Administración Estratégica de Tecnologías de Información - Plan estratégico

Maestría en Sistemas de Información
Administración Estratégica de Tecnologías de Información
MAESTRÍA
Sistemas de Información
MATERIA:
Grupo Juárez
INSTRUCTOR
Ing. Rene Arroyo Ávila, MI, MSI, MA
Actividad de Aplicación 12, Trabajo Final
Plan estratégico del 2009 para el Departamento
de TI de Elcoteq, S.A. de C.V.
Agosto de 2009
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Equipo No. 3; Página 1

ÍNDICEÍNDICE
Introducción 3
Caracterización de la Organización 4
Productos 4
Visión 4
Estrategia 5
Clientes 5
Empleados 5
Visión de TI 5
Misión de TI 5
Grupos de Interés 6
Análisis PEST 6
Matriz FODA 8
Definición de Objetivos, Matriz FODA 9
Relación de Objetivos Descritos 12
Clasificación de los Objetivos Descritos 13
Posicionamiento Estratégico 14
Grafica de Objetivos y Resultados de Elcoteq 15
Indicadores 16
Conclusiones 21
Bibliografía 22
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INTRODUCCIONINTRODUCCION
Para el desarrollo de este trabajo se realizó una evaluación del área de TI de Elcoteq, que
aun y cuando pertenece a una organización madura se detectaron áreas de oportunidad que
se pretenderán mejorar con las estrategias aquí planteadas.
En esta evaluación se incluyó la situación actual del departamento, se determinaron sus
oportunidades y amenazas en el entorno, lo mismo que sus fortalezas y debilidades, con las
cuales se definieron objetivos específicos que permitirán mejorar su nivel de servicios.
Con este trabajo después de determinar las áreas de oportunidad, se pretende definir una
estrategia que permita incrementar la eficiencia del departamento por medio de la definición
de objetivos específicos en los rubros más apremiantes y de más alto impacto. Del mismo
modo se pretende encontrar estrategias que permitan mejorar las capacidades técnicas y
habilidades del personal del departamento. Esto se lograra mediante un plan de
capacitación estructurado y un programa de certificaciones que ayuden al dominio de nuevas
tecnologías para poder llevar a cabo programas de actualización y modernización de las
tecnologías actuales.
El área de TI no se caracteriza por tener una relación muy estrecha con las demás áreas de
la empresa y mucho menos con clientes y proveedores externos. Parte del plan estratégico
que se desarrolla en este trabajo incluirá algunas estrategias que permitan al grupo de
trabajo relacionarse mejor con sus clientes, internos y externos, y desarrollar estrategias
conjuntas que mejoren además de los sistemas y relaciones de trabajo, la influencia de las
TI en las otras áreas de la empresa. Se buscara hacer más eficientes los procesos
mediante la aplicación de la TI.
Finalmente TI se volverá un elemento fundamental en el manejo de información estratégica
que permita a la alta gerencia tomar decisiones con información veraz y oportuna a la cual
podrá acceder por medio de soluciones tecnológicas implementadas en las áreas
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estratégicas de la empresa. TI jugara un rol estratégico para el desarrollo del resto de los
departamentos.
CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓNCARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
EMPRESA: ELCOTEQ JAURAEZ, S.A. DE C.V.
Elcoteq SE es una empresa de servicios de manufacturas electrónicas (EMS) líder en el
Mercado de tecnologías de comunicaciones. Los servicios globales que Elcoteq ofrece
cubren el ciclo de vida completo de sus productos, desde el desarrollo de este hasta el
servicio después de la venta.
Elcoteq provee soluciones totales de principio a fin, consistentes en servicios de desarrollo
de productos, administración de la cadena de suministros, NPI, manufactura, y servicios de
garantías después de la venta.
PRODUCTOS: Estos productos incluyen aparatos de comunicación personal, como
teléfonos móviles y sus partes de servicio o refacciones, aparatos de comunicaciones
caseros como cajas set-top y partes electrónicas para pantallas planas de televisión, así
como productos de redes de comunicación como estaciones base, amplificadores y sistemas
de microondas.
ORGANIZACIÓN: La organización Elcoteq esta formada por grupos funcionales y tres áreas
de negocios que funcionan como centros de rentabilidad llamados: Comunicaciones
personales, comunicaciones del hogar y redes de comunicación.
VISIÓN: Ser el líder mundial que provee servicios integrados de manufacturas electrónicas a
compañías de tecnologías de comunicación. Las piedras angulares para la implementación
de la estrategia son una oferta de servicios que satisface las necesidades de la base de
clientes globales, un crecimiento rentable en determinadas áreas de mercado y la mejora
continua de la eficiencia operativa.
