1. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL ESTADO DE ZACATECAS
UNIDAD ACADÉMICA DE PINOS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Nombre:
Octavio Arturo salas Esquivel Grado y Grupo: 7° B TIC
Profesora:
IDS. Lucia González Hernández Materia: Administración de Proyectos TI
Unidad :
II Administración de la integración y alcance de proyectos de TI. Tema : Elementos de Integración y planeación de un anteproyecto.
Pinos Zacatecas a 30 de Octubre del 2014

2. NOMBRE DEL PROYECTO: Soporte Técnico
OBJETIVO GENERAL
Implementar un buen Soporte Técnico al equipo de cómputo para que este funcione correctamente y proporciones un buen servicio al usuario
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Dar Soporte Técnico a las maquinas.
 Prevenir fallas en las maquinas.
 Facilidad del manejo del equipo.
 Ahorrar gastos.
 Eficiencia de los equipos.
ALCANCE DEL PROYECTO
Las razón por la cuales decidimos realizar este proyecto en la Presidencia de Loreto Zacatecas es porque necesitan más personal para dar Soporte Técnico ya que no cuentan con computadoras completas requerido para dar este servicio, además porque es una buena opción para desarrollarnos en campo laboral y así adquirir nuevos conocimientos que nos servirán en la vida futura ya que contaremos con experiencia para cualquier problema que se nos pueda presentar y también porque es una excelente oportunidad para dar a conocer la calidad de estudios que existe dentro de la Unidad Académica de Pinos (UAP) y que hay muy buena calidad de aprendizaje dentro de esta institución educativa ya que gracias .

3. Acta de Constitución
De Proyecto
Soporte Técnico
Fecha: [15/10/2014]

4. Tabla de contenido
Información del Proyecto ......................................................................................... 5
Datos ............................................................................................................................................... 5
Patrocinador / Patrocinadores...................................................................................... 5
Propósito y Justificación del Proyecto ..................................................................... 5
Descripción del Proyecto y Entregables .................................................................. 6
Requerimientos de alto nivel ................................................................................... 6
Requerimientos del producto .......................................................................................................... 6
Requerimientos del proyecto ....................................................................................... 7
Objetivos ................................................................................................................. 7
Premisas y Restricciones ........................................................................................ 8
Riesgos iniciales de alto nivel .................................................................................. 8
Cronograma de hitos principales ............................................................................. 8
Presupuesto estimado ............................................................................................. 8
Lista de Interesados (stakeholders) ........................................................................ 9
Requisitos de aprobación del proyecto ................................................................... 9
Asignación del Gerente de Proyecto y nivel de autoridad ....................................... 9
Gerente de Proyecto ....................................................................................................................... 9
Niveles de autoridad ................................................................................................ 10
Personal y recursos preasignados ........................................................................ 10
Aprobaciones ........................................................................................................ 10

5. Información del Proyecto
Datos
Empresa / Organización
Presidencia Municipal
Proyecto
Soporte Técnico
Fecha de preparación
15/Octubre /2014
Cliente
Profr. Fernando Esparza Saucedo
Patrocinador principal
Prof. Carlos Contreras Nieto
Gerente de Proyecto
Octavio Arturo Salas Esquivel
Patrocinador / Patrocinadores
Nombre
Cargo
Departamento / División
Rama ejecutiva (Vicepresidencia)
Profr. Fernando Esparza Saucedo
Oficial Mayor
Presidencia Municipal
Oficial Mayor
Helio Yuri Esquivel Dávila
Responsable en Área de Informática
Presidencia Municipal
Informática
Propósito y Justificación del Proyecto
Las razón por la cuales decidimos realizar este proyecto en la Presidencia de Loreto Zacatecas es porque necesitan más personal para dar Soporte Técnico ya que no cuentan con computadoras completas requerido para dar este servicio, además porque es una buena opción para desarrollarnos en campo laboral y así adquirir nuevos conocimientos que nos servirán en la vida futura ya que contaremos con experiencia para cualquier problema que se nos pueda presentar y también porque es una excelente oportunidad para dar a conocer la calidad de estudios que existe dentro de la Unidad Académica de Pinos (UAP) y que hay muy buena calidad de aprendizaje dentro de esta institución educativa ya que gracias .

6. Descripción del Proyecto y Entregables
Este Proyecto Serializo para la el funcionamiento de las Computadoras que se encuentran en Presidencia Municipal:
Documento de Requisitos ISO 2000.
Prototipo de Como Dar Mantenimiento.
Dar Una Capacitación a los Integrantes
Documentación general del proyecto generada en cada etapa de la metodología utilizada en documento para que sepan como organizar su tiempo en su hábito laboral
Requerimientos de alto nivel
Requerimientos del producto
Con la realización del Soporte Técnico y con el Mantenimiento Preventivo y Correctivo a los equipos de cómputo de la Presidencia Municipal de Loreto Zacatecas, aquí en esta empresa pusimos en práctica todos los conocimientos aprendidos en la institución.
Además se obtuvo un buen funcionamiento de las maquinas que se ensamblaron y se mejoró el funcionamiento de los equipos de cómputos de la empresa, así mismo se llevó un a gran cantidad actividades, que fueron las que me permitieron trabajar en equipo con el personal que labora en dicha institución.

