El documento describe el concepto de outsourcing y sus ventajas y desventajas. Explica que el outsourcing involucra transferir procesos de negocio a un proveedor externo para reducir costos y enfocarse en las actividades principales. También lista varias empresas que ofrecen servicios de outsourcing como soporte técnico, consultoría, desarrollo de software y administración de recursos humanos.

1. OUTSOURCING Panamá, 26 de Septiembre de 2009. Heiddis Palma Belén Cambefort de Grajales Wanda Bennasar Ana Belén De Castro Prof. Justiniano Montenegro UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA LA ANTIGUA MAESTRÍA EJECUTIVA EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL MODULO TECNOLOGÍA Y SISTEMAS INFORMÁTICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

2. Los ejecutivos de hoy en día se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen las necesidades: de ser globales , de crecer sin usar más capital, de responder a las amenazas y oportunidades de la economía, el envejecimiento de la fuerza laboral , la reducción de costos y batallar por el pensar del consumidor .

3. ¿Qué es Outsourcing? Se conoce como Outsourcing o Tercerización, cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor (también llamada subcontratación). La traducción al español del neologismo inglés Outsourcing viene a ser la externalización de determinadas áreas funcionales (no sólo las informáticas). Se basa en el desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las habilidades principales de una organización, a un tercero especializado con los objetivos de reducir costos y / o evitar a la organización, la adquisición de una infraestructura propia que le permita la correcta ejecución del trabajo.

4. Origen y Definiciones Varias El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la Era Moderna. Este concepto no es nuevo en Latinoamérica y se basa en encontrar soluciones para reducir costos y optimizar procesos con el objetivo de lograr una correcta ejecución del trabajo. El Outsourcing es diferente a la contratación, debido a que la primera empresa que brinda el servicio es la que determina que recursos usar y como hacerlo, mientras la segunda le indican lo anterior y solo se limita a ejecutar.

5. El Outsourcing es diferente a la intermediación laboral, los cuales solo proveen de personal especializado para la empresa que lo solicita y bajo su subordinación total. Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Corresponde al uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados. Definiciones Varias

6. Es contratar y delegar a largo plazo uno o más proceso no críticos para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de cualquier parte del mundo. Definiciones Varias

19. Empresas Son especialistas en servicio de soporte, consultoría y mantenimiento de la más alta Calidad. Nuestro interés es servirle y atenderle de la mejor forma posible con la visión de usuario. Se mantiene al lado apoyando en las tomas de decisión o evaluación de productos y servicios de terceros con una mirada imparcial. Ofrece: Servicio Técnico. Helpdesk. Control del Inventario de Hardware. Mantenimiento Preventivo Es una empresa de capital Español. Ofrece n: Soluciones eficientes a los problemas que se presentan en las áreas de Redes e interconexión bajo Ambientes heterogéneos (AS400, visual Basic, SQL), y la Gerencia de Proyectos relacionados con el área de Tecnología. ISTech es una empresa dedicada a proveer e integrar sistemas para comercio al detalle y hospitalidad (Retail and Hospitality Systems). Integramos todos los componentes necesarios para lograr una implementación exitosa, equipos “hardware”, programas “software”, servicios de implementación, servicios profesionales de consultoría, entrenamiento, mantenimiento y reparación de equipos, soporte técnico y consumibles. KPMG International. Servicios que presta: Auditoría Interna; Contabilidad y Cuentas por Pagar; Planillas Confidenciales; Inventarios.

20. Es un integrador global de soluciones de tecnología que ayuda a las compañías a automatizar operaciones en áreas de gestión administrativa, manejo de inventario y bodegas, control de rutas, automatización de ventas, contabilidad, recursos humanos, planilla y más. Fundada en Estados Unidos en 1996, extendió sus operaciones hacia Panamá en el año 2001. Aplicaciones en áreas estratégicas: Soluciones integrales de software; Servicios Tecnológicos Equipos especializados. Ofrece en Panamá, soluciones rápidas y atractivas para que su empresa, industria o negocio pueda obtener todos los beneficios que la Web ofrece hoy en día. sitios web autoadministrables , páginas web animadas en flash. servicio de alta e indexado en buscadores de Internet, servicio de posicionamiento!! para ubicar su página web en los primeros listados de los buscadores mas utilizados como lo son: Google, Yahoo y MSN. Brinda externamente todas las modalidades de Outsourcing, Outplacement, Insourcing y Cousourcing en nuestro país, cuya especialidad es el Outsourcing en la Administración y Manejo de Planilla Empresariales Consorcio a nivel de Centroamérica y Panamá. Servicios y Recursos Humanos; Soluciones administrativas y profesionales a empresas. Brinda: Administración de planillas, contratación y selección de personal, asesoría legal en temas laborales y comerciales, Capacitación, elaboración de paginas WEB, traducción de documentos, outsourcing contable, elaboración de proyectos, preparación de propuestas para consecución de créditos bancarios, asesoría en mercadeo y ventas. Empresas

