El documento trata sobre la usabilidad en sitios web de organismos públicos. Explica que la usabilidad mide lo fáciles de usar que son las interfaces web y que un sitio usable es aquel en el que los usuarios pueden interactuar de la forma más fácil y cómoda posible. Además, describe algunas claves y leyes de la usabilidad como crear una jerarquía visual, dividir las páginas en zonas claras y minimizar el ruido. Finalmente, indica que una web pública debe ser obvia, clara y eficiente para que

1. Usabilidad en sitios web
de organismos públicos
Optimizando la
interacción con el ciudadano
Diana Rodríguez, 2013 1
Primer Encuentro de Agentes de Bibliotecas y Bibliotecarios del Mercosur
Biblioteca Pública De Las Misiones.
Posadas, 22 y 23 de Agosto de 2013

2. ¿Qué es la usabilidad?
Diana Rodríguez, 2013 2
Peter Morville
útil
deseable
valioso
utilizable
encontrable accesible
creíble

3. Diana Rodríguez, 2013 3
“el atributo de calidad que mide lo fáciles
de usar que son las interfaces web.
Es decir un sitio web usable es aquél en
el que los usuarios pueden interactuar de
la forma más fácil, cómoda, segura e
inteligentemente posible.” (Wikipedia)

4. Diana Rodríguez, 2013 4
Fácil
Conduce
al obj.
Placentero
Aprender
Recordar
Utilizar

5. Diana Rodríguez, 2013 5
Usabilidad
Satisfacción
Éxito
Tiempo

6. Diana Rodríguez, 2013 6
Tarea
ContextoPersona

7. Diana Rodríguez, 2013 7
Percibe
Conoce
Necesita

8. Steve Krug
Diana Rodríguez, 2013 8

9. Cinco claves
 Crear una jerarquía visual
 Aprovechar las convenciones
 Dividir las páginas en zonas claramente
definidas
 Dejar bien claro sobre lo que se puede
hacer clik
 Minimizar el ruido
Diana Rodríguez, 2013 9

10. Tres leyes
 No me hagas pensar
 No importa cuántos clics deba hacer,
siempre y cuando cada clic sea una
elección inconsciente e inequívoca
 Deshágase de la mitad de las palabras
de cada página, a continuación,
deshágase de la mitad de las que
quedan.
Diana Rodríguez, 2013 10

11.  Conozca al usuario
 Organice y diseñe según lo que
el acostumbra y necesita
 Sea simple
 Marque. Agrupe. Separe
 Evite el error. Permita
arrepentirse
 No haga perder tiempo
Diana Rodríguez, 2013 11

12. Tips para Webs públicas
Una web pública, ha de resultar:
 obvia
 clara y fácil de entender
 eficiente
El visitante debe sentir que vale la pena
continuar explorándolo y utilizándolo.
Diana Rodríguez, 2013 12

13. Página de inicio
 Información institucional esencial y justa para
el usuario
Diana Rodríguez, 2013 13

14. Diana Rodríguez, 2013 14
• hipervínculos destacados, con texto de anclaje
claro e inequívoco a los formularios necesarios

15. Diana Rodríguez, 2013 15
y a las partes más importantes para el usuario

16. Y en el resto del sitio
El nombre del sitio y el logo de la institución en
la parte superior izquierda de todas las páginas
Diana Rodríguez, 2013 16

17. Diana Rodríguez, 2013 17
El nombre de cada página:
• en el ángulo superior izquierdo
• en fuente y font destacados
• coincide con su etiqueta:
• en el menú
• los textos de anclaje que la vinculen

18. Diana Rodríguez, 2013 18

19. Diana Rodríguez, 2013 19
Contenidos
• Consistente a lo largo del sitio
• Organizado según
• Usuarios
• Tarea
• Diseño agradable a la vista
• Contraste texto-fondo

