Este documento describe una librería familiar llamada "Mis libros y algo más" ubicada en Maturín, Venezuela. La librería vende varios tipos de libros y cuenta con 10 empleados. Establece objetivos a corto, mediano y largo plazo como aumentar su lealtad de clientes y posicionarse como la principal librería en el estado. También analiza sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

1. INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MATURÍN
Autor:
Oriannys Gómez
C.I:20.566.918
Maturín, enero 2016

2. LA EMPRESA
“Mis libros y algo más” es una empresa familiar, se dedica a la
venta de libros en general, con altos estándares de calidad, con
la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes.

3. LOGOTIPO

4. ACTIVIDAD O RAMO
A LO QUE SE DEDICA
UBICACION
Estado Monagas,
municipio Maturín,
parroquia San Simón,
Av. Rojas
sector centro cerca
de CANTV. Se dedica a la venta de
libros en general tales
como: Literatura infantil,
nivel medio y universitario,
gastronomía, clásicos,
entre otros.

5. Garantizándoles su
satisfacción y a su vez
obtener un crecimiento,
prestigio y
reconocimiento en el
mercado papelero a nivel
regional.
Librería y Papelería «Mis
libros y algo más» es una
empresa de servicio,
preocupada por la
constante innovación y
modernización de su amplia
gama de productos y
materiales en general.
Ofreciendo una eficiente
atención a nuestros clientes
con responsabilidad,
seguridad y eficiencia.
Orientada a complacer cada
día más necesidades de
nuestros clientes y público
en general

6. La Librería «Mis libros y algo
más», en su meta hacia la
excelencia posee una
diferencia clara hacia donde
deben ser sus pasos y teniendo
claro que nuestros logros
dependerán de la óptica con
que veamos el futuro, ir hacia
adelante sin prisa pero sin
pausa, teniendo como principal
objetivo la calidad antes que la
cantidad.

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
GERENTE
GENERALCONTABILIDAD SEGURIDAD
SERVICIO AL
CLIENTEVENTAS
MANTENIMIENTO
TECNICO
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o
estados que pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en
un periodo de tiempo y a través del uso de los recursos con
los que dispone o planea disponer.
Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa
pues éstos establecen un curso a seguir y sirven como
fuente de motivación para los miembros de la misma.

8. Por ello La Librería Mis libros y algo más se propuso los siguientes
objetivos, con el fin de darle dirección a la empresa:
CORTO PLAZO MEDIANO
PLAZO
LARGO PLAZO
Crear lealtad en
los clientes
actuales.
Posicionarnos
como librería líder
en la localidad.
Establecernos
como librería
principal en el
estado Monagas.
Ofrecer beneficios
tangibles al
cliente.
Generar más y
nuevos clientes.
Ampliar nuestras
instalaciones para
ofrecer una que
otra actividad que
genere ganancias
a la librería.
Generar
promociones
adecuadas al
servicio que se
ofrece.
Ampliar nuestros
servicios.
Extender los plazos
o sucursales a más
zonas geográficas.

9. DESCRIPCION DE CARGOS
CARGO GERENTE GENERAL CONTABILIDAD SEGURIDAD
DESCRIPCIÓN
Coordina y
supervisa el
trabajo
desempeñado
por los
empleados de tal
forma que logren
los objetivos de la
empresa.
Se encarga de
registrar todas las
transacciones
dinerarias del
negocio o
empresa, y
presentar dicha
información de
manera ordenada
a terceros.
Se encarga de
velar por la
seguridad de los
clientes como de
los trabajadores
de la librería.

10. DESCRIPCION DE CARGOS
CARGO
SERVICIO AL
CLIENTE
VENTAS
MANTENIMIENTO
TECNICO
DESCRIPCIÓN
Se encarga de
que el servicio al
cliente de su
empresa sea de
calidad
inmejorable.
Se encarga de
ofertar los
productos.
Tiene como
objetivo preservar
un artículo o
restaurarlo a un
estado en el cual
pueda llevar a
cabo alguna
función requerida.

11. FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Las empresas necesitan
financiamiento para llevar a cabo
sus estrategias de operación,
inversión y financiamiento,
dichas estrategias permiten abrir
más mercado en otros lugares
geográficos, aumentar la
producción, construir o adquirir
nuevas plantas, hacer alguna
otra inversión que la empresa
vea benéfica para sí misma o
aprovechar alguna oportunidad
que presente el mercado.
La librería Mis libros y algo
mas es una empresa que se
financia con pequeños
créditos y
autofinanciamiento, que le
ayudan a renovar los equipos
y realizar cambios en el local
comercial donde fue
establecida.

