La Web 2.0 se refiere a aplicaciones web que facilitan el intercambio de información y la colaboración entre usuarios para generar contenido. Permite a los usuarios interactuar y contribuir al contenido en lugar de limitarse a la observación pasiva. Algunos ejemplos son las redes sociales, blogs, wikis y servicios de alojamiento de videos. Las herramientas clave incluyen blogs para compartir artículos y wikis para que múltiples usuarios editen contenido de forma colaborativa.