El proceso de retención de alumnos, es una tarea de coordinación de múltiples actores en la educación superior y por otra parte el acceso y posibilidades de actualizar los datos de una forma fluida es uno de los puntos abordados en el proyecto de la Universidad Bernardo O'Higgins

1. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Gestión de la retención de
alumnos soportada por TI
Hernán Silva Olivares
Noviembre 2018

2. Hernán Silva Olivares
PREGRADO
Ingeniería en Informática
POSTGRADO
Magíster en Innovación
Tecnológica y Emprendimiento
Director de TI
Acerca de…
Especialización en Innovación TIC
Programa de Inmersión
Silicon Valley
hernan.silva@edutic.org
ACTIVIDADLABORALFORMACiÓN
Director de EDUTIC Docente Universitario

3. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Agenda
1. Acerca de la Universidad Bernardo O’Higgins
2. Marco teórico de la retención de alumnos
3. Factores económicos de un proyecto de retención de alumnos
4. Componentes del Sistema de la Universidad Bernardo O’Higgins

4. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Sistema Universitario Chileno
Tradicionales
Estatales-Privadas
Privadas
+50
Años
-35
Años

5. 2 Campus
6000 Alumnos
28 años
Top 26 Ranking Calidad(http://ranking.elmercurio.com/ )
4 Años de Acreditación
GS: C2,C3, D

6. 2 Campus
6000 Alumnos
28 años
Top 26 Ranking Calidad(http://ranking.elmercurio.com/ )
4 Años de Acreditación
GS: C2,C3, D

7. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Agenda
1. Acerca de la Universidad Bernardo O’Higgins
2. Marco teórico de la retención de alumnos
3. Factores económicos de un proyecto de retención de alumnos
4. Componentes del Sistema de la Universidad Bernardo O’Higgins

8. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
https://goo.gl/yYdZes
Fuente: Determinantes de Deserción en la Educación Superior Chilena, con Énfasis en Efecto de Becas y Créditos, estudio
público financiado por MINEDUC 2013:
1. El fenómeno de deserción está relacionado con nivel socioeconómico: se observa
mayor deserción en grupos de menores ingreso, de menor educación de los padres, y
entre egresados de establecimientos subvencionados o particulares.
2. Se observa una relación positiva entre los antecedentes académicos del alumno y su
persistencia en el sistema: a mayores puntajes PSU y NEM, mayor persistencia.
3. Los créditos (CAE y CFS) y becas de excelencia académica (BEA y Juan Gómez Milla)
entregados por el estado están correlacionados con mayores niveles de persistencia en
el corto como en el largo plazo.
Algunas Conclusiones de una investigación
en Chile: 2013

9. Fuente: Retención y Abandono Estudiantil en la Educación Superior Universitaria en América Latina y el Caribe, 2018 http://dx.doi.org/10.14507/epaa.26.3348
Revisión de investigaciones en Latinoamérica

