Este documento trata sobre los indicadores de gestión para entidades públicas. Explica las diferencias entre entidades públicas y privadas, como que las públicas no eligen su ámbito de actuación y sus usuarios suelen ser clientes cautivos. También describe los diferentes tipos de entidades públicas y servicios públicos, y conceptos clave como economía, eficacia, eficiencia y equidad. Finalmente, introduce los indicadores como herramienta para medir el rendimiento de las entidades públicas.
El documento presenta una introducción a los conceptos de proyectos, gerencia de proyectos y los estudios necesarios para la formulación y evaluación de proyectos. Explica que un proyecto es una respuesta sistemática para materializar planes estratégicos con recursos, actividades y objetivos definidos. Luego describe brevemente los estudios de mercado, técnico, organizacional, legal y financiero requeridos para analizar la viabilidad de un proyecto.
Guía para la elaboración de un plan de marketingVictor Opazo
El documento proporciona una guía detallada para la elaboración de un plan de marketing. Explica que un plan de marketing define los objetivos comerciales y estrategias para alcanzarlos en un período determinado. Luego describe las 5 etapas clave del proceso: 1) análisis de la situación, 2) diagnóstico, 3) planificación estratégica, 4) determinación de acciones, y 5) redacción del plan. El objetivo es producir un documento claro y útil que guíe las decisiones de marketing de una organización.
Este documento presenta información sobre indicadores de desempeño y cómo construirlos. Explica que los indicadores miden el logro de objetivos de manera cuantitativa y pueden clasificarse según su dimensión (eficacia, eficiencia, calidad, economía). También describe cómo los indicadores se relacionan con las etapas del proceso productivo y ofrece pasos para construirlos, incluida la determinación de aspectos a medir, nombre, fórmula de cálculo, y validación.
El documento habla sobre el diagnóstico y sus propósitos. El diagnóstico es el proceso de estudiar una necesidad u oportunidad para mejorarla o aprovecharla mediante inversiones. Tiene dos propósitos: describir la situación actual y estructurar sus causas. Los objetivos guían el desarrollo del proyecto y deben ser claros, flexibles, medibles, realistas y motivadores. La recolección de información es fundamental mediante entrevistas, encuestas, observación y datos primarios y secundarios.
El documento describe el proceso de diagnóstico para evaluar una necesidad u oportunidad y formular estrategias de intervención. Explica que el diagnóstico identifica las causas y efectos de un problema para caracterizar la situación actual y proponer soluciones. También describe los propósitos del diagnóstico como caracterizar la necesidad y estructurar las variables causales que determinan la solución requerida.
El documento describe el proceso de diagnóstico para evaluar una necesidad u oportunidad y formular estrategias de intervención. Explica que el diagnóstico identifica las causas y efectos de un problema para caracterizar la situación actual y proponer soluciones. También describe los propósitos del diagnóstico como caracterizar la necesidad y estructurar las variables causales que determinan la solución requerida.
El documento describe el proceso de diagnóstico para evaluar una necesidad u oportunidad y formular estrategias de intervención. Explica que el diagnóstico identifica las causas y efectos de un problema para caracterizar la situación actual y proponer soluciones. También describe los propósitos del diagnóstico como caracterizar la necesidad y estructurar las variables causales que determinan la solución requerida.
El documento presenta una introducción a los conceptos de proyectos, gerencia de proyectos y los estudios necesarios para la formulación y evaluación de proyectos. Explica que un proyecto es una respuesta sistemática para materializar planes estratégicos con recursos, actividades y objetivos definidos. Luego describe brevemente los estudios de mercado, técnico, organizacional, legal y financiero requeridos para analizar la viabilidad de un proyecto.
Guía para la elaboración de un plan de marketingVictor Opazo
El documento proporciona una guía detallada para la elaboración de un plan de marketing. Explica que un plan de marketing define los objetivos comerciales y estrategias para alcanzarlos en un período determinado. Luego describe las 5 etapas clave del proceso: 1) análisis de la situación, 2) diagnóstico, 3) planificación estratégica, 4) determinación de acciones, y 5) redacción del plan. El objetivo es producir un documento claro y útil que guíe las decisiones de marketing de una organización.
