Este documento contiene las respuestas a 30 preguntas frecuentes sobre Prepa en Línea-SEP. Algunas de las preguntas más comunes incluyen cómo ingresar al grupo, dónde encontrar al facilitador y tutor, cómo enviar mensajes, dónde subir actividades y cuánto tiempo tienen los facilitadores para calificar las actividades. También explica detalles sobre los periodos de los módulos, cómo solicitar extensiones de tiempo y bajas temporales de los estudios.

1. M01G19
Prepa en Línea-SEP
Preguntas frecuentes. Módulo 01
Elaboró: SAC´S de la Generación 19

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Pregunta Respuesta
1.- ¿Cómo ingreso a mi
grupo?
Sigue los siguientes pasos:
● Borra tu Historial, Cookies y Caché de los navegadores que utilices.
● Ingresa por el portal de Prepa en Línea-SEP
● Revisa tu correo, tal vez tu facilitador o tutor te proporcione la IP de tu actual campus donde se encuentra
tu grupo, también revisa tu correo no deseado o spam.
En caso de no poder ingresar, toma impresión de pantalla de cada paso que realices y envíala a tu asesor
tecnológico, los datos que debe incluir son:
 Usuario que es su ID
 Nombre (s) y apellidos completo
 Generación y/o grupo
 Correo electrónico

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 Mencionar inquietud, situación o solicitud envía captura de pantalla explicando brevemente lo que estás
reportando
2.- ¿Dónde encuentro mi
grupo?
1. Tu perfil: ingresa a tu perfil y revisa tu grupo donde señala la siguiente imagen
2. Lista de compañeros: en la sección “Participantes”, ingresa a “Mostrar lista de compañeros” y en la parte superior
izquierda se encuentra tu grupo con la siguiente nomenclatura.
M1 C1 G19 009
Se refiere al módulo
que estás cursando
Se refiere al campus y
número en donde está
tu grupo
Generación a la que
perteneces
Número de grupo
Importante: Revisa la Guía del estudiante en el siguiente enlace:
https://drive.google.com/file/d/1MYae26TZAUq_XFji334sW81tKZ
4cGTqC/view?usp=sharing

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3.- ¿Dónde encuentro a mi
facilitador y tutor?
Revisa el siguiente video para conocer dónde puedes encontrar a las figuras educativas que te estarán apoyando:
https://www.youtube.com/watch?v=NX_9iKDUG0k
4.- ¿Cómo enviar mensajes
en la plataforma?
Revisa el siguiente video para conocer la mejor manera para enviar los mensajes a través de la plataforma:
https://youtu.be/bwkcEMfHVjs
5.- ¿Dónde encuentro al
Supervisor del
Aseguramiento de la
Calidad?
En el apartado de “Participantes”, lo encontrarás como “Mi supervisor de calidad”, o bien puedes ingresar a “Mostrar
lista de compañeros” y siempre tiene como correo ASEGURAMIENTODELACALIDAD...
6.- ¿Cómo enviar mensajes
por correo electrónico?
El correo electrónico es una de las principales herramientas de comunicación en Prepa en Línea-SEP. Considera lo
siguiente:
• Revisa tu correo electrónico diario incluyendo los correos no deseados y SPAM.
• Sé preciso y claro cuando plantees tus dudas.
• Evita exigir una respuesta inmediata de tu interlocutor.
• Si tu mensaje incluye dudas relacionadas con los contenidos de la plataforma, aclaración o solicitud, anexa
capturas que ejemplifiquen lo que dices.
• Coloca siempre tus datos (nombre completo, ID y generación).
7.- ¿Qué datos debo colocar
en mis mensajes?
Siempre firma tus mensajes o correos, es decir, coloca tu nombre completo con ambos apellidos y tu grupo (revisa la
nomenclatura en tu perfil o lista de compañeros), Al escribir un mensaje, por el mensajero de la plataforma o correo
electrónico a tu Facilitador, tutor, SAC, Asesor tecnológico, o cualquier otra área de Prepa en Línea-SEP. Ejemplo
ID: 19566315
José Alberto Gasca Ortiz
M1C1G19-035