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ESTRATEGIA. Elcoteq tiene tres temas estratégicos: Expandir la oferta de servicios,
enfoque en el crecimiento y la excelencia operacional.
CLIENTES: “Nuestro enfoque esta en lograr su éxito”; Elcoteq esta dedicado a clientes
de la industria de tecnologías de comunicación. Tiene una competencia superior en la
comprensión de las necesidades de los clientes y de los usuarios finales, así como las
futuras tecnologías.
Sus clientes son manufactureras que operan mundialmente equipos originales como: Philips,
Funai y Thomson.
EMPLEADOS: Elcoteq Planta Juárez tiene aproximadamente 750 empleados, de los cuales
150 son indirectos (administrativos).
VISIÓN DEL DTIVISIÓN DEL DTI
Ser un departamento líder que aporte soluciones tecnológicas factibles para el control y
manejo de información y comunicaciones, en pro de la eficiencia en la producción.
MISIÓN DEL DTIMISIÓN DEL DTI
Proveer innovaciones tecnológicas de calidad en cada uno de los departamentos de Elcotec
para contribuir a la mejora continua.
Apoyar a la empresa a alcanzar la excelencia mundial a través del desarrollo de los mejores
procesos.
Proveer a Elcotec con soporte de aplicaciones y manejo de la estructura de TI líderes.
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GRUPOS DE INTERÉSGRUPOS DE INTERÉS
Grupos de Interés Que esperan recibir
Gerencia
- Ahorro de recursos.
- Incrementar la productividad.
- Información ejecutiva.
- Ser competitivos.
Clientes
- Mejorar procesos de negocios.
- Intercambio seguro de información de negocios.
- Disponibilidad de aplicaciones.
Usuarios/Empleados
- Procedimientos de trabajo.
- Capacitación.
- Mejora continua.
Proveedores
ANALISIS PESTANALISIS PEST
Factores Políticos Oportunidades
- Leyes de protección ambiental
(regulación de residuos)
- Cambios en Política fiscal y en
legislación de tecnologías de
información.
- Apoya a la empresa a alcanzar la certificación como
ESR.
- Se tendrá más acceso a tecnologías de punta.
- Mayor seguridad en derechos de autor.
- Regulación de actividades de TI.
- Con la disminución de obligaciones fiscales, se
podrá llevar mayor inversión en TI.
- Simplificación administrativa.
Amenazas
- Perder la certificación por No realizar la disposición
del equipo conforme a la ley ambiental.
- No cumplir con las nuevas regulaciones
- Si la nueva política fiscal implica mayores
obligaciones, la inversión en el DTI será afectada.
Factores Económicos Oportunidades
- Recesión económica
- Devaluación económica
- Disminución de la demanda
- Alza en los impuestos o
impuestos altos de equipo
- Reducción de costos
- Ahorro en pagos en dólares
- La devaluación del peso fomenta la inversión
extranjera.
- Llegada de recursos a la empresa proveniente de
apoyos gubernamentales para mitigar el desempleo.
- Facilidad para importar productos relacionados con
TI.
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electrónico.
- Cambio en la paridad peso-
dólar.
- Programas de apoyo
gubernamental
- Programas de fomento
económico.
Amenazas
- Reducción de personal.
- Cancelación o no aprobación de nuevos proyectos
de inversión en tecnología.
- Cancelación o no aprobación de capacitación para
el personal de TI.
- Cambio de algunas actividades del DTI a otras
latitudes.
Factores Sociales Oportunidades
Explosión demográfica
Inseguridad
Menos empleo.
Desastres naturales.
- Tendencia hacia el trabajo a distancia
- Debido a la inseguridad se piensa en invertir más
en equipos electrónicos de seguridad como cámaras,
detectores, etc.
- Abaratamiento de la mano de obra de TI
- Desarrollo de un plan de recuperación de desastres
para mantener activa la función del DTI para
asegurar la continuidad y calidad del servicio
Amenazas
- Debido al alto índice de robos y como todo el
personal administrativo cuenta con Laptop estas
pueden ser hurtadas.
- Tener una caída del sistema por desastres
naturales, deteniendo las líneas de producción.
- Robo de equipos aun en las instalaciones de la
planta.
Factores Tecnológicos Oportunidades
Medios móviles
Mayor introducción de BI
Nuevas tecnologías (RFID)
Auge del e-business.
Mejores tecnologías de
comunicaciones.
- Mejorar el proceso de toma de dediciones
- Especializarse en tecnología de equipo móviles
- Especialización en manejo de sistemas RFID
- Negocios web.
- Las mejoras en las comunicaciones incrementa la
eficiencia del DTI.
