Clase de Administración de la Calidad II del 23.04.22. correspondiente a la Licenciatura en Administración VI

1. ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD II
ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

2. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?
1
LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

3. ADMINISTRACIÓN DE
PROCESOS
Comprende la planeación y el manejo
de las actividades necesarias para
lograr un alto nivel de desempeño en los
procesos de negocios clave, así como
identificar las oportunidades de mejorar
la calidad y el desempeño operativo y,
con el tiempo, la satisfacción del cliente.

4. ACTIVIDAD FUNDAMENTAL
● La mejora de la calidad de los procesos se enfoca hacia el proceso de
extremo a extremo.
● La mentalidad de la calidad es de prevención y mejora continua.
● Todos manejan un proceso a cierto nivel y son clie7ntes y proveedores
al mismo tiempo.
● Las necesidades del cliente guían la mejora de la calidad de los
procesos.
● La acción correctiva se enfoca hacia la eliminación de la causa
original del problema, en lugar de atender los síntomas.
● La simplificación de los procesos reduce las oportunidades de
cometer errores y de reproceso.
● La mejora de la calidad es el resultado de una aplicación disciplinada
y estructurada de los principios de administración de calidad.

5. PRINCIPALES
PRÁCTICAS PARA EL
DESARROLLO DE
PROCESOS DE
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE

6. 4
El mejor ejemplo es
el proceso ISO-9000
definir y
documentar los
procesos clave
El principal
atributo es la
mejora continua
Cada proceso de alto
impacto es propiedad
de un líder de negocios
clave, quien lo
administra
3
1 2
1. Definen y documentan importantes procesos
de creación de valor y apoyo, y los administran
con cuidado.

7. 2. Convierten los requisitos del cliente en requisitos de
diseño de productos y servicios desde las primeras etapas
del proceso de diseño.
Retroalimentación de
pacientes/clientes, la
realización de encuestas
especializadas o grupos
de enfoque y la
participación de los
clientes en los equipos de
diseño
Análisis de
mercado sobre las
capacidades de
los proveedores
Reduce el riesgo de
defectos en la
manufactura y
aumenta la
productividad.

8. 3. Se aseguran de que la calidad esté integrada en sus
productos y servicios y utilizan los enfoques y
herramientas cuantitativos y de ingeniería apropiados
durante el proceso de desarrollo
Utiliza el modelado en laboratorio
de los procesos, la simulación por
computadora, el diseño
estadístico de experimentos y la
evaluación en las plantas de los
clientes para calificar la calidad
de sus productos antes de su
manufactura.

9. el proceso dirige
proactivamente el
cumplimiento de las normas
de seguridad del producto y
asuntos ambientales
atenuación del riesgo que
diseñan factores de
seguridad, salud y
ambientales dentro de la
producción y el proceso de
entrega
Las principales empresas
utilizan equipos
multifuncionales para
coordinar todas las fases de
desarrollo de productos
4. Administran el proceso de desarrollo de productos para
mejorar la comunicación entre las funciones, reducir el
tiempo de desarrollo de productos y asegurar la
introducción sin problemas de los productos y servicios.

10. Proceso de mejora para el arranque
Proceso de evaluación del desempeño en general
Red de calidad
Equipo permanente para solución de problemas
Equipo para mejorar la calidad
Planeación estratégica de la calidad
Eficientizar los procesos
Mejora de procesos
5. Mejora de los procesos de forma
continua