10. Universidades 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Tipo Institución
1 UNIVERSIDAD DE LOS ANDES 88,0% 87,8% 89,8% 90,6% 88,9% 87,6% 88,7% 90,0% PRIVADA
2 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHILE 84,5% 82,6% 80,7% 79,8% 82,2% 83,8% 87,4% 89,1% PRIVADA
3 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE 88,5% 89,3% 85,7% 86,9% 89,1% 88,5% 85,7% 88,4% PRIVADA-TRADICIONAL
4 UNIVERSIDAD ADOLFO IBAÑEZ 81,1% 77,8% 84,5% 85,5% 88,5% 88,1% 86,5% 88,3% PRIVADA
5 UNIVERSIDAD DIEGO PORTALES 84,2% 83,6% 84,9% 83,0% 83,0% 83,8% 82,5% 85,9% PRIVADA
6 UNIVERSIDAD CATOLICA DE LA SANTISIMA CONCEPCION 89,0% 77,6% 78,8% 78,9% 81,2% 79,6% 84,7% 85,6% PRIVADA-TRADICIONAL
7 UNIVERSIDAD CATOLICA SILVA HENRIQUEZ 80,5% 75,7% 77,1% 79,1% 81,0% 82,4% 87,0% 85,6% PRIVADA
8 UNIVERSIDAD ADVENTISTA DE CHILE 75,2% 81,9% 82,2% 80,6% 83,3% 83,0% 85,1% 85,6% PRIVADA
9 UNIVERSIDAD DE CHILE 86,3% 83,9% 84,9% 80,8% 82,1% 81,8% 83,2% 85,3% ESTATAL-TRADICIONAL
10 UNIVERSIDAD CATOLICA DEL MAULE 91,1% 82,8% 90,5% 86,1% 85,1% 87,8% 87,1% 85,0% PRIVADA-TRADICIONAL
11 UNIVERSIDAD FINIS TERRAE 79,8% 79,6% 80,8% 81,7% 84,6% 82,7% 82,2% 84,9% PRIVADA
12 UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE CIENCIAS DE LA EDUCACION 78,8% 83,9% 80,4% 80,5% 83,5% 78,9% 82,3% 84,8% ESTATAL-TRADICIONAL
13 UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE 82,2% 80,5% 82,8% 81,3% 81,8% 80,9% 82,4% 84,8% PRIVADA-TRADICIONAL
14 UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN 82,1% 83,1% 83,7% 79,3% 80,0% 80,9% 82,6% 84,4% PRIVADA
15 UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO 88,4% 83,6% 88,5% 86,7% 84,4% 82,4% 85,9% 84,3% ESTATAL-TRADICIONAL
16 UNIVERSIDAD CATOLICA DE TEMUCO 82,5% 75,7% 79,4% 81,5% 83,4% 80,9% 79,1% 84,3% PRIVADA-TRADICIONAL
17 UNIVERSIDAD DE TALCA 87,6% 82,7% 86,8% 86,4% 86,0% 84,3% 84,4% 84,0% ESTATAL-TRADICIONAL
18 UNIVERSIDAD DE LA FRONTERA 85,1% 83,0% 85,5% 83,7% 84,6% 83,5% 82,4% 83,3% ESTATAL-TRADICIONAL
19 UNIVERSIDAD DE TARAPACA 79,5% 75,8% 80,5% 80,5% 80,1% 79,4% 83,5% 83,2% ESTATAL-TRADICIONAL
20 UNIVERSIDAD DE LA SERENA 83,1% 78,4% 82,8% 78,0% 79,4% 76,5% 80,9% 83,1% ESTATAL-TRADICIONAL
21 UNIVERSIDAD BERNARDO O'HIGGINS 78,8% 79,9% 66,2% 68,3% 82,4% 82,6% 81,4% 82,9% PRIVADA
22 UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO 88,4% 84,7% 85,4% 85,6% 79,6% 76,7% 75,6% 82,4% PRIVADA
23 UNIVERSIDAD DE VALPARAISO 80,0% 78,5% 81,5% 78,0% 80,6% 82,5% 82,2% 82,1% ESTATAL-TRADICIONAL
24 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAISO 78,2% 75,0% 75,9% 75,2% 79,4% 79,6% 80,2% 81,7% PRIVADA-TRADICIONAL
25 UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE 80,9% 75,3% 76,2% 75,6% 80,3% 78,5% 78,5% 81,3% PRIVADA
26 UNIVERSIDAD CATOLICA DEL NORTE 81,7% 74,7% 79,7% 82,4% 79,7% 80,9% 81,2% 80,9% PRIVADA-TRADICIONAL
27 UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA DE CIENCIAS DE LA EDUCACION 80,5% 75,0% 78,7% 73,4% 76,2% 72,9% 76,5% 80,9% ESTATAL-TRADICIONAL
28 UNIVERSIDAD DE CONCEPCION 82,6% 79,1% 80,8% 80,6% 79,0% 78,8% 80,1% 80,9% PRIVADA-TRADICIONAL
29 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA METROPOLITANA 74,0% 75,6% 70,8% 73,6% 79,7% 80,3% 75,4% 80,6% ESTATAL-TRADICIONAL
30 UNIVERSIDAD MAYOR 85,4% 84,2% 83,2% 79,7% 76,2% 76,3% 78,5% 80,1% PRIVADA
https://goo.gl/QDNNheFuente: Informes SIES MINEDUC, retención de primer año
Retención de alumnos en Universidades Chilenas, cohortes 2010-2017
LA SANTISIMA CONCEPCION 89,0% 77,6% 78,8% 78,9% 81,2% 79,6% 84,7% 85,6% P
VA HENRIQUEZ 80,5% 75,7% 77,1% 79,1% 81,0% 82,4% 87,0% 85,6% P
DE CHILE 75,2% 81,9% 82,2% 80,6% 83,3% 83,0% 85,1% 85,6% P
86,3% 83,9% 84,9% 80,8% 82,1% 81,8% 83,2% 85,3% E
L MAULE 91,1% 82,8% 90,5% 86,1% 85,1% 87,8% 87,1% 85,0% P
79,8% 79,6% 80,8% 81,7% 84,6% 82,7% 82,2% 84,9% P
ANA DE CIENCIAS DE LA EDUCACION 78,8% 83,9% 80,4% 80,5% 83,5% 78,9% 82,3% 84,8% E
CHILE 82,2% 80,5% 82,8% 81,3% 81,8% 80,9% 82,4% 84,8% P
AN 82,1% 83,1% 83,7% 79,3% 80,0% 80,9% 82,6% 84,4% P
88,4% 83,6% 88,5% 86,7% 84,4% 82,4% 85,9% 84,3% E
TEMUCO 82,5% 75,7% 79,4% 81,5% 83,4% 80,9% 79,1% 84,3% P
87,6% 82,7% 86,8% 86,4% 86,0% 84,3% 84,4% 84,0% E
ERA 85,1% 83,0% 85,5% 83,7% 84,6% 83,5% 82,4% 83,3% E
A 79,5% 75,8% 80,5% 80,5% 80,1% 79,4% 83,5% 83,2% E
A 83,1% 78,4% 82,8% 78,0% 79,4% 76,5% 80,9% 83,1% E
'HIGGINS 78,8% 79,9% 66,2% 68,3% 82,4% 82,6% 81,4% 82,9% P
OLLO 88,4% 84,7% 85,4% 85,6% 79,6% 76,7% 75,6% 82,4% P
SO 80,0% 78,5% 81,5% 78,0% 80,6% 82,5% 82,2% 82,1% E
ATOLICA DE VALPARAISO 78,2% 75,0% 75,9% 75,2% 79,4% 79,6% 80,2% 81,7% P
CHILE 80,9% 75,3% 76,2% 75,6% 80,3% 78,5% 78,5% 81,3% P
L NORTE 81,7% 74,7% 79,7% 82,4% 79,7% 80,9% 81,2% 80,9% P
CHA DE CIENCIAS DE LA EDUCACION 80,5% 75,0% 78,7% 73,4% 76,2% 72,9% 76,5% 80,9% E
ON 82,6% 79,1% 80,8% 80,6% 79,0% 78,8% 80,1% 80,9% P
20172016201520142013201220112010
Perdida de acreditación
por 6 meses

11. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Agenda
1. Acerca de la Universidad Bernardo O’Higgins
2. Marco teórico de la retención de alumnos
3. Factores económicos de un proyecto de retención de alumnos
4. Componentes del Sistema de la Universidad Bernardo O’Higgins

12. Factores Económicos
para la Gestión de la Retención
de alumnos

13. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Cuánto es el esfuerzo económico para lograr una matricula?
Supuesto: USD $950
Cuál es el aporte económico de un alumno en 5 años?
Supuesto 1 alumno: USD $950 x 5 años = USD 4750
Cómo se financian los cursos superior con pocos alumnos?
Con los pagos de los alumnos de los primeros años
Cuánto es el esfuerzo económico de retener un alumno?
Si logramos retener a 100 alumnos
USD $95.000 en 1 año y USD $475.000 en 5 años
Se ordena la estructura de costos
Cómo financiar un proyecto de retención de alumnos?

14. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Agenda
1. Acerca de la Universidad Bernardo O’Higgins
2. Marco teórico de la retención de alumnos
3. Factores económicos de un proyecto de retención de alumnos
4. Componentes del Sistema de la Universidad Bernardo O’Higgins

15. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Modelo teórico adoptado

16. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Modelo de gestión

17. ¿Cómo se
integran las
tecnologías?

18. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Intranet datos Personales
SGA CRM Académico
Moodle
UBOPAD
SGA Notas Parcial
SGA Matriculas
Detección
Seguimientos
Apoyos
Evaluación
Proceso de Gestión Software utilizado en cada proceso
UBOPAD
SGA Notas Parcial
Intranet Encuestas
SGA Matriculas

19. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Software e Insumos para la gestión

20. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Diseño de UBOPAD

21. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
UBOPAD USO

22. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
UBOPAD AUTOSERVICIO

23. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Cumple en
todas las
asignaturas
Cumple en
Algunas
asignaturas
1 2
Clasificación de alumnos, según asistencia
No tiene
asistencia
3
5%18%76%

24. El Rol de las TIC en la Gestión de Calidad
Intranet datos Personales
SGA CRM Académico
Moodle
UBOPAD
SGA Notas Parcial
SGA Matriculas
Detección
Seguimientos
Apoyos
Evaluación
Proceso de Gestión Software utilizado en cada proceso
UBOPAD
SGA Notas Parcial
Intranet Encuestas
SGA Matriculas

25. Hernán Silva Olivares
PREGRADO
Ingeniería en Informática
POSTGRADO
Magíster en Innovación
Tecnológica y Emprendimiento
Director de TI
Acerca de…
Especialización en Innovación TIC
Programa de Inmersión
Silicon Valley
hernan.silva@edutic.org
ACTIVIDADLABORALFORMACiÓN
Director de EDUTIC Docente Universitario