El documento describe la evolución de la Web 2.0 y los conceptos clave como las redes sociales, blogs y wikis que fomentan la colaboración y el intercambio de información entre usuarios. También discute el potencial de las herramientas sociales como Facebook y Twitter para mejorar la comunicación de empresas y organizaciones, y proporciona ejemplos de cómo varias compañías han tenido éxito utilizando estas plataformas.

1. Comunicación ambiental 2.0
Valencia, 28 de octubre

3. El Universo 2.0
• Evolución de la tecnología web
• Basado en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los
blogs, las wikis o las folcsonomías (clasificaciones
colaborativas con etiquetas), que fomentan la
colaboración y el intercambio ágil y eficaz de
información entre los usuarios.
• El contenido ya no lo crean sólo los administradores
de la web, lo crea todo el mundo en tiempo real
• También llamado web social por el enfoque
colaborativo y de construcción social de esta
herramienta.

4. Conceptos Clave
• La web como plataforma, todo está en la web
• Lo importante no es el software sino el servicio
• La web social, todo el mundo puede publicar
• La web como canal, entorno bidireccional
• El remezclado o Mashup, el contenido se usa para
crear más contenido
• La inteligencia colectiva como motor
• El usuario como protagonista del diseño
• Sistemas basados en bases de datos y programación
ligera
• Concepto de “larga cola”

5. ¿Qué se puede hacer en el mundo 2.0?

6. ¿Qué está pasando?
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008 Fundación Telefónica

7. ¿Estamos ante una moda pasajera?

8. ¿Y en España?

9. Avda. Jacinto Benavente 10
El COITCV en ValenciaEntonces ¿qué son los Social Media?
• La filosofía 2.0 ha posibilitado la aparición de un nuevo
tipo de comunicación en internet basado en la
conversación entre personas y las herramientas creadas
para ello han sido denominadas Social Media en inglés
• El fenómeno Social Media tiene una dimensión
descomunal y crece a una velocidad de vértigo en
constante aceleración
• Los Social Media permiten infinitas formas de
comunicación y tienen una capacidad de influencia
increíble
• Este nuevo modelo está aquí para quedarse y cada vez
influencia más la forma en que trabajamos, jugamos,
aprendemos, compartimos, creamos, nos quejamos,
colaboramos, investigamos, etc..
• De hecho todos los medios van convirtiéndose cada vez
más en medios sociales

10. Avda. Jacinto Benavente 10
El COITCV en Valencia¿Tan importantes son?
• Rupert Murdoch, magnate de la comunicación
internacional, dijo a la revista Wired en 2006: “Para
encontrar algo comparable hay que irse 500 años
atrás a la invención de la imprenta, que fue el
nacimiento de los medios de comunicación de
masas…la tecnología está quitándoles el control de la
comunicación a las editoriales y los medios
tradicionales y es el pueblo quien está tomando el
control

11. El manifiesto Cluetrain
• Se define un nuevo espacio de comunicación en el que las
reglas y lenguajes del marketing tradicional ya no funcionan
• En 1999 4 autores estadounidenses analizaron el impacto
de internet en los mercados y crearon un listado de 95
conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto
• Algunas conclusiones del manifiesto:
– En Internet, los mercados son conversaciones
– Las conversaciones deben conducirse en voz humana
– Sin jerarquías y sin secretos, de igual a igual
– El lenguaje del mundo de los negocios ya no es válido
– Aquellas compañías que no se adapten acabarán muriendo
• http://www.tremendo.com/cluetrain/

12. ¿Qué es lo importante?
Lo importante es
o la comunicación
o la colaboración
o las conexiones
o la sabiduría colectiva
o La creación de contenido
o La comunidad
En resumen, la comunicación humana como
siempre se ha entendido

13. ¿Como encaja ésto en la estrategia
corporativa?
Fuente: Territorio Creativo (agencia consultora de Social Media Marketing)

14. ¿Y qué hacemos?
• Diseñar una estrategia con objetivos medibles
• Escuchar y aprender (qué dicen de nosotros y qué hacen los demás)
• Conocer nuestra audiencia (quién son, qué consumen y dónde, cómo
se comunican, etc..) para adaptar los mensajes
• Elegir nuestros canales de acuerdo con lo anterior
• Realizar publicidad entre plataformas
• Establecer conversación (contestando pero también promoviendo la
interacción y apoyando las iniciativas de los usuarios) y relaciones
• Y proporcionar información relevante que proporcione valor a los
lectores de forma regular (crear un plan de contenidos)
• Pero nunca convertirse en spam
• Ser siempre verdadero, transparente y respetuoso y no censurar los
comentarios negativos. Intentar empatizar con la audiencia y disfrutar
• Utilizar un tono distendido y grandes dosis de humor inteligente
• Ser creativo y original, hacer uso del contenido multimedia
• Analizar y optimizar de forma constante (indicadores de tráfico,
alcance, influencia, sentimiento e interacción)