- Reducción de viajes de negocios.
- Reducción de costos de comunicación.
Amenazas
- Falta del conocimiento en las nuevas tecnologías
- Equipo obsoleto que no soporte nuevas
aplicaciones
- Si no se hace a actualización a nuevas tecnologías
se va perdiendo ventajas competitivas.
MATRIZ FODAMATRIZ FODA
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Oportunidades (exterior) Amenazas (exterior)
1- Implementar/mejorar procesos que
permitan reducción de costos apoyándose en
TI.
3.- Se requiere gastar menos dólares para el
pago de algunos servicios locales como
pueden ser telefonía e Internet.
4.- Dar el soporte al personal de trabajar a
distancia.
5.- Debido a la inseguridad se piensa en
invertir más en equipos electrónicos de
seguridad como cámaras, detectores, etc.
4.- Abaratamiento de la mano de obra de TI.
5.- Implementación de sistemas inteligentes
para la toma de decisiones.
6.- Especializarse en tecnología de equipo
móviles.
7.- Especialización en manejo de sistemas
RFID.
8.- Auge de Negocios Web.
9.- Apoya a la empresa a alcanzar la
certificación como ESR.
10.- Mayor oportunidad de ampliar el negocio
y con esto mayores inversiones para el DTI.
11.- Se tendrá más acceso a tecnologías de
punta.
12.- Se debe empezar a desarrollar pensando
en la globalización.
13.- Desarrollo de nuevos controles para
asegurar cumplimiento de nuevas
regulaciones.
14.- Desarrollo de un plan de recuperación de
desastres para mantener activa la función del
DTI para asegurar la continuidad y calidad del
servicio.
15.- Las mejoras en las comunicaciones
incrementa la eficiencia del DTI.
16.- Reducción de viajes de negocios.
17.- Reducción de costos de comunicación.
1.- No realizar la disposición del equipo
conforme a la ley ambiental.
2.- Reducción de personal.
3.- Cancelación o no aprobación de nuevos
proyectos de inversión en tecnología.
4.- Cancelación o no aprobación de
capacitación para el personal de TI.
5.- Robo de equipos aun en las
instalaciones de la planta.
6.- No estar listos para asegurar el
cumplimiento a las nuevas regulaciones y/o
que los actuales sistemas puedan caer en
obsolescencia.
7.- Algunos de los sistemas de control tendrá
que ser modificados y quizás algunos ya no
sean funcionales.
8.- Cambio de algunas actividades del DTI a
otras latitudes.
9.- Tener una caída del sistema por
desastres naturales, deteniendo las líneas de
producción.
10.- Falta del conocimiento en las nuevas
tecnologías
11.- Equipo obsoleto que no soporte nuevas
aplicaciones
12. Si no se hace a actualización a nuevas
tecnologías se va perdiendo ventajas
competitivas.
Fortalezas (análisis interno del DTI) Debilidades (análisis interno del DTI)
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1.- Delegación correcta de autoridad.
2.- Calidad del servicio a los usuarios son
buenos.
3.- Instalaciones y equipo en buenas
condiciones.
4.- Actualización de datos de los sistemas en
tiempo real.
5.- Esquema de contraseñas efectivo para el
acceso de los sistemas.
6.- Sistemas de Información amigables y de
fácil uso.
7.- Especialización del personal de TI
8.- Se cuenta con una buena
comunicación/coordinación del personal de
TI.
9.- Acceso 24/7 a los recursos de TI para
brindar el soporte necesario.
1.- Los objetivos y metas del DTI no son
medidos y no se comunican adecuadamente.
2.- Poca capacitación al personal de TI.
3.- No se imparte la adecuada capacitación a
los usuarios del uso de los sistemas.
4.- Los sistemas de información no se
mejoran continuamente en cuanto a
contenido y facilidad de uso.
5.- No se cuenta con un adecuado sistema
de respaldo
6.- Escasa administración de proyectos
7.- No se tiene el acceso a la
modificación/adecuación de los sistemas
corporativos.
8.- Escasa presencia en las juntas de
producción y también de ciertos proyectos
ocasionando esto que no se entere TI de las
necesidades hasta última hora
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS: MATRIZ FODADEFINICIÓN DE OBJETIVOS: MATRIZ FODA
FORTALEZAS
1.- Delegación de autoridad.
2.- Calidad del servicio.
3.- Infraestructura adecuada.
4.- Sistemas en tiempo real.
5.- Sistema de seguridad
adecuado.
6.- Sistemas de Información
eficientes.
7.-Personal especializado y
capaz.
8.- Buena Integración del
equipo de TI.
9.- Accesibilidad a los
recursos de TI para brindar el
soporte necesario.
