El documento presenta la misión, visión, objetivos, políticas y valores de una empresa de servicios automotrices llamada AUTOSERVICIOS RBG. Su misión es ofrecer un servicio personalizado a clientes individuales y corporativos. Su visión es consolidarse como un taller de vanguardia para la reparación de vehículos multimarcas. También establece normas para garantizar la calidad de los aceites automotrices que maneja.

1. Nombre:
 Recalde Manuel
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
“VIDA NUEVA”

2. EMPRESA
MISIÓN
Contribuir constantemente con las diferentes exigencias del
mercado actual, generado un servicio personalizado para
nuestros clientes individuales y corporativos

3. VISIÓN
 Consolidar a AUTOSERVICIOS
RBG como el tecnicentro y taller de
vanguardia en reparación y
mantenimiento de vehículos
multimarcas
 Expandir su trayectoria y afianzarla
de sus actuales y potenciales clientes
para el crecimiento de la empresa

4. OBJETIVOS
 Guiar y coordinar las decisiones y las
acciones para obtener como resultado la
visión propuesta
 Motivar a los miembros de la empresa
para que haya comunicación social
 Transmitir al exterior nuestras metas
propuestas

5. POLÍTICAS
 Ser respetuoso con los empleados de la
empresa, clientes y terceros
 Cumplir con responsabilidad todas las
actividades que se desarrollan dentro de
la empresa
 Brindar un servicio garantizado y de
calidad a los clientes
 Ser puntuales en todas las obligaciones
con terceros
 Crear ambiente adecuado dentro de la
empresa y ser puntuales en los pagos
mismos

6. VALORES
 Entusiasmo del cliente
 Mejora continua
 Integridad
 Trabajo en equipo
 Innovación
 Respeto y responsabilidad

7. NORMAS DE CALIDAD DE ACEITES
AUTOMOTRICES
 NORMA INEN
1. Los aceites automotrices deben estar libres de materiales en suspensión, sedimentos,
agua y cualquier otra impureza extraña.
2. El transporte, almacenamiento y manejo de aceites lubricantes debe realizarse con lo
establecido por las autoridades de control.
3. Los aceites automotrices se envasarán en recipientes que no deterioren su calidad o
modifique sus propiedades durante el transporte y almacenamiento.
4. Cada envase debe presentar un rótulo perfectamente legible que incluya la siguiente
información:
 Nombre o denominación del producto
 Marca comercial del producto
 Número de lote del producto.

8. NORMAS DE CALIDAD DE ACEITES
AUTOMOTRICES
 Contenido neto en unidades del SI
 Nombre y dirección completa de la empresa productora o comercializadora
 País de fabricación del producto.
 Grado de viscosidad SAE
 Clasificación del servicio API, destacada en el cuerpo del envase
 Aceite reciclado.
 Advertencia del riesgo por contacto prolongado con la piel
 Advertencia del riesgo para el ambiente.
 Aplicaciones del producto, destacando el uso para motores ciclo de diésel
 Fecha máxima de uso
 Condiciones de conservación
 La información debe estar en español.

9. ESTABLECIMIENTO DE
CONTROLES
 EVALUACIÓN DE RESULTADOS/DESEMPEÑO
RESULTADOS DE LOS ACEITES DESEMPEÑO
5w30 – 5w40 – 5w50 Son recomendados para vehículos nuevos o con poco uso
10w40 Este aceite es el más utilizado por los vehículos nuevos.
15w40 Sirve para vehículos diésel y bencineros
20w50 Es utilizado para vehículos con mayor desgaste

10. ESTABLECIMIENTO DE
CONTROLES
 COMPARACIÓN DE ESTÁNDARES CON LOS RESULTADOS
ESTANDARES RESULTADOS
1. Impurezas en los aceites automotrices Mala manipulación de los componente de los aceites
automotrices
2. Transporte, manejo y almacenamiento Almacenaje en lugares seco y sin humedad
Mejor manejo al transportar los aceites automotrices
3. Almacenaje de aceites automotrices Utilización de envases limpios y sin componentes que dañen las
propiedades de los aceites
4. Identificación de cada aceite automotriz Descripción y identificación de cada aceite automotriz:

11. ESTABLECIMIENTO DE
CONTROLES
 MEDIDAS CORRECTIVAS
 MEDIDAS PREVENTIVAS
 MEDIDAS CORRIENTES