Este documento trata sobre el outsourcing. Define outsourcing como la transferencia de un proceso de negocio a un proveedor externo. Explora brevemente la historia del outsourcing y las razones por las que es importante para las empresas. También describe los tipos de outsourcing, las áreas que pueden y no pueden ser externalizadas, así como los factores críticos para lograr un outsourcing exitoso.

1. Universidad Pedagógica Experimental
Libertador
Instituto Pedagógico Rural “Gervasio Rubio”
Subdirección de Investigación y Postgrado
Maestría en Innovaciones Educativas
Autores:
•Alarcón, Eilyn
•Martínez, Carla
•Quintero, Gustavo
•Rodríguez, Ana Soraya
•Rodriguez, Fadixon
Tutora:
Lic. Daysi Ramírez
Rubio, Julio de 2011

3. DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES
Es cuando una organización transfiere la propiedad de un
proceso de negocio a un suplidor.
Es el uso de recursos exteriores a la empresa
Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos
no críticos para un negocio
Acción de recurrir a una agencia externa
Es el método mediante el cual las empresas desprenden
alguna actividad
Consiste básicamente en la contratación externa
de recursos anexos
Productos y servicios ofrecidos a una empresa
El Outsourcing es más que un contrato de
personas o activos, es un contrato para resultados.

4. HISTORIA DEL OUTSOURCING
El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la
era moderna.
Después de la segunda guerra mundial, las empresas trataron
de concentrar en sí mismas la mayor cantidad posible de
actividades
El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al
inicio de la década de los 70
El Outsourcing es un término creado en 1980
En 1998, el Outsourcing alcanzó una
cifra de negocio a nivel mundial de cien
mil millones de dólares.

5. IMPORTANCIA DEL OUTSOURCING
El outsourcing es importante porque le
permite a la empresa centrar sus mayores
energías en lo que realmente sabe hacer y
conoce. En definitiva, se puede decir
entonces, que la importancia del outsourcing
radica en las ventajas de tipo económico y
tecnológico que proporciona esta
herramienta a la empresa.

6. TIPOS DE OUTSOURCING
Deslocalización
In-house
Off-site
Co-sourcing
Colaborativo

7. ÁREAS QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING
Outsourcing de los sistemas financieros.
Outsourcing de los sistemas contables.
Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
Outsourcing de los sistemas administrativos.
Outsourcing de actividades secundarias.

8. ÁREAS QUE NO PUEDEN PASAR A OUTSOURCING
La Administración de la planeación estratégica.
La tesorería
El control de proveedores
Administración de calidad
Servicio al cliente
Distribución y Ventas

9. VENTAJAS
Es más económico.
Se logra una “Funcionalidad mayor”
Manejo más fácil de las funciones difíciles o que
están fuera de control.
Disposición de personal altamente capacitado.
Mayor eficiencia.
Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y
equipo se reduce.

10. VENTAJAS
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del
entorno.
Permite disponer de servicios de información en forma rápida
considerando las presiones competitivas.
Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas
claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

11. DESVENTAJAS
Estancamiento en lo referente a la innovación.
Al organismo externo aprender y tener conocimiento del producto
en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una
empresa propia y se convierta de suplidor en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el
esperado.
Reducción de beneficios
Pérdida de control sobre la producción.

12. PRINCIPALES RIESGOS
No negociar el contrato adecuado.
No adecuada selección del contratista.
Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.
Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
Inexistente control sobre el personal del contratista.
Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato.
Rechazo del concepto de Outsourcing

13. METODOLOGIA PARA LOGRAR UN OUTSOURCING
EXITOSO
Revisar la estructura de la empresa
Cultural
Técnica
Gerencialmente
Determinar a cuáles actividades aplicar
Outsourcing y a cuáles no
Estratégicas
Altamente Rentables
Rutinarias y/o de Apoyo

