Este documento presenta una introducción al uso de marketing digital e Internet como parte de un plan de marketing. Se detalla la biografía y experiencia del orador Moisés Nathán Cielak. El taller cubrirá temas como el uso de redes sociales para promoción y comunicación con clientes, estrategias exitosas de empresas, y generación de seguidores. También se discutirán conceptos como el cambio en el poder entre empresas y clientes debido a las redes sociales y el enfoque en clientes individuales más que consumidores.

1. 16/05/15
1
Marketing Digital como parte del
Marketing Plan: Una introducción al
uso de Internet, Medición y abuso de
las Redes Sociales
1
Mtro. Moisés Nathán Cielak
@mcielak #redesmoi
Mayo
2014
PYME
TAK,
NEURONADIGITAL.COM
transformación
digital
para
tu
empresa
Formación
Académica
ITESM,
CCM
Maestría
en
Economía
Maestría
en
Administración
Tecnológico
de
Monterrey
Lic.
en
Sistemas
de
Computación
Miami
Dade
College
Cer=ficación
en
Redes
Sociales
Intérprete
cer=ficado
de
la
corte
US
Embassy
in
Mexico
Diplomado
por
la
Social
Media
Marke=ng
Academy
Doctor
A
Prima,
Univ.
Wisconsin-­‐Madison
Grandes
Campañas
y
Afiliaciones
Congresista
ProRP
y
PRSA
Inves=gador
del
área
de
redes
sociales
de
la
AssociaMon
for
Internet
MarkeMng
y
de
la
U.S.
Social
Media
MarkeMng
Academy
Ex-­‐Director
de
Campaña
Digital
para
la
Florida
para
Barack
Obama
para
la
presidencia
en
2007-­‐2008
Impacto
Empresarial
Consultor
en
Estrategia
de
MarkeMng
Digital
y
Desarrollo
de
hábitos
de
consumo.
Clientes
más
exitosos
:
FedEx
Nestlé,
Arcelor
MiVal,
DHL
Miami,
Master
Research,
Tecnotoon.com
Ex-­‐Marke=ng
Manager
para
HewleV
Packard
Latam,.
Ex.Editor
en
jefe
para
Editorial
Televisa,
Colaborador
asiduo
en
medios
como
Expansión,
Obras,
Turnberry
Interna=onal
Real
Estate
Review,
entre
otras
moises.cielak.net

2. 16/05/15
2
Taller de E Marketing
Las
redes
sociales
y
el
público
obje=vo.
•
El
Perfil
de
un
Community
Manager
•
Las
oportunidades
en
las
redes
sociales.
•
Las
redes
sociales,
el
medio
para
promoción
y
comunicación
entre
las
personas
y
el
negocio.
•
Estrategias
y
campañas
de
empresas
exitosas.
•
Los
Perfiles
adecuados
a
mi
negocio.
•
La
administración
de
la
Red
Social
y
la
comunidad.
•
Principales
estrategias
para
generar
flujo
y
seguidores.
• Manejo
de
crisis
en
redes
sociales.
Polí;cas de Evaluación del
Módulo
• 20%
Asistencia
• Para
módulo
de
4
sesiones,
se
=ene
derecho
a
1
falta.
• Para
módulos
de
3
sesiones,
no
hay
derecho
a
falta.
En
caso
de
faltar
a
1
sesión,
el
módulo
queda
sin
acreditar.
• 30%
Par=cipación
• 50%
Quiz
Final

3. 16/05/15
3
Internet & “Consumidores”
• Redes
Sociales
• Blogging
&
Microblogging
• On
Line
Video
• Motores
de
búsqueda
• Smartphones
&
Tablets
• E-­‐Commerce
• Group
Buying
• Sharing
Economy
La Nueva Normalidad Digital es el
cambio de época que estamos
viviendo