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Esto aplica, para decir hola, agradecer o solicitar información o incluso reportar alguna incidencia, de lo contrario,
corres el riesgo de no tener respuesta o que no permita dar seguimiento a falta de información.
8.- Comunicación con
agentes educativos
Facilitador:
Recuerda que es la primera figura de apoyo a la que debes dirigirte en caso de tener dudas
para elaborar tus actividades integradoras, actividades formativas, proyecto integrador y/o
foro de integración.
Tutor:
Te acompañará en tu trayectoria escolar y te proporcionará estrategias psicopedagógicas
que te orientarán a que tengas mejores hábitos de estudio, así como apoyarte cuando
tengas algún problema personal que te impida ingresar a plataforma o para realizar algunas
actividades, él o ella también estarán a cargo de las actividades socioemocionales.
También te orientará sobre trámites administrativos como bajas, credenciales, constancias,
por citar algunos.
SAC:
Cuando tus dudas no se vean resueltas después de un plazo de 24 horas por parte de tu
facilitador o tutor, podrás escribir a tu Supervisor de Aseguramiento de la Calidad,
integrando la evidencia de la comunicación con ellos.
Asesor
tecnológico:
En caso de alguna incidencia con la plataforma como tener problemas con tu usuario y
contraseña, no poder ingresar a tu módulo o no poder abrir un recurso en plataforma debes
contactar a soporte técnico
9.- ¿Hay horarios
establecidos?
No, la plataforma está abierta las 24 horas en los 365 días del año, pero sí hay tiempos establecidos para entregar
actividades y terminar cada una de ellas, revisa el Calendario de actividades y en la Guía de cada semana.
10.- ¿Cuánto necesito para
aprobar el módulo?
La calificación aprobatoria de un módulo es a partir de 60 puntos
11.- ¿Cuándo evaluarán mis
actividades?
Tu facilitador tiene 72 horas hábiles para calificar actividades una vez entregadas, sin contar sábado y domingo.

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Por ejemplo; si entregas una actividad el viernes 01 de noviembre, tu facilitador tiene hasta el día miércoles
06 de noviembre para evaluarte.
12.- ¿Dónde puedo
consultar mi avance?
Las retroalimentaciones de tus actividades integradoras las podrás consultar en el portafolio de evidencias, es
importante que revises diario.
13.- Le escribí a mi
facilitador y tutor el fin de
semana y no me responden
Los sábados y domingos no son días hábiles para los facilitadores, tutores y personal de Prepa en Línea-SEP, por ello
en ocasiones no tendrás respuesta, a veces, algunos se conectan para evaluar, pero no atiende dudas.
Es importante tener paciencia en los tiempos de respuesta (24 horas hábiles).
14.- ¿Qué son las
actividades tipo foro?
En el modelo de Prepa en Línea-SEP encontrarás actividades integradoras con las características de un Foro, éstas al
igual que en el foro de Integración, no cuentan con extensión de tiempo, por lo tanto, es fundamental participar en
la semana correspondiente considerando las indicaciones y la rúbrica (número y extensión de las participaciones).
Nota: importante revisar con atención las instrucciones y precisiones de tu facilitador antes de realizar esta actividad.

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15.- ¿Cuáles son los espacios
para subir mis actividades?
El medio oficial es la plataforma en cada una de las actividades:
• Evita enviar por correo electrónico, los facilitadores no pueden recibir por este medio y evaluarlas.
• Evita subir en el foro Social, foro aprendiendo, Foro de dudas técnicas o redes sociales, ya que, corres el riesgo
de que hagan un mal uso de tu información.
16.- ¿Cuántos periodos
tienen un módulo?
A partir del Módulo 1, los módulos están conformados de la siguiente manera:
● Periodo ordinario: tiene una duración de 4 semanas, lo atiende el facilitador, quien es apoyado por un tutor.
● Periodo de recuperación: lo atiende el tutor, tiene una duración de 10 días hábiles al término del periodo
ordinario, dirigido a todos aquellos estudiantes que no acreditaron en periodo ordinario (en el módulo 1
podrás cursar el periodo de recuperación si obtuviste una calificación entre 11 y 59 puntos).
El tutor notifica previamente por correo electrónico a los estudiantes que tienen que cursar periodo de
recuperación y su fecha de inicio y término.
● Periodo de receso: es una semana de descanso, en ésta (entre lunes y miércoles) todos los estudiantes
revisan sus calificaciones en el portafolio de evidencias antes de que entre en mantenimiento la
plataforma. El tutor les informa la fecha de inicio del siguiente módulo.
● Los estudiantes que reprueban iniciarán el periodo de recuperación el día jueves de esta semana de receso y
el siguiente lunes también cursarán al mismo tiempo el siguiente módulo.