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El documento habla sobre el diagnóstico y sus propósitos. El diagnóstico es el proceso de estudiar una necesidad u oportunidad para mejorarla o aprovecharla mediante inversiones. Tiene dos propósitos: describir la situación actual y estructurar sus causas. Los objetivos guían el desarrollo del proyecto y deben ser claros, flexibles, medibles, realistas y motivadores. La recolección de información es fundamental mediante entrevistas, encuestas, observación y datos primarios y secundarios.
El documento describe el proceso de diagnóstico para evaluar una necesidad u oportunidad y formular estrategias de intervención. Explica que el diagnóstico identifica las causas y efectos de un problema para caracterizar la situación actual y proponer soluciones. También describe los propósitos del diagnóstico como caracterizar la necesidad y estructurar las variables causales que determinan la solución requerida.
El documento describe el proceso de diagnóstico para evaluar una necesidad u oportunidad y formular estrategias de intervención. Explica que el diagnóstico identifica las causas y efectos de un problema para caracterizar la situación actual y proponer soluciones. También describe los propósitos del diagnóstico como caracterizar la necesidad y estructurar las variables causales que determinan la solución requerida.
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El documento describe el proceso de diagnóstico para evaluar una necesidad u oportunidad y formular estrategias de intervención. Explica que el diagnóstico identifica las causas y efectos de un problema para caracterizar la situación actual y proponer soluciones. También describe los propósitos del diagnóstico como caracterizar la necesidad y estructurar las variables causales que determinan la solución requerida.
El documento describe el proceso de diagnóstico para evaluar una necesidad u oportunidad y formular estrategias de intervención. Explica que el diagnóstico identifica las causas y efectos de un problema para caracterizar la situación actual y proponer soluciones. También describe los propósitos del diagnóstico como caracterizar la necesidad y estructurar las variables causales que determinan la solución requerida.
El documento describe el proceso de diagnóstico para evaluar una necesidad u oportunidad y formular estrategias de intervención. Explica que el diagnóstico identifica las causas y efectos de un problema para caracterizar la situación actual y proponer soluciones. También describe los propósitos del diagnóstico como caracterizar la necesidad y estructurar las variables causales que determinan la solución requerida.
El documento habla sobre el diagnóstico y sus propósitos. El diagnóstico es el proceso de estudiar una necesidad u oportunidad para mejorarla o aprovecharla mediante inversiones. Tiene dos propósitos: describir la situación actual y estructurar las causas para determinar una solución. También se mencionan los objetivos, la recolección de información y el estudio financiero como parte del proceso de diagnóstico.
El documento describe el proceso de diagnóstico para evaluar una necesidad u oportunidad y formular estrategias de intervención. Explica que el diagnóstico identifica las causas y efectos de un problema para caracterizar la situación actual y proponer soluciones. También describe los propósitos del diagnóstico como caracterizar la necesidad y estructurar las variables causales que determinan la solución requerida.
El documento habla sobre el diagnóstico, que es el proceso de estudiar una necesidad u oportunidad para mejorarla o aprovecharla mediante inversiones. Tiene dos propósitos: describir la situación y estructurar sus causas. En una empresa, los problemas diagnosticados suelen asociarse a mejorar el rendimiento o expandir el mercado. El estudio financiero determina los recursos necesarios y los costos e ingresos proyectados para evaluar la viabilidad del proyecto.
El documento presenta la estructura de un curso sobre formulación y evaluación de proyectos de inversión. Cubre conceptos clave como estudios de mercado, técnicos, económicos y financieros, así como criterios de evaluación y análisis de riesgo. El objetivo es capacitar a profesionales en la formulación sistemática de proyectos y la toma de decisiones de inversión.
Este documento presenta el diseño de un sistema de control preventivo de la gestión logística para una empresa venezolana manufacturera del sector de pinturas. Actualmente la empresa tiene un bajo nivel de servicio al cliente, especialmente en el cumplimiento de los tiempos de entrega. El sistema de control se enfocará en evaluar el desempeño de los procesos clave de la cadena de suministro, como planificación, fabricación y distribución, para identificar oportunidades de mejora y garantizar el cumplimiento de las metas. Se utilizará la metod
Este documento presenta indicadores de competitividad de destinos turísticos y su aplicación al Programa Integral de Capacitación y Competitividad Turística (PICCT) en México. Explica cómo construir indicadores de competitividad turística y propone un modelo teórico-práctico. También describe cómo el PICCT ha impactado la competitividad a través de iniciativas como la formación de empresas, consultores y prestadores de servicios.
