Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Instituto Nacional de Estadística Curso realizado el año 2014.
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS - MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LOS PR...Félix P.
La evaluación y el control son parte del trabajo de todo administrador de proyectos.
El control hace que la gente se haga responsable, y evita que los pequeños problemas se multipliquen y se hagan grandes.
El control es una de las áreas más descuidadas de la administración de proyectos.
En esencia, quienes minimizan la importancia del control dejan pasar una gran oportunidad de ser administradores eficientes evitando que la organización obtenga una ventaja.
Administración de proyectos, Administración, medición y evaluación, medición,
medición y evaluación del progreso y el desempeño en los proyectos, evaluación, desempeño en los proyectos, proyectos, Félix Perú, felix, felito41@hotmail.com, Trujillo, Perú, Félix, universidad nacional de Trujillo, unt, UNT, MBA, mba, post grado
Este documento presenta los conceptos y herramientas clave para la mejora continua de la calidad. Explica los cuatro pasos para la mejora de la calidad: 1) identificar el problema, 2) identificar las causas, 3) seleccionar una solución, 4) implementar la solución. También describe herramientas como el diagrama de Ishikawa, hoja de verificación, gráfica de Pareto y diagrama de árbol, que ayudan a identificar problemas y causas raíz. Finalmente, resume las cinco fases del c
Clase 4 indicadores de desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine Carlos Echeverria Muñoz
Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Instituto Nacional de Estadística Curso realizado el año 2014.
Unidad02 Herramientas Para La Mejora ContinuaXimena Gómez
El documento presenta las herramientas para la solución de problemas de gestión. Explica herramientas como brainstorming, diagrama de causas y efectos, hoja de verificación y gráfica de Pareto. El objetivo es facilitar la visualización y solución de problemas mediante el desarrollo del espíritu de equipo.
Un plan de mejora tiene como objetivo identificar las debilidades de una empresa y establecer estrategias y proyectos para mejorar sus procesos y alcanzar sus metas. Para crear un efectivo plan de mejora, se debe realizar un análisis del entorno interno y externo de la empresa para identificar problemas y sus causas, luego definir objetivos generales, proyectos específicos y acciones, asignar responsables y recursos, priorizar acciones, y dar seguimiento mediante indicadores.
1) Los establecimientos hoteleros deben utilizar indicadores para registrar información sobre sus clientes y mejorar la personalización y lealtad.
2) Los indicadores también pueden usarse para analizar tendencias en la demanda y desarrollar estrategias de marketing para controlar la demanda durante temporadas altas.
3) El control de la demanda a través de indicadores y reservaciones es importante para evitar la saturación de los servicios.
Curso: Planeamiento estratégico (Ing. Sistemas): 13 Rediseño de procesos IIJack Daniel Cáceres Meza
Curso: Planeamiento estratégico (Ing. Sistemas): 13 Rediseño de procesos II.
Dictado en la Universidad Telesup -UPT, Lima - Perú, en los ciclos 2007-2 (noviembre/2007), 2008-2 (noviembre/2008), 2009-2 (agosto/2009), 2010-0 (enero/2010).
Anexo 6: Sistemas planificacion y gestion: El Lean, 6 Sigma, Kaizen Teian, Ho...Andres Schuschny, Ph.D
El documento presenta una introducción a diferentes sistemas de planificación y gestión como Lean, PDCA, 6 Sigma, Kaizen-Teian y Hoshin. Define cada uno de estos sistemas en 1 o 2 oraciones y describe brevemente sus objetivos y metodologías principales.
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS - MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LOS PR...Félix P.
La evaluación y el control son parte del trabajo de todo administrador de proyectos.
El control hace que la gente se haga responsable, y evita que los pequeños problemas se multipliquen y se hagan grandes.
El control es una de las áreas más descuidadas de la administración de proyectos.
En esencia, quienes minimizan la importancia del control dejan pasar una gran oportunidad de ser administradores eficientes evitando que la organización obtenga una ventaja.
Administración de proyectos, Administración, medición y evaluación, medición,
medición y evaluación del progreso y el desempeño en los proyectos, evaluación, desempeño en los proyectos, proyectos, Félix Perú, felix, felito41@hotmail.com, Trujillo, Perú, Félix, universidad nacional de Trujillo, unt, UNT, MBA, mba, post grado
Este documento presenta los conceptos y herramientas clave para la mejora continua de la calidad. Explica los cuatro pasos para la mejora de la calidad: 1) identificar el problema, 2) identificar las causas, 3) seleccionar una solución, 4) implementar la solución. También describe herramientas como el diagrama de Ishikawa, hoja de verificación, gráfica de Pareto y diagrama de árbol, que ayudan a identificar problemas y causas raíz. Finalmente, resume las cinco fases del c
Clase 4 indicadores de desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine Carlos Echeverria Muñoz
Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Instituto Nacional de Estadística Curso realizado el año 2014.
Unidad02 Herramientas Para La Mejora ContinuaXimena Gómez
El documento presenta las herramientas para la solución de problemas de gestión. Explica herramientas como brainstorming, diagrama de causas y efectos, hoja de verificación y gráfica de Pareto. El objetivo es facilitar la visualización y solución de problemas mediante el desarrollo del espíritu de equipo.
Un plan de mejora tiene como objetivo identificar las debilidades de una empresa y establecer estrategias y proyectos para mejorar sus procesos y alcanzar sus metas. Para crear un efectivo plan de mejora, se debe realizar un análisis del entorno interno y externo de la empresa para identificar problemas y sus causas, luego definir objetivos generales, proyectos específicos y acciones, asignar responsables y recursos, priorizar acciones, y dar seguimiento mediante indicadores.
1) Los establecimientos hoteleros deben utilizar indicadores para registrar información sobre sus clientes y mejorar la personalización y lealtad.
2) Los indicadores también pueden usarse para analizar tendencias en la demanda y desarrollar estrategias de marketing para controlar la demanda durante temporadas altas.
3) El control de la demanda a través de indicadores y reservaciones es importante para evitar la saturación de los servicios.
Curso: Planeamiento estratégico (Ing. Sistemas): 13 Rediseño de procesos IIJack Daniel Cáceres Meza
Curso: Planeamiento estratégico (Ing. Sistemas): 13 Rediseño de procesos II.
Dictado en la Universidad Telesup -UPT, Lima - Perú, en los ciclos 2007-2 (noviembre/2007), 2008-2 (noviembre/2008), 2009-2 (agosto/2009), 2010-0 (enero/2010).
Anexo 6: Sistemas planificacion y gestion: El Lean, 6 Sigma, Kaizen Teian, Ho...Andres Schuschny, Ph.D
El documento presenta una introducción a diferentes sistemas de planificación y gestión como Lean, PDCA, 6 Sigma, Kaizen-Teian y Hoshin. Define cada uno de estos sistemas en 1 o 2 oraciones y describe brevemente sus objetivos y metodologías principales.
un indicador es la medida cuantitativa o la observación cualitativa que permite identificar cambios en el tiempo y cuyo propósito es determinar si está funcionando el sistema o se está alcanzando la meta planteada.
Información general sobre un sistema de indicadores de desempeño, primera parte.
El proyecto como oportunidad de mejora de los s.iyeliteremary
Este documento describe los tipos de sistemas de información y el proceso de planificación de proyectos. Los proyectos de sistemas de información se inician para mejorar problemas existentes o aprovechar nuevas oportunidades y consisten en una serie de actividades con un inicio y fin definidos. La planificación de proyectos involucra evaluar la factibilidad técnica, económica y operativa y seleccionar el proyecto apropiado.
