Este documento presenta una investigación sobre la incidencia de los indicadores de gestión en la productividad de la empresa Distribuidora Salazar Mayorga DISAMA Cía. Ltda. durante el primer semestre de 2010. El objetivo general es analizar cómo afecta la aplicación de indicadores de gestión a la productividad de la empresa. La metodología incluye encuestas y entrevistas a clientes internos, externos y el gerente de la empresa. Los resultados muestran que los indicadores de gestión tienen un impacto positivo en la toma de decisiones gerenciales

1. FACULTAD DE CONTABILIDAD Y
AUDITORÍA
Autora: Paula Nathaly Mera Barragán
TEMA P. DEL PROBLEMA F. DEL PROBLEMA DELIM. PROBLEMA JUSTIFICACIÓN
OBJETIVOS MARCO TEÓRICO CATEGORÍAS HIPÓTESIS METODOL. INVESTIGACIÓN
CONCLUSIONES Y
POBLACIÓN Y MUESTRA O. DE VARIABLES ANÁLISIS DE RESULTADOS RECOMENDACIONES
PROPUESTA

2. DISTRIBUIDORA
SALAZAR
MAYORGA,
DISAMA CÍA.
LTDA.

4. • “LOS INDICADORES DE GESTIÓN Y SU
INCIDENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD
DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA
SALAZAR MAYORGA DISAMA
CÍA. LTDA DURANTE EL PRIMER
SEMESTRE DEL AÑO 2010”.

5. Sistemas de control Niveles de Toma de decisiones en
de gestión eficiencia y eficacia base a indicadores
tradicionales financieros
INDUSTRIAS ALIMENTICIAS DISAMA CÍA. LTDA
ORGANIZACIONES
MACRO MESO MICRO

6. Si los directivos de la empresa Distribuidora Salazar Mayorga
DISAMA Cía. Ltda., no toman las medidas necesarias para
diseñar un sistema de control de gestión basado en
indicadores, no podrán mejorar la calidad en la toma de sus
decisiones.

7. ¿Cómo incide la inaplicación de los indicadores de gestión en
la productividad de la empresa Distribuidora Salazar Mayorga
DISAMA Cía. Ltda., durante el primer semestre del año 2010?
Campo: Administración estratégica
Área: Control de gestión
Aspecto: Indicadores de gestión
Temporal: Primer semestre del 2010
Espacial: DISAMA Cía. Ltda, en la ciudad de Ambato
POBLACIÓN Y MUESTRA O. DE VARIABLES ANÁLISIS DE RESULTADOS CONCLUSIONES PROPUESTA

8. Toma de decisiones Investigación
gerenciales factible
Herramientas de
gestión Impacto positivo
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9. GENERAL ESPECÍFICOS
Analizar la incidencia de la Evaluar la importancia de los
aplicación de los indicadores de gestión para
indicadores de gestión la detección de puntos
sobre la productividad de críticos.
la empresa Distribuidora
Salazar Mayorga DISAMA Establecer la tendencia que
Cía. Ltda., durante el ha tenido la productividad
primer semestre del año de la empresa en las
2010. diferentes áreas.
Diseñar un sistema de
control de gestión basado
en indicadores con el
propósito de medir los
niveles de eficiencia y
eficacia de la empresa.
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10. INDICADORES DE GESTIÓN
SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN
Son unidades de medida
gerenciales que sirven para Es un proceso compuesto de
evaluar el desempeño de diferentes elementos que PRODUCTIVIDAD
una organización frente a sus implican a toda la
metas, objetivos y organización, cuyo objetivo La productividad es la relación
responsabilidades con los final es dar información para entre la producción obtenida por
controlar la gestión de la un sistema productivo y los
grupos de personas.
empresa, debe permitir recursos utilizados para obtener
conocer cómo, cuándo y dicha producción. También
dónde se han empleado todos puede ser definida como la
los recursos de la empresa
relación entre los resultados y el
puestos a disposición de los
tiempo utilizado para obtenerlos:
responsables para lograr
cuanto menor sea el tiempo que
resultados concretos en
función de los objetivos lleve a obtener el resultado
previstos. deseado, más productivo es el
sistema.
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11. EFICIENCIA
EFICACIA
La eficiencia consiste en la medición
de los esfuerzos que se requieren
para alcanzar los objetivos. El
costo, el tiempo, el uso adecuado de La eficacia es el grado en el que el
factores materiales y conjunto de objetivos está incluido
humanos, cumplir con la calidad en el conjunto de resultados.
propuesta, constituyen elementos
inherentes a la eficiencia. Los
resultados más eficientes se alcanzan
cuando se hace uso adecuado de
estos factores, en el momento
oportuno, al menor costo posible y
cumpliendo con las normas de
calidad requeridas.
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12. Crítico Positivo Paradigma
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13. OBJETIVOS COMPETITIVIDAD
EMPRESARIALES
SISTEMA DE MEJORAMIENTO
INDICADORES CONTINUO
TIPOS DE GESTIÓN DE LA
INDICADORES CALIDAD
INDICADORES
PRODUCTIVIDAD
GESTIÓN
VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE
POBLACIÓN Y MUESTRA O. DE VARIABLES ANÁLISIS DE RESULTADOS CONCLUSIONES PROPUESTA

14. Los indicadores de gestión
inciden en la productividad
de la empresa Distribuidora
Salazar Mayorga DISAMA
Cía. Ltda.
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15. MODALIDAD
BÁSICA DE • La modalidad es de campo, bibliográfica y
documental.
INVESTIGACIÓN
• Exploratoria porque se observó el
problema a investigar, descriptiva
NIVEL O TIPO DE porque se analizó las características del
problema y de asociación de variables
INVESTIGACIÓN correlacionales porque permitió medir
el grado de relación entre las variables.
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16. POBLACIÓN FRECUENCIA MUESTRA
Clientes Internos 43 43
Clientes Externos 1222 302
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17. PREGUNTAS TÉCNICAS E
CONCEPTUALIZACIÓN CATEGORÍAS INDICADORES ITEMS BÁSICOS INSTRUMENTOS
¿Las estrategias utilizadas
por la empresa contribuyen
Estrategias
al cumplimiento de la
desempeñadas/estrategias
Departamento de misión, visión y objetivos de
aplicadas
Producción la misma?
Un indicador de gestión es la Productos
¿De qué manera los
expresión cuantitativa del defectuosos/total de Encuesta aplicada a
indicadores de gestión que
comportamiento y productos clientes internos y
utiliza la administración de
desempeño de un proceso, Departamento de externos de la
DISAMA contribuyen al
cuya magnitud, al ser Ventas Devolución ventas/ventas empresa
crecimiento empresarial?
comparada con algún nivel totales
de referencia, puede estar
¿Los indicadores que calcula
señalando una desviación Total de empleados
la empresa son
sobre la cual se toman capacitados/total de
socializados?
acciones correctivas o empleados
preventivas según el caso.
Fuerza Laboral Total de empleados que
¿El desempeño de los
conocen la misión y visión
empleados de los
de la empresa/total de
departamentos productivos
empleados
es considerado?
¿Los cambios que la
organización ha tomado
han sido producto de?
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18. PREGUNTAS TÉCNICAS E
CONCEPTUALIZACIÓN CATEGORÍAS INDICADORES ITEMS BÁSICOS INSTRUMENTOS
¿La capacitación que se
brinda a los equipos de
trabajo de la empresa para
Planificación Productividad incrementar la
productividad
La productividad es la
organizacional es?
relación entre la producción
Encuesta dirigida a
obtenida por un sistema
Competitividad clientes internos y
productivo y los recursos ¿Cuál es el nivel de
externos.
utilizados para obtener dicha conciencia organizacional
Dirección
producción. La relación entre sobre la productividad y
los resultados y el tiempo competitividad de la
Calidad de productos
utilizado para obtenerlos: empresa?
Entrevista dirigida al
cuanto menor sea el tiempo
Gerente de la empresa.
que lleve obtener el ¿Cuál es el porcentaje
resultado deseado, más estimado de productos
Precios
productivo es el sistema. defectuosos al mes?
¿Los catálogos y lista de
precios de los productos son
Control Insumos
actualizados?
¿Los manuales de funciones
de los distintos
Procesos
departamentos de la
empresa se encuentran
actualizados?
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19. Análisis de resultados estadísticos, destacando tendencias o relaciones
fundamentales de acuerdo con los objetivos e hipótesis.
Pregunta 2:
¿De qué manera los indicadores de gestión que utiliza la administración de
DISAMA contribuyen al crecimiento empresarial?
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20. TABLA 12. Indicadores de Gestión
Clientes internos
ALTERNATIVAS F % CLIENTES EXTERNOS
EXCELENTE 10 3,3 GRAFICO 12. Indicadores de Gestión
TABLA 2 Indicadores de Gestión
BUENA 48 15,9
ALTERNATIVAS F % CLIENTES INTERNOS REGULAR 37 12,3
3%
EXCELENTE 3 7,0 GRAFICO 2 Indicadores de Gestión DEFICIENTE 207 68,5
BUENA 5 11,6 16%
REGULAR 5 11,6 TOTAL 302 100,0 12%
7%
DEFICIENTE 30 69,8 69%
FUENTE: DISAMA
11% ELABORADO POR: Paula Mera
TOTAL 43 100,0 12%
70% EXCELENTE
FUENTE: DISAMA
ELABORADO POR: Paula Mera BUENA
REGULAR
DEFICIENTE
EXCELENTE
BUENA
REGULAR
DEFICIENTE Clientes externos
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21. Hipótesis Nula (Ho): Los indicadores de gestión NO inciden en la
productividad de la empresa Distribuidora Salazar Mayorga DISAMA
Cía. Ltda.
Hipótesis Válida (H1): Los indicadores de gestión SÍ inciden en la
productividad de la empresa Distribuidora Salazar Mayorga DISAMA
Cía. Ltda.
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22. La hipótesis fue verificada por medio de la fórmula del CHI CUADRADO, se
aplicó sobre la base de la pregunta 2 de la encuesta aplicada a los clientes
internos y externos de la empresa; los resultados fueron los siguientes:
Frecuencia observada:
ALTERNATIVAS
ALTERNATIVAS TOTAL
EXCELENTE BUENA REGULAR DEFICIENTE
CLIENTES INTERNOS 3 5 5 30 43
CLIENTES EXTERNOS 20 48 110 124 302
TOTAL 23 53 115 154 345
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23. FRECUENCIA ESPERADA
ALTERNATIVAS
ALTERNATIVAS TOTAL
EXCELENTE BUENA REGULAR DEFICIENTE
CLIENTES INTERNOS 2,9 6,6 14,3 19,2 43,0
CLIENTES EXTERNOS 20,1 46,4 100,7 134,8 302,0
345,0
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24. Procedimiento para calcular el CHI CUADRADO
(O - E)2
O E 0-E (O - E)2
E
CLIENTES INTERNOS / EXCELENTE 3 2,9 0,10 0,01 0,00
CLIENTES INTERNOS / BUENA 5 6,6 -1,60 2,56 0,39
CLIENTES INTERNOS / REGULAR 5 14,3 -9,30 86,49 6,05
CLIENTES INTERNOS / DEFICIENTE 30 19,2 10,80 116,64 6,08
CLIENTES EXTERNOS / EXCELENTE 20 20,1 -0,10 0,01 0,00
CLIENTES EXTERNOS / BUENA 48 46,4 1,60 2,56 0,06
CLIENTES EXTERNOS/ REGULAR 110 100,7 9,30 86,49 0,86
CLIENTES EXTERNOS / DEFICIENTE 124 134,8 -10,80 116,64 0,87
345 345,0 X2 = 14,31
El valor de X2 para los valores observados es de 14,31
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25. • Con los datos obtenidos e interpretados a través de las
encuestas se puede determinar que es significativo el muestreo
efectuado porque la desviación de la homogeneidad
(desviación) es muy aceptable.
• Es necesario recalcar que esta investigación se realizó con el
margen de error del 5%.
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26. Los indicadores de gestión son una poderosa herramienta para saber que tan
eficiente y eficaz es tanto la parte administración, productiva y de ventas de la
entidad. Al estar en continuo monitoreo de las actividades se puede saber en
qué está fallando, qué está bien y en qué aspectos la entidad puede mejorar.
El software contable con el que la empresa trabaja no permite obtener
información veraz en cualquier momento y mantener un control sobre ciertos
aspectos necesarios para el buen funcionamiento de la empresa.
La coordinación de las actividades presenta debilidades por la falta de
formalización de los procesos en función a que no se han establecido
estándares de control para monitorearlos.
POBLACIÓN Y MUESTRA O. DE VARIABLES ANÁLISIS DE RESULTADOS CONCLUSIONES PROPUESTA

27. Establecer normas internas para el seguimiento y evaluación de las actividades
ejecutadas en la empresa, propiciando la participación de todos los
involucrados en la búsqueda de mejorar continuamente.
Invertir fondos para la compra de maquinarias con el propósito de bajar costos
y así mejorar la productividad de la empresa.
Establecer un sistema de control de gestión basado en indicadores a fin de
obtener información relevante para la toma de decisiones gerenciales y de esta
forma optimizar el funcionamiento de la empresa.
POBLACIÓN Y MUESTRA O. DE VARIABLES ANÁLISIS DE RESULTADOS CONCLUSIONES PROPUESTA

28. Institución ejecutora: Empresa Distribuidora Salazar Mayorga DISAMA Cía. Ltda
Cantón: Ambato
Parroquia: Huachi Loreto
Dirección: Vía a Tangaiche y Av. El Cóndor
Teléfono: 2850796 – 2850783
Representante: Ing. Geovanny Vivanco
Gerente
POBLACIÓN Y MUESTRA O. DE VARIABLES ANÁLISIS DE RESULTADOS CONCLUSIONES PROPUESTA

29. Controlar
Sostenibilidad
actividades
Resultados Ventajas
obtenidos competitivas
SISTEMA DE
CONTROL DE
Desarrollo
GESTIÓN
(indicadores)
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30. GERENCIA
DEL CAMBIO
MONITOREO
DEL PROCESO
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
POBLACIÓN Y MUESTRA O. DE VARIABLES ANÁLISIS DE RESULTADOS CONCLUSIONES PROPUESTA

31. GENERAL ESPECÍFICOS
Diseñar un sistema de Realizar un diagnóstico de la
control de gestión basado situación actual de la
en indicadores con el empresa.
propósito de medir los
niveles de eficiencia y
eficacia de la empresa.
Analizar la misión, visión,
objetivos y valores
corporativos.
Incrementar la
productividad de los
distintos procesos.
POBLACIÓN Y MUESTRA O. DE VARIABLES ANÁLISIS DE RESULTADOS CONCLUSIONES PROPUESTA

32. LEGAL
SOCIAL No hay
limitaciones ni
ECONÓMICA Todas las personas prohibiciones
colaboran
ADMINISTRATIVA Al alcance de la
empresa
Apoyo de
miembros
directivos
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34. JUNTA GENERAL DE
SOCIOS
COMISARIO ASESOR LEGAL
REVISOR TRIBUTARIO
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE
GERENTE
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
CONTADOR GENERAL JEFE DE JEFE DE JEFE DE BODEGUERO DE BODEGUERO DE
SISTEMAS PRODUCCION COMER. Y VENTAS MATERIA PRIMA DISTRIBUCION
CAJERA FACTURADOR AUXILIAR DE AUXILIAR DE OPERADORES EJECUTIVOS DE PERSONAL DE AUXILIAR DE CHOFERES
CONTABILIDAD CTAS. CTES. DE PRODUCCION VENTAS DESPACHO BODEGA
ELABORACIÓN
HISTORIA ACTIVIDADES ORGANIZACIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN

36. CUADRO
COMPARATIVO
(PyG)
124.585,35 103.131,29
540,88 -100%
-73.992,38 9.769,31
123.603,40 167.257,49 -57%
-150.527,22 28.882,45 -16%

37. MISIÓN VISIÓN
Garantizar a los proveedores la continuidad en
las compras de los productos, así como la Ser una empresa de distribución de
oportunidad de los pagos, a fin de que permitan excelencia, reconocida en el ámbito
mantener el proceso de distribución y búsqueda provincial, regional y con proyección
de mayor mercado. Disponer los mecanismos Nacional, sustentada en el potencial humano
adecuados para obtener seguridad y tanto administrativo y productivo, con
rentabilidad en la colocación de productos y la capacidad de diversificarse y de alcanzar una
oportunidad en los cobros a fin de contar con la adecuada rentabilidad para beneficio de sus
adecuada liquidez para el buen socios y empleados.
desenvolvimiento de la Compañía.
ACTUAL
OBJETIVOS
VALORES CORPORATIVOS
- Mostrar al mercado nuestra gran variedad de
productos con el propósito que cautiven a
* Integridad nuestros clientes.
* Respeto - Mejorar la imagen del negocio.
* Unidad - Aumentar nuestros niveles de venta.
- Mejorar las actividades de capacitación de los
empleados.

38. MISIÓN VISIÓN
Fabricar y comercializar productos de calidad al
menor costo de una manera eficiente y Será una empresa reconocida y posicionada a
eficaz, trabajando con un equipo humano sólido nivel provincial, regional y con proyección
que comprometido con la empresa mejore su nacional por su excelente calidad de producción
desempeño personal y permita satisfacer y distribución.
plenamente las necesidades de todos nuestros
clientes y socios. En el desarrollo de esta
misión, se garantiza una adecuada y armoniosa
relación con los proveedores y competidores.
PROPUESTO
OBJETIVOS
VALORES CORPORATIVOS
- Implementar mejoras tecnológicas a través de
* Excelencia
la compra de maquinaria.
* Trabajo en equipo
- Ser rentable para con los accionistas.
* Satisfacción al cliente
- Mantener un crecimiento económico en forma
* Mejoramiento contínuo sostenida.
* Comunicación efectiva - Mejorar todos los procesos empresariales en
* Eficiencia miras de eficiencia y eficacia.
- Aumentar márgenes de utilidad.

39. JUNTA GENERAL DE SOCIOS
COMISARIO REVISOR ASESOR LEGAL
TRIBUTARIO
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE
GERENTE
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
CONTADOR GENERAL JEFE DE JEFE DE JEFE DE COMERCIALIZACION
SISTEMAS PRODUCCION Y VENTAS
ASESOR
TRIBUTARIO OPERADORES DE BODEGUERO DE EJECUTIVOS DE FACTURADOR AUX. DE BODEGUERO
PRODUCCION MATERIA PRIMA VENTAS CTAS CTES DISTRIBUCION
CAJERA AUXILIAR DE
CONTABILIDAD AYUDANTES AUXILIAR CHOFERES
DE BODEGA DE BODEGA

40. Responsabilidad delimitada
Segregación de funciones
Aplicación de pruebas contínuas de exactitud
Instrucciones por escrito
Fianza para el desempeño de cargo
Selección del personal idóneo

41. CASO 1: Al cotejar los saldos registrados en Cuentas por Cobrar que refleja el Balance General a
nombre de los vendedores, con los libros mayores del sistema, se determinó las siguientes
diferencias:
SALDO SEGÚN SALDO SEGÚN
VENDEDOR DIFERENCIAS
BALANCE SISTEMA
Miltón Carrillo $ 114.969,98 $ 114.896,13 $ 73,85
Daniel López $ 110.490,78 $ 110.386,02 $ 104,76
Cecilia Pérez / Byron Yepez $ 20.375,04 $ 20.373,66 $ 1,38
Juan Ramón G. $ 59.879,34 $ 59.864,71 $ 14,63
Klever Zambrano $ 27.452,87 $ 27.451,28 $ 1,59
Edgar Gancino / Jaqueline Freire $ 3.732,61 $ 3.702,85 $ 29,76
Marco Sandoval $ 53.150,76 $ 53.139,46 $ 11,30
Juan Chanalata / Estefanía Maldonado $ 20.375,75 $ 20.365,71 $ 10,04
TOTAL $ 446.545,41 $ 446.298,10 $ 247,31
CASO 2: La empresa tiene una cuenta por cobrar al ex vendedor llamado Wilson Guevara quién tiene
una deuda con la empresa por el valor de $ 44.962.71, los fueron recaudados por este agente pero no
entregados a la empresa. Dicho valor no ha sido recuperado aún por DISAMA.

42. SEGUIMIENTO: DESVIACIONES EN VOLÚMENES DE VENTAS Y VARIACIÓN DEL MARGEN

43. SEGUIMIENTO: CANTIDADES VENDIDAS Y PRECIOS APLICADOS

44. SEGUIMIENTO: COSTOS DE COMERCIALIZACIÓN

46. OPORTUNIDADES
• Mercado creciente
• Precios competitivos
• Aumento de la demanda por crecimiento de la población
• Aceptación del producto en el mercado
• Clientes insatisfechos
AMENAZAS
• Incremento de la competencia
• Políticas económicas
• Resistencia pasiva al cambio
• Incumplimiento de los objetivos de la empresa
• Desmotivación de los empleados para realizar su trabajo

47. El total de los empleados que tiene la empresa es de 43 personas, las cuales
están distribuidas en las distintas áreas tales como: producción, ventas y
administrativo.

48. FORTALEZAS
• Calidad del producto
• Tradición del producto
• Variedad de productos
• Precios competitivos
• Logística fortificada
• Producto de primera necesidad
DEBILIDADES
• Inaplicación de indicadores de gestión
• No están definidas las estrategias de crecimiento
• Software contable no satisface necesidades de la empresa
• Poca comunicación entre clientes internos
• Falta de publicidad para dar a conocer a la empresa y productos

76. Para que el diseño del sistema propuesto sea implementado
eficazmente y arroje resultados efectivos, el cargo administrativo debe
considerarlo con alta prioridad y aplicarlo en todas las áreas de la
empresa, teniendo en cuenta que éste no es un fin sino un medio que
ayuda a alcanzar los niveles de eficiencia y eficacia de la entidad.
El gerente también será el encargado de realizar una evaluación de
la propuesta en periodos que considere pertinentes para una toma de
decisiones más efectiva.

77. X
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