Este documento presenta un programa de adiestramiento propuesto para la empresa Representaciones y Servicios S&V C.A. con el objetivo de optimizar la productividad laboral. Se diagnosticó la situación actual encontrando bajos niveles de competencia entre los trabajadores. Se describieron los puestos de trabajo y sus requerimientos para el adiestramiento. Finalmente, se propuso un programa de adiestramiento detallado con objetivos, fases y recomendaciones para su implementación en la empresa.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA
LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN CABIMAS
AUTORA
PAULA ALAÑA
CABIMAS, AGOSTO DE 2021
TUTOR ACADÉMICO
ING. VÍCTOR MOLINA
Trabajo de Grado como requisito parcial
para optar al Título de Ingeniero Industrial
PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO PARA LA EMPRESA
REPRESENTACIONES Y SERVICIOS S&V C.A.

2. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
Las nuevas
exigencias
empresariales
revelan la necesidad
de proporcionar
programas de
capacitación a los
trabajadores.
Las empresas
latinoamericanas se
han ajustado a la
necesidad de
fortalecer las
competencias de su
personal.
En Venezuela los
programas de
adiestramiento están
regulados por la
LOTTT (2012).
Representaciones y
Servicios, C.A.
No tienen un programa de adiestramiento
Los trabajadores desean formarse más
Incidencia en la efectividad de los procesos
Es necesario optimizar la productividad

3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
¿De qué manera se puede
optimizar la productividad laboral
de la empresa Representaciones
y Servicios S&V C.A?

4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
Diagnosticar la situación
actual en cuanto al
adiestramiento de los
trabajadores de la empresa
Representaciones y Servicios,
S&V C.A.
Describir los puestos de
trabajo dentro de la empresa
Representaciones y Servicios,
S&V C.A.
Establecer los
requerimientos para
elaborar un programa de
adiestramiento para la
empresa Representaciones y
Servicios, S&V C.A.
Desarrollar un programa
de adiestramiento para la
empresa Representaciones y
Servicios, S&V C.A.
OBJETIVO GENERAL
Proponer un programa de adiestramiento para la
empresa Representaciones y Servicios, S&V C.A.

5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
Teórica
Metodológica
Práctica
Social

6. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
CAPÍTULO II. MARCO REFERENCIAL
Siritt (2019). IUPSM.
Evaluación del
desempeño laboral
basado en modelo de
gestión por competencia
para la empresa
Servicios Técnicos La
Fortaleza, C.A.
Jiménez (2018).
UNERMB.
Desempeño Laboral
basado en competencias
en los empleados del
departamento de
auditoria interna de las
Alcaldías de la COL
Núñez (2017). IUPSM.
Modelo de gestión por
competencias para la
empresa petrolera social
C.A. municipio Santa Rita
estado Zulia

7. BASES TEÓRICAS
CAPÍTULO II. MARCO REFERENCIAL
SITUACIÓN ACTUAL
Ruiz (2012)
PUESTOS DE TRABAJO
Boland y Banchieri (2019)
REQUERIMIENTOS
Parra (2018)

8. SISTEMA DE VARIABLES
CAPÍTULO II. MARCO REFERENCIAL
VARIABLE
PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Klaus y Klaus (2017) señalan que es un
proceso continuo, sistemático y
organizado que permite desarrollar en el
individuo los conocimientos, habilidades
y destrezas requeridas para
desempeñar eficientemente el puesto de
trabajo.
DEFINICIÓN OPERACIONAL
Es la conformación de un programa de
capacitación ajustado a las funciones y
demandas de cada puesto de trabajo
para así lograr un incremento en el
rendimiento individual, de modo que así
suban los resultados globales de la
organización.

9. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
CAPÍTULO II. MARCO REFERENCIAL

10. MODALIDAD, DISEÑO Y TIPO DE LA INVESTIGACIÓN
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
CIENTÍFICA
Manual IUPSM (2015)
PROYECTO
FACTIBLE
Arias (2012)
DE CAMPO
Chávez (2012)
PROYECTIVA
Hurtado (2014)

11. POBLACIÓN Y MUESTRA
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
MUESTREO CENSAL No fue necesario sectorizar

12. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
OBSERVACIÓN
DIRECTA
Tamayo y Tamayo
(2012)
REVISIÓN
DOCUMENTAL
Tamayo y Tamayo
(2012)
ENTREVISTA NO
ESTRUCTURADA
Arias (2012)

13. TÉCNICAS DE ANÁLISIS
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
DIAGRAMA
CAUSA EFECTO
Hernández y otros
(2014)
ANÁLISIS
CUALITATIVO
Arias (2012)
ANÁLISIS DE
CONTENIDO
Hernández y otros
(2014)

14. FASE DE DIAGNÓSTICO
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Diagnosticar la situación actual en cuanto al adiestramiento de
los trabajadores de la empresa Representaciones y Servicios, S&V C.A.

15. FASE DE DIAGNÓSTICO
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Diagnosticar la situación actual en cuanto al adiestramiento de
los trabajadores de la empresa Representaciones y Servicios, S&V C.A.
24%
41%
59%
76%
88%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
P1 P2 P3 P4 P5 P6
Datos recolectados Porcentaje acumulado

16. FASE DE DIAGNÓSTICO
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Describir los puestos de trabajo dentro de la
empresa Representaciones y Servicios, S&V C.A.

17. FASE DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Establecer los requerimientos para elaborar un programa de
adiestramiento para la empresa Representaciones y Servicios, S&V C.A.
Políticas
Normas
Objetivos
Contenido
Fases
Recursos

18. CONCLUSIONES
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
El nivel de las
competencias de los
trabajadores es baja,
suelen recurrir a
metodologías de trabajo
empíricas y mayormente
improvisadas.
Se diseñaron una serie
de fichas en donde se
presentó la descripción
de cada cargo con sus
respectivas funciones y
responsabilidades.
Las etapas del plan se
diferencian de acuerdo a
cada cargo, cuyo
adiestramiento debe ser
planteado atendiendo a
las recomendaciones
COVENIN inherentes a
cada cargo.

19. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
FASE DE PROPUESTA
Incrementar el grado de capacitación técnica de
los diferentes puestos de trabajo en la empresa
Representaciones y Servicios S&V, C.A.
Excluir las prácticas de trabajo improvisadas y
empíricas que estaban siendo desarrolladas
hasta la fecha en la empresa.
Aumentar la eficiencia y rentabilidad durante las
actividades operacionales de la empresa.
Entregar a la empresa Representaciones y
Servicios S&V, C.A. un documento de referencia
para el adiestramiento de futuras contrataciones.
Lograr que la continua capacitación y
actualización profesional sea un incentivo para
los trabajadores de la empresa.

20. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
FASE DE PROPUESTA
Fase 1
Herramienta de
Aplicación
Fase 2
Adiestramiento:
Directivos
Fase 3
Adiestramiento:
Coordinador SIHO
Fase 4
Adiestramiento:
Administrador
Fase 5
Adiestramiento:
Técnicos
Fase 6
Adiestramiento:
Almacenista

21. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
FASE DE PROPUESTA
HERRAMIENTA DE APLICACIÓN

22. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
FASE DE PROPUESTA
ADIESTRAMIENTO: DIRECTIVOS
Crear una estructura organizacional en función de la competencia, del mercado,
de los agentes externo para ser más competitivos y ganar más cuota de mercado.
Establecer la cadena de mando. Conocer la
cadena de mando es esencial. Se trata de
determinar la jerarquía del trabajo.
Segmentar los departamentos. La creación de
departamentos es esencial para la correcta
organización empresarial.
Asociar las tareas y responsabilidades con cada
departamento. De esa forma se evitan
redundancias y confusiones sobre los límites de
cada cargo.
Determinar el ámbito de control. Este punto se
encuentra estrechamente relacionado con el
concepto anterior.

23. FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA
FASE DE PROPUESTA
VPN = 85.224 USD | TIR = 98%
OPERATIVA
ECONÓMICA

24. RECOMENDACIONES
FASE DE PROPUESTA
Implementar el programa
de adiestramiento
Acometer la inversión
estimada
Designar dentro de la
empresa a un responsable
Incluir dentro de la
planificación anual de
actividades nuevas
jornadas de actualización
Instaurar mecanismos para
la supervisión del desarrollo
efectivo de las actividades
Aplicar técnicas para
comprobar el grado de
capacitación de los
trabajadores

25. ¡MUCHAS
GRACIAS!