El documento habla sobre cómo las empresas pueden usar los medios sociales para comunicarse de manera efectiva con los clientes. Sugiera que las empresas desarrollen la empatía, colaboración e innovación a través de escuchar a los clientes en los medios sociales y usar sus ideas para mejorar. También recomienda que las empresas desarrollen una estrategia de 5 pasos para atraer gente a sus páginas, crear valor e interacciones y monetizar sus comunidades en los medios sociales.

1. Guilhem Maury E-business consultant Rapp Collins Central America San José, Costa Rica [email_address]

2. I. ¿Cómo comunicar? II. Los medios sociales III. ¿Cómo usarlos? IV. ¿Les ayudamos? V. Desarrollar la empatía VI. Desarrollar la colaboración VII. La innovación VIII. El optimismo IX. ¿Qué resultados esperar? X. ¿Cómo proceder?

3. Fideli- zación PUB: tele, prensa Compa- racíon Visita a la tienda Escoge la mejor opción Compra sensibilización Atención y selección El proceso de compra antes … ¿Cómo comunicar?

4. Busca en Google Busca info sobre marca Publica fotos Visita una tienda Ve un video Lee un catálogo Compra Lee un blog Un proceso que se complicó con el tiempo… Comparte con amigos ¿Cómo comunicar? PUB: tele, prensa

5. « Los medios sociales constituyen un conjunto de herramientas que permiten desarrollar conversaciones e interacciones sociales en el internet… » Fred Cavazza ¿los medios sociales? www.fredcavazza.net

6. ¿los medios sociales? http://gregorypouy.blogs.com/

7. ¿los medios sociales? Facebook: 500 millones de cuentas Youtube: 200 millones de videos vistos cada día Twitter: 50 millones de tweets por día www.google.com/trends

8. 2 millones de Costarricenses tienen acceso a Internet. 1 millón están en Facebook. 408 000 se conectan UNA VEZ POR DÍA a una red social … “Los Heavy users”. ¿los medios sociales? www.facebook.com, www.nacion.com

9. ¿Cómo usarlos?

10. ¿cómo comunicar y lucirse cuando un internauta recibe de promedio 3000 informaciones por día? ¿Cómo usarlos?

11. ¿Cómo usarlos? - El 81% de las empresas no tienen estrategia en los medios sociales - El 27 % entienden a sus clientes - El 7% entienden el valor del CRM en los medios sociales - El 92% no saben lo dependientes que están a Facebook El 86% no saben cómo manejar una crisis El 4% no comparten la experiencia con los miembros de la empresa Estudio del BSI: Setiembre del 2010

12. ¿Les ayudamos?

13. ¿Les ayudamos? ¡ A reconciliar los consumidores con los anunciantes !

14. ¡Desarrollen la empatía! ¡Desarrollen la empatía! Los medios sociales constituyen las mejores herramientas para conocer sus clientes

15. BUSINESS CASE 1: Offermeatrip: Usted dice lo que quiere… ¡Desarrollen la empatía!

16. ¡Desarrollen la colaboración!

17. BUSINESS CASE 2: Starbucks les piden ideas a los clientes ¡Desarrollen la colaboración!

18. No invente un “caballo más rápido” solamente porque es lo que le pide su cliente. Henry Ford La importancia de innovar y de marcar rupturas

19. Desarrollar el optimismo

20. Desarrollar el optimismo

21. ¿Qué resultado esperar? S SALES Escuchar lo que dicen de su marca en el internet, sacar conclusiones, evitar y controlar las crisis. Desarrollar una relación privilegiada con sus clientes y hacer que hablen de usted gracias a dichas herramientas. Organizar acciones específicas para que los aficionados hablen más de ustedes y aprovechar el efecto viral. Facilitar las interacciones para ayudar a sus clientes y si se puede que se ayuden entre ellos. Integrar las ideas de sus clientes en sus estrategias, que tengan un lugar donde exprimirse. Aprovechar la confianza que van a tener con usted para proponerles ofertas especiales.

22. UNA ESTRATEGIA EN 5 ETAPAS, DINÁMICA Y EFICIENTE 2 – Atracción de gente 3 – Creación de valor e interacción 4 – Monetización 1 – Creación de páginas oficiales 5 - Seguridad ¿Cómo proceder?

23. COMUNIDAD + CONTENIDO + COMERCIO = $$$ ¿SO?