20. Diana Rodríguez, 2013 20
El texto informativo estará:
• Organizado en forma piramidal
• Agrupado según temática en bloques
visiblemente demarcados
• Con las palabras clave resaltadas en
negrita
• Ubicado en las zonas “calientes” de la
página

21. Diana Rodríguez, 2013 21

22. Diana Rodríguez, 2013 22

23. Diana Rodríguez, 2013 23
Salvo que se encuentre un ícono mejor, respetar
las convenciones. De lo contrario, reforzar

24. Diana Rodríguez, 2013 24
Colocar un menú migas de pan en la parte
superior de cada página, para orientar al usuario

25. Diana Rodríguez, 2013 25
Los hipervínculos:
• En correcto funcionamento
• Resaltados según convención y estilo
• Texto de anclaje
• Claro y comprensible por el usuario
• Indicativo

26. Diana Rodríguez, 2013 26
Colocar en lugar visible varios medios de contacto:
• Tradicional (T.E)
• Mail
• Redes sociales

27. Diana Rodríguez, 2013 27
Recomendables para colocar en la sección
superior de la página:
• Buscador interno
• Menú de navegación
• Árbol del sitio
• Facilitadores para lectura por disminuidos visuales
• Opciones de compartir en redes
• Formulario de logueo/registro
• Opción de descarga de aplicación móvil (si existe)

28. Diana Rodríguez, 2013 28

29. Y… los formularios
Diana Rodríguez, 2013 29
• Enlazados en la página principal
• Etiquetados de la misma manera en los
menús y páginas
• URL propia
• Con las palabras clave CONTACTO,
RECLAMO, DENUNCIA o QUEJA en la URL
• Lenguaje comprensible por el usuario
• Permita volver y/o corregir error
• No induzca a confusión
• Intuitivo

30. Diana Rodríguez, 2013 30

31. Diana Rodríguez, 2013 31

32. Ventajas de la usabilidad
Diana Rodríguez, 2013 32
• Incrementa la satisfacción del usuario
• Promueve el uso de la sede Web
• Estimula la participación e interacción con los
habitantes y ciudadanos
• Aporta valor a la institución
• Facilita la gestión de trámites
• Aumenta la visibilidad institucional
• Economiza en costos de mantenimiento y
mesas de ayuda

33. Evaluando la usabilidad
Diana Rodríguez, 2013 33
• Test con usuarios
• Evaluación por expertos (o heurística)
• Card sorting
• Eye-tracking
• Etnografía, entrevistas, encuestas y
analítica Web

34. Jakob Nielsen
Diana Rodríguez, 2013 34
10 reglas
generales
Para la evaluación heurística

35. Diana Rodríguez, 2013 35
1. Visibilidad del estado del sistema
2. Relación entre el sistema y el
mundo real
3. Control y libertad del usuario
4. Consistencia y estándares
5. Prevención de errores

36. Diana Rodríguez, 2013 36
6. Reconocimiento antes que
recuerdo
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
8. Estética y diseño minimalista
9. Ayudar a los usuarios a reconocer,
diagnosticar y recuperarse de
errores
10. Ayuda y documentación

37. ¿Preguntas?
Diana Rodríguez, 2013 37

38. Diana Rodríguez, 2013 38
Bibliografía
 Hassan Montero, Y. y Ortega Santamaría, S. Informe APEI sobre usabilidad.
(en línea). Disponible en URL:
http://www.nosolousabilidad.com/manual/1.htm (acceso 17/08/2013)
 Krug, S. Haz fácil lo imposible. La guía para detectar y determinar los
problemas de usabilidad. Anaya. Madrid, 2010.
 Krug, S. No me hagas pensar. Una aproximación a la usabilidad en la Web.
2ª.ed. Pearson. Madrid, 2006.
 Nielsen, J. y Loranger, H. Usabilidad. Prioridad en el diseño web.Anaya.
Madrid,2007

39. Diana Rodríguez, 2013 39
¡Muchas gracias!
Mtr. Diana Rodríguez
dianainforma@gmail.com
www.dianarodriguezcursos.com/