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17.- ¿Qué pasa si no
apruebo el Módulo 1?
Los que no acrediten el módulo en periodo ordinario cursan un periodo de recuperación que es equivalente a un
extraordinario (en 10 días Hábiles) y sólo tendrán acceso los que hayan obtenido un puntaje de 11 a 59 puntos.
Si por alguna razón estas en periodo de recuperación, ten en cuenta que también debes entregar actividades del
siguiente módulo, para que organices tu tiempo y acredites en periodo ordinario.
Nota: Tu tutor te brindará información al respecto, asiste a sus sesiones.
18.- ¿Hasta qué día tengo
para entregar mis
actividades?
El módulo tiene una duración de cuatro semanas y en cada una tienes que entregar actividades, por lo que, deberás
revisar la plataforma para ver cuáles te tocan realizar en cada semana, las cuales podrás entregar de lunes a domingo.
La plataforma estará disponible las 24 horas para que puedas ingresar para consultar recursos, los comunicados y
sesiones del facilitador en la sección de avisos para realizar las actividades.
Calendario de entregas:
Semana 1: del 28 de octubre al 3 de noviembre
Semana 2: del 04 al 10 de noviembre
Semana 3: 11 al 17 de noviembre
Semana 4: 18 al 24 de noviembre
Por ejemplo; si estás en semana 2 y quieras entregar actividades de la semana 1, ya no lo podrás hacer porque la
plataforma ya no te dejará, a menos que solicites a tu facilitador si puede otorgarte una extensión de tiempo ya que,
una vez terminando la semana 1 la plataforma bloquea las entregas de actividades.
19.- ¿En qué momento
aplican las extensiones?
La extensión de tiempo significa que tu facilitador activará el espacio de la actividad integradora que quieres entregar,
para que puedas subirla, siempre y cuando la pidas con 72 horas de anticipación, ya que, pasando de este tiempo ya
no te podrán dar extensiones. Para que un facilitador te pueda otorgar una extensión debe ser por situaciones
extremas que te impidieron entregarla en los tiempos establecidos.
En las actividades tipo foro, actividades formativas (cuestionaros) y foros no hay extensiones.

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Días en los que se podrían solicitar siempre y cuando sean por situaciones extremas:
Realiza la solicitud comentando el nombre de la actividad y tus datos como
nombre completo y grupo, marca copia de la solicitud a tu tutor para su seguimiento y al SAC
En caso de no recibir respuestas después de 24 horas hábiles comenta a tu tutor con copia al SAC (renviando el correo
de solicitud).
20.- ¿Cómo puedo navegar y
subir actividades por
celular?
Revisa el siguiente video que muestra cómo hacerlo:
https://www.youtube.com/watch?v=lSsEpQEavTc&feature=youtu.be
21.- ¿Puedo corregir mi
actividad integradora o
proyecto?
Sólo puedes realizar una corrección siempre y cuando hayas obtenido de 0 a 59 puntos (máximo dos envíos contando
el primero), en caso de un tercer envío, se ratificará la calificación.
En actividades aprobadas de 60 a 99 puntos tu facilitador te colocará la misma evaluación.
22.- ¿Dónde reviso mi
calificación final?
En caso de no haber revisado tu portafolio de evidencias, tu calificación final la podrás consultar en SIGAPREP 15 días
hábiles después de haber concluido el periodo ordinario.