Este documento presenta la unidad 4 del curso Análisis y Diseño de Sistemas de Información I. La unidad se enfoca en la aplicación del análisis del sistema de información desde el desarrollo de la información empresarial. Incluye las fases de estudio preliminar, análisis y diseño lógico de la información. En la fase de estudio preliminar se identifican y priorizan los problemas y oportunidades, y se establece la línea base del proyecto. La fase de análisis incluye el an
El documento habla sobre el mejoramiento continuo de la calidad en el sistema de salud. Explica que el mejoramiento continuo procura mejorar la calidad de los servicios de salud mediante la aplicación sistemática del ciclo de calidad de Deming. También describe los pasos clave del mejoramiento continuo como identificar áreas de oportunidad, analizar causas raíz, desarrollar soluciones y probar cambios mediante ciclos Planear-Hacer-Estudiar-Actuar. El objetivo final es mejorar continuamente los resultados y la satisfacción de los usu
José iba rápido en su automóvil Jaguar cuando un niño le arrojó un ladrillo para pedirle ayuda, ya que su hermano en silla de ruedas se había caído y no podía levantarlo. José se enojó pero luego ayudó a los niños y reflexionó sobre no ir tan rápido por la vida.
El documento describe el proceso de resolución de problemas de calidad utilizando el ciclo PHVA. Explica que un problema es el resultado no deseado de un proceso y que para resolverlo se debe actuar sobre las causas y no los síntomas. Luego detalla las 8 etapas del ciclo PHVA: 1) seleccionar el problema, 2) describirlo, 3) analizar causas, 4) establecer plan de acción, 5) ejecutar plan, 6) verificar resultados, 7) establecer acciones correctivas, 8) normalizar e informar. El objetivo
La mejora continua busca crear el hábito de mejorar cada acción emprendida en una empresa para aumentar la satisfacción del cliente. Se basa en el ciclo PDCA (planificar, hacer, verificar, actuar) y en medir los procesos para gestionarlos y controlarlos. Six Sigma es una estrategia que utiliza herramientas estadísticas para lograr niveles casi perfectos de calidad a través de la definición de objetivos, medición, análisis, mejora y control de procesos.
El documento describe el método DMAIC de Six Sigma, que consta de cinco fases para mejorar procesos que no cumplen las especificaciones. La fase D (Definir) establece los objetivos y métricas del proyecto. La fase M (Medir) determina el rendimiento actual. La fase A (Analizar) identifica las causas de los problemas. La fase I (Mejorar) desarrolla soluciones. La fase C (Controlar) asegura que las mejoras se mantengan en el tiempo. El objetivo final es compartir las le
Este documento describe un proyecto de mejora con 7 pilares que incluyen reconocer el escenario actual, evaluar los procesos productivos, desarrollar un sistema de información para medir costos, establecer un plan de acción con capacitación, y medir métricas. El proyecto busca identificar oportunidades como aumentar la productividad y reducir costos mediante la evaluación de procesos, el mapeo de flujos, y el desarrollo de procedimientos y herramientas de medición.
El documento presenta información sobre la gestión de calidad de software. Explica que la planificación de calidad define los atributos de calidad deseados para un proyecto. El control de calidad implica verificar que se siguen los procedimientos establecidos mediante revisiones de calidad. La medición y métricas de software permiten medir atributos del software y procesos, identificar componentes problemáticos y predecir el comportamiento del sistema.
El documento presenta una introducción a los conceptos de solución de problemas, el método 8D, el Círculo de Deming (PDCA) y el Reporte A3. Explica que la solución de problemas consiste en identificar y corregir fallas a través de un proceso sistemático. Describe el método 8D y sus 8 pasos para resolver problemas de manera estructurada. Luego, explica el Círculo de Deming como un ciclo continuo de planificación, ejecución, verificación y acción para la mejora de procesos
El documento describe el proceso de planificación de la calidad para garantizar que los bienes, servicios y procesos internos de una empresa satisfagan las expectativas de los clientes. El proceso involucra seis pasos: 1) verificar el objetivo, 2) identificar a los clientes, 3) determinar las necesidades de los clientes, 4) desarrollar el producto, 5) desarrollar el proceso, y 6) transferir el proceso a las operaciones diarias. La satisfacción del cliente depende de las características del producto y servicios, y es
Este documento trata sobre la evaluación y el control como funciones importantes de la administración. Explica que la evaluación es un proceso sistemático para analizar los cambios resultantes de la aplicación de un plan o programa, mientras que el control compara los resultados reales con lo planeado para identificar desviaciones y realizar correcciones. También describe diferentes tipos, etapas y clasificaciones de la evaluación y el control, así como sus objetivos para medir la eficacia, efectividad e impacto de una organización.
Este documento describe las herramientas y métodos utilizados en las fases DMAIC de Definir, Analizar, Mejorar y Controlar un proyecto de mejora de procesos. En la fase de Definir, se utilizan herramientas como el diagrama de Pareto, SIPOC y QFD para comprender el problema y definir las métricas clave. En la fase de Analizar, se buscan las causas raíz utilizando diagramas de árbol y DOE. En la fase de Mejorar, se implementan soluciones basadas en
El documento trata sobre DMA (Direct Marketing Association). En pocas palabras, DMA es una asociación comercial sin fines de lucro que representa a empresas de marketing directo y mercadeo interactivo. La misión de DMA es ayudar a sus miembros a desarrollar relaciones más sólidas con los consumidores de una manera responsable y ética.
El documento trata sobre el mejoramiento continuo de la calidad. 1) Se entiende por garantía de la calidad el conjunto de acciones que realizan individuos y organizaciones para generar, mantener o mejorar la calidad. 2) Estas acciones se relacionan con el diseño del sistema de salud, la gestión para cumplir objetivos, y la información para mirar el desempeño y corregir deficiencias. 3) El mejoramiento continuo procura abarcar los talentos del personal de salud en cada nivel para mejorar la calidad de los servicios.
El ciclo de Deming o círculo PDCA es una estrategia de mejora continua basada en cuatro fases: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. La fase de Planificar implica identificar áreas de mejora y establecer objetivos y estrategias. En la fase de Hacer se implementan los cambios planeados. Luego, en la fase de Verificar se comprueba si los resultados coinciden con lo planeado originalmente. Finalmente, en la fase de Actuar, se deciden los pasos a seguir en base a una comparación de los resultados obtenidos.
El Círculo de Deming es una herramienta para la mejora continua de la calidad que consiste en un ciclo de cuatro pasos: planear, hacer, verificar y actuar. Estos pasos se repiten secuencialmente para establecer objetivos, identificar problemas, desarrollar soluciones, medir los resultados e implementar mejoras. El ciclo ayuda a las empresas a resolver problemas de manera sistemática a través de pruebas y ajustes continuos.
El documento presenta una introducción al tema de la medición de resultados de la formación corporativa. Explica que es importante medir la eficacia y eficiencia de los programas de capacitación para demostrar su valor. También discute conceptos como los diferentes enfoques de medición, los mitos comunes, y herramientas como los niveles de Kirkpatrick para evaluar el impacto de la capacitación. El objetivo final es mostrar cómo la medición puede usarse como una herramienta de gestión para mejorar los programas de formación.
El documento discute la importancia de los indicadores clave de desempeño (KPI) para medir la efectividad del mantenimiento. Explica que los KPI deben reflejar los objetivos de la organización y ser cuantificables. También destaca que los KPI deben exponer deficiencias y proporcionar alertas tempranas sobre procesos fuera de norma para enfocar los esfuerzos de mejora.
PresentacióN 2 (Ciclo De Vida De Un Proyeto)obertorobert
El documento describe las diferentes etapas del ciclo de vida de un proyecto de infraestructura, incluyendo la identificación de una idea, la formulación de perfiles y estudios de prefactibilidad y factibilidad, la ejecución del diseño y la construcción, la operación, y la evaluación de resultados. Explica cada etapa del proceso de forma detallada.