7. Requerimientos del proyecto
El proyecto deberá desarrollarse en un periodo de un cuatrimestre 4 meses.
No deberá sobrepasar el presupuesto establecido.
Por cada etapa según metodología utilizada cada etapa deberá programarse una reunión con el cliente para validad y aprobar los avances.
El soporte técnico se llevara a cabo se rara para tener un buen rendimiento para sus computadoras de la presidencia municipal.
El cliente pide que en etapa de pruebas finales se incluya a usuarios finales.
Se deberá programar una capacitación para usuarios finales de dos días por ocho horas cada día como máximo.
Objetivos
Objetivo
Indicador de éxito
Alcance
Sedara un buen servicio a las computadoras que lleguen a la presidencia municipal en el área de informática
Cronograma (Tiempo)
El tiempo estimado para el desarrollo del mismo es de cuatro meses.
Métrica de Puntos de casos de Uso.
Costo
El proyecto no debe sobrepasar del costo estimado.
Métrica de Puntos de función
Calidad
El proyecto debe estar basado y desarrollado en ISO 9126
Niveles de Iso 9126

8. Premisas y Restricciones
 Solo el encargado autorizado podrá realizar mantenimiento
 No se permitiría comida dentro de la oficina donde se realiza el mantenimiento
 Se arreglan computadoras que realmente necesiten mantenimiento.
 Solo el manual se entregara a las personas autorizadas
Riesgos iniciales de alto nivel
Uno de los principales riesgos es que no se realice bien el mantenimiento y borre cosas que funcionen| dentro de software.
Otro serian que se dañe un hardware
Cronograma de hitos principales
Hito
Fecha tope
Termino de Lanzamiento del Proyecto.
31 de Octubre 2014
Termino de Estrategia
19 de Nov 2014
Termino de plan del proyecto
20 de Nov 2014
Termino de Requerimientos
22 de Nov 2014
Termino de Implementación
25 de Nov 2014
Termino de Pruebas
27 de Nov 2014
Termino de Posmortem
30 de Nov 2014
Presupuesto estimado
$1400000.00 /MN Veinticinco mil pesos 00/Moneda Nacional

9. Lista de Interesados (stakeholders)
Nombre
Cargo
Departamento / División
Rama ejecutiva (Vicepresidencia)
Ing. Juan Mora Pérez
Presidencia Municipal
Rectoría
Ejecutivo
Dr. Oscar Mireles García
Directoror de TSP
Dirección
Director
Ing. José Guadalupe Salas
Director de carrera de DN
Dirección
Director
Dr. Gilberto Juárez Martínez
Encargado de Carrera de DN en UAP
Academia DN
Académico
Profr. Fernando Esparza Saucedo
Oficial Mayor
Presidencia Municipal
Oficial Mayor
Requisitos de aprobación del proyecto
Que tengan un lugar donde se pueda implementar el mantenimiento preventivo y correctivo
Que tenga suficiente herramientas para realizar el soporte técnico
Que el manual de mantenimiento este bien elaborado y sea fácil de utilizar para los interesados de la empresa
Asignación del Gerente de Proyecto y nivel de autoridad
Gerente de Proyecto
Nombre
Cargo
Departamento / División
Rama ejecutiva (Vicepresidencia)

10. Nombre
Cargo
Departamento / División
Rama ejecutiva (Vicepresidencia)
Octavio Arturo Salas Esquivel
Soporte Técnico
TSU
Dirección
Jaime Pérez Dávila
Mantenimiento Preventivo Y Correctivo
TSU
Niveles de autoridad
Área de autoridad
Descripción del nivel de autoridad
Decisiones de personal (Staffing)
Octavio Arturo Salas Esquivel
Gestión de presupuesto y de sus variaciones
Octavio Arturo Salas Esquivel
Decisiones técnicas
Jaime Pérez Dávila
Resolución de conflictos
Jaime Pérez Dávila
Ruta de escalamiento y limitaciones de autoridad
Octavio Arturo Salas Esquivel
Personal y recursos preasignados
Recurso
Departamento / División
Rama ejecutiva (Vicepresidencia)
Líder del Proyecto
Dto. Desarrollo de software
Octavio Arturo Salas Esquivel
Administrador de Desarrollo
Administrador de Calidad
Dto. Desarrollo de software
Jaime Pérez Dávila
$20000.00 MN/00
Rectoría
Rectora
5000MN/00
Dirección
Directora UAP
Aprobaciones
Patrocinador
Fecha
Firma
Dr. Juan Manuel Dueña
Rectora
Lorenzo Mora Juárez
Presidente Municipal