DEBILIDADES
1.- Los objetivos y metas del
DTI no se comunican
adecuadamente.
2.- Medición deficiente del
desempeño del DTI.
3.- Poca capacitación al
personal de TI.
4.- Poca capacitación a los
usuarios en el uso de
sistemas.
5.- No existe plan de mejora
continua de sistemas.
6.- Deficiente sistema de
respaldos.
7.- Mala administración de
proyectos
8.- No se tiene el acceso a la
modificación/adecuación de
los sistemas corporativos.
8.- Poca integración del DTI
con otras áreas de la
empresa.
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OPORTUNIDADES
1- Reducción de costos
3.- Ahorro en pago de
servicios en dólares
4.- Tendencia hacia el trabajo
a distancia.
5.- Mejorar la seguridad de
las instalaciones
4.- Abaratamiento de la mano
de obra de TI.
5.- Mejorar el proceso de
toma de dediciones.
6.- Tendencia al uso de
equipos móviles
7.- Tendencia hacia la
tecnología RFID
8.- Auge de Negocios Web.
9.- Apoya a la empresa a
alcanzar la certificación como
ESR.
10.- Se tendrá más acceso a
tecnologías de punta.
13.- Cumplimiento con
nuevas regulaciones.
14.- Desarrollo de un plan de
recuperación de desastres
para mantener activa la
función del DTI para
asegurar la continuidad y
calidad del servicio.
15.- Las mejoras en las
comunicaciones incrementa
la eficiencia del DTI.
16.- Reducción de viajes de
negocios.
17.- Reducción de costos de
comunicación.
1.- Hacer mas uso de la
infraestructura de TI con que
se cuenta para lograr
reducción de gastos. (reducir
costos utilizando la
información de TI)
2.- Usar la TI para fomentar
el trabajo a distancia.
3.- Usar la infraestructura
actual para rediseñar el
sistema de seguridad.
4.- Fomentar la
especialización del personal
de DTI, aprovechando sus
capacidades.
5.- Promover el desarrollo
web.
6. Mejorar los procesos del
negocio utilizando las
aplicaciones actuales.
7. Promover el uso de
teleconferencias.
8. Usando la información
recabada en las aplicaciones
(SAP) desarrollar sistemas
inteligentes para el apoyo en
la toma de decisiones,
1.- Mejorar la integración de
DTI con otras áreas e
incrementar su colaboración
en la toma de decisiones.
2.- Desarrollo de sistemas
que apoyen la toma de
decisiones en cuanto a TI
3.- Capacitar al personal de
TI.
4.- Fomentar y mejorar el uso
de los sistemas existentes
capacitando a usuarios.
5.- Aprovechar lo
presupuestado en dólares
para preparación de personal
en administración de
proyectos.
6.- Desarrollar un sistema de
respaldos adecuado.
AMENAZAS
1.- No realizar la disposición
del equipo conforme a la ley
ambiental.
2.- Reducción de personal.
3.- Cancelación o no
aprobación de nuevos
proyectos de inversión en
tecnología.
1.- Desarrollar programas de
cumplimiento de reglamentos
y disposiciones legales.
2.- Estructurar programas
para conservar el personal
más capaz.
3.- Desarrollar programas de
prevención de robos.
4.- Aumentar la seguridad de
las instalaciones.
1.- Promover la adecuación
de los sistemas corporativos
por personal del DTI y de
acuerdo a necesidades
locales.
2.- Promover la capacitación
interna del personal de DTI.
3.- Desarrollar un plan de
mejora continua de sistemas.
4.- Capacitación del personal
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4.- Cancelación o no
aprobación de capacitación
para el personal de TI.
5.- Robo de equipos aun en
las instalaciones de la planta.
6.- No cumplir con las nuevas
regulaciones
7.- Algunos de los sistemas
de control tendrá que ser
modificados y quizás algunos
ya no sean funcionales.
8.- Cambio de algunas
actividades del DTI a otras
latitudes.
9.- Tener una caída del
sistema por desastres
naturales, deteniendo las
líneas de producción.
10.- Falta del conocimiento
en las nuevas tecnologías
11.- Equipo obsoleto que no
soporte nuevas aplicaciones.
12. Si no se hace a
actualización a nuevas
tecnologías se va perdiendo
ventajas competitivas.
5.- Promover y mejorar las
capacidades de equipo de TI
para mantener el desarrollo y
soporte localmente.
6.- Desarrollar plan de
recuperación en caso de
desastres.
7.- Renovar los equipos a
nuevas tecnologías.
en nuevas tecnologías.
5.- Evitar pedidas de capital
humano involucrando al
personal de TI en otras áreas
para hacer más eficientes
sus procesos.
