El documento describe la transición hacia una organización basada en información, la cual tendrá menos niveles gerenciales y dependerá más de sistemas de información compartidos. Para tener éxito, las organizaciones deben centrarse en el cliente, gestionar la calidad, concentrarse en actividades clave y rediseñar su estructura y flujos de trabajo en torno a los procesos críticos del negocio utilizando la tecnología para compartir información.