El documento habla sobre el diagnóstico, la recolección de información y el estudio financiero para proyectos. El diagnóstico identifica problemas y oportunidades mediante el análisis de datos recolectados. La recolección de información incluye entrevistas, encuestas, observación y experimentos. El estudio financiero determina los costos, ingresos y flujos de efectivo proyectados para evaluar la viabilidad del proyecto.
El documento proporciona una introducción a los indicadores de gestión para la satisfacción del cliente. Explica los requisitos de ISO 9001 relacionados con la satisfacción del cliente y cómo medir e interpretar los indicadores a través de encuestas y herramientas como diagramas de proceso, Pareto y histogramas. Finalmente, ofrece recomendaciones para diseñar programas de mejora continua basados en los resultados de los indicadores.
Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de los proyectos de inversión. Define un proyecto como un conjunto de actividades coordinadas para alcanzar un objetivo específico dentro de un presupuesto y plazo definidos. Explica que un proyecto busca resolver una necesidad humana de manera eficiente, segura y rentable. Además, distingue entre proyectos productivos, de infraestructura y sociales.
Este documento resume un estudio sobre incidentes críticos positivos y negativos en el sector hotelero desde la perspectiva del cliente. El estudio aplicó la técnica de incidente crítico para identificar los elementos del servicio hotelero que conducen a percepciones diferenciales y determinan la satisfacción o insatisfacción del cliente. Además, analizó la vinculación de los incidentes negativos con el hotel y su potencial para generar comunicación boca-oreja negativa.
Boletín referente aun proyecto socio-productivo de manera que pueda dar a conocer los pasos requeridos para un proyecto así como la visualización de las estrategias de mercadeo ofrecidas por este proyecto.
El documento explica cómo obtener los intervalos reales a partir de los intervalos aparentes en un conjunto de datos agrupados. Se restan 0.05 a los límites inferiores y se suman 0.05 a los límites superiores para corregir la sobreposición entre intervalos. Esto se hace dividiendo la diferencia entre los límites de dos intervalos consecutivos entre 2. Luego, la información se organiza en una tabla para mostrar los intervalos aparentes y reales.
Este documento presenta una propuesta para diseñar una secuencia didáctica utilizando Recursos Educativos Digitales Abiertos (REDA) sobre química orgánica para grado 11. La secuencia incluye 7 fases con actividades como preguntas, visualización de videos, elaboración de carteles y mapas conceptuales, y construcción de modelos, con el objetivo de que los estudiantes identifiquen la importancia del carbono y sus derivados. El documento también presenta detalles sobre los recursos, evaluación, y bibliografía a utilizar.
Apap 2021 indicadores de desempeño apap 2021APAP30
Presentaciones de la Fase uno del seminario Taller PLANIFICACION ESTRATÉGICA E INDICADORES DE MEDICION EN INSTITUCIONES PUBLICAS dictados por la Asociación panameña de Presupuesto.
Este documento presenta una discusión sobre indicadores de eficacia, efectividad y eficiencia, y el alineamiento estratégico. Fue escrito por estudiantes de ingeniería industrial de la Universidad del Atlántico en Colombia como parte de un curso de planeación estratégica. Incluye definiciones de estos términos clave y formulas para calcular indicadores comunes como rotación de activos, crecimiento de ventas, razón corriente y rentabilidad sobre activos. También analiza ejemplos de alianzas estratégicas de Al
El documento describe el proceso de diagnóstico para evaluar una necesidad u oportunidad y formular estrategias de intervención. Explica que el diagnóstico identifica las causas y efectos de un problema para caracterizar la situación actual y proponer soluciones. También describe los propósitos del diagnóstico como caracterizar la necesidad y estructurar las variables causales que determinan la solución requerida.