12. MAQUINARIA Y EQUIPOS REQUERIDOS
Esta empresa cuenta con un total
de 31 máquinas y equipos sin
meter los productos básicos de
librería, libros y revistas que no se
puede dar una cantidad exacta;
que a continuación se va a
describir.
EQUIPO CANTIDAD
Fotocopiadoras 3
Impresoras 3
Computadoras 3
Vitrinas 4
Estantes 10
Encuadernadoras 3
Plastificadora 2
Productos básicos de
librería
No se sabe una cantidad
exacta
Libros y revistas No se sabe una cantidad
exacta
Destructoras de papel 3

13. RECURSOS HUMANOS REQUERIDOS
Librería Mis libros y algo más,
cuenta con un total de diez (10)
trabajadores que desempeñan
distintas actividades, con la
finalidad de prestar el mejor servicio
posible.
ACTIVIDAD CANTIDAD
Gerente general 1
Contador 1
Seguridad 1
Servicio al cliente 2
Ventas 4
Mantenimiento técnico 1

14. ANALISIS FODA
FORTALEZAS (F):
1. La innovación de libros actualizados.
2. Proceso de buenos tratos al cliente
3. Excelente zona geográfica con
respecto al mercado.
4. Es una empresa familiar.
5. El servicio proporcionado al cliente
es de excelente calidad.
6. Buena liquidez y flujo de efectivo
OPORTUNIDADES (O):
1. Ofrecer el servicio de librería y
papelería a los clientes.
2. Incrementar la distribución de la
librería
DEBILIDADES (D):
1. La distribución de planta es muy
pequeña.
2. Todos los empleados son familiares,
no hay socio inversionista.
3. Falta de contratación de personal.
4. No contamos con variedad de
proveedores.
5. Falta de promoción y publicidad.
AMENAZAS (A):
1. Existen muchas librerías a los
alrededores que nos generan
competencia.
2. Los precios de la materia prima han
incrementado mucho el último año.

15. ESTRATEGIAS DE MERCADO
 Se puede implementar tal vez algo así como la hora del cuento,
en donde los niños puedes inscribirse e ir al negocio y poder
asistir a una reunión en donde pueden escuchar un cuento.
 Concursos de pintura para aquellos que compren su material en
tu negocio, tal vez el premio sea significativo pero el hecho de
ganar implica interés, el premio puede ser un libro por ejemplo.
 Se pueden hacer descuentos a los clientes frecuentes,
ambientalizar tu negocio de manera que no sea incomodo
comprar allí.
 También puede ser tomado en cuenta es las ventas por teléfono,
con entregas a domicilio, se puede buscar las posibilidades de
adquirir alguna moto, o bicicleta para las entregas.
 Se puede ofrecer promociones, obsequiar algún presente a los
clientes como bolígrafo, llaveros u otro.
 Realizar publicidad por periódicos, radio o internet, realizar
entregas de folletos.

16. Tener un blog sobre
literatura
Además de contar con una página web de
empresa y una página de Facebook es
aconsejable tener un blog sobre literatura
en el cual ofrecer publicaciones regulares
con una frecuencia de al menos dos
veces por semana sobre reseñas
literarias, críticas de libros, novedades en
el catálogo, autores destacados,
sugerencias literarias, libro del mes,
reflexiones sobre una película que ha
sido inspirada en un libro… Un blog
genera un seguimiento por parte de los
lectores aficionados a la literatura que
son los potenciales compradores de
libros. Por otra parte, también es posible
incluir publicidad en revistas
de literatura o en blogs de esta temática.
Actividades culturales
en torno a una librería
Una librería es un lugar cultural
en el que es posible organizar
muchas actividades distintas
que pueden despertar el interés
de los demás. De esta forma, al
tomar la iniciativa de organizar
este tipo de actos, la librería
también se presenta de una
forma estimulante. Es posible
organizar recitales de poesía,
presentaciones de libros,
tertulias literarias, conferencias
sobre un tema en concreto,
cuentacuentos infantil, cursos de
escritura creativa, clubs
de lectura, talleres literarios…
Una librería debe de
posicionarse como un centro
cultural de la ciudad.
Otras estrategias pueden ser: