.pdfMdsZayra
Se presenta la Declaracion de Singapur, esta se relaciona con la integridad de la investigacion y su importancia en las diferentes organizaciones habaladas por la SUNEDU y el CONCYTEC en el Peru, ya que muchos investigadores han surgido en los ultimos tiempos y con el mundo de la virtualidad podemos aparecer en todos lados como autores principales, este modelo tiene sus bases al mismo modo que los pricipios eticos de cualquier invetigacion en el peru.
La integridad de la investigación es sustancial para su aporte y valor
independientemente del modo y la forma de organizar la investigación existen
principios y responsabilidades que todo profesional debe ejecutar con el fin de
mantenerla. La Declaración de Singapur sobre la Integridad en la
Investigación fue elaborada en el marco de la segunda
Conferencia Mundial sobre Integridad en la Investigación,
21‐24 de julio de 2010, en Singapur, como una guía global
para la conducta responsable en la investigación.
Principios: Honestidad en todos los aspectos de la investigación
Responsabilidad en la ejecución de la investigación
Cortesía profesional e imparcialidad en las relaciones
laborales
Buena gestión de la investigación en nombre de otros
Responsabilidades: 1. Integridad: Los investigadores deberían hacerse responsables de la honradez de sus
investigaciones.
2. Cumplimiento de las normas: Los investigadores deberían tener conocimiento de las normas y
políticas relacionadas con la investigación y cumplirlas.
3. Métodos de investigación: Los investigadores deberían aplicar métodos adecuados, basar sus
conclusiones en un análisis crítico de la evidencia e informar sus resultados e interpretaciones de
manera completa y objetiva.
4. Documentación de la investigación: Los investigadores deberían mantener una documentación
clara y precisa de toda la investigación, de manera que otros puedan verificar y reproducir sus
trabajos.
5. Resultados de la investigación: Los investigadores deberían compartir datos y resultados de forma
abierta y sin demora, apenas hayan establecido la prioridad sobre su uso y la propiedad sobre ellos.
El crédito y los seguros como parte de la educación financieraMarcoMolina87
El crédito y los seguros, son temas importantes para desarrollar en la ciudadanía capacidades que le permita identificar su capacidad de endeudamiento, los derechos y las obligaciones que adquiere al obtener un crédito y conocer cuáles son las formas de asegurar su inversión.
vehiculo importado desde pais extrajero contien documentos respaldados como ser la factura comercial de importacion un seguro y demas tambien indica la partida arancelaria que deb contener este vehículo 3. La importadora PARISBOL TRUCK IMPORT SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA perteneciente a Bolivia, trae desde CHILE , un vehículo Automóvil con un número de ruedas de 6 Número del chasis YV2RT40A0HB828781 De clase tractocamión, con dos puertas . El precio es de 35231,46 dólares, la importadora tiene los siguientes datos para el cálculo de sus costos:
• Flete de $ 1500 por contenedor
• El deducible es de 10 % de la SA y la prima neta de 0.02% de la SA
• ARANCEL DE IMPORTACIÓN 20% • ALMACÉN ADUANERO 1.5%
• DESPACHO ADUANERO 2.1%
• IVA 14.94%
• PERCEPCIÓN 0.3%
• OTROS GASTOS DE IMPORTACIÓN $US
• Derecho de emisión 4.20
• Handling 58 • Descarga 69
• Servicios aduana 30
• Movilización de carga 70.10
• Transporte interno 150
• Gastos operativos 70
• Otros gastos 100 • Comisión agente de 0.05% CIF
GASTOS FINANCIEROS o GASTOS APERTURA DE L/C (0.3 % FOB) o Intereses proveedor $ 1050 CALULAR:
i) El valor FOB
j) hallar la suma asegurada de la mercancía y la prima neta que se debe pagar a la compañía aseguradora, y el valor CIF
k) El total de derechos e impuestos
l) El costo total de importación y el factor
m) El costo unitario de importación de cada alfombra en $us y Bs. (tipo de cambio: Bs.6.85)
2. 38
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
El e-commerce
en España,
análisis del
comportamiento de
compra de los
consumidores en los
siguientes sectores:
3. 39
Electrodomésticos y Tecnología
sector
electrodomésticos
y tecnologíay tecnología
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
un 43%de consumidores
compró
Electro/Tecnología
en el canal online
en los últimos
12 meses
4. 40
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
Tecnología (Productos informáticos)
Pequeño aparato electrodoméstico (PAE)
Electro Gama Marrón
Electro Gama Blanca
Climatización
Otros productos de
electrodomésticos y tecnología
69%
32%
18%
11%
2%
11%
Un 43% de consumidores encuestados ha adquirido
online algún producto de electro o tecnología en los últi-
mos 12 meses.