La dirección es importante para el éxito de una organización al lograr sus objetivos y cumplir con sus responsabilidades sociales. Implica que un líder influye en otros para trabajar juntos voluntariamente en tareas relacionadas para lograr lo que desea. Henri Fayol identificó 14 principios de la administración como la división del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de dirección y mando, subordinación de intereses individuales, remuneración, jerarquía, orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y espíritu de cuerpo.
un indicador es la medida cuantitativa o la observación cualitativa que permite identificar cambios en el tiempo y cuyo propósito es determinar si está funcionando el sistema o se está alcanzando la meta planteada.
Información general sobre un sistema de indicadores de desempeño, primera parte.
El proyecto como oportunidad de mejora de los s.iyeliteremary
Este documento describe los tipos de sistemas de información y el proceso de planificación de proyectos. Los proyectos de sistemas de información se inician para mejorar problemas existentes o aprovechar nuevas oportunidades y consisten en una serie de actividades con un inicio y fin definidos. La planificación de proyectos involucra evaluar la factibilidad técnica, económica y operativa y seleccionar el proyecto apropiado.
Este documento presenta la unidad 4 del curso Análisis y Diseño de Sistemas de Información I. La unidad se enfoca en la aplicación del análisis del sistema de información desde el desarrollo de la información empresarial. Incluye las fases de estudio preliminar, análisis y diseño lógico de la información. En la fase de estudio preliminar se identifican y priorizan los problemas y oportunidades, y se establece la línea base del proyecto. La fase de análisis incluye el an
El documento habla sobre el mejoramiento continuo de la calidad en el sistema de salud. Explica que el mejoramiento continuo procura mejorar la calidad de los servicios de salud mediante la aplicación sistemática del ciclo de calidad de Deming. También describe los pasos clave del mejoramiento continuo como identificar áreas de oportunidad, analizar causas raíz, desarrollar soluciones y probar cambios mediante ciclos Planear-Hacer-Estudiar-Actuar. El objetivo final es mejorar continuamente los resultados y la satisfacción de los usu
José iba rápido en su automóvil Jaguar cuando un niño le arrojó un ladrillo para pedirle ayuda, ya que su hermano en silla de ruedas se había caído y no podía levantarlo. José se enojó pero luego ayudó a los niños y reflexionó sobre no ir tan rápido por la vida.
El documento describe el proceso de resolución de problemas de calidad utilizando el ciclo PHVA. Explica que un problema es el resultado no deseado de un proceso y que para resolverlo se debe actuar sobre las causas y no los síntomas. Luego detalla las 8 etapas del ciclo PHVA: 1) seleccionar el problema, 2) describirlo, 3) analizar causas, 4) establecer plan de acción, 5) ejecutar plan, 6) verificar resultados, 7) establecer acciones correctivas, 8) normalizar e informar. El objetivo
La mejora continua busca crear el hábito de mejorar cada acción emprendida en una empresa para aumentar la satisfacción del cliente. Se basa en el ciclo PDCA (planificar, hacer, verificar, actuar) y en medir los procesos para gestionarlos y controlarlos. Six Sigma es una estrategia que utiliza herramientas estadísticas para lograr niveles casi perfectos de calidad a través de la definición de objetivos, medición, análisis, mejora y control de procesos.
El documento describe el método DMAIC de Six Sigma, que consta de cinco fases para mejorar procesos que no cumplen las especificaciones. La fase D (Definir) establece los objetivos y métricas del proyecto. La fase M (Medir) determina el rendimiento actual. La fase A (Analizar) identifica las causas de los problemas. La fase I (Mejorar) desarrolla soluciones. La fase C (Controlar) asegura que las mejoras se mantengan en el tiempo. El objetivo final es compartir las le
Este documento describe un proyecto de mejora con 7 pilares que incluyen reconocer el escenario actual, evaluar los procesos productivos, desarrollar un sistema de información para medir costos, establecer un plan de acción con capacitación, y medir métricas. El proyecto busca identificar oportunidades como aumentar la productividad y reducir costos mediante la evaluación de procesos, el mapeo de flujos, y el desarrollo de procedimientos y herramientas de medición.
El documento presenta información sobre la gestión de calidad de software. Explica que la planificación de calidad define los atributos de calidad deseados para un proyecto. El control de calidad implica verificar que se siguen los procedimientos establecidos mediante revisiones de calidad. La medición y métricas de software permiten medir atributos del software y procesos, identificar componentes problemáticos y predecir el comportamiento del sistema.
El documento presenta una introducción a los conceptos de solución de problemas, el método 8D, el Círculo de Deming (PDCA) y el Reporte A3. Explica que la solución de problemas consiste en identificar y corregir fallas a través de un proceso sistemático. Describe el método 8D y sus 8 pasos para resolver problemas de manera estructurada. Luego, explica el Círculo de Deming como un ciclo continuo de planificación, ejecución, verificación y acción para la mejora de procesos
El documento describe el proceso de planificación de la calidad para garantizar que los bienes, servicios y procesos internos de una empresa satisfagan las expectativas de los clientes. El proceso involucra seis pasos: 1) verificar el objetivo, 2) identificar a los clientes, 3) determinar las necesidades de los clientes, 4) desarrollar el producto, 5) desarrollar el proceso, y 6) transferir el proceso a las operaciones diarias. La satisfacción del cliente depende de las características del producto y servicios, y es
Este documento trata sobre la evaluación y el control como funciones importantes de la administración. Explica que la evaluación es un proceso sistemático para analizar los cambios resultantes de la aplicación de un plan o programa, mientras que el control compara los resultados reales con lo planeado para identificar desviaciones y realizar correcciones. También describe diferentes tipos, etapas y clasificaciones de la evaluación y el control, así como sus objetivos para medir la eficacia, efectividad e impacto de una organización.
Este documento describe las herramientas y métodos utilizados en las fases DMAIC de Definir, Analizar, Mejorar y Controlar un proyecto de mejora de procesos. En la fase de Definir, se utilizan herramientas como el diagrama de Pareto, SIPOC y QFD para comprender el problema y definir las métricas clave. En la fase de Analizar, se buscan las causas raíz utilizando diagramas de árbol y DOE. En la fase de Mejorar, se implementan soluciones basadas en
El documento trata sobre DMA (Direct Marketing Association). En pocas palabras, DMA es una asociación comercial sin fines de lucro que representa a empresas de marketing directo y mercadeo interactivo. La misión de DMA es ayudar a sus miembros a desarrollar relaciones más sólidas con los consumidores de una manera responsable y ética.
El documento trata sobre el mejoramiento continuo de la calidad. 1) Se entiende por garantía de la calidad el conjunto de acciones que realizan individuos y organizaciones para generar, mantener o mejorar la calidad. 2) Estas acciones se relacionan con el diseño del sistema de salud, la gestión para cumplir objetivos, y la información para mirar el desempeño y corregir deficiencias. 3) El mejoramiento continuo procura abarcar los talentos del personal de salud en cada nivel para mejorar la calidad de los servicios.
El ciclo de Deming o círculo PDCA es una estrategia de mejora continua basada en cuatro fases: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. La fase de Planificar implica identificar áreas de mejora y establecer objetivos y estrategias. En la fase de Hacer se implementan los cambios planeados. Luego, en la fase de Verificar se comprueba si los resultados coinciden con lo planeado originalmente. Finalmente, en la fase de Actuar, se deciden los pasos a seguir en base a una comparación de los resultados obtenidos.
El Círculo de Deming es una herramienta para la mejora continua de la calidad que consiste en un ciclo de cuatro pasos: planear, hacer, verificar y actuar. Estos pasos se repiten secuencialmente para establecer objetivos, identificar problemas, desarrollar soluciones, medir los resultados e implementar mejoras. El ciclo ayuda a las empresas a resolver problemas de manera sistemática a través de pruebas y ajustes continuos.
