El documento describe los tipos de pasajeros que reciben un trato especial por parte de las aerolíneas, como personas con movilidad reducida, embarazadas, niños y pasajeros que requieren oxígeno o asientos especiales. También explica la asistencia que deben brindarles las aerolíneas como prioridad para el embarque y ayuda con el equipaje, y las circunstancias en las que pueden rechazar a estos pasajeros.

2. Florencia Duran, Belen Orador, Oriana
Licera, Silvana Vega

3.  Las compañías aéreas dispensan un trato
especial a ciertos tipos de pasajeros
 Es necesario informar de las circunstancias
especiales del pasajero
 En determinadas circunstancias, la
compañía aérea podrá excluir del transporte
a estos pasajeros

4.  Personas con movilidad reducida o que puedan tener
algún problema coyuntural de movilidad
 Pasajeros con asientos especiales
 Ciegos/Sordos/Mudos
 Pasajeros con servicio de animales
 Embarazadas
 Los niños menores de 12 años
 Pasajeros que requieren
oxigeno para viajar

5.  Tendrán prelación para el embarque.
 La aerolínea deberá brindar a estos pasajeros la
asistencia necesaria para su ubicación en la aeronave y
en lo posible asignarles el asiento más cómodo en su
clase.
 Se les dará asistencia con registración en check-in,
con el embarque y desembarque del avión, y con
translaciones entre vuelos
 Asistencia en abriendo y cortando la comida
 Siempre preguntándoles que necesitan y ateniéndolos

6.  El pasajero con movilidad reducida es aquél cuya movilidad esté
limitada a efectos de la utilización de un medio de transporte debido a:
Se consideran también PRM´s los pasajeros que están bajo
influencia evidente
de alcohol, drogas y narcóticos.
▪ Se pueden dividir en dos categorías:
1- Ambulatorios
2- No ambulatorios

7.  En los casos en que el pasajero necesite
asistencia especial
 Si resultase estrictamente necesario, la
aerolínea podrá exigir que vaya acompañado
por otra persona
 En los casos en los que el pasajero no
comprenda las indicaciones del personal de a
bordo

8.  PUEDEN UTILIZAR LOS PMR SU PROPIA
SILLA DE RUEDAS?
Existen tres tipos de servicios de silla de ruedas:
 WCHR: (R de Rampa)
 WCHS: (S de Steps)
 WCHC: (C de Cabin Seat)
 En el avion hay sillas de ruedas que pueden ser
utilizadas para ir al baño

9.  Hay restricciones con sillas de rueda con batería
 Cada compañía aérea tiene su protocolo para los Pasajeros con
necesidades especiales y dentro de ellos, para cada tipo.
 El máximo de PMR`s y personas que tengan que acompañarles
nunca superará el 10% de la capacidad del avión.

10.  Por motivos de seguridad, se solicita a los
pasajeros que no viajan en camilla que se
sienten erguidos en sus asientos durante el
rodaje, despegue, turbulencia y aterrizaje.
 Los Pasajeros con Movilidad Reducida que no
pueden sentarse erguidos sin ayuda pueden
utilizar determinados dispositivos auxiliares
que deben ser proporcionados y ajustados por
el pasajero, y cuyo uso debe ser notificado a la
compañía.

11.  Almohada Arnés Tipo Crelling
 Asiento Corsé Silla de Viaje

12.  Los pasajeros invidentes o con discapacidad visual se sitúan
dentro del grupo de los PMR (Personas con Movilidad
Reducida).
 Pasajeros que, siendo o no ambulatorios, necesiten atención
especial o adecuación de los servicios que se ofrecen a todos
los pasajeros.
 Consideramos PMR a un pasajero que necesita ayuda de otra
persona
 Cada compañía aérea tiene su protocolo para los PMR y
dentro de ellos, para cada tipo. Se codifican de la siguiente
manera:
 BLIND (invidentes)
 DEAF (discapacidad auditiva)
 WCH (sillas de ruedas.

13. *Se permite llevar 1 perro lazarillo a bordo gratis. Nota que los perros
lazarillos no pueden viajar en vuelos Europeos de península a/desde UK e
Irlanda.
 Cualquier pasajero que desea traer a su perro lazarillo a bordo, tiene
que pedirlo a través del centro de reservas, el mismo día en el que hace
su reserva
 En caso de evacuación, el perro estará expectante a los movimientos
del pasajero.
 En caso de prestar ayuda, nunca agarraremos al perro por el arnés, si
no por la correa normal.
 Tampoco obligaremos al perro a que salga del avión antes que su
dueño.
 El tcp se ocupará de instruir al pasajero de forma que comprenda
perfectamente
*el perro deberá llevar puesto un bozal y nunca debemos tocarlo.

14.  Para asegurar que la asistencia pedida es la correcta en
el aeropuerto, detallamos siguientes opciones abajo.
 Opción A: invidente o visión muy mala: necesita asistencia
para caminar a y desde la Terminal al avión.
 Opción B: invidente o visión muy mala, con perro lazarillo:
Necesita asistencia para caminar a y desde la Terminal al
avión.
 Opción C: invidente o visión muy mala: no necesita
asistencia ninguna.
 Opción D: invidente o visión muy mala viajando con perro
lazarillo: que no necesita asistencia ninguna

15.  Los pasajeros con sobrepeso pueden solicitar
doble espacio para volar .
* recordamos que por motivos de seguridad si
necesitas extensión del cinturón de seguridad, no
podrás utilizar los asientos situados en la salidas de
emergencia, también llamados Asientos XL.

16.  Si el pasajero se quebró la pierna y el yeso llega
por encima de su rodilla, necesitara 2 asientos
 Si el yeso esta por debajo de su rodilla, no
necesitará dos asientos extras ya que puede
doblar la rodilla.
Nota que todos los pasajeros viajando con yeso,
tienen que tener el yeso abierto para que no pueda
hinchar en el vuelo.

17.  ¿Puede volar una mujer embarazada?
 ¿Necesito certificado médico?
 No es recomendable el viaje en avión para mujeres
en los últimos 7 días antes del parto ni en los 7
posteriores al mismo.
 Tampoco se recomienda viajar con un bebé recién
nacido de menos de 7 días de vida.

18.  Las compañías aéreas clasifican
como menores a los niños con
menos de 12 años.
 ¿Puede un menor viajar solo?
 ¿Los menores están obligados a
pagar tarifa completa?
Es recomendado informarse con la
compañía en el momento de comprar
el pasaje.

19. 1. Bebés: (0-2 años)
Los bebes siempre deben ir en fila
donde haya de oxigeno adicional
2. Niños:(2-12 años)
3. Menores sin acompañar:
Es posible que la compañía tenga algún tipo de limitación con
respecto al viaje de un grupo de menores

20. Para la comodidad durante el viaje, se necesita demostrar los antecedentes médicos para.
Para esto, tiene 2 maneras de hacerlo:
 Completar el formulario médico estándar formulario estándar (MEDIF), que cuenta con
2 secciones.
 La primera es completada por la oficina de venta o en su defecto, por el mismo
pasajero.
 La segunda, debe ser completada por su médico tratante.
Se puede presentar un certificado emitido por su médico tratante que cumpla con lo
siguiente:
 Datos personales
 Certificado médico debe ser original, con una vigencia máxima de 10 días anteriores
a la salida del vuelo, excepto patologías severas de salud mental, las que requieren
vigencia no mayor a 7 días.
 Indicar que puede completar el viaje en avión sin requerir asistencia médica
extraordinaria.
 En caso de enfermedades infecto contagiosas, debe indicar que no hay riesgo de
contagio a otras personas durante el transcurso del vuelo

21.  Pasajeros que soliciten algunos de estos servicios: camilla,
oxígeno o incubadora.
 Recién nacidos o lactantes que requieran oxígeno o cualquier
tipo de monitorización.
 Recién nacidos de 7 días o menos.
 Pasajeros con cirugías de menos de 10 días de evolución.
 Pasajeros con cáncer u otra enfermedad
terminal descompensados.
 Pasajeros con discapacidad mental o psíquica de alto riesgo.

23.  Los pasajeros pueden llevar equipamiento médico o
hasta 2 artículos de equipo de movilidad como equipaje
de mano o facturado
 La medicación/equipo médico debe llevarse por
separado del resto del Equipaje Facturado del Pasajero
 Para verificar necesitará Usted documentación médica
Se aconseja a los pasajeros que viajen con sustancias
controladas y/o sustancias inyectables llevar una
carta/receta del médico que confirme los datos de las
sustancias y su uso previsto.

24.  Por razones de seguridad, no está
permitido llevar su propio oxígeno a
bordo.
 Excepciones