Por favor responda a todos. S que algunas respuestas son correctas y otras incorrectas, pero no s cules, gracias. Verdadero o falso T 1. El servicio al cliente se define como la capacidad de los empleados informados, capaces y entusiastas para entregar productos y servicios a sus clientes internos y externos de una manera que satisfaga las necesidades identificadas y no identificadas y, en ltima instancia, resulte en una publicidad de boca en boca positiva y negocios de vuelta. T 2. La gestin de las relaciones con los clientes es un concepto de identificacin de las necesidades de los clientes. F 3. Los gobiernos estatales y locales no se clasifican como sectores de servicios. T 4. El trmino economa de servicios se utiliza para describir la tendencia en la que las empresas han pasado de producir y fabricar principalmente a prestar ms servicios. T 5. A medida que la tecnologa reemplaza a muchos trabajadores de la lnea de produccin, la cantidad de trabajos de servicio creados ha disminuido. F 6. La creacin de redes rara vez incluye compartir recursos. T 7. La liberalizacin de las barreras comerciales en todo el mundo en la dcada de 1960 fue un factor importante que contribuy al advenimiento de la globalizacin. T 8. La desregulacin ocurre cuando el gobierno impone restricciones a una industria. F 9. El Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte es un acuerdo comercial entre los Estados Unidos, Cuba y Groenlandia. T 10. El trmino comercio electrnico se refiere a todo un espectro de empresas que comercializan productos y servicios en Internet. T 11. La expectativa de servicio de calidad que tienen la mayora de los consumidores crea la necesidad de profesionales de servicio al cliente mejor capacitados y mejor educados. T 12. El recurso humano es una parte del entorno de servicio al cliente. F 13. Una organizacin que aprende es aquella que utiliza el conocimiento como base para la ventaja competitiva. T 14. La recuperacin del servicio implica nicamente la sustitucin de productos defectuosos. 15. Cul de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre un buen servicio al cliente? Impide el retorno de negocio para una empresa. No pretende satisfacer las necesidades no identificadas de los clientes. Reduce la posibilidad de negocio de retorno. Da como resultado una publicidad boca a boca positiva. 16. El trmino economa de servicios se usa para describir la tendencia en la que _____. los consumidores se abstienen de utilizar los servicios proporcionados por las empresas los consumidores se dedican a la fabricacin a tiempo parcial para obtener ingresos adicionales las empresas pasan de la prestacin de servicios a la fabricacin las empresas pasan de la produccin primaria a una mayor prestacin de servicios 17. Cul de las siguientes afirmaciones es cierta sobre el teletrabajo? Aumenta el trfico y la contaminacin en las ciudades. Obliga a las organizaciones a garantizar que los empleados trabajen en un solo lugar de trabajo. Es ms prominente en reas metropo.