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El documento habla sobre el diagnóstico y sus propósitos. El diagnóstico es el proceso de estudiar una necesidad u oportunidad para mejorarla o aprovecharla mediante inversiones. Tiene dos propósitos: describir la situación actual y estructurar las causas para determinar una solución. También se mencionan los objetivos, la recolección de información y el estudio financiero como parte del proceso de diagnóstico.
El documento describe el proceso de diagnóstico para evaluar una necesidad u oportunidad y formular estrategias de intervención. Explica que el diagnóstico identifica las causas y efectos de un problema para caracterizar la situación actual y proponer soluciones. También describe los propósitos del diagnóstico como caracterizar la necesidad y estructurar las variables causales que determinan la solución requerida.
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El documento presenta la estructura de un curso sobre formulación y evaluación de proyectos de inversión. Cubre conceptos clave como estudios de mercado, técnicos, económicos y financieros, así como criterios de evaluación y análisis de riesgo. El objetivo es capacitar a profesionales en la formulación sistemática de proyectos y la toma de decisiones de inversión.
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Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de los proyectos de inversión. Define un proyecto como un conjunto de actividades coordinadas para alcanzar un objetivo específico dentro de un presupuesto y plazo definidos. Explica que un proyecto busca resolver una necesidad humana de manera eficiente, segura y rentable. Además, distingue entre proyectos productivos, de infraestructura y sociales.
Este documento resume un estudio sobre incidentes críticos positivos y negativos en el sector hotelero desde la perspectiva del cliente. El estudio aplicó la técnica de incidente crítico para identificar los elementos del servicio hotelero que conducen a percepciones diferenciales y determinan la satisfacción o insatisfacción del cliente. Además, analizó la vinculación de los incidentes negativos con el hotel y su potencial para generar comunicación boca-oreja negativa.
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El documento explica cómo obtener los intervalos reales a partir de los intervalos aparentes en un conjunto de datos agrupados. Se restan 0.05 a los límites inferiores y se suman 0.05 a los límites superiores para corregir la sobreposición entre intervalos. Esto se hace dividiendo la diferencia entre los límites de dos intervalos consecutivos entre 2. Luego, la información se organiza en una tabla para mostrar los intervalos aparentes y reales.
Este documento presenta una propuesta para diseñar una secuencia didáctica utilizando Recursos Educativos Digitales Abiertos (REDA) sobre química orgánica para grado 11. La secuencia incluye 7 fases con actividades como preguntas, visualización de videos, elaboración de carteles y mapas conceptuales, y construcción de modelos, con el objetivo de que los estudiantes identifiquen la importancia del carbono y sus derivados. El documento también presenta detalles sobre los recursos, evaluación, y bibliografía a utilizar.
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Presentaciones de la Fase uno del seminario Taller PLANIFICACION ESTRATÉGICA E INDICADORES DE MEDICION EN INSTITUCIONES PUBLICAS dictados por la Asociación panameña de Presupuesto.
Este documento presenta una discusión sobre indicadores de eficacia, efectividad y eficiencia, y el alineamiento estratégico. Fue escrito por estudiantes de ingeniería industrial de la Universidad del Atlántico en Colombia como parte de un curso de planeación estratégica. Incluye definiciones de estos términos clave y formulas para calcular indicadores comunes como rotación de activos, crecimiento de ventas, razón corriente y rentabilidad sobre activos. También analiza ejemplos de alianzas estratégicas de Al
Este documento describe los elementos clave de la gestión de proyectos. Define un proyecto y explica que puede ser de inversión privada, pública, de investigación o tecnológica. Detalla las cinco funciones del proceso administrativo de un proyecto: planear, coordinar, dirigir, organizar y controlar. También cubre la evaluación y planificación de proyectos, incluyendo criterios como la conveniencia, eficiencia y eficacia.
Este documento presenta varios servicios de consultoría para organizaciones públicas. Incluye servicios para evaluar el impacto y pertinencia de políticas públicas, medir la eficiencia de servicios públicos, y conocer la percepción de los usuarios. Cada servicio describe sus beneficios, fases de desarrollo, equipo técnico requerido y clientes potenciales. El documento ofrece soluciones integrales para la gestión y mejora continua de las organizaciones públicas.
