Este documento presenta la misión, visión, objetivos y bloques de una organización comercial. Su misión es ofrecer los mejores productos y servicios a los clientes con la mejor atención posible. Su visión es aumentar la cuota de mercado ofreciendo más productos diversificados. Sus objetivos incluyen la expansión, responsabilidad social e integración, y responsabilidad medioambiental. Presenta métricas en bloques económicos, clientes, perspectiva interna, aprendizaje e innovación.

1. Realizado por:
Nieves Morales Montes y Belén Jiménez Ruiz

2. Misión
Ofrecer al público el mejor producto y con las mejores garantías,
y que los clientes encuentren en un mismo lugar todos los
productos y servicios que necesitan sin tener que desplazarse y
siempre recibiendo la mejor atención posible.
Visión
Aumentar todo lo posible la cuota de mercado, ofreciendo cada
vez más productos, por medio de una diversificación y
especialización cada vez más importante.

3. Objetivos
• Expansión: gran esfuerzo inversor con la apertura de
nuevos centros de todas las cadenas.
• Responsabilidad e integración social: potenciar
capacidades y habilidades del personal, al ser un pilar
básico en la organización ; firma de un Plan de
Igualdad y; el grupo mantiene relaciones con
asociaciones, corporaciones y colectivos sociales para
integrarse en la sociedad mediante la ayuda al
desarrollo y acciones sociales diversas.
• Responsabilidad medioambiental: gran preocupación
en la formación mediante cursos para concienciar a su
personal y colaboración con diversas instituciones para
reducir el consumo de recursos, emisiones y residuos.

4. Bloque económico-financiero
 Expansión: gran esfuerzo inversor con la apertura de
nuevos centros de todas las cadenas.
Indicadores:
- La cifra de negocio en Bricolaje Bricor ha
aumentado un 38.7% de 2011 con respecto a 2010.
- La cifra de negocio en su grupo de seguros ha
aumentado un 9.6% de 2011 con respecto a 2010.
- El beneficio consolidado ha disminuido un 34.3%
de 2011 con respecto a 2010.

5. Bloque económico-financiero
 Introducción de nuevas marcas.
Indicadores:
- Como Aliada que ha incrementado sus ventas en
alimentación un 25% aproximadamente.
- Tiendas de conveniencia tienen un nivel de
participación del 2.1% .
- Sfera representa un 1.89% sobre el beneficio total de
toda la organización.

6. Bloque económico-financiero
 Introducción de nuevos productos especializados.
Indicadores:
 Suman un total de 1600 referencias de productos
para celiacos.
El 15% de sus productos son dietéticos.
Gran surtido de productos de parafarmacias,
representando un 1.2% de participación sobre el
total.

7. Bloque de clientes
 Llevan a cabo una comunicación abierta y fluida.
Indicadores:
El acceso a su página web aumenta un 18.4%.
Envían 493000 mensajes a sus clientes.
Realizan 9.2 millones de llamadas informativas
anuales.
• Captación de nuevos clientes.
Indicadores:
- Bajan un 25% sus precios.
- Aumenta su cuota de mercado en 600000 clientes.
- Flujo de 2000 personas diarias.

8. Bloque de clientes
 Satisfacción del cliente.
Indicadores:
- Servicio post-venta adecuado.
- Atención especializada.
- Garantía, si no quedan satisfechos se les devuelve el
dinero.
Nota: estos indicadores son cuantificados a través de la
realización de encuestas a sus clientes.

9. Bloque de perspectiva interna de la
empresa
 Política responsable de compra de pesca.
Indicadores:
- El grupo comercializa el 100% de su oferta de salmón
fresco.
- El 50% de la trucha es igualmente certificada como
fresca.
- Llevan a cabo un proyecto piloto de trazabilidad de la
pesca extractiva con colaboración con el ministerio de
agricultura, alimentación y medioambiente y AECOC
(Asociación Española de Codificación Comercial).

10. Bloque de perspectiva interna de la
empresa
 Reducción de consumo de recursos.
Indicadores:
- Han disminuido el 60% de las bolsas de plástico.
- Han disminuido en 139 toneladas el papel.
- El consumo energético se ha reducido un 1.47% respecto al
año anterior.
• Reducción de emisiones y de residuos.
Indicadores:
- Han evitado la emisión de 294 toneladas de CO2.
- Reducción de residuos orgánicos producidos hasta un 0.9%.
- La adquisición de energía eléctrica certificada como
procedente de fuentes renovables representa un 16% del total.

11. Bloque de aprendizaje,
conocimiento e innovación
 Formación para empleados.
Indicadores:
- Los cursos representan el 90% de la formación
impartida.
- Debido a la magnífica formación 470 personas
ascienden anualmente.
- Los equipos para procesos de información representan
una inversión de 25.3 millones de € anuales, lo que
ayuda a dicha formación.

12. Bloque de aprendizaje,
conocimiento e innovación
 Innovación mediante la creación de tienda on-line.
Indicadores:
- Cuenta con 122 millones de visitas.
- Registra un total de 3.8 millones de usuarios.
- El acceso a la tienda on-line mediante la aplicación
específica para teléfonos móviles representa un 17.8%
de las visitas.

13. Bloque de aprendizaje,
conocimiento e innovación
 Cuidado y protección sobre los empleados.
Indicadores:
- Promoción y reconocimiento de los trabajadores
realizando 942 contratos anuales.
- Destina 6.4 millones de € en concepto de beneficios
sociales.
- Integración y diversidad, la plantilla cuenta con un
total de 4700 personas de nacionalidad no española
procedentes de más de 60 países de todo el mundo.