El resumen presenta el plan de trabajo de OCEMA S. de R.L. para comercializar los productos de TELCEL. El plan incluye estrategias de ventas como telemarketing, cambaceo empresarial y domiciliario, puntos de venta fijos y redes sociales. También presenta un calendario semanal de actividades, logros previos de la empresa y peticiones a TELCEL para apoyar el desempeño y ventas del distribuidor.

1. Plan de Trabajo OCEMA S. de R.L.

2. Introducción El presente plan de trabajo es elaborado en relación a las características individuales de los productos TELCEL, es decir, cada producto constará para su venta de todos o algunas de las estrategias que nuestra compañía emplea, esto basado en la nobleza de comercialización de cada uno de ellos Sin embargo estará sujeto a cambio dependiendo de: Las necesidades de la empresa (OCEMA) Requerimiento de nuestro socio comercial (TELCEL). La proyección de ventas mensual El entorno económico Características del segmento del mercado Características del nicho de mercado Características del producto

3. Mercado meta Usuarios de telefonía celular (persona física, persona moral, persona física con actividad empresarial. 2. Usuarios de telefonía fija en nuevas desarrolladoras habitacionales y sectores de la ciudad en donde la competencia no tenga presencia (persona física con actividad empresarial y PYMES). En este punto y bajo la experiencia al haber trabajado con la competencia sabemos que hay sectores de la ciudad donde ellos no tienen cobertura, por lo que se convierte para nosotros en un mercado meta que sabemos puede resultar exitoso en cuanto a las ventas se refiere.

4. Segmento de mercado Segmento 1 El objetivo será promover planes tarifarios, migración, banda ancha y portabilidad en PYMES, sector maquiladora e instituciones públicas y religiosas. Segmento 2 El objetivo son personas físicas, usuarios de telefonía celular con la finalidad de promover planes tarifarios, migración, portabilidad, telefonía fija TIP y banda ancha.

5. Nicho de mercado Nicho 1 Desarrolladoras: el objetivo será promover telefonía fija a las desarrolladoras de la región. Nicho 2 Escuelas: el objetivo será promover estableciendo puntos de venta (módulos) en instituciones para dar a conocer todos los servicios accesibles a ellos. En este nicho promover el servicio de banda ancha y de los planes de internet es importante, ya que sabemos que la necesidad de la tecnología en las escuelas es escencial y puede tener mucho éxito. Aparte de los módulos la estrategia será penetrar en estas instituciones mediante pláticas sobre temas como “Tecnología Actual”, “Internet y Juventud”, “Curso de Ventas” etc. Para después de terminar poder ponernos a la disposición y ofrecer Nuestros servicios.

6. Estrategia de ventas Telemarketing Cambaceo empresarial y domiciliario. Consultor de venta directa Puntos de venta fijo Redes Sociales

7. Telemarketing Esta estrategia de venta será utilizada como punto de lanza para facilitar la penetración de mercado de nuestro producto, promover la retencion añadiendo valor agregaado a nuestro distribuidor mediante servicio a cliente y promoviendo renovaciones y adiciones. a) Citas Telefonicas Agendando citas vía telefónica con empresas interesadas en nuestros productos y para dar seguimiento a personas físicas que sean clientes potenciales, Proporcionando seguimiento a ventas en proceso Atacando a clientes cautivos del distribuidor para promover líneas y servicios adicionales. Atacando la base de datos que tenemos de clientes que están con otros operadores y que se les ofrecerán los beneficios de nuestros servicios para portarlos a un plan.

8. b) Gestión de clientes activos . Dentro del telemarketing tendremos lo que llamaremos el “control de calidad” y manejo de portafolio,donde cada vendedor se encargará de tener contacto con sus clientes para lo siguiente: Servicio a Cliente Regla 1/30/60/90/180 1) Después de haber entregado el equipo, saber si fue de su agrado y ponernos a su disposición para cualquier duda o aclaración y poniéndonos a la órden para adición de alguna otra línea o cualquier servicio. 30/60/90) Cada fecha de corte de factura los primeros tres meses se contactará al cliente para recordarle de su pago y ponernos a la órden para cualquier aclaración del mismo. 180) El distribuidor contactara al cliente para la para refrendar nustra politica de calidad, y dependiebdo la situacion particular ofrecer la promocion vigente para renovar contrato y añadir una nueva linea.

9. Cambaceo Pyme y Domiciliario. Se realizará en zonas estratégicas de la ciudad con objetivos de productos predeterminados atacando principalmente a pequeñas empresas y/o comercios para promover planes tarifarios, portabilidad, migración de planes, telefonía fija y banda ancha .De igual manera se hará cambaceo domiciliario dividiendo la ciudad y asignando a cada vendedor un segmento. Se asignarán dos ejecutivos de cambaceo estrictamente contratados para esta tarea. Consultores de venta directa 5 consultores de venta directa serán asignados para atacar el renglón PYME en planes tarifarios, empresariales, atendiendo las citas pre-programadas en telemarketing y originando por su propia cuenta clientes nuevos a los que se les Dará seguimiento para concretar la venta.