21. Soluciones de Marketing, outsourcing, Capacitación. Búsqueda y selección de personal para las empresas (forma directa en las áreas de administración, comercial e industrial), cubriendo desde posiciones gerenciales, mandos medios, jóvenes profesionales, hasta niveles junior en todas las áreas. Equipo con amplia experiencia en herramientas (Assessment Center, técnicas proyectivas, grafología y otros). Asiste en módulos parciales del proceso de selección, brindan servicios de informes pre-empleo: psicotécnicos, médicos ambientales, laborales y confidenciales. Ubicada en Centroamérica, México, Panamá y Colombia. Nace en 1999. Servicios de: Outsourcing, Consulting, Marketing; Legal, Reclutamiento Empresas Cuenta con la diversidad profesional para ofrecer soluciones de creación de valor y desarrollo de activos intelectuales en las áreas de informática, recursos humanos, marketing, publicidad e investigación de mercados. Especialistas en la gestión de Publicidad Exterior. Consultora de tecnologías de la información (Internet, cuadros de mando y herramientas de ayuda a la toma de decisiones, automatización y optimización de procesos de negocio, seguridad de la información, mantenimiento y explotación de sistemas informáticos). AREAS DE NEGOCIO Optimización de Recursos; Análisis e integración de Sistemas; Desarrollo de Proyectos a Medida; Internet y telecomunicaciones; Mantenimiento de hardware y sistemas; Soporte técnico.

22. Consultora especializada en la selección de recursos, servicios de Outsourcing, Desarrollo de Proyectos y Capacitación. Está integrada por profesionales certificados en diferentes especialidades. Son innovadores y realizan investigaciones y tienen un centro de formación técnica Empresas BT empresa “Operadora de Negocios”, enfocada en aumentar eficiencia operativa de clientes. BT Global Services está preparado para aportar a su empresa todas las ventajas de las redes y la convergencia. Grupo ASI, (Arango Software International) líder en Latinoamérica en el desarrollo e implementación de software para el sector financiero. Contamos con el mejor equipo de profesionales expertos y los recursos tecnológicos que garantizan soluciones integrales de última generación. Nuestro producto, reconocido como uno de los más modernos, adaptable, integral, y de fácil manejo, contempla las necesidades funcionales requeridas en el mercado financiero latinoamericano, por esto garantizamos a nuestros clientes el exitoso cumplimiento de sus planes de negocio, reduciendo sus gastos y reforzando sus procesos estratégicos tomando siempre en consideración su necesidad actual y su visión de crecimiento. Solusoft inicia operaciones en 1990 como el Value Added Reseller (VAR) de Oracle en Panamá. Actualmente es una firma regional de servicios profesionales que ofrece Consultoría de Negocios y Servicios de Tecnología a clientes en Panamá y el Caribe con el objetivo de proveer la mejor solución posible al cliente. Soluciones de IT y de negocios que aumentan los ingresos, las ganancias y optimizan las operaciones.

23. En la actualidad sostenemos un nivel de crecimiento tecnológico donde nos permite analizar y entender las estructuras de nuestros clientes, llenando sus necesidades creando normas y procedimientos, desarrollando e integrando todo tipo de programas e interfases llevando de la mano a nuestros clientes a un sentimiento de tranquilidad. Empresas Intelisis es el líder Mexicano en soluciones TI de negocios. En la actualidad ha sido la respuesta a las necesidades de más de 1,000 clientes que operan con más de 25,000 licencias. Desde soluciones que responden a los requerimientos de las pequeñas y medianas empresas, hasta grandes corporativos, Intelisis es el apoyo indispensable para quienes buscan crecer con tecnología de vanguardia. Solutions Group, S.A. ofrece soluciones integrales de seguridad informática a los departamentos de tecnología y redes, para Entidades Gubernamentales, Sector Financiero, Telecomunicaciones y otras empresas privadas. Es una empresa líder en servicios de consultorías de seguridad enfocada y especializada en la erradicación de epidemias de Virus, Spyware, Spaming y otras amenazas informáticas de las empresas. A Empresa Líder en Soluciones de Alta Tecnología. Proveen a sus clientes el diseño de Soluciones Integrales para sus Operaciones Tecnológicas, les ofrecemos servicios técnicos y profesionales, que incluyen Hardware y Software.

24. Evaluación

26. Solusoft inicia operaciones en 1990 como el Value Added Reseller (VAR) de Oracle en Panamá. Actualmente es una firma regional de servicios profesionales que ofrece Consultoría de Negocios y Servicios de Tecnología a clientes en Panamá y el Caribe con el objetivo de proveer la mejor solución posible al cliente. Soluciones de IT y de negocios que aumentan los ingresos, las ganancias y optimizan las operaciones. Intelisis es el líder Mexicano en soluciones TI de negocios. En la actualidad ha sido la respuesta a las necesidades de más de 1,000 clientes que operan con más de 25,000 licencias. Desde soluciones que responden a los requerimientos de las pequeñas y medianas empresas, hasta grandes corporativos, Intelisis es el apoyo indispensable para quienes buscan crecer con tecnología de vanguardia. En la actualidad sostenemos un nivel de crecimiento tecnológico donde nos permite analizar y entender las estructuras de nuestros clientes, llenando sus necesidades creando normas y procedimientos, desarrollando e integrando todo tipo de programas e interfases llevando de la mano a nuestros clientes a un sentimiento de tranquilidad.

28. Primera. El acceso por parte del proveedor de los datos de la empresa, se trabajara en forma confidencial y no se podrá divulgar a terceros, por medio alguno la información laboral, tributaria, financiera, empresarial, económica o de cualquier otra índole que, en la ejecución del presente contrato adquiera de la Empresa. Segunda. La empresa que recibirá el servicio pone a disposición al proveedor su documentación en el área especificada en el contrato. Tercera. Se hace constar que la documentación citada que pone a disposición la empresa al proveedor se halla debidamente autorizada por las áreas especificadas en este contrato. Cuarta. El acceso por parte del proveedor a los datos de carácter personal contenidos en los documentos de la empresa, se realizará única y exclusivamente con la finalidad de los servicios acordados en el contrato. Quinta . El proveedor no puede aplicar o utilizar la información o datos de la empresa para otras funciones que no estén especificada en este contrato. Esta obligación subsistirá aún después de finalizar sus relaciones con la empresa.

29. Sexta. Se prohíbe que el proveedor realice tareas similares con una empresa competidora de la empresa-cliente. Séptima. Las partes acuerdan que, en calidad de contraprestación por los servicios prestados, la Empresa pagará mensualmente al Proveedor una comisión equivalente al 3. % del valor de mercado de los accesorios elaborados por el Proveedor. El pago de la retribución anteriormente referida deberá efectuarse en el domicilio del Proveedor señalado en el presente documento, íntegramente en dinero y dentro de los 5 primeros días hábiles del mes siguiente al que se paga. Octava. El Proveedor se obliga a entregar cada mes a la Empresa las tareas especificadas en este contrato. La cantidad de tareas podrán ser disminuida o aumentada por acuerdo con las partes. Novena. El Proveedor se obliga a elaborar el material o tareas del presente contrato conforme a las estipulaciones técnicas, de control de calidad y legales.

30. Décima. Queda expresamente establecido que la Empresa estará facultado a recibir los informes de las áreas señaladas en el presente contrato. En caso de que el Proveedor incumpla con la obligación descrita en la cláusula, deberá pagar a la Empresa, por cada día de mora, en calidad de penalidad moratoria, una suma estipulada por la empresa, así como deberá indemnizar cualquier daño ulterior. Décimo primero. El incumplimiento de lo previsto en alguna de las cláusulas descrita constituirá causal de terminación del presente contrato, al amparo de las leyes. En consecuencia, la resolución se producirá de pleno derecho cuando la Empresa comunique, por escrito la terminación de este contrato. Décima segundo. El servicio establecido en este contrato será prestado por el proveedor dentro de un período de 5 años, contados a partir de la fecha del presente contrato. En señal de conformidad las partes suscriben este documento en la ciudad Panamá, a los 25 días del mes de septiembre de 2009.

32. Está comprobado que las empresas que aplican que aplican outsourcing presentan mejores niveles de servicio, por el mejor desempeño de los procesos subcontratados. Los servicios contratados por Outsourcing, facilitan la ejecución de los procesos por ser estos más especializados en un área específica, permitiendo que los responsables de los procesos se dediquen a mejorar su desempeño. El outsourcing de igual forma es sumamente necesario para toda empresa ya que facilitan la ejecución de los procesos por ser estos más especializados en un área específica, permitiendo que los responsables de los procesos se dediquen a mejorar su desempeño. Conclusiones

33. En nuestro trabajo nos concentramos en la publicitaria DIAZ NEXOS. Actualmente en nuestro país las publicitarias han tenido un crecimiento enorme, producto del desarrollo de otras actividades que buscan sus servicios para promover su oferta y que el consumidor conozca de primera mano sus productos, dado el crecimiento acelerado y la demanda existente, el servicio de Outosourcing para el manejo adecuado de la información se hace imprescindible.