El documento presenta una introducción al tema de la medición de resultados de la formación corporativa. Explica que es importante medir la eficacia y eficiencia de los programas de capacitación para demostrar su valor. También discute conceptos como los diferentes enfoques de medición, los mitos comunes, y herramientas como los niveles de Kirkpatrick para evaluar el impacto de la capacitación. El objetivo final es mostrar cómo la medición puede usarse como una herramienta de gestión para mejorar los programas de formación.
El documento discute la importancia de los indicadores clave de desempeño (KPI) para medir la efectividad del mantenimiento. Explica que los KPI deben reflejar los objetivos de la organización y ser cuantificables. También destaca que los KPI deben exponer deficiencias y proporcionar alertas tempranas sobre procesos fuera de norma para enfocar los esfuerzos de mejora.
PresentacióN 2 (Ciclo De Vida De Un Proyeto)obertorobert
El documento describe las diferentes etapas del ciclo de vida de un proyecto de infraestructura, incluyendo la identificación de una idea, la formulación de perfiles y estudios de prefactibilidad y factibilidad, la ejecución del diseño y la construcción, la operación, y la evaluación de resultados. Explica cada etapa del proceso de forma detallada.
La dirección es importante para el éxito de una organización al lograr sus objetivos y cumplir con sus responsabilidades sociales. Implica que un líder influye en otros para trabajar juntos voluntariamente en tareas relacionadas para lograr lo que desea. Henri Fayol identificó 14 principios de la administración como la división del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de dirección y mando, subordinación de intereses individuales, remuneración, jerarquía, orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y espíritu de cuerpo.
El documento resume diferentes definiciones de dirección por varios autores. Define la dirección como la ejecución de planes organizacionales a través de la guía, motivación, comunicación y supervisión de los esfuerzos de los subordinados para alcanzar las metas de la organización. Explica que la dirección es importante para implementar la planeación, lograr el comportamiento deseado, mejorar la moral y productividad de los empleados, y establecer comunicación en la organización. Presenta principios como la armonía de objetivos, imparcialidad de mando, supervis
El documento habla sobre los indicadores de calidad. Define los indicadores de calidad como instrumentos cuantitativos o cualitativos que reflejan la cantidad de calidad de una actividad. Explica que los indicadores de calidad deben ser sistemáticos, normalizados, homogéneos y continuos. Además, clasifica los indicadores según su gravedad y capacidad de prevención, y según el concepto que evalúan, como demanda, calidad, proceso o resultado. Por último, presenta un caso de estudio de una empresa que usa indicadores como crec
Este documento presenta el Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta para medir el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Explica que el CMI permite definir indicadores clave de desempeño, gestión e impacto para cada perspectiva y así evaluar el cumplimiento de los objetivos estratégicos a corto y largo plazo. Finalmente, recomienda implementar un C
Caracteristicas tecnicas de la mediciónKary Fenix
Este documento describe diferentes conceptos y métodos relacionados con la medición y evaluación en educación. Explica características como la pertinencia, confiabilidad y validez de los instrumentos de medición, y métodos como tablas de especificaciones, rúbricas y sus tipos y funciones. Además, analiza ventajas de estas herramientas para estudiantes y profesores, concluyendo que una evaluación válida, confiable y objetiva favorece el aprendizaje.
El documento presenta una serie de modelos gerenciales y estrategias, incluyendo Calidad Total, Justo a Tiempo, Reingeniería, Benchmarking y Outsourcing. Para cada modelo, describe brevemente sus principios reguladores y modo de operación, con el objetivo de ofrecer una visión general de los conceptos fundamentales de cada enfoque estratégico.
Este documento describe los aspectos conceptuales de los indicadores de desempeño en el sector público. Explica que los indicadores miden el cumplimiento de objetivos a través de mediciones de insumos, procesos, productos y resultados. También describe tipos de indicadores como economía, eficiencia, eficacia y calidad. Finalmente, establece las etapas para construir un sistema de indicadores que incluye identificar objetivos, medidas, responsabilidades, referencias, fórmulas y análisis de resultados.
Este documento presenta una definición de dirección administrativa y sus principales componentes según varios autores. En resumen:
1) Define la dirección como la acción de la administración para lograr los objetivos mediante la toma de decisiones, motivación, comunicación y coordinación.
2) Explica los principios de la dirección según Fayol como planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
3) Menciona los principales roles involucrados en la dirección como el jefe, los dirigidos y la situación, así como su importancia para
Indicadores de calidad; son instrumentos de medición de calidad que deben ir relacionados y dirigidos a la consecución de los objetivos y resultados que cada organización haya planificado para los procesos.
Planificacion , Organizacion, Direccion Y Coordinacioncentroperalvillo
El documento describe los cuatro procesos administrativos fundamentales: planificación, organización, dirección y control. La planificación implica establecer objetivos y estrategias para lograr las metas de la organización. La organización se refiere a la estructura y distribución de recursos para cumplir los planes. La dirección involucra motivar e influir a los empleados para que realicen las tareas. El control compara los resultados con las normas para tomar medidas correctivas si es necesario.
El documento define conceptos básicos del costeo basado en actividades como macroprocesos, procesos, subprocesos, actividades, recursos y objetos de costo. Explica que los macroprocesos son áreas estratégicas de gestión, los procesos agregan valor a través de actividades, y los subprocesos y actividades son componentes de los procesos. Los recursos son los medios utilizados y los objetos de costo son aquello que se desea costear como productos o servicios.
Indicadores. seguimiento de la gestión en la empresa. 2013lasycastillo
Este documento presenta información sobre indicadores de gestión y el seguimiento de la gestión en las empresas. En particular, discute la utilidad de los indicadores para medir el desempeño y detectar oportunidades de mejora, así como los requisitos para la implantación exitosa de un sistema de indicadores. También introduce conceptos como el Cuadro de Mando Integral y las diferentes perspectivas y elementos que debe incluir.
Los indicadores de desempeño generan apoyo para la gestión orientada a resultados. Los indicadores permiten adoptar medidas para mejorar la gestión, favorecen la transparencia y rendición de cuentas, y apoyan el aprendizaje. La construcción de indicadores requiere definir objetivos, establecer fuentes de información, y especificar responsables y frecuencias de medición.
El documento describe la importancia de realizar un seguimiento y medición de los procesos mediante indicadores para conocer los resultados obtenidos y realizar mejoras. Explica que los indicadores deben medir aspectos valorados por los clientes, ser medibles numéricamente y útiles para activar acciones correctivas. Además, diferencia entre medidas de productividad, que evalúan la relación entre salida y entrada de un proceso, y medidas de calidad del servicio, como el porcentaje de servicios sin daños.
Clase 6 indicadores para el control curso control gestion y cmi mineducCarlos Echeverria Muñoz
Curso desarrollado en el año 2014 para la División de Gestión del Ministerio de Educación, para la aplicación del Control de Gestión a través del Instituto Nacional de Comercio de la Cámara Nacional de Comercio de Chile
Los participantes adquieren competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Ministerio de Educación de Chile MINEDUC realizado el año 2014
Curso Control de gestión y construcción de indicadores desarrollado como parte del curso de Control de Gestión para el Instituto Nacional de Estadística de Chile (INE)
Curso Control de gestión y construcción de indicadores a desarrollado como parte del curso de Control de Gestión para el Instituto Nacional de Estadística de Chile (INE)
El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión estratégica desarrollada en 1992 por Kaplan y Norton que permite medir y controlar los objetivos y estrategias establecidos en el plan estratégico a través de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El Balanced Scorecard utiliza indicadores, objetivos estratégicos y un mapa estratégico para traducir la estrategia de la organización en acciones específicas.
Este documento compara las auditorías financiera y operativa. Explica que la auditoría financiera se enfoca en emitir una opinión sobre los estados financieros de una entidad, mientras que la auditoría operativa evalúa la eficiencia y eficacia en el uso de recursos y el cumplimiento de objetivos programados. También destaca las diferencias en alcance, orientación, métodos y enfoques entre ambos tipos de auditoría.
El documento habla sobre los indicadores de gestión, sus componentes y metodología. Explica que los indicadores son medidas para evaluar el cumplimiento de objetivos estratégicos. Describe los elementos clave de un indicador como el factor a medir, objetivo, unidad y frecuencia de medición. También explica la importancia de diseñar un sistema de indicadores alineado a la estrategia de la organización.
El documento presenta información sobre el Balanced Scorecard. En resumen:
1) El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión estratégica desarrollada por Kaplan y Norton que ayuda a las organizaciones a medir su desempeño desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento.
2) Cada perspectiva incluye indicadores clave que permiten evaluar el progreso hacia los objetivos estratégicos.
3) El Balanced Scorecard ayuda a las organizaciones a
Este documento describe la importancia de los indicadores de salud, su método de construcción y tipos. Explica que los indicadores miden conceptos como morbilidad, mortalidad y factores de riesgo, y son útiles para la auditoría médica al permitir el seguimiento e interpretación adecuada de la salud.
Este documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), una herramienta de gestión estratégica. Explica que el BSC traduce la visión y estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. También describe brevemente las etapas metodológicas para implementar el BSC, incluyendo el análisis del entorno, la definición de la visión, misión y objetivos estrat
El documento presenta la estructura funcional básica de una empresa, incluyendo sus objetivos en las áreas de mercadeo, producción, recursos humanos y finanzas. Explica que cada área busca objetivos específicos que contribuyen al objetivo general de la empresa de crecimiento y permanencia a través del tiempo. Asimismo, detalla las herramientas y técnicas que cada área utiliza para alcanzar sus metas.
El documento describe los 9 pasos clave para desarrollar un plan de marketing exitoso según dos autores. Estos pasos incluyen analizar la competencia y el entorno, establecer objetivos y estrategias, definir planes de acción, y ejecutar y controlar el plan de marketing.
El documento presenta información sobre la importancia de establecer objetivos en las organizaciones. Explica que los objetivos deben ser medibles, alcanzables, relevantes y orientados al tiempo. También destaca que los indicadores son herramientas para medir el desempeño y cumplimiento de los objetivos, lo que permite tomar decisiones para mejorar la gestión.
El documento presenta información sobre la importancia de establecer objetivos e indicadores de gestión en las organizaciones. Explica que los objetivos deben ser medibles, alcanzables, relevantes y orientados a los tiempos, y que los indicadores permiten medir el desempeño y avance hacia los objetivos, lo que a su vez permite tomar decisiones para mejorar la gestión. También resalta la importancia de comunicar los objetivos a los involucrados en la organización.
Este documento presenta un curso sobre la implementación de un cuadro de mando de ventas y marketing. Explica qué es un cuadro de mando, sus objetivos y beneficios. Describe cómo analizar los factores clave del negocio, diseñar indicadores y ratios para medirlos, e implementar un cuadro de mando gráfico para el seguimiento y control. Incluye un caso práctico de una empresa de fabricación.
Este documento describe los conceptos de Lean Six Sigma, una estrategia de mejora continua que busca eliminar desperdicios y reducir variabilidad en los procesos para entregar mayor valor al cliente de manera eficiente. Explica que combina las metodologías Lean y Six Sigma, enfocándose en la orientación al cliente, los procesos y el compromiso organizacional. También resume la metodología DMAIC de cinco fases que guía los proyectos de mejora.
Este documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta que permite traducir la visión y estrategia de una organización en objetivos medibles. Explica que el CMI combina indicadores financieros y no financieros para medir el progreso hacia la creación de valor a corto y largo plazo. También describe los pasos para diseñar e implementar un CMI efectivo, incluyendo definir la estrategia, construir un modelo de negocio y seleccionar indicadores clave.
Similar a Clase 6 medicion del desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine (20)
Este documento presenta una guía sobre cómo realizar un estudio de mercado. Explica que un estudio de mercado involucra determinar el alcance y los objetivos, analizar las fuerzas competitivas y perspectivas del mercado, y obtener información a través de métodos como entrevistas y cuestionarios. Además, cubre cómo segmentar el mercado mediante el análisis demográfico y de demanda, y las etapas de la investigación de mercados que incluyen la formulación de problemas, determinación de fuentes de información y recolección de datos.
Este documento presenta los conceptos clave para realizar estudios de mercado y pronósticos de demanda en proyectos de inversión. Explica que los estudios de mercado buscan determinar la cantidad de bienes y servicios que la comunidad estaría dispuesta a adquirir de un nuevo proyecto, y que para proyectos sociales se orientan a estimar necesidades colectivas. Además, destaca los pasos para definir el problema de investigación, diseñar la investigación, y realizar análisis de mercado, demanda y pronósticos usando té
El documento resume las causales por las cuales un contrato de trabajo puede terminar antes del tiempo establecido sin derecho a indemnización de acuerdo al artículo 159 del Código del Trabajo. Estas causales incluyen mutuo acuerdo, renuncia del trabajador, muerte del trabajador, y vencimiento del plazo convenido en el contrato. También incluye casos fortuitos o de fuerza mayor.
Esta norma establece el marco legal para la administración, financiamiento y coordinación de la atención primaria de salud en Chile. Define las categorías de funcionarios, sus requisitos, tipos de contratos, jornadas laborales y principales derechos. Entre estos últimos se incluyen permisos administrativos, capacitación, gratuidad en atención y pago de asignaciones por responsabilidad, mérito, zona u otros conceptos.
El documento explica los tributos que deben pagarse en las importaciones a Chile, que incluyen el derecho ad valorem del 6% sobre el valor CIF de la mercancía más el IVA del 19% sobre el valor CIF más el derecho. También cubre los posibles impuestos especiales adicionales dependiendo del producto importado y los tipos de aranceles. Define el concepto de dumping y enumera los gastos aduanales como fletes, seguros y honorarios de agencias aduanales.
El documento resume los Incoterms, términos internacionales que definen las obligaciones de los compradores y vendedores en el comercio internacional. Explica los 11 Incoterms vigentes desde 2020, cómo se clasifican, para qué se utilizan, y aspectos que no regulan como el comercio de servicios, propiedad de la mercancía, y plazo de pago.
El documento describe un contrato de venta y arrendamiento con opción de compra (leaseback) entre una municipalidad y un banco. En 3 oraciones o menos:
La municipalidad vende un edificio consistorial al banco y lo arrienda de vuelta por 96 meses, pagando rentas mensuales. Al final del plazo, la municipalidad puede optar por devolver el edificio, arrendarlo nuevamente, o comprarlo de vuelta. El documento proporciona detalles sobre las estipulaciones del contrato y ejemplos de contabilizaciones.
Este documento presenta información sobre la normativa legal y contable aplicable a la administración y control de los activos fijos en el sector público de Chile. Explica los procedimientos para la adquisición, incorporación y registro contable de bienes muebles e inmuebles de acuerdo a las leyes y normas de la Contraloría General de la República. También incluye ejemplos prácticos sobre el proceso de compra y pago de bienes de uso por parte de las municipalidades.
El documento habla sobre la comunicación estratégica y su importancia para las organizaciones. Explica que la comunicación estratégica incluye métodos concretos para articular todas las comunicaciones tácticas hacia una estrategia general. También describe los diferentes niveles de la comunicación estratégica (estratégico, táctico, técnico y logístico) y el rol fundamental de la comunicación estratégica en la gestión de crisis para las organizaciones.