Los productos tecnológicos o informáticos han sido los
más comprados con un 69% de menciones, siendo los
hombres los que destacan por encima de la media con
un 76% que declara haber comprado algún producto
tecnológico en internet en los últimos 12 meses.
Los pequeños aparatos electrodomésticos (PAE), son los
siguientes bienes más adquiridos en Internet, así lo mani-
fiestan el 32% de compradores online, siendo aquellos
mayores de 45 años los que más compras han realizado
(40%).
El 18% ha comprado gama marrón, destacando los
compradores con edades comprendidas entre los 35 y
44 años por encima de la media con un 24,2%.
La gama blanca es adquirida por un 11% de los encues-
tados, y son las mujeres las que más compras de este
tipo realizan con un 14% de declaraciones.
PRODUCTOS COMPRADOS
En los últimos 12 meses, ¿Ha comprado por internet alguno de estos produc-
tos de electro y tecnología? (En % múltiple)
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
5. 41
Electrodomésticos y Tecnología
El tiempo de búsqueda de información necesario para la
adquisición de productos tecnológicos o electrodomés-
ticos, no supera en la mayoría de los casos unos días
previos a la realización de la compra. Un 52% afirma
comenzar a buscar información sobre el producto un par
de días antes de finalizar el proceso.
Nos encontramos también con compradores impulsivos
que en un 10% de los casos declara haber buscado la
información horas antes de realizar la compra e incluso
instantes antes de hacer el click. Puede tratarse de com-
pras impulsivas o por el contrario de compras necesaria-
mente urgentes, como por ejemplo el caso en el que se
estropea un frigorífico y tienes que decidir la compra lo
antes posible, dada la importancia de sustitución del
aparato.
En el lado opuesto nos encontramos al 23% que declara
tomarse más tiempo para decidirse por la compra de
algún tipo de electrodoméstico o producto tecnológico,
destinando varias semanas al proceso de búsqueda de
información previo a la adquisición.
TIEMPO DE BÚSQUEDA
¿Cuándo empieza el proceso de búsqueda para la compra de electro y tecno-
logía? (En % única)
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
Días antes de la compra
Semanas antes de la compra
Horas antes de la compra
Momentos antes de la compra
Meses antes de la compra
No he recopilado información
52%
23%
10%
10%
4%
1%
6. 42
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
Pc de sobremesa
Portátil
Smartphone (M-Commerce)
Tableta
Tv con conexión a internet
54%
51%
13%
9%
3%
En la mayoría de los casos la compra se realiza desde los
dispositivos denominados “tradicionales”, el 54% afirma
realizar este tipo de compras desde su pc de sobremesa,
y el 51% desde su portátil. Los hombres se decantan
más por el primero, un 59% afirma comprar desde su pc,
mientras que las mujeres prefieren el portátil (58%).
Es interesante señalar ese 21% que afirma haber com-
prado desde algún dispositivo móvil. Un 13% compró
electrodomésticos o tecnología desde su smartphone, y
un 9% desde su tablet. En ambos casos, son los consu-
midores con edades comprendidas entre los 35 y 44
años los que destacan por encima de la media.
DISPOSITIVO COMPRA
¿Desde qué dispositivo ha realizado sus compras por internet en electrodo-
mésticos y tecnología? (En % múltiple)
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
7. 43
Electrodomésticos y Tecnología
El formato preferido por los consumidores online para las
compras de gama blanca es la web de la tienda, un 66%
así lo manifiesta. Le siguen las compras realizadas en
web internacionales tipo Amazón o T-mart, con un 32%,
siendo el tercer formato más utilizado la web del fabri-
cante o de la propia marca (22%).
WEB DE COMPRA
¿Dónde compró los productos y/o servicios online de electrodomésticos y
tecnología? (En % múltiple)
Web de la
tienda
Web de
segunda mano
Redes
sociales
Web fabricante
/marca
Web compras
colectivas
Web
internacionales
66%
22%
14%
32%
9%
3%
GAMA BLANCA
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
el 11%
de los que
adquirió electro/
tecnología
compró Gama
Blanca
8. 44
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
Aunque se repite el mismo ranking que en el caso ante-
rior, señalar que la diferencia entre las compras realiza-
das en la web de la tienda y web internacionales es
mucho menor.
El 54% compró en la web de la tienda, el 46% en web
internacional, y el 21% directamente al fabricante o
marca a través de su página.
Web de la
tienda
Web de
segunda mano
Redes
sociales
Web fabricante
/marca
Web compras
colectivas
Web
internacionales
54%
21%
11%
46%
14%
2%
GAMA MARRÓN
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
el 18%
de los que
adquirió electro/
tecnología
compró Gama
Marrón
9. 45
Electrodomésticos y Tecnología
Los pequeños aparatos electrodomésticos son adquiri-
dos por un 42% de los consumidores encuestados en
las webs internacionales tipo Amazón. El 41% declara
haberlos comprado en la web de la tienda.
Los siguientes formatos preferidos están muy igualados
en cuanto al porcentaje de respuesta. El 19% optó en
alguna de sus compras de PAE por la web de marca, el
18% por las páginas de compras colectivas como por
ejemplo groupon, y el 17% realizó su compra a través
páginas de segunda mano.
Web de la
tienda
Web de
segunda mano
Redes
sociales
Web fabricante
/marca
Web compras
colectivas
Web
internacionales
41%
19%
18%
42%
17%
5%
PAE
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
el 32%
de los que
adquirió electro/
tecnología
compró
PAE
10. 46
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
A la hora de adquirir online algún producto tecnológico o
informático, destacan claramente las compras realizadas
en webs internacionales tipo Amazon (51%), más de la
mitad de los encuestados ha realizado alguna compra de
este tipo en este canal.
El 39% declara haber comprado sus productos en la
web de la tienda.
Es importante señalar, que en esta ocasión encontramos
el porcentaje más alto de compra a través de páginas de
segunda mano, con un 26% de consumidores que
declara haber adquirido tecnología en este tipo de webs.
Web de la
tienda
Web de
segunda mano
Redes
sociales
Web fabricante
/marca
Web compras
colectivas
Web
internacionales
39%
18%
9%
51%
26%
1%
TECNOLOGÍA/INFORMÁTICA
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
el 69%
de los que
adquirió electro/
tecnología compró
Tecnología /
Informática
11. 47
Electrodomésticos y Tecnología
Precio
Comodidad
Oportunidad/Oferta
Calidad
Rápidez y calidad en el proceso de compra
Facilidad de pago
Variedad de productos
Facilidades de devolución
Servicio Postventa
Chat vendedor/atención en linea
Otros motivos
61%
34%
31%
31%
30%
25%
24%
23%
15%
3%
1%
WEB DE LA TIENDA
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
MOTIVOS DE ELECCIÓN WEB
¿Y cuáles son las tres principales motivos por los que ha elegido este estable-
cimiento para realizar la compra de este tipo de productos electrodomésticos
o tecnología? (En % múltiple)
12. 48
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
Precio
Comodidad
Calidad producto/servicio
Oportunidad/oferta
Servicio Postventa
Variedad de productos
Rapidez y calidad en el proceso de compra
Facilidad de pago
Facilidades de devolución
Chat vendedor/atención en linea
Otros motivos
54%
43%
42%
34%
28%
28%
24%
23%
22%
9%
0%
WEB FABRICANTE/MARCA
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
13. 49
Electrodomésticos y Tecnología
Precio
Oportunidad/oferta
Comodidad
Facilidad de pago
Variedad de productos
Rapidez y calidad en el proceso de compra
Calidad producto/servicio
Facilidades de devolución
Chat vendedor/atención en linea
Servicio Postventa
Otros motivos
58%
45%
33%
30%
28%
19%
18%
10%
7%
6%
3%
WEB COMPRAS COLECTIVAS
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
14. 50
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
Precio
Variedad de productos
Oportunidad/oferta
Rapidez y calidad en el proceso de compra
Comodidad
Facilidad de pago
Calidad producto/servicio
Facilidades de devolución
Servicio Postventa
Chat vendedor/atención en linea
Otros motivos
74%
45%
35%
34%
30%
30%
25%
14%
8%
5%
1%
WEB INTERNACIONALES
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
15. 51
Electrodomésticos y Tecnología
Precio
Oportunidad/oferta
Variedad de productos
Comodidad
Rapidez y calidad en el proceso de compra
Facilidad de pago
Facilidades de devolución
Chat vendedor/atención en linea
Servicio Postventa
Calidad producto/servicio
Otros motivos
79%
45%
29%
26%
21%
20%
6%
4%
3%
2%
1%
WEB DE SEGUNDA MANO
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
Al analizar los motivos por los cuales los consumidores
online eligen uno u otro tipo de web para realizar sus
compras en este sector nos encontramos que el precio
es el motivo principal en todas ellas, aunque valorado por
un mayor porcentaje de compradores en el caso de tra-
tarse de webs de segunda mano o webs internacionales,
con un 79% y un 74% respectivamente.
Los siguientes motivos más mencionados, son la como-
didad, la oportunidad de encontrar alguna oferta y tam-
bién la variedad de productos ofrecidos.
Debemos señalar no sólo los motivos que hacen que un
consumidor online compre en un tipo determinado de
página web, sino también aquellas variables que apare-
cen en los últimos lugares del ranking, ya que es donde
los empresarios del comercio online deben de tomar
medidas y mejorar aquellos aspectos que son peor valo-
rados por los clientes.
Las facilidades de devolución y el servicio postventa,
ocupan en todos los tipos de webs analizados los últi-
mos puestos. Es aquí donde las tiendas deben dedicar
recursos, y mejorar estos aspectos que pueden hacer
que un consumidor no vuelva a comprar en un determi-
nado sitio web si tiene problemas para realizar la devolu-
ción de un producto con el que no está conforme o está
dañado, y en definitiva con un servicio que vaya más allá
del propio proceso de compra.
16. 52
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.
El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
Sí
No
WEB HABITUAL Y MOTIVOS
¿Tiene una Web habitual dónde suele comprar este tipo de productos?
(En % única)
17. 53
Electrodomésticos y Tecnología
Precio
Variedad de productos
Calidad del producto/servicio
Rapidez y calidad proceso compra
Comodidad
Oportunidad/oferta
Facilidad de pago
Recomendaciones
Facilidades de devolución
Comentarios en internet
Servicio de postventa
Competencia
Chat vendedor/atención en línea
Otros motivos
70%
43%
39%
38%
35%
34%
33%
17%
15%
13%
11%
10%
4%
2%
Un 47% de los compradores online de electrodomésti-
cos y tecnología afirma tener una web habitual para la
realización de este tipo de adquisiciones, destacando
por encima de la media aquellos con edades compren-
didas entre los 25 y 34 años.
Los motivos por los cuales tienen una página de compra
habitual coinciden con los expresados anteriormente a la
hora de valorar cada una de ellas.
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
¿Por qué ha comprado más de una vez en esta Web? (En % múltiple)
18. 54
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
A pesar de que un gran porcentaje de encuestados
afirma tener una página habitual para realizar sus com-
pras, no quiere decir que no realice una búsqueda en
varios sites antes de decidirse. Un 35% afirma haber
buscado información en más de cinco webs antes de
comprar, siendo las mujeres las que destacan por
encima de la media con un 41% de menciones.
Solo un 7% lo tenía muy claro y decidió su compra en su
visita a una sola web, siendo los más jóvenes los más
impulsivos en su compra o fieles a una web determinada,
ya que un 14% solo visitó la web donde realizó su com-
pra de electro o tecnología.
NUMERO DE WEBS QUE SUELE VISITAR
¿Cuántas Web suele visitar hasta que finalmente realiza la compra de electrodo-
mésticos o tecnología? (En % única)
Una Web
Dos Web
Tres Web
Cuatro Web
Cinco o más Web
7%
19%
30%
10%
34%
19. 55
Electrodomésticos y Tecnología
Me llevo ambos, el que tenía pensado y el que está en promoción
Cambio mi planteamiento inicial y me llevo el producto en oferta/promoción
Solo compro el producto que tenía pensado comprar
No me llevo ninguno de los dos
La mayoría de consumidores sólo compra el producto
que tenía pensado adquirir en un primer momento sin
tener en cuenta la oferta o promoción de otro diferente,
así lo ha manifestado el 57%. Muy por encima de la
media destacan los mayores de 45 años, un 71% afirma
tener muy claro el producto que quiere y no cambia su
decisión por una oferta de otro producto.