4. 16/05/15
4
¿Cuántas marcas crees haber
visto el día de hoy desde que te
levantaste de tu cama?
Material preparado por MBA Nicola Origgi ®
¿Y de esas, cuántas crees que
recordarás al irte a dormir?
Material preparado por MBA Nicola Origgi ®

5. 16/05/15
5
Por
lo
que
Las
marcas
corren
el
riesgo
de…
más
bien
tengan
la
seguridad
que
van
a
perderse…
-­‐-­‐-­‐ ADEMÁS -­‐-­‐-­‐
Crisis económica:
¿ya estamos fuera?
¿Cómo ha impactado al consumidor?
¿Cómo ha cambiado el consumidor?
¿Qué busca el consumidor?
Y sobre todo, ¿Dónde está este consumidor target?
Material preparado por MBA Nicola Origgi ®

6. 16/05/15
6
Por
cierto,
primer
gran
cues=onamiento
del
día…¿aún
=ene
sen=do
hablar
de
Consumidor?
¿Qué
es
un
consumidor?
¿Cómo
se
porta?

7. 16/05/15
7
¿Qué piensa el “consumidor” de esta
Nueva Normalidad?
¿Ha cambiado?
Insisto: ¿Es el caso de hablar de consumidor?

8. 16/05/15
8
Hoy
es
mejor
hablar
de
CLIENTES…
¿Cómo
“se
portan”?
¿”Por
qué?”

9. 16/05/15
9
• Buscador
de
CONTENIDOS
• Buscador
de
EXPERIENCIAS
• …y
mucho
más
PODEROSOS
que
en
el
pasado…
Caso United Break Guitars: El
poder del Cliente
hqps://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
¿Qué
nos
enseña
este
caso?
hqp://www.youtube.com/watchv=50tZS8RrMu0

10. 16/05/15
10
Reequilibrio del Poder Empresa –
Cliente:
el Cliente manda y la reputación es
base para dar oportunidad de
servir
Cada usuario es ÙNICO

11. 16/05/15
11
Luisa
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Inés
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+

12. 16/05/15
12
Inés
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Luisa
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Ama
de
Casa
CMO
De
Bimbo

13. 16/05/15
13
Inés
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Luisa
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Ama
de
Casa
Música
CMO
De
Bimbo
Viajar
¿Qué podríamos hacer con
esta información en redes
sociales?

14. 16/05/15
14
GENERACIÓN
“DIGITAL”
Espontaneidad
Respeto
a
la
autenMcidad
Dialoga
ParMcipa
MoMvación
Atrevida
Chatea
Twitea
UNA
GENERACIÓN
“MOVIL”
80%:
conexiones
banda
ancha
serán
moviles
(2015)
Capacidad
de
Computación
de
Smartphone
comparable
a
una
laptop
Venta
de
Smartphone
+
Tablet
>
Laptop
Es
la
más
rapida
velocidad
de
adopción
en
la
historia
de
la
humanidad
+50%
clientes
uMlizan
mobile
device
aún
dentro
de
la
Menda
Fuente:
Nielsen
Global
Mobile
Consumer
Report
2013

15. 16/05/15
15
29
• Emisor
>
Receptores
BIENVENIDO EN LA ERA DE LA WEB 2.0
Plataforma > todos emisores y receptores
30
Imagen
de
Fredcavazza.
Flickr.
Web 1.0 Web 2.0
Encarta, Britannica Wikipedia
Geocities, páginas personales Bloggger, WordPress, blogs
SMS Whatsapp
Terra TV Youtube
MixMail, Hotmail Gmail, Facebook...
Foros, chat, messenger Facebook, Tuenti
Los40.com Spotify, Grooveshark, Red Karaoke... P2P
Infojobs, Infoempleo Linkedin
ElMundo.es, ElPais.com Menéname, Digg
Revelado.com Flickr, Instagram
Mi estado en Messenger Twitter
Newsletters RSS
Callejero Páginas Amarillas Google Maps, Earth
Word Google Docs, Basecamps...
Teléfono Skype, vídeoconferencia
Banners Virales, juegos, apps, fans...
DIFERENCIAS

