El documento habla sobre la solicitud de una estudiante de turismo y hotelería para un puesto de agente de servicio al pasajero en LAN. Describe las experiencias y conocimientos de la estudiante relacionados al puesto, incluyendo que está estudiando turismo y no tiene experiencia previa trabajando en atención al cliente. También discute cómo los requisitos del puesto se alinean con el perfil profesional de un egresado de turismo.

1. Alumna: Yenifer Maguiña Medina

2. • El Agentes de Servicio al pasajero es el encargado de
recibir a los clientes en el Aeropuerto, realizando su check
in y posterior embarque, entregándoles la información de
su vuelo de manera clara y oportuna, guiándolos de una
manera ágil y segura en la información de su puerta y hora
de salida.

3. 1. ¿Cuáles son las experiencias que tiene
usted, en relación con los objetivos
laborales que se desarrollan en LAN?
Los requisitos para formar parte
de LAN son:
• Tener experiencia en servicio.
• Disponibilidad para trabajar por
turnos rotativos todos los días
del año.
• Deseable carreras relacionadas
con turismo y/o relaciones
públicas.
• Deseable conocimiento de
Inglés.

4. • Personalmente aun no he trabajado en algún campo
relacionado a la atención al cliente, sin embargo estoy
cursando el noveno ciclo de la carrera de turismo y
hotelería y cuento con conocimientos básicos de la
carrera.
• Uno de los requisitos es tener conocimiento de inglés, aun
no he llevado el curso de ingles, espero llevarlo este
año, porque es indispensable en mi carrera.

5. 2. ¿ Existe una relación directa o implicancia entre las
ofertas y el perfil profesional que ofrece la Universidad
Norbert Wiener ?
• Si porque, el perfil del egresado de turismo y hotelería es:
• Demostrar actitud crítica y reflexiva para emitir
juicios y solucionar problemas.
• Demostrar compromiso con su perfeccionamiento y autodesar
rollo profesional de acuerdo a los avances científicos y
tecnológicos.
• Actuar de acuerdo a los preceptos, valores y normas
institucionales y sociales.

6. • Conocer la programación, planeamiento y
mantenimiento de la infraestructura y equipamiento
de establecimientos de hospedaje y áreas de
recreación, comunes a las actividades de ocio y
negocio.
Y bueno lo que LAN busca es personal capacitado con
valores que se desarrolle en el campo del servicio al
cliente y es una manera de aprender y crecer
profesionalmente, intercambiando culturas y teniendo
un trato directo con turistas.

7. 3. ¿Qué tipo de competencias básicas dominan los alumnos de
Turismo y Hotelería, en cuanto a las funciones del puesto /
cargo que requiere el Agente de Servicio al Pasajero
Competencias básicas en lo que es conocimientos teóricos
y el trato directo con turistas.
• El establecer comunicación efectiva en las relaciones
interpersonales con su entorno.
• Demostrar actitud crítica y reflexiva para emitir
juicios y solucionar problema.

8. 4. Escriba dos ventajas y desventajas, sobre la asistencia
de los docentes a talleres, en días de clases normales, con
sus alumnos.
En cuanto a ventajas:
• Es una oportunidad de trabajo para
los alumnos.
• Estas visitas orientan con mayor
claridad al alumno el tipo de trabajo
o puesto que pudiera desempeñar.
Desventajas:
• Los profesores ya tienen
programada su clases y estos tipos
de talleres hace de que se suspenda.
• Muchos de los alumnos asisten por
obligación y no porque estén
interesados.