El curso tiene como objetivo conceptualizar las auditorías operacionales (ANOp) en sus diferentes etapas y dimensiones de desempeño. Se explican conceptos clave como economía, eficiencia, eficacia y efectividad, los cuales son examinados a través de diversas técnicas en cada etapa de la auditoría. El curso busca brindar las metodologías para aplicar ANOp y mejorar la gestión pública en las instituciones.
El documento describe el proceso de formulación e implementación de políticas públicas en América Latina y el Caribe. Explica que el objetivo es mejorar la calidad de las políticas públicas mediante el uso de conceptos, metodologías y herramientas de planificación para el desarrollo y gestión por resultados. También define qué son las políticas públicas, los tipos de políticas y de instrumentos, y explica el ciclo de políticas públicas que incluye la agenda, formulación, decisión, implementación y evaluación.
Este documento presenta información sobre diferentes tipos de estructuras organizacionales, el concepto de gerenciar e identificar las características de un líder. También describe los principales tipos de planeación administrativa, el ciclo de vida de un proyecto y sus fases, y conceptos relacionados con la gestión de proyectos y calidad total dentro de una organización.
Este documento describe los indicadores de desempeño en el sector público. Explica que los indicadores de desempeño miden el progreso hacia los objetivos mediante variables cuantitativas o cualitativas. Cubre temas como las dimensiones del desempeño (eficacia, eficiencia, economía y calidad), el ciclo para construir indicadores, y los beneficios de usarlos como herramienta de gestión. El objetivo es medir el desempeño de las instituciones públicas y mejorar la toma de decisiones.
El documento describe diferentes métodos para medir el impacto social de proyectos y empresas. Explica que la evaluación de proyectos sociales es importante para asignar recursos de manera eficiente y maximizar el impacto. También describe indicadores a diferentes niveles, como recursos dedicados, resultados y beneficios. Además, analiza métodos cuantitativos como el análisis de costo-beneficio y SROI para cuantificar el retorno social de las inversiones.
El documento presenta conceptos clave sobre sistemas, procesos administrativos, objetivos, planes, programas, proyectos, productos y clientes. Explica la importancia de los indicadores de gestión para medir el desempeño de las organizaciones. Aplica estos conceptos al desarrollar indicadores para 6 objetivos de un plan de comunicaciones interno, definiendo metas, indicadores, categorías, variables e instrumentos de medición para cada objetivo.
Este documento presenta varias herramientas de calidad y evaluación que pueden utilizarse para mejorar la gestión de centros escolares públicos. Se describen herramientas como mapas de procesos, cuestionarios de satisfacción, cuadros de mando integral y modelos de autoevaluación. El objetivo es ayudar a los directores a identificar áreas de mejora, medir la satisfacción de los usuarios y tomar decisiones basadas en datos para ofrecer una educación de mayor calidad.
El documento describe los elementos clave de un proyecto, incluyendo el título, área responsable, descripción, justificación, objetivos generales y específicos, indicadores, actividades, recursos y cronograma. El marco lógico se presenta como una herramienta de planificación, ejecución y evaluación de proyectos que utiliza una matriz para definir la jerarquía de objetivos, metas, indicadores, medios de verificación y supuestos.
1) El documento presenta información sobre indicadores de desempeño, incluyendo sus beneficios, tipos, y cómo construirlos de manera efectiva. 2) Explica que los indicadores miden el cumplimiento de objetivos de manera cuantitativa y deben definirse claramente las metas asociadas. 3) Detalla etapas clave en la construcción de indicadores como identificar objetivos, establecer responsabilidades, y validar que sean pertinentes, relevantes y confiables.
El documento describe los conceptos clave del monitoreo y evaluación de proyectos. Explica que el M&E busca evaluar permanentemente los resultados, el contexto y el proceso de un proyecto para determinar si se están logrando los cambios planeados y cómo mejorar. También destaca la importancia de establecer líneas de base e indicadores relevantes, medibles, con plazos específicos y que midan el impacto en los destinatarios. El M&E ayuda a entender qué factores promueven u obstaculizan el trabajo y ajustar los
El documento presenta una introducción a la evaluación de proyectos socioeconómicos. Explica que existen diferentes modelos de evaluación como la privada, económica y social. También describe criterios de evaluación como la eficiencia, eficacia y utilidad. Finalmente, destaca la importancia de diseñar indicadores cuantitativos y cualitativos para medir aspectos sociales, económicos y agropecuarios que permitan evaluar el impacto y desempeño de los proyectos.
