La web 2.0, introducida por Tim O'Reilly en 2004, transforma el internet de una red estática a una plataforma dinámica y participativa donde los usuarios generan contenido. Durante el referendo del TLC en Costa Rica, organizaciones sociales utilizaron herramientas web 2.0 para difundir mensajes, organizarse y comunicarse, impulsando así su efectividad en movilización y debate público. Este proceso fomentó una mayor adopción de estas herramientas, demostrando su potencial para influir en la opinión pública y facilitar la discusión entre ciudadanos conectados y no conectados.

1. Web 2.0 y organizaciones sociales El caso del TLC en Costa Rica

2. ¿Qué es web 2.0? El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a la llamada segunda generación de internet. Evolución de la red estática hacia sitios dinámicos y participativos. Aparecen herramientas y plataformas como las redes sociales, los wiki y los blogs, que marcan la popularización de la web 2.0 El usuario se convierte en generador de contenido, y por tanto en protagonista. El mayor capital de las redes sociales son los usuarios que las conforman.

4. Con la web 2.0 llegó el “acceso” Usuarios estrenaron la posibilidad de crear, almacenar y difundir contenidos propios y acceder a grandes audiencias. Se produce la convergencia de medios y soportes en el contenido: texto, audio, video, gráfica, etc. Buena parte de ese contenido es producido y moderado por los propios usuarios (y por tanto, por la comunidad en sí). Disminuyen considerablemente los procesos de mediación. El contenido se vuelve accesible, se distribuye y redistribuye de forma gratuita y solidaria.

5. La web 2.0 como herramienta La web 2.0 pone herramientas, accesibles y de uso libre, a la mano de organizaciones sociales y ciudadanos particulares. Se abren grandes posibilidades de comunicación, vinculación y organización por medio de internet. Movimientos sociales han encontrado en las plataformas de web 2.0 soluciones de bajo costo, pluralistas y de fácil uso. Plataformas flexibles y autogestionadas permiten comunicación horizontal, participativa.

6. La web 2.0 en el caso del referendo Sectores sociales contaron con poco acceso a medios tradicionales para contrarrestar una fuerte campaña publicitaria. Movimiento social del NO estuvo conformado por muchos actores distintos y no por una única organización centralizada. Internet -y las herramientas web 2.0- surgió como alternativa: Ofrecía acceso a un público potencial considerablemente grande. Costos de difusión mucho más bajos que los de los medios tradicionales.

7. Alternativas a la mano Sectores sociales recurrieron a herramientas gratuitas disponibles en la red. Pocas iniciativas incluyeron el desarrollo de aplicaciones propias. Muy utilizadas: Blogger y Wordpress, Youtube, Flickr, Picasa y Photobucket. CMSs open source como Joomla y Drupal. Herramientas abiertas permitieron difusión de mensajes de todo tipo, sin que mediaran procesos editoriales. Viralidad de redes sociales permitió alcanzar una audiencia amplia y concretar una incidencia real en la formación de opinión pública. Muchos contenidos fueron reproducidos por los medios masivos multiplicando exponencialmente su audiencia final.

8. El impacto del video Se produjo y puso en línea, en plataformas abiertas, casi mil videos sobre el tema TLC, muchos de ellos elaborados por ciudadanos. YouTube fue el sitio más utilizado. Varios personajes ganaron notoriedad y sus videos consiguieron una rápida y masiva distribución viral. Variedad de contenidos: comentarios, charlas, spots, documentales, animaciones, sátiras, musicales, etc.

9. En las redes sociales Se creó gran cantidad de grupos de usuarios en torno al tema. Grupos más grandes en la red Hi5 incluían a más de 7mil usuarios y más de 2mil temas de discusión. Al menos 12mil personas se vincularon a algún grupo sobre el TLC en las redes sociales abiertas.

10. Primeros pasos Participación en producción de contenido, discusión y activismo en redes sociales no se limitó a early adopters , ni personas con experiencia en medios o internet. Muchos ciudadanos dieron sus primeros pasos en internet, en medio de esta coyuntura. Foros de opinión captaron gran cantidad de nuevos usuarios.

11. De la web a la calle Organizaciones y actores sociales mediaron entre audiencias con acceso a internet, y ciudadanos no conectados. Material gráfico y de campaña se distribuía por medios de redes sociales, pero se producía localmente. Solicitud de donaciones por medio de comunidad virtual permitió pautar publicidad en medios tradicionales. Redes sociales tuvieron papel clave en convocatorias a reuniones, marchas y concentraciones.

12. “ Aterrizando” el conocimiento Herramientas digitales permitieron generar productos didácticos para divulgar información compleja. Documental sobre límites y recursos marítimos puso en agenda un tema técnico. Se distribuyó por medio de YouTube y es uno de los videos producidos aquí, más vistos. Especialistas elaboraron manuales digitales para responder a preguntas técnicas. Se distribuyó material didáctico por medio de la red.

13. Algunas conclusiones preliminares El TLC fue un proceso dinamizador para la adopción y uso de herramientas web 2.0 por parte de organizaciones sociales y ciudadanos en Costa Rica. Las plataformas de web 2.0 ofrecieron enormes posibilidades de difusión, agrupación, discusión, y movilización a estos sectores. Coyuntura del referendo por el TLC sentó las bases para un mayor uso de herramientas de web 2.0 en Costa Rica, y permitió comprobar su efectividad.

14. Cristian Cambronero [email_address] twitter.com/fusildechispas