14. METODOLOGIA PARA LOGRAR UN OUTSOURCING
EXITOSO
Seleccionar al Proveedor
Analizar la relación costo / beneficio
Elaborar un contrato escrito y estricto Por
Diseñar un programa de OUTSOURCING
Cronogramas
Necesidades
Recursos

15. FASES DEL DISEÑO
OBJETIVO TIEMPO PERSONA PRODUCTO
F.O Establece criterios 2a4 Gerente Documento
Inicio iniciales semanas (alcance)
F.1 Examinar 4a6 Equipo Estudio de
Evaluación Factibilidad semanas Factibilidad
F.2 Define Criterios 8 a 10 Equipo Un plan para el
P. Detallada para Licitación semanas proceso de
licitación
F.3 Selección 3 a 4 meses Equipo Invitación a
Contratación Contratista concursar
F.4 Transferencia de 2 a 3 meses Equipo Documentos de
Transición la responsabilidad Gerente de la procedimientos de
contratista administración
F.5 Revisión 1 a 5 años Gerente Empresa Plan de
Administración constante del Gerente de la seguimiento
y Revisión contrato contratista

16. FACTORES CRITICOS PARA SU EXITO
Claridad de Expectativas
Objetivos Realistas
El cliente Outsourcing El cliente
Definir metas Un medio Fijar fronteras con
Exteriorizarlas Una herramienta el proveedor
El proveedor Las viola con el afán
Debe ser medido en de amarrar el
su desempeño negocio
Con base a las metas

17. FACTORES CRITICOS PARA SU EXITO
Compromiso Detalles de la
del Cliente cartera de servicios
incluidos
Recursos altamente El proveedor
calificados por parte tiende a ser vago
del cliente
Micro
Gerencia Esta vaguedad a
veces es exitosa
Exploten sus
beneficios Delicado
potenciales mediante Balance
Se gana al cliente con
funciones y
precios altamente
supervisión adecuada
Macro bajos
Gerencia

18. FACTORES CRITICOS PARA SU EXITO
Definición adecuada
de niveles y modelos Flexibilidad
de servicio financiera
Cada servicio debe tener el Beneficio económico
modelo de prestación adoptado de ambas partes
Para ser
monitoreado
Tomar medidas correctivas
en caso de degradación

19. FACTORES CRITICOS PARA SU EXITO
Compromiso
del proveedor Conformidad
Gerencial
Recursos altamente
calificados, para resolver Continuidad del
problemas operativos equipo gerencial
Mantener Adecuada
disponibilidad, evitar interpretación,
rotación de personal Seguimiento de las
cláusulas establecidas
en el contrato
Garantizar continuidad
y calidad en los recursos
humanos

20. FACTORES CRITICOS PARA SU EXITO
Flexibilidad
operativa Flexibilidad
tecnológica
Profesionalizar la operación Incorporar nuevas
informática del cliente tecnologías
Incorporar elementos de
Manejadas por
flexibilidad, que permitan
expertos
utilizarse en el servicio prestado
Para no recurrir a
renegociaciones

21. OUTSOURCING LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Bancarias Se haya en Ingeniería
Electrónicas S Laboratorios
Constructoras Farmacéuticas
Productos al consumidor
Adaptables a cualquier especialidad de negocio
Con ayuda de especialistas, diseñar
sistema de rh

22. PROYECTO
ESCOLAR

23. PROYECTO
EMPRESARIAL

24. EJEMPLO DE OUTSOURCING
Según la encuesta efectuada por el comité de Outsourcing en Venezuela las áreas de
mayor interés para la actividad del Outsourcing en el país son:
Reclutamiento de personal, recursos humanos y manejo de
personal, ventas, administración, gerencia de datos, servicios
financieros, mercadeo, redes laborales, relaciones públicas y
entrenamiento de de Empresas que ofrecen Outsourcing
Ejemplo personal.
SESCA
COPRODELCA
SINATEL

25. EJEMPLO DE OURSOURCING
LOPC y MAT
(Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo)