Este documento establece el procedimiento para identificar y controlar productos no conformes en una empresa. Describe las responsabilidades del personal en el proceso. Detalla los pasos a seguir para identificar una no conformidad, tratar el producto no conforme ya sea reparándolo, descartándolo o consultando al cliente, y tratar no conformidades de procesos, reclamos y auditorías. Finalmente, incluye registros y diagramas de flujo relacionados al procedimiento.