Este documento resume los delitos funcionarios que son precedentes de lavado de activos según la ley chilena. Define el cohecho, cohecho a funcionario público extranjero, y fraudes y exacciones ilegales como delitos funcionarios. También define una operación sospechosa y explica que los oficiales de cumplimiento deben enviar un Reporte de Operación Sospechosa a la Unidad de Análisis Financiero cuando detecten una operación que pueda estar relacionada con lavado de activos o financiamiento del terrorismo.
Este documento resume los delitos funcionarios que son precedentes de lavado de activos según la ley chilena, incluyendo cohecho, cohecho a funcionario público extranjero, y fraudes y exacciones ilegales. También define una operación sospechosa como un acto inusual o sin justificación económica o legal, o relacionado con terrorismo. Explica que los oficiales de cumplimiento deben enviar un Reporte de Operación Sospechosa a la Unidad de Análisis Financiero cuando detecten tal operación.
El sistema de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo en Chile surgió para cumplir con las recomendaciones de la OCDE al incorporar a Chile como miembro pleno. Esto llevó a aprobar la Ley 20.393 en 2009, la cual estableció responsabilidad penal para personas jurídicas por delitos como lavado de activos y financiamiento del terrorismo. La ley también requiere la designación de un oficial de cumplimiento y la implementación de un sistema de prevención.
El documento describe la comunicación estratégica como un método de gestión que articula todas las comunicaciones tácticas dentro de una estrategia general. Propone que la estrategia comunicacional debe trascender ámbitos específicos para establecerse en los niveles más altos de decisión y ofrecer soluciones a niveles más tácticos. También enfatiza la importancia del estratega de comunicación y su desarrollo de aptitudes y actitudes para implementar efectivamente la comunicación estratégica.
Este documento provee una introducción a las neurociencias y su aplicación a las ventas (neuroventas). Explica que las neurociencias estudian el sistema nervioso y cerebro humano para comprender procesos como las emociones y la toma de decisiones. En neuroventas, este conocimiento puede usarse para influir emocional y racionalmente en clientes potenciales a fin de aumentar las ventas. También describe los tres cerebros que influyen en la toma de decisiones y cómo activarlos para mejorar los resultados de las ventas.
MODULO 2 MANEJO DE OBJECIONES (Copia en conflicto de NOTEBOOK-CEM 2022-03-30...Carlos Echeverria Muñoz
Este documento es un módulo de un curso sobre el manejo de objeciones impartido por Carlos Echeverria Muñoz, quien es ingeniero comercial con maestría en administración de negocios y certificado como Gerente de Proyectos Profesional por el Project Management Institute. El módulo 2 del curso se enfoca en proporcionar herramientas para responder a las objeciones de los clientes potenciales.
El documento describe diferentes tipos de indicadores que pueden usarse para medir el desempeño de una organización, incluyendo indicadores de eficacia, eficiencia, resultados, operativos y estratégicos. Explica cómo construir e interpretar los indicadores y aplicarlos en los diferentes niveles de una organización como parte de un sistema de control de gestión.
El documento trata sobre el desarrollo sustentable y los recursos energéticos. Explica que la sustentabilidad busca satisfacer las necesidades humanas a largo plazo conservando la diversidad y productividad. El desarrollo sustentable implica un proceso integral que considera los aspectos económico, político, ambiental y social. Un ejemplo es un grupo de mujeres que fabrica ropa de manera sustentable reciclando telas para mejorar su calidad de vida.
El documento presenta 15 problemas relacionados al cálculo del punto de equilibrio contable para diferentes empresas. Cada problema proporciona información sobre los ingresos, costos fijos, costos variables y unidades producidas o vendidas de un producto, y solicita calcular algún valor desconocido que permita mantener el equilibrio entre ingresos y egresos.
La liquidación de sueldo es el comprobante que las empresas entregan a los trabajadores detallando el monto a pagar de sus remuneraciones. Debe incluir el monto total de los haberes, separando los haberes imponibles y no imponibles. También debe mostrar los descuentos legales como AFP, salud y seguro de cesantía calculados sobre la base imponible, y el líquido a pagar luego de todos los descuentos. La liquidación ayuda a entender cómo se determinó el monto neto que recibe el trabajador.
En el presente documento se establece un paso a paso para la elaboración de un informe detallado de la pasantías del programa administración de empresas de la fundación universitaria del área andina
Confianza empresarial: 3er trimestre de 2024LABORAL Kutxa
El documento presenta los resultados de varias encuestas a empresas sobre la confianza empresarial en el tercer trimestre de 2024. Muestra las expectativas de las empresas sobre si mejorará, se mantendrá igual o empeorará la facturación, pedidos, precios, rentabilidad e inversión.
En esta presentación, exploraremos los conceptos clave del Producto Interno Bruto (PIB) y el Producto Nacional Bruto (PNB). A lo largo de las diapositivas, desglosaremos sus definiciones, componentes, diferencias y su relevancia en la economía. También discutiremos cómo se calculan, sus aplicaciones prácticas y su importancia para la toma de decisiones económicas a nivel nacional e internacional. Acompáñanos a entender estos indicadores económicos fundamentales que proporcionan una visión integral de la actividad económica y el bienestar de una nación.
INFORMES SOBRE PRODUCTIVIDAD:OCDE Y OTROS.ManfredNolte
Nuestra productividad no solo es más baja que la de nuestros socios comerciales, sino que las diferencias se van ahondando persistentemente sin visos de compostura a plazo cercano.
Clase 6 medicion del desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine
1. CURSOCURSO
CONTROL DE GESTIÓN yCONTROL DE GESTIÓN y
CUADRO DE MANDO INTEGRALCUADRO DE MANDO INTEGRAL
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICASINSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS
Noviembre 2014Noviembre 2014
• Carlos EcheverríaCarlos Echeverría
• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista
• MBA YMBA Y PMPPMP
MEDICION DEL DESEMPEÑOMEDICION DEL DESEMPEÑO
2. 2
Quiénes somos o
Qué hacemos
Quiénes somos o
Qué hacemos
Dónde
queremos ir
Dónde
queremos ir
Cómo podemosCómo podemos
llegarllegar
Cómo podemosCómo podemos
llegarllegar
Cómo sabemos
que hemos
llegado
Cómo sabemos
que hemos
llegado
Objetivos
Estrategias
Medidas
de Desempeño
Misión
La medición del desempeño es parte de un largoLa medición del desempeño es parte de un largo
proceso de planificaciónproceso de planificación
3. 3
INDICADORES DE DESEMPEÑO:INDICADORES DE DESEMPEÑO:
CONCEPTOSCONCEPTOS
• INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LAS VARIABLES ASOCIADAS
A LAS METAS
• EXPRESION CUANTITATIVA O CUALITATIVA CONCRETA DE LOS
QUE SE PRETENDE ALCANZAR CON UN OBJETIVO ESPECIFICO
• MEDIDAS QUE DESCRIBEN COMO UNA
INSTITUCION ESTA ALCANZANDO SUS OBJETIVOS Y METAS
4. 4
OBJETIVOS USO INDICADORES(*)OBJETIVOS USO INDICADORES(*)
• Induce mejoras en Información
• Fundamenta la discusión de Resultados
• Posibilita la Evaluación
• Apoya el proceso de Formulación de Políticas
• Facilita el establecimiento de Compromisos de
Resultado
(*) Dirección de Presupuestos. Ministerio Hacienda. Chile.
