El documento describe cómo el hotel Sol Wave House en Mallorca creó una red social exclusiva para huéspedes llamada #SocialWave en Twitter para que puedan interactuar y compartir experiencias, además de recibir ofertas especiales. La red solo está disponible para huéspedes registrados utilizando la red Wi-Fi del hotel. El hotel monitorea las conversaciones y ofrece suites y eventos especiales a través de la red social para mejorar la experiencia de los clientes.