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1. Buenas prácticas regionales y nacionales de
Gobierno Electrónico
Taller realizado del 15 al 17 de diciembre de 2014.

2. Antecedentes
Con la finalidad de fortalecer el talento humano
que trabaja en la Secretaría Nacional de la
Administración Pública, se desarrolló el taller
buenas prácticas regionales y nacionales de
gobierno electrónico.
Para facilitar la asistencia de todo el personal
se formaron dos grupos.
El taller puso énfasis en el PNGE.

3. Objetivo
Plantear mejoras al Plan Nacional de Gobierno
Electrónico.
Actividades
Analizar experiencias de otros países.
Proponer lo más interesante
Votación por las mejores opciones

4. Trabajo en equipo
Se analizó el material presentado y se propuso lo
más destacado dentro de tres áreas: conceptos,
estrategias e iniciativas.

5. Descripción Puntos
Innovación 7
Indicador WEF 6
Hacer que las personas
tengan más tiempo libre 6
Esperanza y felicidad de la
gente 5
Corea en busca de la
felicidad 5
Gobierno digital 5
Trabajo divertido 4
Aumentar la autoestima 4
Incentivos 4
Expertice y know how de
las cosas 4
Enfoque a la disciplina 3
Información en línea 3
Web Semántica 10
Felicidad 9
Ahorro económico y de tiempo 7
Fortalecer concepto de
gobierno electrónico 6
Canales integrados 5
Cercanía al ciudadano 5
Ciudadanía, transparecencia,
accesibilidad, disponibilidad 5
Ciudadano como individuo 5
Inclusión y habilidades
digitales 4
Gobierno abierto con datos
para fomentar emprendimiento 4
Innovación social 3
Indicadores proyectos de
gobierno electrónico 3
Plan del Buen vivir 3
Obligación de tener
comunidad y empresa de
respaldo en software libre 3
C
O
N
C
E
P
T
O
S

6. E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
S
Accesibilidad y usabilidad 10
Disponibilidad en la nube 10
Concientización del Plan
Nacional del Buen vivir 9
Chile – Empoderamiento de la
Presidenta 8
Fortalecer el crecimiento
profesional interno 7
Acceso a la información para los
pobres 7
Interoperabilidad 6
Remover barreras en el
gobierno 5
Establecimiento de políticas
internas 5
Internet de las cosas 5
Gamificación 4
Levantamiento de información
de la situación actual 4
Identificación de los Lead Users 4
Datos abiertos 4
Acceso a internet con social
media 4
Plan de Recuperación de
desastres 4
Abrir portal de quejas o
reclamos con propuesta de
alternativa de solución 7
Hackatón para potenciar el
uso de los datos abiertos 6
Incentivar la participación
ciudadana en proyectos que
simplifiquen trámites 5
Empoderamiento ciudadano a
través de la concientización 5
Colombia, oficinas cero
papeles 5
Combate contra la corrupción 5
Uso de las redes sociales
para la educación on line 5
Posibilidad de evaluación
constante 4
Denuncias con fotografías
georeferenciadas 4
Fortalecer al bus de datos
gubernamental 3
Conocer el funcionamiento
del gobierno mediante juegos,
multimedia 3

7. I
N
I
C
I
A
T
I
V
A
S
Gamificación 10
Dinero electrónico 9
Autenticación única 8
Concursos Dateidea,
hackatones 8
Big Data 8
ERP gubernamental 7
Domótica 6
Servicios y acceso móvil 5
Tele trabajo 5
Ventanilla única virtual 5
Call center de gobierno
electrónico 5
Firma electrónica 4
Modelo de generación de
proyectos CANVAS 4
Establecer SLA's en atención al
cliente 3
Ciudadano digital 3
Alta disponibilidad redundancia
geográfica 3
Portal de datos abiertos 3
Documentos electrónicos 3
Korea - Buscar gente feliz 9
Gobierno abierto, incentivar
la tranparencia en las
instituciones 6
Interoperabilidad entre
sistemas 5
Metadatos Interoperabilidad 5
Gamificatión 5
Internet de las cosas 4
Accesible e incluyente con
todos los usuarios 4
Generar nuevos espacios
de difusión a la ciudadanía 4
APCID mismo discurso
empresas - ciudadanos 4
Un modelo de gestión
orientado al servicio 3
Generar confianza en el
uso de las TICS 3

8. Temas a
resolver
para
implantar
el
proyecto
de info
centros
En la primera etapa del taller se identificó:
• Personal de los infocentros poco capacitado
• En algunas áreas la conectividad es satelital
• Puestos de trabajo escasos y obsoletos
• Mantenimiento no satisfactorio
• La capacitación que ofrecen hoy día es muy básica
DESIGN
THINKING

9. Temas a
resolver
para
implantar
el
proyecto
de info
centros
Ideas sobre las que profundizar:
• Una buena campaña de difusion
• Herramienta útil para difundir el Plan del buen vivir y el de GE
• Lograr una efectiva alianza con las comunidades
• Multilingual Usabilidad Accesibilidad
• Horario de atención compatible con el de las personas
• Catálogo de servicios atractivo parametrizable por centro.
• El personal del infocentro debe percibir un beneficio claro para
vencer resistencias.
• Desde GE hay que definir las políticas de GE aplicadas al
infocentro.
• ¿Cuál es el presupuesto para este programa nacional?

10. Temas a
resolver
para
implantar
el
proyecto
de info
centros
A partir de aquí
se trabaja con el punto de acceso dentro del infocentro y con el
punto de acceso virtual.

11. Gracias por su atención