Este documento describe los indicadores de gestión, que son métricas clave para medir el rendimiento de las organizaciones públicas. Explica que los indicadores miden conceptos como economía, eficacia, eficiencia y calidad. Además, señala que los indicadores deben ser relevantes, medibles, alcanzables, pertinentes y sujetos a una cronología. Finalmente, clasifica los indicadores en categorías como economía, eficacia, eficiencia, efectividad, equidad, excelencia, entorno y sostenibilidad.
1) La auditoría del desempeño evalúa la economía, eficiencia y eficacia de las entidades públicas mediante el análisis de los costos, los recursos utilizados, y el logro de los objetivos y resultados planteados.
2) Se busca mejorar la asignación de recursos, evaluar resultados, y aumentar la transparencia y rendición de cuentas para cumplir con los planes de desarrollo nacional.
3) La auditoría del desempeño utiliza diferentes técnicas como investigaciones comparativas, antes y después, y
El documento explica el Marco Lógico como herramienta para la planificación de proyectos sociocomunitarios productivos. Describe los elementos clave de la Matriz de Marco Lógico (MML), incluyendo el Fin, Propósito, Componentes, Actividades, Indicadores Objetivamente Verificables, Medios de Verificación y Supuestos. El MML proporciona una estructura para comunicar la información esencial sobre un proyecto de manera concisa y efectiva.
Clase 6 medicion del desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine Carlos Echeverria Muñoz
Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Instituto Nacional de Estadística Curso realizado el año 2014.
Este documento presenta conceptos clave de la planificación estratégica de empresas como misión, visión, objetivos, estrategias, políticas, procedimientos y presupuestos. Explica que la misión define la razón de ser de la empresa, la visión describe su futuro deseado, y los objetivos son metas específicas. Las estrategias son formas de alcanzar los objetivos, y las políticas, procedimientos y presupuestos guían la implementación.
1. INDICADORES DE GESTIÓN PARA
ENTIDADES PÚBLICAS
Tema 4.
María Nazaret Serrano Alba. Presencial.
1
2. CARÁCTER DIFERENCIAL DE LAS ENTIDADES
PÚBLICAS RESPECTO DE LAS PRIVADAS:
No eligen su ámbito de actuación.
Sus usuarios suelen ser clientes cautivos.
La determinación de sus objetivos puede ser más ambigua,
plural e intangible.
Reciben fuertes presiones políticas, internas y externas.
Su rendimiento es, a menudo, muy difícil de medir y evaluar.
Transparencia y sujeción a una serie de principios (legalidad,
igualdad, publicidad, etc.).
La gestión del personal y de los recursos financieros es muy
rígida.
2
3. ENTIDADES PUBLICAS Y Sº PÚBLICOS
ENTIDADES PÚBLICAS Sº PÚBLICOS
Servicios de seguridad pública.
Administración central. Servicios de utilidad pública.
Com. Autónomas. Servicios de apoyo.
Parques y ocio.
Corp. Locales. Trabajos públicos y transportes.
Salud y Servicios Humanos.
Adm. De la S.S. Planificación y dirección del
(Entidades públicas crecimiento.
Administración de justicia.
empresariales- Otros entes Educación e investigación.
públicos). Servicios comerciales, industriales y
financieros.
3
4. ¡DIFERENCIAS!
Ámbito de actuación.
Privilegios de las organizaciones pública (Confianza-solvencia)
Objetivos ambiguos e intangibles en el sector público.
Presión política.
Medición y evaluación.
Transparencia y principio de legalidad.
Principios de igualdad, publicidad, control jurisdiccional, etc.
Gestión del personal.
Gestión de recursos financieros.
