Esta es la presentación de la charla que expuso Marcelo Garrido en el Refresh Guayaquil - Enero 2010, con su tema "Usando la Tecnología. Pensando en las Personas y en los Negocios"

1. Usando la Tecnología ...
Pensando en las personas
MARCELO GARRIDO
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4. I ¿Qué piensan los usuarios de
las gerencias de Sistemas?
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5. Burocráticos, Poco comprometidos, Desalineados, Lejanos, Lentos,
Mala definición de cargos, Incumplidores, Sin plan, Sobrecargados, Sin
recursos,
Poco Eficientes ...
Los datos no son Área no
confiables y los No responden alineada con el
sistemas son rápido … objetivo del
difíciles de usar.. dependen de Banco.
externos
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6. II ¿Cómo responde la gente de
Sistemas a los usuarios?
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7. No entienden nada, No saben pedir, les
Los usuarios son exagerados,
damos todo lo que nos piden, no ingresan los datos
correctamente, el probelma es que son flojos y no hacen bien su
trabajo, No saben priorizar los requerimientos,
Les falta capacitación, piden una cosa y despues piden otra ...
El problema
está en la Les falta
capa 300 actualizarse
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8. III ¿Por qué pasa eso?
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9. “En general por cada dólar invertido durante el proceso de
creación de un sistema o servicio, se salvan diez en la reparación
de problemas durante la producción y 100 o más en la
reconstrucción”
“Los costes de mantenimiento se reducen si los requerimientos
son bien identificados al comienzo. Cerca del 80% de estos
costes se gastan en requerimientos de usuario no detectados,
mientras que sólo el 20% es destinado a bugs o errores de
programación”
IBM, ease-of-use y user centered design.
www-306.ibm.com/ibm/easy/eou_ext.nsf/Publish/558
www-306.ibm.com/ibm/easy/eou_ext.nsf/Publish/570
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10. ¿Por qué la tecnología no se usa o se subutiliza?
Elementos del negocio
Necesidades del usuario
Tecnología robusta y confiable
Procesos y datos importantes
Interfaz útil y usable
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11. Elementos del negocio y necesidades del usuario
CRM con todo
automatizado en
administración de cartera.
Para fidelizar a clientes
Oficial de cuentas
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12. Elementos del negocio y necesidades del usuario
CRM con todo
automatizado en
administración de cartera.
Para fidelizar a clientes.
No me ayuda
mucho a lograr
mis metas.
¿Por qué lo
voy a usar?
Rodrigo
•28 años, oficial de cuentas.
•Realiza estudios vespertinos
de ingeniería comercial
autofinanciados.
•Altamente infoalfabetizado.
•Tiene un sueldo variable del
70%, basado en comisiones por
ventas.
•El 80% de las ventas surgen de
la obtención de nuevos
clientes.
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13. Desenfoque estratégico
CRM con todo
automatizado en
administración de cartera.
$ Para fidelizar a clientes.
Operaciones Ventas
$ No es la estrategia
del área dueña del
proyecto, sino de
Rodrigo
todas las áreas
involucradas, la
que debe
plasmarse en la
tecnología.
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14. Intranet
Plataforma
Aplicaciones
Funcionarios comercial
Informes
Impresión
de Ventas
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15. Escenario actual Simples dudas
Problemas
Clientes Oficial de cuenta
Apoyo
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16. Propuesta de Solución: Metodología
Diseño Centrado en el Usuario
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17. Análisis Construcción Testing Implantación Explotación
Anteproyecto Preparación Modelamiento Realización Preparación final Puesta en marcha y soporte
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1
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18. ¿Cuándo es exitoso un proyecto tecnológico?
Implementación Explotación
$
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19. 1.
2.
3.
4.
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20. Nos basamos en:
• Norma ISO/IEC 9241, para Usabilidad
• W3C, para Accesibilidad según WAI
• Estándares europeos y de USA
• HCI, Human Computer Interaction.
(Ergonomía/Factores humanos, 1960)
•- Decreto Supremo 100
•- Guía web de Gobierno
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21. MARCELO GARRIDO
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