Este documento presenta una variedad de herramientas Web 2.0 como wikis, blogs, redes sociales y marcadores sociales y discute cómo estas herramientas pueden usarse en empresas. También analiza casos reales de cómo empresas han utilizado con éxito estas herramientas para mejorar la colaboración, compartir conocimientos y conectarse con clientes. Finalmente, proporciona una taxonomía de las cuatro pilares principales de la Web 2.0.