4
6. ECONOMÍA. COMPONENTES
Para el análisis de la medición, hay que tener en cuenta:
1. Conocimiento de las necesidades.
2. Determinar las calidades aceptables.
3. Grado de utilización de los bienes o servicios a adquirir.
4. Posibilidades, plazos y condiciones de la compraventa de R.
La economía se alcanza cuando se adquieren los recursos
más adecuados al coste más bajo.
Componentes de la economía:
1. Tiempo adecuado.
2. Menor coste.
3. Cantidad adecuada.
4. Calidad aceptable.
6
7. EFICACIA
CONCEPTO: Grado de PUNTOS CLAVE:
cumplimiento de los - Informar sobre el
objetivos fijados en los desarrollo de los
programas de actuación, o programas.
de los objetivos - Conocer si los programas
tácitamente incluidos en
su misión. han alcanzado los
objetivos para los que
Objetivos: de hechos y de fueron concebidos.
resultados. - Facilitar la decisión sobre
Técnicas presupuestarias la continuidad,
basadas en objetivos: modificación o
presupuestos por suspensión de los
programas. programas.
7
8. EFICIENCIA
CONCEPTO:
Relación entre los bienes y servicios producidos (prestados) y los consumidos
(empleados a tal efecto). O relación outputs / inputs.
EVALUACIÓN:
- A través de su comparación con un referente o estándar.
- Series cronológicas o comparativas.
- DEA.
Existe ineficiencia cuando:
- El resultado de un trabajo no tiene ninguna finalidad.
- Se producen excedentes o déficits de bienes o servicios.
- Con un aumento de recursos no se obtienen las mejoras correspondientes.
- Manteniendo los recursos disponibles disminuye la calidad de los servicios
prestados o de los productos obtenidos.
8
9. NÚCLEO DEL CONTROL DE LA ACTUACIÓN
Los conceptos de economía y eficiencia se han presentado separadamente, si
bien el primero puede considerarse incluido en el segundo, ya que difícilmente
una actuación antieconómica puede ser eficiente.
11. EFECTIVIDAD
CONCEPTO: Mide el impacto final de la actuación
llevada a cabo sobre la población afectada (indicadores
de impacto).
Debe tener en cuenta el impacto sobre:
- El entorno físico (evaluación medioambiental).
- El entorno económico (aumento del nivel de vida).
- El entorno social (mejora de la calidad de vida).
• La técnica coste-beneficio es muy utilizada para valorar
el impacto de las políticas públicas.
11
12. EQUIDAD
CONCEPTO:
Mide en qué medida la distribución de los servicios públicos entre los
ciudadanos es justa (ecuánime).
INDICADORES:
Similares a los indicadores de eficacia. Informan sobre las
desviaciones que se producen en torno a la media en la prestación
y acceso a los servicios.
Componentes:
- Territorial (distancia).
- Renta.
- Etc.
12
13. EXCELENCIA
La excelencia se refiere como recibe el usuario el servicio
( Calidad con la que la observa).
Exige que la Administración tenga un cuádruple enfoque:
- Sea comprensible para el ciudadano.
- Sea accesible (espacial, temporal y materialmente).
- Responda a lo que de ella se espera (que aporte soluciones).
- Permita la participación del ciudadano en la adopción de las decisiones
administrativas que le afecten.
Doble vertiente de la calidad:
Estar o no estar de acuerdo con una determinada norma.
Satisfacer o no, las necesidades del cliente.
13
14.
15. ENTORNO
Debido al proceso de globalización y de cambios a los que está sometida la
economía mundial, la administración debe controlar el entorno. Debe
adaptarse a las necesidades de los ciudadanos de manera anticipativa.
15
16. EVOLUCIÓN SOSTENIBLE
La sostenibilidad se refiere a la capacidad de mantener un
servicio de buena calidad a largo plazo.
FACTORES INTERNOS : FACTORES EXTERNOS :
- Incremento de los costes a lo largo del - Cambios de actitud política
tiempo.
- Administración inadecuada del
respecto al proyecto.
proyecto. - Falta de financiación.
- Falta de personal con la necesaria - Factores tecnológicos (cambios).
cualificación. - Falta de apoyo público.
- Costes muy elevados o
desproporcionados. - Problemas medioambientales.