RELACIÓN DE OBJETIVOS DESCRITOSRELACIÓN DE OBJETIVOS DESCRITOS
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1.- Hacer más uso de la infraestructura de TI con que se cuenta para lograr reducción de
gastos.
2.- Usar la TI para fomentar el trabajo a distancia. .
3.- Usar la infraestructura actual para rediseñar el sistema de seguridad. .
4.- Fomentar la especialización del personal de DTI, aprovechando sus capacidades.
5.- Promover el desarrollo web.
6.- Mejorar los procesos del negocio utilizando las aplicaciones actuales.
7.- Promover el uso de teleconferencias.
8.- Usando la información recabada en las aplicaciones (SAP) desarrollar sistemas
inteligentes para el apoyo en la toma de decisiones.
9.- Mejorar la integración de DTI con otras áreas e incrementar su colaboración en la toma
de decisiones.
10.- Desarrollo de sistemas que apoyen la toma de decisiones.
11.- Capacitar al personal de TI. .
12.- Fomentar y mejorar el uso de los sistemas existentes capacitando a usuarios. .
13.- Aprovechar abaratamiento de costos para preparación de personal en administración de
proyectos.
14.- Desarrollar un sistema de respaldos adecuado.
15.- Asegurar el cumplimiento de regulaciones por medio del uso de los recursos de TI.
16.- Mejorar la comunicación interna de la organización por medio de TI.
17.- Reducir costos de operación por medio del uso de tecnologías más eficientes.
18.- Desarrollar programas de cumplimiento de reglamentos y disposiciones legales.
19.- Estructurar programas para conservar el personal más capaz.
20.- Desarrollar programas de prevención de robos.
21.- Aumentar la seguridad de las instalaciones.
22.- Promover y mejorar las capacidades de equipo de TI para mantener el desarrollo y
soporte localmente.
23.- Desarrollar plan de recuperación en caso de desastres.
24.- Renovación de equipos a nuevas tecnologías y/o eliminar equipos que ya no son
operables.
25.- Promover la adecuación de los sistemas corporativos por personal del DTI y de acuerdo
a necesidades locales.
26.- Promover la capacitación interna del personal de DTI.
27.- Desarrollar un plan de mejora continua de sistemas.
28.- Capacitación del personal en nuevas tecnologías.
29.- Evitar pedidas de capital humano involucrando al personal de TI en otras áreas para
hacer más eficientes sus procesos.
30- Reducción de costos
31.- Ahorro en pago de servicios en dólares
32.- Tendencia hacia el trabajo a distancia.
33.- Mejorar los procesos del negocio utilizando las aplicaciones actuales.
34.- Promover el uso de teleconferencias.
35.- Reducción de viajes de negocios.
36.- Actualizar los sistemas de control.
36.- Apegar equipos a nuevas plataformas tecnológicas.
37.- Asegurar competitividad por medio de TI.
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38.- Usando la información recabada en las aplicaciones (SAP) desarrollar sistemas
inteligentes para el apoyo en la toma de decisiones,
CLASIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DESCRITOSCLASIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DESCRITOS
Se clasifican en tres grupos: los que tengan que ver con procesos internos (P), los que
tengan que ver con capital humano/capital organizacional e innovación tecnológica (AyC) y
los que tengan que ver con los aspectos presupuestales/normatividad (PyN).
(C) Usar la TI para fomentar el trabajo a distancia.
(C) Mejorar los procesos del negocio utilizando las aplicaciones actuales.
(C) Asegurar el cumplimiento de regulaciones por medio del uso de los recursos
(C) Asegurar competitividad por medio de TI.
(P) Usar la infraestructura actual para rediseñar el sistema de seguridad.
(P) Fomentar la especialización del personal de DTI, aprovechando sus capacidades.
(P) Promover el desarrollo web.
(P) Usar la información recabada en las aplicaciones (SAP) para desarrollar sistemas
inteligentes para el apoyo en la toma de decisiones de TI.
(P) Desarrollar un sistema de respaldos adecuado.
(P) Aumentar la seguridad de las instalaciones
(P) Desarrollar programas de prevención de robos.
(P) Renovar equipos a nuevas tecnologías y/o eliminar equipos que ya no son operables.
(P) Actualizar los sistemas de control.
(P) Apegar equipos a nuevas plataformas tecnológicas.
(P) Reducir costos de operación por medio del uso de tecnologías más eficientes.
(AyC) Promover el uso de teleconferencias.
(AyC) Mejorar la comunicación interna de la organización por medio de TI.
(AyC) Mejorar la integración de DTI con otras áreas e incrementar su colaboración en la
toma de decisiones.
