Este documento describe las dos fases de una crisis: la fase aguda y la fase adaptativa. La fase aguda busca estabilizar la situación mediante la provisión de estructura y esperanza, mientras que la fase adaptativa se enfoca en enfrentar los desafíos a largo plazo y crear una cultura más adaptable. El liderazgo adaptativo involucra movilizar el trabajo adaptativo y construir una cultura de cambio a través de enmarcar retos, pensamiento político, entregar responsabilidades y orquestar conflictos de manera

1. Liderazgo Adaptativo
Septiembre 2011
Ronald Heifetz
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2. Crisis
Propiedades:
1. Altos Riesgos
2. Alta incertidumbre
3. Urgencia – Compresión del
tiempo
Dos Fases:
 Fase aguda
 Fase Adaptativa
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3. Fase Aguda
Meta:
Estabilizar la situación
Propósito:
Sobrevivir y ganar tiempo para el trabajo
adaptativo
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4. Fase Aguda
Tareas:
1. Regular el desequilibrio
a) Proveer presencia, estructura y esperanza
b) Hablar a la experiencia de las personas
c) Mantener la confianza
2. Liderar la respuesta organizacional
a) Improvise hasta donde sea posible
3. Enmarque los aspectos claves de la fase adaptativa
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5. Fase Adaptativa
Metas: Corto y largo plazo
1. Enfrentar los retos adaptativos iniciales
2. Crear una cultura más adaptativa
Propósito:
Ser exitosos en un mundo desafiante y cambiante
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6. Liderazgo Adaptativo
“Las especies más
fuertes no siempre
sobreviven, tampoco
las más inteligentes.
Sobreviven las
especies que mejores
respuestas tengan a
los cambios” Charles
Darwin
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7. El sistema y usted
El proceso de liderazgo, al igual que la p´ractica de medicina, involucra dos
procesos fundamentales: Diagnóstico y Plna de Acción. Estos dos procesos
involucran dos dimensiones,: el sistema (la organización) y el personal (usted)
Sistema Personal
¿Cuáles son los sistemas y ¿Cuáles son mis propios
Diagnóstico estructuras que favorecen y valores, recursos, y defectos
dificultan el cambio? para crear cambio?
¿Cómo movilizo a otros a ¿Qué nuevas estrategias,
Acción pesar de intereses y relaciones y actividad
lealtades diversas? servirán a mi propósito?
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8. Sistema Personal
Diagnosis
 Pensamiento sistemático  Conocimiento de defectos
 Diferenciar retos técnico y  Conocer su rol en el
retos adaptativos sistema
 Pensamiento político  Conocer su propósito
 Querer exeder el nivel de
 Hacer experimentos
autoridad
Action
 Actuar políticamente
 Empoderamiento de sus
 “Orquestar” el conflicto problemas
 Permanecer en el juego, y
permanecer vivo
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9. Diferenciación
Trabajo técnico y adaptativo
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10. Trabajo técnico y adaptativo
PRIMARY LOCUS OF
Tipo de
KIND OF WORK
PROBLEM
Definición del SOLUTIONS &
Soluciones e Foco principal de
DEFINITION
problema IMPLEMENTATION
implementación responsabilidad para el FOR
RESPONSIBILITY trabajo
Trabajo THE WORK
TECHNICAL
Técnico CLEAR
Claro CLEAR
Claro AUTHORITY
Autoridad
Técnico y
TECHNICAL Necesita Autoridad y
AUTHORITY &
Claro
CLEAR REQUIRES
aprendizaje
adaptativo
& ADAPTIVE LEARNING Stakeholder
STAKEHOLDER
Necesita
REQUIRES Necesita
REQUIRES Stakeholder mayor
Adaptativo
ADAPTIVE
aprendizaje aprendizaje STAKEHOLDER>AUTHORITY
LEARNING LEARNING que la Autoridad
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11. Trabajo técnico y adaptativo
Límite de tolerancia
RANGO
PRODUCTIVO DE
ANGUSTIA
Umbral de aprendizaje
Evitar el trabajo
Reto
Adaptativo
Problema técnico
Tiempo
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12. Preguntas esenciales del Trabajo
Adaptativo
1. Qué ADN cultural mantenemos?
2. Qué AND cultural desechamos?
3. Qué innovación en el ADN nos permitirá ser
exitosos en un ambiente nuevo y retante?
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13. Properties of Adaptive Work
1. El trabajo adaptativo requiere respuestas que se
encuentran por fuera del repertorio actual.
2. Para ser exitosas, las organizaciones se comprometen y
responden al entorno.
3. Las adaptaciones exitosas son conservadoras y
progresivas
4. Las personas con el problema, son el problema y la
solución. Las respuestas usualmente se encuentran
dentro de las organizaciones a lo largo de las fronteras
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14. Propiedad del Trabajo Adaptativo
5. Las soluciones implican la pérdida directa o
indirecta de personas, mientras que éstas ajustan sus
lealtades y desarrollan nuevas competencias
6. Requiere mucho más tiempo que el trabajo técnico
7. El proceso de trabajo es experimental
8. Genera desequilibrio y que la gente quiera evitarlo
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15. Fallas comunes del liderazgo
Diagnosticar y tratar los retos adaptativos como si
fueran problemas técnicos
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16. Evitar el trabajo adaptativo
Las sociedades y las organizaciones tienden a evitar el trabajo
adaptativo
Porque?