16. 16/05/15
16
31
1999 -Manifiesto Cluetrain
95
Conclusiones
en
las
que
se
sugiere
un
mercado
con
nuevas
conexiones.
hqp://tremendo.com/cluetrain/
Foto
de
Jdn.
Flickr
31
IMPORTANTE REFLEXIONAR SOBRE EL CAMBIO
Fuente:
Tim
Salazar
/
Luciano
Johnson

17. 16/05/15
17
El
impacto
y
crecimiento
de
las
redes
sociales
hoy
en
día
es
incues=onable
El
mapa
digital
de
las
redes
sociales
en
2014
lo
explica
por
sí
solo

18. 16/05/15
18
• hVps://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
• hVps://www.youtube.com/watch?v=FZR7O6bPsNc
• hVps://www.youtube.com/watch?v=sqS04BpTE64
Y por qué?
La
web
2.0
ha
transformado
lo
que
era
un
mensaje
unidireccional
y
controlado
en
una
conversación
simultanea
con
millones
de
personas
y
por
cierto
no
controlable

19. 16/05/15
19
La
web
2.0
ha
transferido
el
valor
capital
de
la
marca
de
la
empresa
al
CLIENTE…
El
valor
capital
de
marca
se
ha
vuelto
el
valor
capital
Cliente
80%
de
los
Clientes
realiza
una
consulta
en
Internet
antes
de
comprar
un
producto

20. 16/05/15
20
Captar
la
atención
es
dixcil…
un
usuario
de
la
web
visita
en
promedio
2,750
paginas
al
mes
…En
Google
se
realizan
casi
11
billones
de
búsquedas
mensuales
(*)
(*)
el
dato
es
cues=onable
y
pueden
ser
muchas
más:
no
se
sabe
con
exac=tud.
+25%
de
los
Clientes
ha
posteado
comentarios
en
la
Red
sobre
productos
o
servicios
que
acababa
de
comprar

21. 16/05/15
21
50%
+
de
los
clientes
leen
al
menos
un
blog
por
mes
en
Internet…
Se
pasa
más
=empo
en
blogs
&
Internet
que
en
el
email
(3
veces
más
en
promedio)
Y
es
para
todos:
edad,
nivel
socio
económico,
nivel
cultural…
40%
de
la
base
de
Facebook
es
35+
de
edad
El
NSE
que
más
ha
crecido
por
penetración
de
internet
en
2013
ha
sido
el
D+
(México)

22. 16/05/15
22
+80%
de
las
búsquedas
en
Google
y
otros
Motores
de
búsqueda
son
orgánicas
(es
decir,
no
son
pagadas)
Más
importante
aún…¿Quién
le
cree
a
la
publicidad
de
las
marcas?
<
15%

23. 16/05/15
23
Más
importante
aún…¿Quién
le
cree
a
lo
que
dicen
en
las
redes
otros
clientes
(es
decir
pares)
lo
conozcas
o
no
en
la
vida
real?
>
80%
Tech Enquiry#
Partner Support#
WTB-
eCommerce#
Landing Page#
Search#
Awarenes
s#
Considerati
on#
Purchas
e#
Servic
e#
Loyalt
y#
P
R#Radio - Television - Print - Outdoor#
Word of
Mouth#
Blo
g#
Direct
Mail#
Stor
e#
Call
Center#
IM/
Chat#
Call
Center#
Invoic
e#
Blo
g#
Newslett
er#
CSR Order
Entry#
Application# Partner Web#
Banner Ad#
Viral eMail#
Online ads#
eMail#
Onlin
e#
Customer cycle#
Social Media#
Offlin
e#Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización
escrita.#