5. AltaAlta
DirecciónDirección
NivelNivel
DirectivoDirectivo
NivelNivel
OperativoOperativo
PlanificaciónPlanificación
estratégicaestratégica
Control deControl de
GestiónGestión
Control deControl de
ActividadesActividades
TIPOS DETIPOS DE
INDICADORESINDICADORES
Indicadores Gestión
Global de la Entidad o
Resultado Final
Resultado Final o Impacto
Resultado Intermedio
Indicadores por CentroIndicadores por Centro
de Responsabilidadde Responsabilidad
Eficiencia, Eficacia, Economía,Eficiencia, Eficacia, Economía,
CalidadCalidad
IndicadoresIndicadores
OperacionalesOperacionales
Insumos, Productos,Insumos, Productos,
EficaciaEficacia
NIVELESNIVELES
ORGANIZACIONAORGANIZACIONA
LESLES
ACTIVIDAD DEACTIVIDAD DE
PLANIFICACIÓN YPLANIFICACIÓN Y
CONTROLCONTROL
TIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVELTIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVEL
ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓNORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓN
7. 7
PROCESOPROCESO
PRODUCTO –PRODUCTO –
(OUTPUT)(OUTPUT)
RESULTADORESULTADO
FINAL OFINAL O
IMPACTOIMPACTO
(OUTCOME)(OUTCOME)
INSUMOINSUMO
(INPUTS)(INPUTS)
INSUMOINSUMO
(INPUTS)(INPUTS)
¿Con qué rapidez lo estamos haciendo?
¿Cuanto nos cuesta?
¿ Cuántas unidades de
productos y servicios
estamos generando?
¿Cuántos recursos invertimos, cuanto personal
trabajó en el proceso?
¿Cómo están cambiando las
condiciones que estamos
interviniendo?
8. FINANCIEROSFINANCIEROS
EFICIENCIAEFICIENCIA
EFICACIAEFICACIA
COSTOCOSTO RRECURSOSECURSOS OUTPUTSOUTPUTS RESULTADOSRESULTADOS
NIVEL DENIVEL DE
SERVICIOSERVICIO
UTILIZACIÓNUTILIZACIÓN
SATISFACCIONSATISFACCION
POBLACIÓNPOBLACIÓN
OBJETIVOOBJETIVO
INTERRELACIONES ENTRE EL PROCESO DEINTERRELACIONES ENTRE EL PROCESO DE
PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS Y LAPRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS Y LA
EFICIENCIA, EFICACIA, ECONOMIA(*)EFICIENCIA, EFICACIA, ECONOMIA(*)
9. 9
$$ de la
Organización
--diseño y pruebas dediseño y pruebas de
los avisoslos avisos
-producción de los-producción de los
avisosavisos
-compra del tiempo de-compra del tiempo de
aviso comercialaviso comercial
- avisos realizándose- avisos realizándose
en la Televisiónen la Televisión
Resultados
Inmediatos
Finales
-- la gente ve los avisosla gente ve los avisos
- las actitudes de la- las actitudes de la
gente se ven afectadasgente se ven afectadas
-el comportamiento se-el comportamiento se
ve afectadove afectado
-menor incidencia de-menor incidencia de
enfermedadesenfermedades
relacionadas con elrelacionadas con el
tabaquismotabaquismo
Intermedios
Procesos
(Actividades)
Insumos (Inputs)
Productos
10. 10
PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DEPASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE
INDICADORESINDICADORES
• IDENTIFICAR y/o REVISAR PRODUCTOS Y OBJETIVOS
¿Qué será medido?
• IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES Y AMBITOS DE DESEMPEÑO
¿Qué ámbitos y dimensiones del desempeño es conveniente
medir?
• ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES
¿Cuáles serán los Centros de Responsabilidad, o Áreas
responsables por el desempeño logrado
¿A qué niveles realizaremos la evaluación?
11. 11
PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DEPASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE
INDICADORESINDICADORES
• CONSTRUIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS
¿Cómo relacionamos las variables de medición?
• ESTABLECER LAS METAS O REFERENTES PARA LA COMPARACION
¿Sobre que comparamos los indicadores para saber si el
desempeño es adecuado?
• RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA
¿Qué datos y antecedentes me permitirán construir los
indicadores?
12. 12
PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DEPASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE
INDICADORESINDICADORES
• VALIDAR: APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS
¿Cómo sabemos que los indicadores construidos miden efectivamente la
gestión y los resultados?
• ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
¿Por qué se produjeron los resultados?
• COMUNICAR E INFORMAR
¿Quiénes tienen que conocer nuestros resultados?
Organización, Usuarios, Dipres, Congreso, etc
13. 13
CalidadCalidad
EficaciaEficacia
EficienciaEficiencia
EconomíaEconomía
Estimación Meta
1998 1999 2000 2001 2002
Producto
relevante
al que se
vincula
IndicadorIndicador
dede
DesempeñoDesempeño
Fórmula
de
cálculo
Información Histórica
Medios
de
verificación
Programa/
Subtítulo
/ ítem/
asignación
MATRIZ DE INDICADORES (*)MATRIZ DE INDICADORES (*)
(*) Indicadores de Desempeño. www.dipres.cl
DIMENSIONES DEL
DESEMPEÑO
14. 14
IDENTIFICAR Y/O REVISAR DEFINICIONES ESTRATEGICAS:IDENTIFICAR Y/O REVISAR DEFINICIONES ESTRATEGICAS:
MISION, PRODUCTOS, USUARIOS, OBJETIVOSMISION, PRODUCTOS, USUARIOS, OBJETIVOS
• ¿TENGO IDENTIFICADA LA MISIÓN, LOS PRODUCTOS Y LOS
USUARIOS?
• ¿TENGO CLAROS LOS OBJETIVOS QUE DEBO LOGRAR?
• ¿ESTÁN LOS OBJETIVOS ALINEADOS CON LAS PRIORIDADES
ESTRATÉGICAS DE LA ORGANIZACIÓN?
• ¿LOS OBJETIVOS ESTÁN EXPRESADOS EN METAS
MENSURABLES?
15. 15
IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES DEIDENTIFICAR LAS DIMENSIONES DE
DESEMPEÑODESEMPEÑO
¿QUE AREAS DEL DESEMPEÑO RESULTA
CONVENIENTE MEDIR?
EFICIENCIA
EFICACIA
CALIDAD
FINANCIEROS
16. 16
¿QUÉ AMBITOS DEL DESEMPEÑO?¿QUÉ AMBITOS DEL DESEMPEÑO?
EFICACIA
EFICIENCIA
FINANCUEROS
CALIDAD
PROCESO PRODUCTO RESULTADO
D
I
M
E
N
S
I
O
N
E
S
D
I
M
E
N
S
I
O
N
E
S
AMBITOS DE CONTROL
(*) Indicadores de Desempeño. www.dipres.cl
17. 17
ESTABLECER RESPONSABILIDADESESTABLECER RESPONSABILIDADES
ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
• Los centros de responsabilidad.
• Tienen productos estratégicos claramente asignable
• Tienen objetivos concretos a alcanzar.
• Tiene a la cabeza un directivo responsable con por el
cumplimiento de esos objetivos.
• Dicho directivo no solo cuenta con la responsabilidad sino
que también con la autoridad y las atribuciones para tomar
las decisiones necesarias para el logro de los objetivos.
• Tiene asignado recursos humanos, materiales y financieros.
