Este documento describe el enfoque de codiseño de soluciones digitales para satisfacer las necesidades de los ciudadanos. Explica que es importante centrarse en los usuarios finales y recibir su retroalimentación continua para mejorar los servicios públicos digitales. También destaca la importancia de medir sistemáticamente la satisfacción de los ciudadanos y generar valor para la comunidad a través de un enfoque de diseño colaborativo e interdependiente.

1. Codiseño de soluciones digitales
Una mirada desde la satisfacción ciudadana
Unidad de Modernización y Gobierno Electrónico
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Andrés Bustamante Valenzuela
Director de Gobierno Electrónico
@abustamante_tic
07 de diciembre de 2011

3. El enfoque ego-céntrico
Steve Krug – Don´t Make me think

4. ¿Centrarse o no centrarse en el cliente /
ciudadano?
“Si le hubiera preguntado a mis
clientes lo que querían, me
hubieran dicho que querían un
caballo más rápido”
Henry Ford

5. Crowdsource or not to…
“Cuando una compañía toma un
trabajo que normalmente era
generado por empleados y lo
externaliza en la forma de un
LLAMADO ABIERTO a un grupo
AMPLIO E INDEFINIDO de
personas, generalmente usando
la Internet”
– Jeff Howe, 2006

6. Entonces usemos “Social Media”
• Falta de
sistematización
• Estrategia
desalineada: “Efecto
Ipad”
• ¿quienes estan
detrás?

7. Del “educated guess” a los resultados…
Educated
Guess
Feedback Modelo
usuario satisfacción
Diseño Medición

8. Modelando la satisfacción

9. Design Thinking

10. La innovación tiene más probabilidades
de surgir cuando personas de diferentes
disciplinas, proveniencias y áreas de
expertise comparten sus ideas.
Creativity and the role of the leader,
Harvard Business Review

11. Codiseño de servicios

12. La importancia de medir

13. Generando valor mas allá de la satisfacción…

14. Valor Comunitario
Valor Cívico

15. • Interdependencia
• Acción colectiva
• Ganar – Ganar
• Pensamiento de diseño
• Codiseño de servicios
• Gobierno Abierto

16. Andrés Bustamante Valenzuela
Director de Gobierno Electrónico
@abustamante_tic