24. 16/05/15
24
ecuatoria
Guayas

25. 16/05/15
25

26. 16/05/15
26

27. 16/05/15
27

28. 16/05/15
28
Taller de E Marketing
MOISES CIELAK
• Teoría
general
del
E
Marke=ng
• 1.
Elementos
presentes
en
las
campañas
de
marke=ng
por
internet
•
1.1
Decisiones
del
e-­‐marke=ng
mix
•
1.2
Planeación
de
espacios
y
si=os
•
2.
Op=mización
de
si=os
para
su
localización
en
buscadores
•
2.1
SEO
•
2.2
SEM
•
2.3
ADWORDS
Medición
•
Los
KPI´S
en
las
redes
sociales
(Medir
el
desempeño).
•
Creación
y
ges=ón
de
comunidades.
Pero… realmente hay mercado en
México para un profesional en e
Marketing?

29. 16/05/15
29
Veamos qué dice un estudio,
pobre, pero es lo mejor que han
logrado hacer hasta el
momento…
En México
66
millones de
personas
son internautas La penetración del 2014 es
una estimación realizada
por Millward Brown basada
en datos de:
Usuarios de internet en México
55%
De la población
*Fuente de los datos del 2009 al 2013 WIP México
30%
33%
55%
20
10
0
40
30
60
50
2009 2010 2011 2012 2013 2014
% PENETRACIÓN DE INTERNET EN MÉXICO
52%
46%
40%
+3%
+7%
+6%
+6%
+3%

30. 16/05/15
30
¿Qué dispositivos tienen
!
!
69
76
50 51 55 25
Laptop Smartphone Desktop Celular Tablet
videojuegos
los internautas mexicanos?
De 3 a 4 incrementó la posesión de dispositivos entre internautas mexicanos,
aumentando el uso de Smartphones, Tablets, Consolas de Videojuegos, Laptop y Smart
TV
2013
2014
*Dispositivos portables como relojes, pulseras o lentes inteligentes.
P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees.
Diferencias significativas entre 2013 y 2014.
Base 2013: 1510 Base 2014: 1196
68 53 50 42
!
!
!

31. 16/05/15
31

32. 16/05/15
32

33. 16/05/15
33

34. 16/05/15
34

35. 16/05/15
35

36. 16/05/15
36

37. 16/05/15
37
ZMOT: revolución en Marke;ng
hqps://www.youtube.com/watch?v=g40rrWBx2ok
Alguien
quizás
estará
pensando…
Acá
no
es
así!
Falta
mucho
=empo
todavía!

38. 16/05/15
38
Pues
no…
Eso
YA
aplica
perfectamente
para
el
México
de
hoy
Como
nos
demuestran
unos
números
(Fuente:
AMIPCI)

39. 16/05/15
39
Generación Y
• Hacen
búsquedas
en
Internet
previo
a
comprar
y
son
altos
conocedores
de
las
tendencias
mundiales.
• Son
los
expertos
tecnológicos
de
sus
hogares
y
generalmente
su
opinión
en
valorada
y
tomada
en
cuenta
en
decisiones
familiares.
• Los
niños
e
hijos
de
esta
generación
saben
lo
que
quieren
y
=ene
altas
expectaMvas
de
ello.
• Ya
sea
por
websites,
sms,
po-­‐ups,
apps
u
otro
medio,
la
única
forma
de
llegarles
es
vía
tecnología
Web.
Generación Y
• Nuevamente
es
importante
ser
popular.
• Tienen
presión
social
fuerte
que
los
sigue
en
las
redes
sociales
y
disposi=vos
móviles
24/7.
• Las
marcas
pierden
relevancia
y
gana
relevancia
la
integración
de
las
mismas
a
un
concepto
social
(status,
decir
algo,
integración,
etc)

