Este documento describe el proceso de planeación y definición de un programa de calidad para asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas de los clientes. Incluye entradas como la voz del cliente, investigación de mercado y experiencia del equipo, y salidas como objetivos de diseño, objetivos de calidad y confiabilidad, y un diagrama de flujo preliminar del proceso. El objetivo es ofrecer mejores productos y servicios que la competencia centrándose en el cliente.

1. PLANEACIÓN Y DEFINICIÓN DE UN
PROGRAMA
EQUIPO #1
INTEGRANTES:
ELI GONZÁLEZ GÓMEZ
SEBASTIÁN GONZÁLEZ GÓMEZ
LUIS MARIO GARCÍA HERNÁNDEZ
FRANCISCO JAVIER PERDOMO AGUILA

2. INTRODUCCIÓN
Se describe como determinar las necesidades y expectativas de los clientes a fin de planear y definir un
programa de calidad. Todo el trabajo debe hacerse con el cliente en mente, ofreciendo mejores productos
y servicios que la competencia. El paso inicial del proceso de planeación de la calidad de un producto es
para asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes.
Las entradas y salidas que apliquen al proceso pueden variar de acuerdo con el producto/ proceso.

3. GRAFICA DE TIEMPO DE LA PLANEACIÓN DE CALIDAD
DE UN PRODUCTO

4. ENTRADAS
• Voz del cliente
• Investigación de mercado
• Garantías e información de calidad histórica
• Experiencia del equipo
• Plan de negocios/ estrategia de mercadotecnia
• Datos de comparaciones competitivas del proceso/producto
• Supuestos del proceso/producto
• Estudios de confiabilidad de los productos
• Entradas de los clientes

5. VOZ DEL CLIENTE
La “voz del cliente” cubre quejas, recomendaciones datos e información
obtenida de clientes internos y/o externos

6. DATOS DE COMPARACIONES
COMPETITIVAS DEL
PROCESO/PRODUCTO
Ofrece entradas para establecer metas de desempeño del producto / proceso,
identifica las comparaciones competitivas apropiadas entiende las razones de
las brechas entre su status actual y la comparación competitiva

7. EXPERIENCIA DEL EQUIPO
El equipo puede usar cualquier fuente de información que sea apropiada
incluyendo los siguientes
• Cartas y sugerencias del cliente
• Reporte de servicio de campo
• Revisión de contratos

8. RESULTADOS/SALIDAS
• Objetivos de diseño
• Objetivos de calidad y confiabilidad
• Lista preliminar de materiales
• Diagrama de flujo del proceso preliminar
• Lista preliminar de características especiales del producto y el proceso
• Plan de aseguramiento del producto
• Apoyo de la administración

9. APOYO DE LA
ADMINISTRACIÓN
Una de las claves para el éxito del equipo de planeación avanzada de la calidad de
un producto es el interés compromiso y apoyo de una administración
El equipo debería actualizar a la administración en conclusión de cada fase de
planeación de calidad de un producto para mantener su interés además de
reforzar su compromiso y soporte.

10. DIAGRAMA DE FLUJO DEL
PROCESO PRELIMINAR
El proceso de manufactura debería describirse en forma anticipada usando
un diagrama de flujo del proceso desarrollado de la lista preliminar de
materiales y los supuestos del producto / proceso

11. OBJETIVOS DE DISEÑO
Los objetivos de diseño son una traducción de la voz del cliente en
objetivos de diseño tentativos y medibles
Los objetivos de diseño asegura que la voz del cliente no se pierda en
actividades de diseño subsecuentes.

12. OBJETIVOS DE CALIDAD Y
CONFIABILIDAD
Se establecen en base en los requerimientos y expectativas del cliente, objetivos del
programa y comparaciones competitivas de la confiabilidad.
Los objetivos de calidad son metas en base al mejoramiento continuo, algunos ejemplos
son partes por millón, niveles de defectos o reducción de desperdicios / scrap.