• Restaurar el equilibrio y evitar pérdidas.
Cómo?
• Desviando la responsabilidad y/o la atención
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17. Desplazar la responsabilidad
1. Externalizar el enemigo
2. Atacar la autiridad
3. Dividir el equipo TOP
4. “Asesinar” al mensajero
5. Chivos expiatorios
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18. Desviar la atención
1. Falsos remedios
a. Definir el problema ajustando a la competencia
b. Mal uso de los ajustes estructurales
c. Mal uso de consultores, comites y equipos de proyectos
2. Negación
3. Conflicto improductivo
a. El gladiador discute con los espectadores
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19. Distinguir
Autoridad y Liderazgo
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20. Propiedades de la Autoridad
• Es un recurso y un limitante del liderazgo
• Un contrato de servicio
• Formal o informal
• Poder empoderado al servicio
• Componentes claves del contrato
• Poder
• Confianza
• Servicio
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21. Confianza
• Predictibilidad
• Valores
• Competencia
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22. La paradoja de la Confianza
• Las personas confian usualmente cuando uno cumple sus
expectativas
•Entonces que pasa cuando usted?:
• Genera preguntas o entrega información que está en
conflicto con las expectativas?
•Les dice lo que ellos necesitan oir en vez de los que
quieren oir?
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23. Gerenciar y liderar desde
posiciones de autoridad
Situación
Técnica Adaptativa
Modo de Operar
Responsabilidades Gerencia Liderazgo
Dirección Define problemas y soluciones Identifica los retos adaptativos, y enmarca
las preguntas claves y asuntos
fundamentales
Protección Blindar al equipo de las Permite que la organización sienta las
amenazas externas amenazas externas dentro de unos limites
productivos de estrés
Orden: Restaurar el orden Regula el desequilibrio dentro de un marco
productivo
Orientación Clarifica los roles y las Desorienta y reta los roles actuales y
responsabilidades agunta la necesidad de clarificar muy
rápido
Manejo del Conflicto Reduce el conflicto Usa el conflicto productivamente
Darle forma a las reglas Mantenimiento de las reglas Reta las reglas improductivas o permiten
actuales que otros las reten
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24. Definiendo el Liderazgo
Actividad de:
• movilizar el trabajo adaptativo
• y construir una cultura de adaptabilidad
• Con o sin autoridad
• No está definidad por la personalidad, el poder o la
posición
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25. Una estrategia de Liderazgo
Mobilizar el trabajo Adaptativo
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26. Una estrategia de Liderazgo:
Mobilizar el trabajo Adaptativo
1. Enmarcar el reto adaptativo
2. Pensamiento politico y relacional
3. Entregar nuevamente el trabajo a la gente
4. Orquestrar el conflicto
5. Inspirar el trabajo con entendimiento y significado
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27. Enmarcar y priorizar los retos adaptativos
• Desligar los retos tecnico y los adaptativos
• Distinguir asuntos maduros e inmaduros
• Identificar las partes relevantes y sus perspectivas (no
solo sus motivaciones)
• Mire a las figuras de autoridad entendiendo los
componentes
• Ponga los asuntos claves en el centro
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28. Las politicas del liderazgo
Reto
Adaptativo
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29. Pensamiento político y relacional
• Encuentre aliados
• Mantenga a la oposición cerca
• Apodérese de sus problemas
• Acepte las derrotas
• Modele los cambios comportamentales
• Acepte bajas
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30. Entregar nuevamente el trabajo a la gente
• Ubique el trabajo adaptativo en donde se necesite
• Fomenter abiertamente la experimentación
• Reconfigure las lealtades para pasar de dependecia a
responsabilidad e iniciativa distribuida
• Baje las resposabilidades de liderazgo a niveles locales
• Proteja la voces de liderazgo no autorizadas
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31. Orquestar el Conflicto
• Cree un ambiente en el que haya trabajo que cruce
fonteras
• Depersonalizar y orquestrar el conflicto
• Mantenga un nivel de desequilibrio productivo
• Pause el trabajo
• Aguante y manténgase firme
• Mantenga el trabajo en el centro de atención
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32. Inspirar el trabajo con entendimiento y
significado
Desarrolle un discurso que:
• Ayude a que las personas comprendan los desarrollos en sus vidas
• Contruye desde el pasado y lo conserve
• Nombre las perdidas, y sostenga a las personas dentro del dolor
transitorio
• Maneje las expectativas
• Conecte a las personas con el trabajo adatativo
• Haga un llamado a la recursividad de las personas
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33. LIDERAZGO
genera
LIDERAZGO
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34. Liderar
y
Permanecer Vivo
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35. Liderar y permanecer Vivo
1. Hágase en el balcón
2. Busque confidentes
3. Distinguir el rol de uno mismo
4. Escuchar
5. Manejar el “hambre” propia
6. Anclarse
7. Propósito por encima de la medida
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