18. Nº de usuarios atendidos
Nº de certificados emitidos
Monto inversión ejecutada
Nº de usuarios por atender
Nº Certificados solicitados
Monto asignado para inversión
Lo que se hace Lo que debe hacerse
DEFINIR LAS FORMULAS O ALGORITMOSDEFINIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS
A) BASES DE COMPARACIÓN
19. 19
FORMULAR ALGORITMOSFORMULAR ALGORITMOS
b) Definición de ratios
Costos medios: Costo total consultas/ consultas realizadas
Producto medio:Nºinspecciones realizadas/Nºinspectores
c) Definición de estándares
% de recomendaciones aceptadas
% de clientes satisfechos
Nº de errores
Tiempo promedio de tramitación
20. ESTABLECER LAS METAS
ABARCAR EL CONJUNTO DE DIMENSIONES DE DESEMPEÑODE
LA GESTION: EFICIENCIA, EFICACIA, CALIDAD, ECONOMIA
GENERAR COMPROMISOS INTERNOS, POR LO TANTO SU
CUMPLIMIENTO NO DEBE DEPENDER DE OTRAS
ENTIDADES O DE FACTORES EXOGENOS.
DEBEN TENER UN COMPONENTE DE REALISMO: QUE PUEDAN
SER ALCANZADAS CON LOS RECURSOS HUMANOS Y
FINANCIEROS.
21. RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA
• Información contable-presupuestaria
• Estadísticas de producción física, cargas de
trabajo del personal
• Encuestas, estudios especiales
• Benchmarking,etc
22. CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE
GESTION
EFICACIA:
Mide el grado de cumplimiento de los
objetivos y metas establecidos, a través de los
productos o resultados obtenidos, sin
referencia al costo de consecución de los
mismos
23. 23
EFICACIA:
Delitos aclarados / delitos denunciados
MANTENIMIENTO DEL ORDEN INTERNO
Mediaciones exitosas / mediaciones realizadas
DIRECCION GENERAL DE COMERCIO (Area Defensa del Consumidor)
Conflictos colectivos solucionados / conflictos colectivos planteados
Dirección del Trabajo
EFICACIA- Resultado-intermedio
24. 24
EFICACIA
EFICACIA - Cobertura
Franquicia utilizada/franquicia potencial
SERVICIO DE CAPACITACON Y EMPLEO. CHILE
Padrones reaforados urbanos y suburbanos del Interior / total
de padrones
DIRECCION NACIONAL DEL CATASTRO
Area de cultivo incluida en programa / área total de cultivo
DIRECCION GENERAL DE SERVICIOS AGRICOLAS
Controles de buses interurbanos/Parque de buses
intgerurbanos
SUBSECRETARIA DE TRANSPORTES. CHILE
Reclusos que desarrollan actividad industrial / total de
reclusión
DIRECCION NACIONAL DE CARCELES
25. ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
Que es lo que se pretende medir con
los indicadores de eficacia
• Si los programas son idóneos respecto de otras
alternativas para conseguir los mismos objetivos
• La capacidad de obtención de los efectos esperados o
impactos en la población destinataria.
26. ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
Que es lo que se pretende medir con los indicadores
de eficacia
Las desviaciones entre los productos que se obtienen
y los esperados (medidas de cobertura, focalización,
capacidad de cubrir la demanda, etc). Algunas
posibles causas pueden ser:
Se sobre o sub estimó la capacidad de proveer los bienes
servicios
o
– Hubo una mayor demanda por factores foráneos (capacidad
de cubrir la demanda, no en focalización, ni cobertura dado
que previamente se definen los parámetros)
27. 27
CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE
GESTION
• EficienciaEficiencia
Establece la relación entre la producción física del bien
o servicio y los insumos utilizados para alcanzar el nivel
de producto.
Ejemplos de aplicación de ámbito público:
Costo medio de producción (costo por beneficiario,
costo por componente, etc)
Productitividad Media (usuarios atendidos por unidad de tiempo,
fiscalizaciones por inspector, etc)
Gastos administrativos/Gastos Totales
28. 28
EFICIENCIAEFICIENCIA
EFICIENCIA –Costo Medio
Gastos administrativos programa becas/becas entregadas
Gasto total programa certificación/total cajas inspeccionadas
Gastos asociados a intervenciones quirurgicas/N°de intervenciones
Costo total de unidades Viviendas contratadas/Unidades contratadas
EFICIENCIA – Producto Medio
N° de inspecciones / número de inspectores
DIRECCIÓN GENERAL IMPOSITIVA
N° de expedientes resueltos por semestre / dotación de personal en la tarea
CONTADURIA GENERAL DE LA NACION
N° de inspecciones al transporte de pasajeros / personal afectado a la tarea
DIRECCION NACIONAL DE TRANSPORTE
Nº de padrones reaforados / funcionarios afectados a la tarea
DIRECCION NACIONAL DEL CATASTRO
N° de consultas / número de médicos
UNIDAD DE ATENCIÓN AMBULATORIA EXTRA-HOSPITALARIA
29. 29
CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DECONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE
GESTIONGESTION
• Calidad
Mide la capacidad de la organización por cumplir con los
requisitos de satisfacción del producto que esperan los
usuarios, en términos de oportunidad, accesibilidad,
precisión, etc.
30. 30
Oportunidad Accesibilida
d
Percepción
de usuarios
Precisión
Porcentaje de
respuestas a los
Parlamentarios
dentro de los
límites acordados.
Número de
localidades
cubiertas por
atenciones móviles
Porcentaje de
aprobación
excelente de los
talleres de trabajo,
por los
participantes
Porcentaje de
contratos
terminados por
errores
Porcentaje de
reportes
económicos
entregados en
tiempo acordado
Nº de horas que
la Biblioteca está
abierta fuera de
las horas de
trabajo
Número de fallas
reales/ Fallas
programadas
Porcentaje de
Población con
necesidades
especiales que
son miembros
activos de la
Biblioteca
INDICADORES DE CALIDAD
Número de
intervenciones con
retraso/ Número de
intervenciones
totales
Porcentaje de
contratos con uno o
más errores
encontrados por
revisiones externas
Porcentaje de
usuarios satisfechos
Nº de usuarios
satisfechos/ Total
usuarios encuestados
Nº de usuarios
Satisfechos con el
trato en la
atención/ Total
usuarios
31. 31
CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE
GESTION
• Economía
Capacidad de la institución por generar y movilizar adecuadamente
los recursos financieros de un programa o institución.
Ejemplos:
Capacidad de autofinanciamiento
Nivel de recuperación de préstamos
Capacidad de ejecución del presupuesto
32. 32
ECONOMIA
ECONOMIA (*)
(Gasto Efectivo del Programa/Presupuesto total asignado) *100. MINVU
Ingresos por recuperación de costos año i/Total gasto año i)
(MIDEPLAN/FOSIS)
(Monto de crédito de corto plazo recuperados/Monto total créditos corto
plazo con vencimiento año)*100
INDAP.
(*) www.dipres.cl
33. 33
APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS
• MEDIR LO CORRECTO :
CONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUE
SE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DE
DESEMPEÑO REPRESENTA UN PROCESO CLAVE
PARA LA OBTENCION
DE LA META.
34. 34
APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS
INDEPENDENCIA
• MEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE CONTROLAR
CONFIABILIDAD
• CONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES Y DEMOSTRABLES
35. ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
• NO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE
POR SI SOLA EL DESEMPEÑO DE LA INSTITUCION
• SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS:
RESULTADOS, EFICACIA, EFICIENCIA, CALIDAD
• “CIERTOS INDICADORES PUEDEN SER
CONTRADICTORIOS ENTRE ELLOS”:
36. 36
INTEGRALIDAD DE LAS METAS
Aumentar la cobertura del programa de raciones a un 55%
de la población escolar.
Llegar a un costos promedio de $5
Alcanzar1000 calorías por ración
INDICADOR DE CALIDAD
* Calorías por ración.
* Porcentaje de aceptación
de los escolares (encuesta)
INDICADOR DE EFICIENCIA
Costo promedio de las
raciones: gasto total
programa / número de
raciones
INDICADOR DE
EFICACIA
Población escolar en
programa / población
escolar total