(AyC) Desarrollo de sistemas que apoyen la toma de decisiones en cuanto a TI
(AyC) Capacitar al personal de TI.
(AyC) Fomentar y mejorar el uso de los sistemas existentes capacitando a usuarios.
(AyC) Aprovechar abaratamiento de costos para preparación de personal en administración
de proyectos.
(AyC) Estructurar programas para conservar el personal más capaz.
(PyN) Hacer mas uso de la infraestructura de TI con que se cuenta para lograr reducción de
gastos.
(PyN) Desarrollar programas de cumplimiento de reglamentos y disposiciones legales.
(PyN) Promover y mejorar las capacidades de equipo de TI para mantener el desarrollo y
soporte localmente.
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POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICOPOSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Misión
Proveer innovaciones tecnológicas de calidad en cada uno de
los departamentos de Elcoteq para contribuir a la mejora
continua.
Apoyar a la empresa a alcanzar la excelencia mundial a través
del desarrollo de los mejores procesos.
Proveer a Elcoteq con soporte de aplicaciones y manejo de la
estructura de TI líderes.
Clientes
- Ahorro de recursos.
- Incrementar la productividad.
- Información ejecutiva.
- Ser competitivos.
- Procedimientos de trabajo.
- Capacitación.
- Mejora continua.
Procesos
- Asegurar el cumplimiento de regulaciones.
- Mejorar los procesos del negocio.
- Fomentar el trabajo a distancia.
- Rediseñar el sistema de seguridad.
- Promover el desarrollo web.
- Desarrollar sistemas inteligentes.
- Implementar un sistema de respaldos.
- Renovar equipo de TI.
- Actualizar los sistemas de control.
- Reducir costos de operación.
- Asegurar competitividad por medio de TI.
- Promover el uso de teleconferencias.
- Fomentar y mejorar el uso de sistemas.
Aprendizaje y
Crecimiento
- Mejorar la comunicación interna de la organización por medio
de TI.
- Integrar el DTI con otras áreas e incrementar su colaboración
en la toma de decisiones.
- Capacitar y especializar al personal de TI.
- Fomentar la administración de proyectos.
- Programa de retención de personal.
Presupuesto y
Regulación
- Desarrollar programas de cumplimiento de reglamentos y
disposiciones legales.
- Promover la inversión y mejorar las capacidades de equipo de
TI.
- Asegurar los presupuestos de operación e inversión del DTI.
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MISIÓN:MISIÓN:
Proveer innovaciones tecnológicas de calidad en cada uno de los departamentos de Elcoteq
para contribuir a la mejora continua.
Apoyar a la empresa a alcanzar la excelencia mundial a través del desarrollo de los mejores
procesos.
Proveer a Elcoteq con soporte de aplicaciones y manejo de la estructura de TI líderes.
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INDICADORESINDICADORES
1.- Perspectiva: Clientes
Objetivo: Incrementar Productividad
Indicador: Reducción de Tiempos Muertos por parte del departamento de sistemas.
Unidad de Medida: Horas de Tiempo Muerto
Frecuencia de Medición: Semanal
Referencia: Reportes de Tiempo Muerto de Producción
Tolerancia: 1 hora semanal
Descripción: Medición de Tiempo muerto causado por el departamento de Sistemas
Fórmula= Suma de minutos de tiempo muerto a la semana <= 60 min
Objetivo: Disponibilidad de Aplicaciones
Indicador: Tener 100 % accesibles las aplicaciones para los clientes y Proveedores
Unidad de Medida: % horas disponibles al día
Frecuencia de Medición: Diaria
Referencia: Reportes Mensuales anteriores
Tolerancia: +- 10%
Descripción: Medir el tiempo en que las aplicaciones que se comparten con clientes y
proveedores está disponible durante todo el día
Fórmula=(24hrs - Tiempo muerto en horas de 1 día )hrs / 24 hrs
= 23.5/24 =97.91% de disponibilidad al día
ó
horas diarias disponibles de cada aplicación / 24hrs = 98%
Aplicación #2 hrs disponibles al día / 24 = 99%
Aplicación #3 hrs disponibles al día / 24 = 97%
_______
. Promedio diario de disponibilidad 98% de todas las aplicaciones
Objetivo: Capacitación a Usuarios
Indicador: Capacitación a usuarios en sistemas nuevos y existentes
Unidad de Medida: % de personal capacitado
Frecuencia de Medición: Mensual
Referencia: Plan de capacitación de los usuarios
Meta: 90%
Tolerancia: +/- 10%
Descripción: Porcentaje de usuarios de sistemas capacitados
Fórmula= usuarios capacitados / Total de usuarios programados para ese periodo
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Objetivo: Ser competitivos
Indicador: Incluir puntos de control donde se valide que los productos ensamblados lleven
todos los componentes que deben llevar según el sistema de información, incrementando así
la calidad del producto.