11. Control de riesgo.
ID
RIESGO
PROBABILIDAD
IMPACTO
CATEGORIA
ACCIOMN
ACTIVIDAD
ESTADO
01
Falta de comunicación con el cliente
50%
Moderado
Medio
Eliminar, mitigar, acepta
Tener una Buena Comunicación Para Entregarle un trabajo de calidad
Inactivo
02
La mala Conexión a al momento de ensamblar la PC
60%
Moderado
Medio
Eliminar, mitigar, acepta
Tener una capacitación de como ensamblar una computadora antes de armar
Inactivo
03
En la Instalación de Windows
50%
Moderado
Medio
Eliminar, mitigar, acepta
Tener una Capacitación sobre la instalación de Windows
Inactivo

12. DEFINICION DEIMPACTO
IMPACTO
Definición de categoría.
CRITICO
Un evento que ocurre causaría fallas en el proyecto.
SERIO
Un evento que si ocurre causaría incrementos severos en el costo y tiempo.
MODERADO
Un evento que si ocurre causaría incrementos moderados en costo y tiempo.
MENOR
Un evento que si ocurre causaría incrementos bajos en el costo y el tiempo.
DESPRECIABLE
Un evento que si ocurre no tendría efecto en el proyecto.
IMPACTO Y PROBABILIDAD
DESPRECIABLE
MENOR
MODERADO
SERIO
CRITICO
00-10%
Bajo
Bajo
Bajo
Medio
Medio
11-40%
Bajo
Bajo
Medio
Medio
Alto
41-60%
Bajo
Medio
Medio
Medio
Alto
61-90%
Medio
Medio
Medio
Medio
Alto
91-100%
Medio
Alto
Alto
Alto
Alto

13. INFORME SEMANAL
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL ESTADO DE ZACTECAS.
INFORMACION GENERAL
FECHA: 30/10/2014
NOMBRE DEL PROYECTO: Soporte Técnico
NOMBRE DEL EQUIPO: Dark Soporte Técnico
PERIODO QUE COMPRENDE: 01/10/2014 a 30/10/2014
RESPONSABLE: Octavio Arturo Salas Esquivel
DETALLE DE INFORMACION
TAREAS DE PERIODOS:
Ensambla miento de equipos, Instalaciones de Windows en sus Versiones, Mantenimiento Preventivo y Correctivo.
TAREAS DE PERIODO
INICIO
FIN
PROGRESO
REAL
DIFERENCIA
Ensambla miento de equipos
01/10/2014
19/10/2014
100%
100%
0%
Instalaciones de Windows en sus Versiones
20/10/2014
28/10/2014
100%
100%
0%
Mantenimiento Preventivo y Correctivo.
29/10/2014
31/10/2014
100%
100%
0%
REQUERIMIENTO DE CAMBIO DE CONFIGURACION:CCR
NOMBRE: Octavio Arturo
FECHA: 28/10/2014
EQUIPO: Dark Soporte
INSTRUCTOR: Lucia
PARTE/NIVEL: Presidencia Municipal
INCREMENTO:1

14. INFORMACION DEL PRODUCTO
NOMBRE: Soporte Técnico
PROPIETARIO DEL PROYECTO:
Tarjeta Madres
TAMAÑO PRODUCTO/CAMBIO: Cambio de la Tarjeta Madre
MEDIDA: Mal acomodo de la Tarjeta Madre
INSPECCION RECIENTE: 30/10/2014
REGULADOR: Jaime
DIRECCION DE RESPALDO:
INFORMACION DE CAMBIO:
RAZONEZ: No enviaba señal a la Pc y los cableados no estaban bien colectados
BENEFICIOS: Mejorar la Funcionalidad de la Tarjeta
IMPACTO: 2 Hrs. Colectando la tarjeta madre en su lugar.
DESCRIPCION: se quitó otra vez la tarjeta madre porque no funcionaba
ESTADO
APROBADO:
INF. ADICIONAL:
DESAPROBADO:
INFORMACION NECESARIA al conectar bien tarjeta madre dio buena señal a la pc o gabinete ya mandando señal al monitor.
APROBACION:
PROPIETARIO DEL PRODUCTO:
Profr. Fernando Esparza Saucedo
FECHA: 31/10/2014
ADMINISTRADOR CALIDAD/PROCESO:
Lorenzo Mora Juárez
FECHA: 31/10/2014
CBB:
Dr. Gilberto Juárez Martínez
FECHA: 31/10/2014