Pero en el lado opuesto se encuentra un porcentaje signi-
ficativo de ellos (33%) que afirma cambiar su plantea-
miento inicial y llevarse el producto en oferta/promoción.
En este caso son aquellos entre los 35 y 44 años los que
cambiaría de opinión en un mayor número de ocasiones
(37%).
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.
El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
ACTITUD HACIA PROMOCIONES/OFERTAS
Cuando entra en una Web/App de electrodomésticos o tecnología, y sabe
exactamente el producto que va a comprar, pero encuentra una buena oferta/
promoción de otro producto diferente, ¿Con cuál de las siguientes frases se
siente identificado? (En % única)
20. 56
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
promedio
392€
gasto medio
en gama
blanca
442€
gasto medio
en gama
marrón
386€
gasto medio en
climatización
357€
gasto medio
en tecnologia
291€
gasto medio
en PAE
102€
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
El gasto medio realizado en la compra de todos los pro-
ductos pertenecientes al sector de electrodomésticos/
tecnología fue de 392€.
Si segmentamos por gamas, el desembolso más ele-
vado se realizó en las compras de gama blanca con una
media de 442€, siendo más elevado en el caso de las
adquisiciones por parte de los mayores de 45 años que
llegó hasta los 622€.
Le sigue el gasto en gama marrón con 386€ de desem-
bolso de media y los 357€ invertidos en climatización.
El desembolso realizado en productos tecnológicos o
informáticos alcanzó los 291€ de media, siendo mayor
en el caso de los consumidores con edades entre los 25
y 34 años cuyo gasto alcanzó los 378€.
Los pequeños aparatos electrodomésticos fueron en los
que menos presupuesto destinaron los encuestados,
102€ de media. Las mujeres gastaron un poco más
alcanzado de media los 107€.
IMPORTE MEDIO GASTADO
En concreto, ¿cuál es el importe medio que ha gastado en los electrodomésticos y
tecnología adquiridos en los últimos 12 meses? (En % y media en €)
21. 57
Electrodomésticos y Tecnología
PayPal
Tarjeta débito
Tarjeta crédito fin de mes
Efectivo (dinero ahorrado)
Tarjeta crédito revolving
Crédito al consumo
Otros medios
59%
37%
15%
7%
3%
2%
6%
Los medios de pago más utilizados en las compras de
electro/tecnología fueron paypal con un 59% y la tarjeta
de débito con un 37%.
El tercer lugar lo ocupan los pagos realizados con la tar-
jeta de crédito fin de mes, destacando en su utilización
los mayores de 45 años con un 28% de declaraciones.
MEDIOS DE PAGO
¿A través de qué medios de pago ha hecho frente a la compra de este tipo
de productos de electrodomésticos y de tecnología? (En % múltiple)
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
22. 58
El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce
Demora en la llegada
Desperfecto del producto
Producto erróneo (Modelo, color, etc…)
Otros motivos
14%
58%
27%
12%
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
Sólo un 12% de compradores online encuestados declara haber devuelto algún producto, siendo el principal motivo
el haber encontrado algún desperfecto (58%).
DEVOLUCIÓN PRODUCTO
¿Ha devuelto algún producto de electro o tecnología? (En % única)
¿Cuál fue el motivo de la devolución? (En % única)
Sí
No
23. 59
Electrodomésticos y Tecnología
Tecnología
Pequeño aparato electrodoméstico (PAE)
Electro Gama Blanca (cocina)
Electro Gama Marrón (audio/video)
Climatización
No tengo pensado
49%
15%
11%
14%
2%
34%
Un 34% de los encuestados no tiene intención de realizar
ninguna compra de este tipo de productos en los próxi-
mos 12 meses.
Entre los que si piensan comprar, destacan aquellos que
tienen previsto realizar alguna adquisición de productos
tecnológicos o informáticos, con un 49%.
El resto de categorías presentan porcentajes de intención
de compra muy inferiores, un 15% en el caso de PAE, un
14% en gama marrón y un 11% en gama blanca.
INTENCIÓN DE COMPRA
¿Tiene pensado adquirir online algún producto de electrodomésticos o
tecnología en los próximos 12 meses? (En % múltiple)
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014