40. 16/05/15
40
Generación Y
• Pones
tendencia
o
sigues
la
tendencia.
No
existe
nada
mas.
• Lo
que
dicen
las
marcas
no
importa,
importa
lo
que
ellos
dicen
de
M.
• Ahora
las
marcas
Menen
que
ser
MUY
BUENOS
AMIGOS
o
AMIGOS
COOL
de
sus
clientes
para
influir.
• El
mensaje
debe
ser
honesto,
claro
y
genuino.
Las
marcas
deben
crear
Good
Will
con
este
segmento.
Hoy
todo
se
sabe.
Internet está haciendo
“evolucionar” la estructura del
cerebro humano

41. 16/05/15
41
Algunas frases celebres...
• “No existe ningún futuro
en un negocio basado en
cobrar lo que siempre ha
sido gratis”
!
• Wall Street Journal al
respecto del futuro de la
T.V. por cable.
Algunas frases celebres...
• Internet no es importante para nuestra estrategia de negocios
• Bill Gates en 1995 al salir el IPO de Netscape

42. 16/05/15
42
#culturadigital
¿has subido videos a youtube?
¿has dicho “me gusta” en facebook?
¿has seguido a alguien en twitter?
¿sincronizas tu agenda?

43. 16/05/15
43
!
!
#mensaje
distribuido > almacenado > conectado
Comparemos con el resto de
LATAM para ver qué oportunidades
;ene México en los siguientes
años, ops meses…

44. 16/05/15
44

45. 16/05/15
45

46. 16/05/15
46

47. 16/05/15
47

48. 16/05/15
48
¿Alguien
más
anda
dudoso
de
que
eso
no
aplica
para
aquí?
¿O
no
aplica
en
su
mercado?
¿O
en
su
NSE?
Ejercicio:
¿Qué
tanto
mi
marca
en=ende,
conoce
y
domina
estas
nuevas
tendencias?

49. 16/05/15
49
Entonces…
• Web
2.0
• Clientes
en
lugar
de
consumidores
• Mul=
proliferación
de
marcas
• Long
tail:
personalización
extrema,
etc
ya
que
ahora
cualquier
idea
le
hace
competencia
a
una
gran
marca.
hqps://www.youtube.com/watch?v=sNzPlcmgTpk
Long Tail

50. 16/05/15
50
¿Acaso son los únicos retos?
¿Acaso son modas?
Apostarían que FB…

51. 16/05/15
51
Ejercicio
rápido
de
autocrí=ca:
¿Actúo
como
ellos?
La tecnología amigable:
¿porqué un marketer es hoy líder en tecnología?
• Porque si usa:#
– Los nuevos métodos de investigación#
– Los nuevos medios de comunicación#
– Los nuevos modos de pautas online#
– Los nuevos modos de métricas#
• Basados en las nuevas tecnologías:#
• TENDRÁ EN SUS MANOS EL SUFICIENTE CONOCIMIENTO COMO
PARA QUE CON SU INTELIGENCIA, ESTRATEGIA Y CONCEPTOS
LOGRAR QUE CUALQUIER MARCA, PRODUCTO O SERVICIO SEA
CONOCIDO, AMADO, USADO, COMPRADO Y LOGRE EL ÉXITO Y
ALCANCE TODO SU POTENCIAL!#

52. 16/05/15
52
En mi mercado las cosas no han
cambiado !!
Seguro??
La Nueva Normalidad
Digital está en todos lados y
nos impacta a todos!

53. 16/05/15
53
Medicina..
• Es
una
de
las
carreras
más
impactadas
pro
la
digitalización…
• Operaciones
en
You
Tube
• Muchas
redes
sociales
de
ellos
y
para
ellos,
algunas
con
aplicaciones
muy
ventajosas.
• Banco
de
datos
de
tratamientos,
casos.
• Campañas
que
ayudan
a
lograr
ciertas
cosas
antes
dixciles
de
lograr.
• Operaciones
dirigidas
desde
grandes
hospitales,
en
operaciones
de
campaña.
• Beneficios
claros
para
crecer
en
la
profesión
sin
necesidad
de
congresos
y
gastos
superfluos.
• Beneficios
claros
para
pacientes
en
zonas
marginales.
Medicina…
Organizando a una sociedad de donadores de
sangre
hqps://www.youtube.com/watch?v=LZax2ryWeBk

54. 16/05/15
54
Y entre Doctores
hqps://www.youtube.com/watch?v=8PrtHSRkymM
¡La innovación está en todos lados y
nos impacta a todos!
Caso de Estudio
El modelo de SALUD 2.0

55. 16/05/15
55
Internet es como el cerebro humano!