15. ¿Qué podemos conseguir?
• Alcanzar a un mercado mucho mayor
• Aumentar nuestras ventas
• Mejorar nuestra imagen
• Conseguir notoriedad
• Tener una herramienta inmejorable que nos ayude a
conocer cuáles son nuestras fortalezas y cuáles son
nuestras debilidades para poder mejorar
• Detectar y corregir los problemas antes de que
crezcan y se conviertan en inmanejables
• Fidelizar a los clientes
• Crear una comunidad de usuarios leales que nos
recomiende y defienda convirtiéndose en nuestra
mejor fuerza de ventas

16. ¿Qué herramientas existen?
• Facebook (+ de 12 millones de usuarios en España,
páginas de empresa yposibilidad de crear aplicaciones)
• Tuenti (público más joven, 8 millones de usuarios)
• Twitter (gran inmediatez e interactividad)
• Linkedin y Xing (redes profesionales)
• Youtube, Vimeo (vídeo)
• Flickr (fotos)
• Slideshare, scribd (publicación)
• Delicious (marcadores sociales)
• Wordpress o Blogger (Blog corporativo)
• Google, Bing (buscadores)

17. Algunos casos de éxito
Pringles tiene casi 6 millones de fans en Facebook. Las claves:
• Tono distendido y alegre, solicitud de opinión, juegos interactivos y uso de
vídeos cómicos de bajo presupuesto

18. Algunos casos de éxito
Coca-Cola tiene más de 15 millones de fans en Facebook. Las claves:
• La página tiene el muro abierto a todos los fans para publicar lo que
quieran y tienen una gran colección de fotos propias y subidas por los fans
de todo el mundo. Además en vez de crear ellos la página aprovecharon
una creada por 2 fans a los que recompensaron

19. Algunos casos de éxito
Red Bull sobrepasa los 10 millones de fans en Facebook. Las claves:
• Red Bull ha convertido su página en punto de enlace con alguno de los
deportistas que patrocina, además de incorporar un canal de televisión web

20. Algunos casos de éxito
Starbucks tiene más de 16 millones de fans en Facebook. Las claves:
• Vídeos, aplicaciones específicas, tono distendido, interacción con el usuario
y contenido interesante

21. Algunos casos de éxito
Ikea utilizó la herramienta de etiquetado de fotos de Facebook para
promocionar la apertura de su centro de Malmö en lugar de hacer una
campaña de publicidad local

22. Algunos casos de éxito
Peluquería de Seattle: el 75% de su clientela les llega de Facebook, Twitter y
el blog

23. Algunos casos de éxito
Durante la crisis de las cenizas volcánicas la página de Eurocontrol pasó de
tener 300 seguidores a 7000 en 3 días. Las compañías aéreas ,
especialmente Spanair usaron Facebook y Twitter para comunicar los
vuelos cancelados

24. Algunos casos de éxito
Para promocionar una casa de turismo rural en Mallorca Marta Bonet creo una
cuenta en Twitter a nombre de la burra de la casa y comenzó a ofrecer su
ayuda en la preparación de visitas turísticas a Mallorca en todas las
conversaciones de Twitter en las que aparecía el hashtag #mallorca. Ya
tiene casi 5000 seguidores de la cuenta y visitantes de todo el mundo y ha
montado una agencia de comunicación 2.0, Rebuzzna

25. Algunos casos de éxito
Lo que comenzó siendo un blog para compartir experiencias sobre un mundo
que apasionaba a su autor, el blog casosconexito.es, está a punto de
convertirse en la primera red social española entre empresas

26. Y de malas prácticas

27. Y de malas prácticas

28. Ecología 2.0
http://www.facebook.com/pages/Conama/262780139173

29. Ecología 2.0
http://www.facebook.com/group.php?
gid=134707489886560&v=info

30. Ecología 2.0
http://www.ecourbano.es/blog/?page_id=256

31. Ecología 2.0

32. Y el futuro que ya es presente

33. ndespujol@asic.upv.es