El documento define la capacitación como la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos para desarrollar a los individuos en su desempeño laboral. Los objetivos de la capacitación son preparar al personal para sus tareas, promover su desarrollo continuo, cambiar actitudes y aumentar la motivación. La capacitación trae beneficios como una mejor imagen de la empresa, mayor productividad y calidad en el trabajo. Se realiza un diagnóstico de necesidades para establecer objetivos y acciones de capacitación.