56. 16/05/15
56
¿En qué target se piensa que las
redes sociales impactarán más en
los temas de salud?
El comportamiento de los
“Pacientes 2.0”
Reglas
preliminares
en
redes
sociales:
• No
restringir
conversaciones
• Abertura,
hones=dad,
interacción
• Reglas
claras
• Interlocutores
validos
para
mantener
los
diálogos

57. 16/05/15
57
El comportamiento de los
“Pacientes 2.0”
Comparten
Experiencias,
Historias
Médicas
Hablan
de
su
enfermedad
para
ayudarse
y
buscar
ayuda
Se
informan
sobre
su
enfermedad
de
diferentes
fuentes,
a
menudo
no
médicas
Regla #1
• Enfoque
de
la
audiencia
sobre
su
bienestar:
es
audiencia
mo=vada
• A
mayor
conversación
con
los
”interesados”,
mayor
adquisición
y
mayor
negocio

58. 16/05/15
58
Regla #2
• Construir
las
estrategias
de
comunicación
sobre
historias
personales
• Tienen
que
ser
historias
significa=vas
de
personas
con
experiencias
similares
Regla #3
• Las
redes
sociales
para
pacientes
deberán
contar
con
un
look&feel
e
información
muy
diferente
respecto
a
una
red
social

59. 16/05/15
59
Regla #4
• Ges=onar
bien
al
SEO:
hay
cada
vez
más
visibilidad
de
búsqueda
en
la
Web
2.0
Pacientes Informándose
• hqp://www.wikipedia.org
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Wikipedia
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in
millions
1
Tuberculosis
4.2
2
Crohn's
Disease
4.1
3
Pneumonia
3.9
4
Mul=ple
Sclerosis
3.8
5
Diabetes
Mellitus
3.4
6
Gout
3.3
7
Meningi=s
3.2
8
Down's
Syndrome
3.1
9
Parkinson's
Disease
3.0
10
Gastroenteri=s
2.8
Source:
The
use
of
Wikipedia
in
healthcare
(2014)
by
IMS

60. 16/05/15
60
Portales de diálogo
• hqp://www.webmd.com/about-­‐webmd-­‐policies/about-­‐what-­‐we-­‐do-­‐for-­‐our-­‐users
Redes Sociales de médicos para
médicos
• www.sermo.com

61. 16/05/15
61
Redes Sociales de médicos para
médicos
• www.sermo.com
Ingeniería & Arquitectura…
• Revolucionarios
so€s
de
diseño
(autocad,
Maya,
etc…)
• Apoyo
significa=vo
de
Google
Earth.
• Reunión
de
profesionistas
en
redes
sociales
nuevas.
• Bancos
de
planos,
etc…

62. 16/05/15
62
Las Artes: La socialización del
conocimiento…
• Nuevas
aplicaciones
y
caminos
web:
• Saatchi
Gallery
• Ilumina=ons
de
Saatchi
• Google
Art
• Google
Museums
• Subastas
de
Arte
hqp://youtu.be/316AzLYfAzw
Entretenimiento interac;vo…