10. Punto de venta fijo Los puntos de venta fijo se asignarán dependiendo de nuestra penetración de mercado. El objetivo será establecer un punto de venta fijo en cada empresa aperturada dentro de los siguientes: Sector maquiladora Desarrolladoras Escuelas Instituciones públicas y religiosas La estrategia es entrar con módulos para promover los servicios y ofrecer asesoría de planes. Del mismo modo la estrategia también es poder entrar a las empresas a ofrecer el servicio a los empleados de la misma.

11. REDES SOCIALES : Teniendo conocimiento de que hoy en día las redes sociales son el medio de Interacción entre la juventud y funcionando también como un medio de propaganda Tomamos como estrategia promover nuestros servicios y productos en medios sociales como Facebook y Twitter, utilizando imágenes de las promociones, de los planes y poniendonos a la disposición de los que entran y nos contactan. FACEBOOK OCEMA: Búsqueda como: OCEMA DISTRIBUIDOR AUTORIZADO. TWITTER www.twitter.com/OcemaTelcel

12. Proyección de ventas Nuestra proyección de ventas será el siguiente de acuerdo al plan de trabajo calendarizado de la siguiente manera: *Telemarketing : Lo realizaran después de haber terminado su labor de cambaceo, de punto de venta, de venta directa o de haber terminado cualquier negociación con el cliente. Cambaceo: Será por lo menos 2 días a la semana para cada vendedor asignándoles un sector de la ciudad determinado y entregando por semana un “reporte de cambaceo”, donde se hara una lista de los lugares o domicilios visitados, el cliente, y los números de teléfono o correos de las personas interesadas. *Punto de Venta Fijo : Mediante el telemarketing durante la semana se hará el contacto y la cita con las empresas y sectores que den puerta abierta para ir a promover nuestros servicios. Se elaborará una base de datos de cada módulo con los clientes que se acerquen y que se convertirán en clientes potenciales.

13. Plan de trabajo semanal . LUNES: *Junta con vendedores, se informará sobre nuevas promociones, actualizaciones en listas de precios y se resolverán dudas. Se hará labor de telemarketing a clientes potenciales de la base de datos PYME y persona física. Se ira a visitar a clientes prospectados para hacer promoción y labor de venta. MARTES: Los vendedores irán a cambaceo domiciliario, se planea por la mañana las zonas que se visitarán . Se armará una base de datos de los lugares visitados. MIERCOLES: Se contactarán a clientes PYMES e instituciones mediante telemarketing para Hacer la petición de instalar módulos o promover nuestros productos a los empleados de la misma. * Se visitará a clientes prospecto para hacer negociación

14. Plan de trabajo semanal . JUEVES Se hará cambaceo empresarial para promover nuestros servicios, especialemente Desarrolladoras (promoción de telefonía fija) y escuelas (promoción de banda ancha) Se anexaran los lugares visitados a la base de datos PYME VIERNES: Se entregarán reportes de cambaceo, de ventas y de clientes potenciales. Se hará vía telefónica la gestión de clientes activos durante la semana: Se hará una junta para pago de comisiones, para modificación de estrategias (si es Requerido), para dudas y para agendar citas con empresas e instalación de módulos. NOTA: Dentro de este plan semanal se incluyen las citas que se agenden para Instalación de módulos y eventos de promoción.

15. LOGROS OCEMA S. DE R.L a la Fecha Los logros que la empresa ha tenido en penetración de mercado y que nos han permitido promover el producto y captar clientes potenciales han sido los siguientes. Acceso a grandes empresas para dar a conocer a sus clientes y a los empleados los productos que ofrecemos. -COMERCIAL MEXICANA (ZONA RIO) - SORIANA (ZONA RIO) - FEMCO (ZONA RIO) - HOTEL CAMNO REAL - PHILIPS LIGHTING ELECTRICS - TELVISTA - CENTRO CULURAL TIJUANA * Acceso a HIR ( desarrolladora) para presentarles la telefonía fija TIP

16. Peticiones de OCEMA S. de R.L Las siguientes peticiones de parte de OCEMA S. de R.L hacia TELCEL, son con el único fin de que el desempeño del distribuidor sea próspero y tener herramientas para dar el mejor servicio a nuestros clientes y fortalecernos como empresa y con ello optimizar las ventas. Apoyo en publicidad. Nuestra petición va dirigida en apoyo para financiar los distintos medios de publicidad que podamos utilizar, esto en lo que empieza a crecer nuestro fondo de acción comercial. Apoyo en arrendamiento : Esta petición se enfoca en pedir un porcentaje de la renta del local donde se encuentra operando el distribuidor, esto solamente durante el proceso de búsqueda y cambio a un local que entre dentro de los apoyos que se ofrecen y se consigue la garantía hipotecaria. Actualmente solo nos estamos enfocando en la base de la pirámide, los planes tarifarios, sin embargo, son requeridos dicho apoyos por parte de Telcel en lo que realizamos la transición de hibrido a Integral.

17. - Acceso a Renovaciones de contrato. Dado que no podemos dar de alta prepago aún, nuestro enfoque de ventas está dirigido a postpago dentro del cual las renovaciones de contratos conforman un porcentaje de la totalidad de nuestras ventas, tal como fué comentado en nuestra previa junta, sin embargo nos hemos encontrado con que no nos es permitido como hibridos renovar contratos, también nos fué informado que la gerencia comercial nos podria dar acceso a ello. Actualmente tenemos renovaciones en espera de este apoyo.