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23.- ¿Por qué la plataforma
refiere que está en
mantenimiento?
Cuando concluye el módulo y todo se ha evaluado la plataforma se cierra, y entrará en un periodo de mantenimiento
de 24 horas aproximadamente, para que inicie el periodo de recuperación (extraordinarios para quienes reprobaron).
Aparecerá una imagen como la siguiente:
24.- ¿Porque no puedo
ingresar a SIGAPREP?
Podrás ingresar 15 hábiles aproximadamente después de que concluyas el módulo 1, para revisar tu calificación final.
Tu tutor te orientará al respecto en cada módulo.
25.- ¿Puedo adelantar
módulos?
No, Prepa en Línea-SEP se basa en un sistema modular, cada módulo tiene una duración de 4 semanas en donde se
desarrollan distintos tipos de competencias para el logro de aprendizajes clave, en total son 23 módulos que podrás
acabar en 2 años cuatro meses.
26.- ¿Puedo solicitar un
comprobante de estudios,
constancia o credencial?
Solicita información con tu tutor(a) para que te proporcione los datos y el proceso a seguir, revisa diario la sección de
Novedades, tu correo no deseado y SAPM.
 Recuerda colocar tu nombre completo y grupo
27.- ¿Cuándo empieza el
módulo 2?
La fecha de inicio de módulo 2 será el 2 de Diciembre de 2019, deberás estar atento a tu correo electrónico y avisos
por el mensajero y sección de avisos.
28.- ¿Puedo corregir mi
nombre y/o apellidos ya que
está mal escrito?
Solicita el cambio o actualización de datos a la dirección de Control Escolar, revisa diario tus correos no deseados y
SAPAM.
Los datos que debe incluir son:
- Usuario (que es tu ID)
- Nombre (s) y apellido completo
- Generación y/o grupo
- Correo electrónico
- Mencionar inquietud, situación o solicitud. En caso de ser necesario, envía una captura de pantalla como
evidencia de la visualización de tu información en plataforma

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Correos:
controles.prepaenlinea@sems.gob.mx
prepaenlinea@sems.gob.mx
También puedes llamar al teléfono: (55) 36016900 ex: 55450, 50602, 55449, 55608, 55687, 55689
29.- ¿Puedo corregir o
actualizar mi cuenta de
correo electrónico?
Podrás enviar un mensaje a la cuenta actualizarcorreo@sems.gob.mx indicando la siguiente información: nombre,
CURP, número de usuario, correo electrónico anterior, correo electrónico nuevo y el motivo por el que solicita cambio
o corrección.
30.- ¿Si tengo dificultades
personales para cursar los
módulos, puedo suspender
mis estudios?
Sí, una vez que hayas aprobado el primer módulo, puedes solicitar una baja temporal por una duración inicial máxima
de 3 meses consiguiendo renovarla cada 3 meses hasta un máximo de 9 meses, siempre con el compromiso de
reincorporarse una vez que finalice el plazo solicitado, de no cumplir con la solicitud de reincorporación, se dará de
baja definitiva por inactividad después de un plazo de un año, de ahí la importancia de mantenerse en contacto con
Prepa en Línea-SEP al finalizar el periodo solicitado.
La solicitud deberás enviarla al responsable de tu trayectoria académica quien previamente se presentará contigo a
través de correo electrónico.
*Cabe mencionar que las bajas temporales no aplican de forma inmediata, solicita información al respecto en el área
de Control Escolar.
Correo: controles.prepaenlinea@sems.gob.mx
31.- ¿Si ya soy estudiante,
Prepa en Línea-SEP me dan
una beca?
Prepa en Línea-SEP no otorga becas a los estudiantes que cursen en este servicio educativo, sin embargo, el Gobierno
Federal otorga becas a estudiante de bachillerato mediante el Programa de Becas Benito Juárez, de la SEP, por lo
anterior, deberán apegarse a las reglas de operación de ese programa para solicitar una beca directamente con este
Programa Federal.
32.- ¿Qué pasa si adeudo
algún documento de mi
expediente electrónico?
La Dirección de Control Escolar es la responsable de la revisión de los documentos electrónicos una vez que te
encuentres en el primer módulo, quienes a través de los responsables de tu trayectoria académica previamente se
presentarán contigo por medio de correo electrónico y en caso de detectar alguna inconsistencia en la integración de
tu expediente digital te enviarán un mensaje con las observaciones de la documentación faltante; revisa
constantemente todas las bandejas de entrada de tu correo electrónico incluyendo los correos no deseado y SPAM.
33.- ¿Qué pasa si no cumplo
con mi adeudo documental?
Las Normas de Control Escolar para el Servicio Nacional de Bachillerato en Línea “Prepa en Línea-SEP”, en sus normas
2.4 y 2.8 establecen que se podrá solicitar la documentación original para su cotejo, de ser necesario otorgará un
plazo de 6 meses a partir de quedar inscrito en el primer módulo, para cumplir con este requerimiento, deberá