- Falta de un sistema de seguimiento y - Obsolescencia del servicio.
evaluación. - Existencia de otros proyectos.
- Degeneración del proyecto; retraso en
su desarrollo.
- Resultados más pobres que los
previstos.
16
17. INDICADORES
CONCEPTO: CONDICIONES:
- El control se realiza a través de
indicadores (mediciones). - Relevancia.
- Son índices que permiten evaluar - Pertinencia.
los resultados conseguidos en
cualquiera de sus dimensiones: - Objetividad.
economía, eficacia, eficiencia, etc. - Inequívoco.
- Unidades de medida que
permiten el seguimiento y - Accesibilidad.
evaluación periódica de las
variables clave de una CLASIFICACIÓN SEGÚN
organización, mediante su SU NATURALEZA:
comparación con los
correspondientes referentes - Las 8 E’s.
internos y externos.
17
18. Mari carmen, reduce lo de los indicadores a unas 15 o 16 diapositivas
que no es más, porque las imágenes se reducen.
Ttienes que mirar el punto 3 del tema 4, no es tanto porque casi todo son
dibujitos y no aparece nada más,
Yo he tardado una hora en hacerlo, asi que no te preocupes que esto se
acaba pronto ;D
Ánimo!
18
19. INDICADORES
CLASIFICACIÓN SEGÚN EL CLASIFICACIÓN SEGÚN EL
OBJETO A MEDIR: ÁMBITO DE ACTUACIÓN:
- De resultado (eficacia). - Internos.
- De proceso (eficiencia). - Externos.
- De estructura (economía).
- Estratégicos (entorno).
19
30. 5.-¿CON QUÉ SE COMPARARÁ?
REFERENTE: estándar, mayoritario, inter-servicio, precio de mercado,
tendencia, gerencial (o de modelo de gestión).
30
31.
32.
33. CUADRO DE MANDO
CONCEPTO: Puede definirse como aquel soporte de información periódica
para la dirección que reúne los indicadores necesarios para que ésta
tenga una visión de conjunto de la marcha de la organización, facilitando
una toma de decisiones oportuna. Es utilizado por muchas entidades
públicas, sobre todo por las que tienen implantada una dirección por
objetivos.
33
34. CUADRO DE MANDO
CARACTERÍSTICAS:
- Aporta una perspectiva global y equilibrada.
- Se construye con la participación de los directivos, a partir de
la estrategia de la organización.
- Los indicadores se estructuran en torno a cuatro
perspectivas: usuarios, resultados económico-financieros,
procesos internos y empleados.
- Ayuda a identificar las relaciones causa-efecto entre los
indicadores. De esta forma, no sólo se obtiene información
sobre lo que está pasando, sino también sobre porqué está
ocurriendo.
- Además de informar, contribuye a (re)formular la estrategia,
comunicarla, alinear los objetivos de la organización y los de
los empleados, motivar y, en definitiva, mejorar
continuamente.
34
35.
36. RESISTENCIAS
MANIFESTACIONES: CÓMO CONTRARRESTARLAS:
- Implementación participativa.
burocratización del - Sistema contable y presupuestario
proceso, retrasos en la adecuado.
implementación, - Fomentar la colaboración del
personal.
oposición al nuevo - Voluntad política de mejora.
sistema de control. - Apoyo de personas influyentes y
clave.
RAZONES: miedo al - Proporcionar los medios necesarios.
cambio, a la mayor - Asociar con la resolución de
insatisfacciones.
transparencia, a un - Destacar las ventajas y no ocultar
incremento de la los inconvenientes.
conflictividad laboral. - Reducir la incertidumbre.
- Crear grupos de mejora.
36
38. DIFICULTADES DE MEDICIÓN
DE LOS INPUTS: DE LOS OUTPUTS:
- La inexistencia de un indicador
- El cálculo de los costes. general equivalente al resultado
(beneficio o pérdida) de una
- La falta de empresa.
homogeneidad de los - Para fijar y cuantificar
determinados objetivos sociales.
parámetros a - La medición de los resultados
comparar. (beneficios sociales) de la
acción pública.
- La identificación de los efectos,
favorables o desfavorables,
sobre los outputs de otros
servicios.
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