63. 16/05/15
63
Turismo
• Muerte
de
las
agencias
de
viajes
• Proliferación
de
la
páginas
web
con
precios
diferenciales
a
todos
lados
del
mundo.
• You
Tube
&
FB
como
soporte
de
conocimiento
de
países,
regiones,
ciudades,
ruinas.
• Nuevas
tecnologías
que
permiten
conocer
cosas
de
manera
pasada.
• Reestructuración
de
la
Biblioteca
de
Alejandría.
• Digitalización
del
mundo,
sus
bellezas
naturales,
ecosistemas,
conocimientos,
ligares,
etc…
El trabajo social y fund raising…
• Un
gran
cambio
para
las
grandes
causas
ya
sean
poli=zadas
o
simplemente
humanas.
• Todos
emprenden
ahora
un
nuevo
camino
que
deberá
o
podrá
ser
apoyado
por
las
marcas
ya
no
desde
la
beneficencia
o
el
filantropismo.

64. 16/05/15
64
Música…
Esto llega a tales proporciones que ciertos
grupos están modificando la manera de
hacer polí;ca, o denuncia ciudadana, o de
sublevarse ante el establishment…

65. 16/05/15
65
Hasta en Agricultura
Una
marca
como
ASGROW
en
México
logró
transferir
tecnología
y
desarrollar
relaciones
con
sus
agricultores
a
través
de
la
Web…
Y
hasta
en
la
INDIA
la
Web
logró
cambiar
hábitos
y
usos
que
databan
de
milenios:
el
caso
del
E-­‐
Choupal
hqps://www.youtube.com/watch?v=tCtHEby8ugM

66. 16/05/15
66
¿Cómo hacerlo?#
!
Necesitamos #culturadigital

67. 16/05/15
67
• ¿has subido videos a youtube?#
• ¿has dicho “me gusta” en facebook?#
• ¿has seguido a alguien en twitter?#
• ¿sincronizas tu agenda?
Autodiagnostico
#
#
¿cómo se afectan los hábitos de consumo?#
Por ejemplo: ¿qué usos das a tu celular?!

68. 16/05/15
68
#
Personas > conectadas > conversando > compartiendo
• En la medida que simplificamos la vida, más
penetramosen la #culturadigital#
• Es un fenómeno funcional, que sirva y lo haga
bien.#
• Internet no se ve como la televisión, nos
adentramos a ver cómo funciona.

69. 16/05/15
69
• Cambio de paradigma:#
• Pero como no se va#
• a ver bonito?
¿qué tienen en común?#
Funcionan de forma simple.!
La comunicación cambia:!
• En medios tradicionales el mensaje se manda y
ocupa un espacio que atienden algunas personas… #
• En Internet, colocas el mensaje y las personas
acuden a verlo bajo decisión propia, informada.

70. 16/05/15
70
#
#
#mensaje#
distribuido > almacenado > conectado
• No sólo es hacer publicidad, es saber conversar#
• Do what you do best and LINK the rest#
• La forma no vale tanto como el contenido

71. 16/05/15
71
#
#
#fenomenodecomunidades
#fenomenodecomunidades#
cuan > conectado > estás

72. 16/05/15
72
Pensemos como#
hemos
cambiado!!

73. 16/05/15
73
• Son iniciados por el cliente
• Controlados por el cliente e interactivos
• De alcance ilimitado… ROTI
• E-volución de las relaciones
comerciales.

74. 16/05/15
74
• Ya no generamos TRANSACCIONES…
…generamos RELACIONES!!!
• Debemos ser más transparentes,
El CLIENTE YA NO BUSCA PRODUCTOS EXIGE
EXPERIENCIAS.
Y qué sucede?
• Enormes marcas#
• Marcas con destacado pasado y futuro#
• Locales, regionales, nacionales o internacionales
marcas#
• No “creen” en medios interactivos, aunque sus
directivos:#
– Usen a diario su email#
– Lean y compartan noticias que han leído en
Internet#
– Tengan en toda junta su teléfono celular a la mano#
• ¿Por qué?#
– Desconocimiento o malas experiencias!

