El documento define el mercadeo como todo lo que se hace para promover una actividad desde su concepción hasta que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio de forma regular. Explica que todas las actividades comerciales requieren del mercadeo para tener éxito y describe los procesos básicos del mercadeo como poner en contacto a vendedores y compradores, ofrecer productos, persuadir a los compradores, mantener precios aceptables, distribuir los productos y facilitar servicios.