Unidad de Medida: Dispositivos (computadoras, o Terminales) para validar componentes
Frecuencia de Medición: Semestral
Referencia: Números de puntos de control del semestre anterior
Tolerancia: > =1
Descripción: Porcentaje de aumento en los puntos de control
Fórmula= número de dispositivos agregados / número de dispositivos totales
Objetivo: Intercambio seguro de Negocios
Indicador: Porcentaje de transacciones B2B exitosas
Unidad de Medida: %
Frecuencia de Medición: Semanal
Referencia: Ordenes enviadas por el cliente a través de B2B
Meta: 99%
Tolerancia: +/- 1%
Descripción: Medición de las ordenes enviadas por el cliente que son procesadas dentro de
nuestros sistemas por medio del B2B
Fórmula= Número de órdenes procesadas / Número de órdenes enviadas por el cliente.
6.- Perspectiva: Procesos
Objetivo: Desarrollar aplicaciones Web
Indicador: Medición del avance en la migración de sistemas actuales a aplicaciones Web
Unidad de medida: %
Frecuencia de medición: Mensual
Referencia: Plan de trabajo anual
Meta: 90%
Tolerancia: +/- 10%
Descripción: Porcentaje de avance en la migración de aplicaciones.
Fórmula = Avance en el plan de migración / Meta planeada para el periodo
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Objetivo: Renovar equipo de TI
Indicador: Equipo obsoleto en uso
Unidad de medida: %
Frecuencia de medición: Anual.
Referencia: Inventario de equipo de TI.
Meta: 10%
Tolerancia: + 5%
Descripción: Porcentaje de equipo con un uso mayor de 3 años
Fórmula = Número de equipo con una vida útil mayor a 3 años / Número total de equipo de
cómputo
8.-Perspectiva: Procesos
Objetivo: Sistema de Respaldo
Indicador: Frecuencia del Respaldo
Unidad de medida: Días
Frecuencia de medición: Semanal
Referencia: Fecha de la última actualización
Meta: 1 día
Tolerancia: 1 día
Descripción: Número de días transcurridos después del último respaldo.
Fórmula = Fecha actual – Fecha del último respaldo
9.-Perspectiva: Procesos
Objetivo: Fomentar el uso de los sistemas de TI
Indicador: Proyectos de TI implementados en base a un requerimiento del cliente.
Unidad de medida: %
Frecuencia de medición: Anual
Referencia: Plan de trabajo de TI anual
Meta: 60%
Tolerancia: 10 %
Descripción: Número de proyectos de TI llevados a cabo en base a un requerimiento del
cliente
Fórmula = Número de proyectos basados en un requerimiento/ Total de proyecto de TI
implementados
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Objetivo: Asegurar competitividad usando TI
Indicador: Nivel de cumplimiento de los SLA’s
Unidad de medida: %
Referencia: SLA’s definidos anualmente
Meta: 100%
Tolerancia: +/- 5%
Descripción: Porcentaje del cumplimiento de los SLA’s tanto con clientes internos como
externos
Fórmula = SLA’s cumplidos al 100% / Total de SLA’s definidos
11.- Perspectiva: Aprendizaje y Crecimiento (AyC)
Objetivo: Implementar la administración de proyectos.
Indicador: Proyectos bajo técnicas de administración.
Unidad de medida: %
Referencia: CPMP (Corporative Project Management Process).
Plan estratégico anual para TI.
Meta: 75%
Tolerancia: +/- 10%
Descripción: Porcentaje de proyectos de TI cuyo seguimiento se lleva a cabo mediante la
implementación de las técnicas de administración de proyectos estándar del la corporación.
Fórmula: IAP = Proyectos administrados / Total de proyectos en proceso *100
Objetivo: Involucrar a DTI en la toma de decisiones del negocio
Indicador: Participación del gerente de TI en las juntas corporativas.
Unidad de medida: SI/NO
Frecuencia de medición: Continua.
Referencia: Calendario de juntas corporativas.
Plan estratégico de la empresa y el de TI.
Meta:
Tolerancia:
Descripción: Asegurar la participación activa del gerente de TI en las juntas corporativas y
sobre todo proponer e impulsar proyectos de TI que ayuden el desarrollo de la corporación
Fórmula:
_________________________________________________________________________________

Objetivo: Implementar Programa de retención de personal.
Indicador: Satisfacción y compromiso del empleado.