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entregar el certificado de estudios de secundaria que por extravío o estar en trámite no haya sido entregado al
momento de hacer el registro, después de agotado el plazo y de no cumplir con este requisito, la Dirección de Control
Escolar solicitará la suspensión provisional del servicio educativo, hasta que el educando regularice su situación.
34.- ¿Los estudiantes
cuentan con seguro social?
El Seguro de Salud para estudiantes es un esquema de aseguramiento médico que otorga el IMSS, de forma gratuita,
a los estudiantes de las instituciones públicas de los niveles medio superior.
Una vez que te encuentres en el primer módulo solicita tu afiliación a la cuenta de correo altaimss@sems.gob.mx,
para ello debes proporcionar los siguientes datos:
Nombre completo, CURP, número de usuario y número de seguridad social.
Una vez que se realice tu trámite, recibirás un correo de confirmación de afiliación.
35.- ¿Al terminar Prepa en
Línea-SEP en 2 años 4 meses
tendré un certificado oficial?
Sí, obtendrán un certificado válido por la SEP, que comprueba que has realizado tu bachillerato, este certificado es
emitido de manera electrónica.
36.- ¿Tiene un costo estar en
Prepa en Línea-SEP?
Con base en la cobertura educativa a nivel nacional de bachillerato, te recordamos que nuestra comunidad educativa
otorga el servicio de forma gratuita, es decir, ningún servicio tiene costo.
En caso de conocer información sobre alguna persona que obtenga algún lucro de Prepa en Línea-SEP es indispensable
reportarlo con el tutor con copia al SAC, con el respectivo soporte documental: capturas de pantalla, mensajes, etc.
37.- ¿Puedo revalidar
materias?
El trámite para hacer equiparables los estudios cursados en otro servicio dentro del Sistema Educativo Nacional se
denomina Resolución de Equivalencia de Estudios.
Por otro lado, el trámite para hacer equivalentes estudios fuera del Sistema Educativa Nacional se denomina
Resolución de Revalidación de Estudios.
En ambos casos se pueden hacer equiparables estudios previos de bachillerato para ingresar a Prepa en Línea-SEP de
acuerdo al tipo de trámite señalado.
Para el trámite de Resolución de Equivalencia de Estudios deberá realizarse en la Dirección General de Bachillerato
en la CDMX y en la Secretaría de Educación de tu Entidad.
Para el trámite de Resolución de Revalidación de Estudios, se deberá realizar en la Dirección General de Acreditación
Incorporación y Revalidación de la SEP en la CDMX o en las Secretarías de Educación de cada entidad federativa.

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Asimismo, en ningún caso, serán objeto de equivalencia o revalidación de estudios los dos primeros módulos por lo
que es necesario cursarlos.
Para mayor información, Comunícate a control escolar, y revisa diario tus correos no deseados y SPAM
Los datos que debe incluir son:
● Usuario que es su ID
● Nombre (s) y apellidos completo
● Generación y/o grupo
● Correo electrónico
● Mencionar inquietud, situación o solicitud
Correo: controles.prepaenlinea@sems.gob.mx
También puede llamar al Tel. (55) 36 01 69 00 ext. 55450, 55451, 55452, 55449, 55682, 55687, 55689.
A partir de cuándo generar
mi credencia
Después de que concluya el módulo 1, podrás solicitar información a Control escolar, para que te indiquen el proceso
a seguir.
Correo: controles.prepaenlinea@sems.gob.mx
NOTA: cualquier situación personal o administrativa, favor de comentar primero con tu tutor(a) para que te oriente
al respecto.