75. 16/05/15
75
Esto no tenemos que ser
nosotros.
UN
NUEVO
PROYECTO
QUE
TIENE
UN
GRAN
VALOR
PARA
EL
CAMBIO
Life=Risk
No Risk=Death

76. 16/05/15
76
CAMBIO Y CAPACIDAD DE
ADAPTACION.

77. 16/05/15
77
Qué implica para las marcas?
1. Debemos cambiar el cómo concebimos y#
medimos el éxito en nuestra comunicación.#
2. Debemos aprovechar el cambio de#
comportamiento.#
3. Debemos enfocarnos en motivadores, no en#
psicodemografía.
Fuente Confiable
de Información
Fuente: London Reuters / Nov
10-2006
El contenido Profesional e Institucional compite con GRAN desventaja contra los
contenidos generados por los Clientes. !
…comparado con los
anuncios de televisión
(17%) y los anuncios de
prensa (9%) internet#
tiene gran ventaja.
La fuente más confiable
de información es la que #
el usuario de Internet lee#
en blogs de otros
usuarios (+80%)

78. 16/05/15
78
El plan de cómo aprovechar
los canales digitales.

79. 16/05/15
79
Tech Enquiry
Partner Support
eCommerce
Landing Page
Search
Awareness
Consideration
Purchase
Service
Loyalty
PR
Radio - Television - Print - Outdoor
Word of Mouth
Blog
Direct Mail
Store
Call Center
IM/Chat
Call Center
Invoice
Blog
Newsletter
Order Entry
Application
Partner
Web
Banner Ad
Viral eMail
Online ads
eMail
Onlin
e
Customer cycle
Social Media
Offlin
e
¡La innovación está en
todos lados y nos
impacta a todos!

80. 16/05/15
80
La Economía de la Colaboración
Crowdsourcing
• Tendencia
a
impulsar
la
colaboración
masiva
habilitada
por
las
tecnologías
Web
2.0
para
lograr
obje=vos
de
negocio
• Consiste
en
canalizar
el
deseo
de
expertos
para
resolver
un
problema
y
luego
compar=r
libremente
la
respuesta
con
todo
el
mundo.
• hqps://www.youtube.com/watch?v=-­‐38uPkyH9vI

81. 16/05/15
81
Crowdsourcing
Caso E-­‐BAY

82. 16/05/15
82
Crowdsourcing (ofertas)
CS – P2P Delivery

83. 16/05/15
83
CS -­‐ Precios
CS – Servicio Clientes

84. 16/05/15
84
• Goldcorp
is
Toronto
based
mining
firm
with
a
50
year-­‐old
mine
in
Red
Lake
Ontario.
In
1999
CEO
Rob
McEwen
instructed
his
geologists
to
release
all
geological
records
to
the
public.
• The
“Goldcorp
Challenge”
offered
$575k
to
anyone
who
could
find
the
gold
and
drew
1,200
people
from
50
countries.
• Results:
•
110
sites
iden=fied
50%
new,
80%
produced
gold.
•
8
million
ounces
found.
•
Company
value
up
from
$100
million
to
• $9
billion.
•They
did
not
encourage
collabora=on
Para todo…
hqps://www.youtube.com/watch?v=YY5EfaF61hI

85. 16/05/15
85
Ejemplo
Cuál es la frontera del entorno
Digital Web 2.0?

86. 16/05/15
86
• La
Frontera
Digital
es
representada
por
el
IDIOMA:
Internet
es
(todavía)
un
sistema
lingüís=co,
(aún)
no
es
semán=co

87. 16/05/15
87
Posicionamien
to Orgánico
SEO, SEM, Etc.

88. 16/05/15
88
Cómo Funciona Google?

89. 16/05/15
89

90. 16/05/15
90

91. 16/05/15
91

92. 16/05/15
92

93. 16/05/15
93

94. 16/05/15
94

95. 16/05/15
95

96. 16/05/15
96