Unidad de medida: %
Frecuencia de medición: Semestral.
Referencia: Encuesta de satisfacción del empleado.
Plan estratégico de recursos humanos.
Meta: Satisfacción > 90%
Tolerancia: +/- 5%
Descripción: Medir el nivel de satisfacción y compromiso del empleado con la empresa.
Fórmula:
Objetivo: Capacitar y especializar al personal de TI.
Indicador: Capacitación y especialización del personal de TI
Unidad de medida: Calificación
Referencia: Plan de capacitación del personal de TI.
Evaluación continua de personal.
Meta: Calificación >= 90
Tolerancia: +/- 5
Descripción: Medir el nivel de conocimiento de los empelado de TI y evaluar objetivamente el
impacto de la capacitación en sus habilidades y conocimientos.
Fórmula:
Objetivo: Mejorar la comunicación organizativa con TI
Indicador: Nivel de injerencia de TI en la organización.
Unidad de medida: %
Referencia: Estructura organizacional.
Plan estratégico anual.
Procesos del dia a dia.
Meta: >= 90% con la estructura local
Tolerancia: +/- 5
Descripción: Medir el nivel de injerencia del área de TI con otras áreas de la empresa.
Fórmula: NITIO = Áreas ya soportadas por TI / Número total de áreas.
_________________________________________________________________________________

CONCLUSIONES Y SUGERENCIASCONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
El área de TI de Elcoteq, aun y cuando pertenece a una organización madura tiene áreas de
oportunidad que se tiene que trabajar para mejorar la calidad de sus servicios. Hoy en día
esta área tiene un nivel de injerencia mediano con el resto de las otras áreas de la empresa
y estas aún muestran un rechazo a los servicios y aportaciones del área de TI.
El departamento de TI tiene diversos clientes y usuarios que esperan resultados y servicios
aceptables. Empezando por la áreas gerenciales que espera de TI métricas que le apoyen
en la toma de decisiones, pero más que métricas esperan información veraz y oportuna en la
que pueda soportar sólidamente sus decisiones y/o estrategias. Por otro lado clientes y
proveedores externos hacen uso de las aplicación e infraestructura de TI para sus relaciones
de negocios con la empresa, por lo cual TI juega un rol importante hacia el exterior de la
empresa y se deba de cuidar la seguridad y accesibilidad a la TI, y asegurar el proveer un
servicio seguro y efectivo que facilite el intercambio de información de negocios con terceros.
Por último, pero no por eso menos importantes tenemos los clientes internos de TI, los
cuales también requieren que se les provea de servicios seguros y eficientes. Prácticamente
no existe área de la empresa que no tenga algo que ver con TI, por lo cual, este trabajo se
enfoca en fomentar y fortalecer la relación del área con otros departamentos y promover
proyectos que ayuden al desarrollo de las demás áreas.
La infraestructura del área de TI aun y cuando es funcional y está cubriendo los
requerimientos actuales necesita de un plan de actualización para poder asegurar la
continuidad del servicio. Este trabajo refleja las amenazas que la operación de la empresa
tiene con la obsolescencia del equipo y recomienda desarrollar un plan de actualización y
reemplazo de equipo.
De igual forma se observan oportunidades importantes de mejora en las aplicaciones, tanto
desde la perspectiva del usuario, sea interno o externo como de la perspectiva técnica de la
propia área de tecnología que tendrá que desarrollar planes de mejora y de migrar
aplicaciones a tecnologías más actuales y que permita un mejor desempeño y servicio.
_________________________________________________________________________________

Se observaron algunas deficiencias en los sistemas de respaldo y este trabajo propondrá
además de un plan de respaldo efectivo, un plan de recuperación en caso de contingencias
que hoy en día no se cuenta con él.
Indudablemente algo en que el área de TI se deberá de ocupar en fortalecer la capacidad de
su personal y promover entre estos capacitación y especialización en las áreas de su
competencia para poder tener los conocimientos y habilidades que permitan la
implementación de tecnologías de vanguardia que aseguren un mejor desempeño e
incrementar el nivel de servicio.
BIBLIOGRAFÍABIBLIOGRAFÍA
Fred, R. 2008. Conceptos de Administración Estratégica, Decimoprimera edición. Prentice
Hall.
Lane, D. 2003. CIO Wisdom, Printice Hall, Indiana.
Lutchen, M. 2004. Managing IT as a business. John Wiley & Sons, Inc.
Schubert, K. 2004. CIO Survival Guide, The roles and responsibilities of the Chief
Information Officer. John Wiley & Sons.
Beltrán, J. 2004. Indicadores de Gestión, Herramientas para Lograr la Competitividad ,3R
Editores, Bogotá.
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