El documento describe los diferentes tipos de mercados de servicios, incluyendo el mercado de servicios del sector público y privado, el mercado de servicios del sector productivo, y el mercado de servicios en Internet. Explica que el mercado de servicios privado incluye tanto instituciones sin fines de lucro como empresas de servicios con fines de lucro que ofrecen servicios a negocios y consumidores. También describe diferentes tipos de mercadotecnia de servicios como la mercadotecnia externa, interna e interactiva.

1. Mercado de servicios
Están constituidos por aquellos mercados en los que los
compradores individuales o familiares adquieren bienes
intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo:
los servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.

2. Composición del Mercado de ServiciosComposición del Mercado de Servicios
Está compuesto básicamente por
cuatro tipos de mercado en el que
confluyen la oferta y la demanda de
servicios:
1. El mercado de servicios del sector público:
La oferta de este mercado esta conformado por las
instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos
servicios a través del parlamento, agencias públicas de
empleo, servicios militares, policiales y de bomberos,
correos, escuelas, universidades, hospitales públicos,
instituciones reguladoras, defensorías públicas, etc.
2. El mercado de servicios del sector privado:
La oferta de este mercado está conformado
por diversos tipos de organizaciones y
empresas que se dividen en dos grandes
grupos: 1) Instituciones no lucrativas y 2)
empresas de servicios con fines de lucro.

3. Instituciones no lucrativas:
Son organizaciones que ofrecen servicios
sin fines de lucro, ya que su objetivo es
cumplir con una determinada labor
social. Algunos ejemplos de este tipo de
instituciones son: los museos, las
iglesias, las fundaciones, los orfanatos,
los asilos para ancianos, etc.
Empresas de servicios con fines de lucro: Se dividen en dos: 1) Empresas
que ofrecen servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad,
transporte, préstamos bancarios, seguros, servicios jurídicos, servicios
contables, consultorías, etc. 2) Empresas que ofrecen servicios de
consumo, como: renta de viviendas, recreación, entretenimiento, ayuda
temporal, reparaciones, etc.

4. El mercado de servicios del sector productivo:
A este mercado pertenecen los millones de
suministradores de servicios, tales como
operadores informáticos, contadores, personal de
limpieza, etc.
El mercado de servicios en internet: La oferta y demanda de servicios en
internet está proliferando rápidamente, en especial, los orientados hacia los
negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas empresas y
emprendedores ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia virtual,
consultorías, educación a distancia (online), asesoramiento, ventas online,
diseño de sitios web, diseño gráfico, entre otros.

5. TIPOS DE MERCADEO DE SERVICIOSTIPOS DE MERCADEO DE SERVICIOS
• Mercadeo Externo:Mercadeo Externo: Las empresas que comercializan
productos se concentran en el mercadeo externo:
estrategias para conocer las necesidades de los
consumidores, ofrecer productos que lo
satisfagan, informa sobre la existencia del
producto y colocarlos a su alcance.

6. • Mercadeo Interno:Mercadeo Interno: Se refiere a las estrategias de la empresa
para contratar, capacitar y motivar a la mejor gente. El
mercadeo interno implica que la organización debe contar con
empleados capaces y con cultura de servicio.
• Mercadeo Interactivo:Mercadeo Interactivo: Es crucial para los servicios, porque
son negocios de alto contacto: ese contacto entre empleado
y cliente denominado "momento de la verdad" (Carlzón,
1991), durante el cual se debe resolver los problemas del
cliente. Si la solución se retrasa en espera de la decisión
del supervisor, se perderá un cliente quien, por efecto de
las referencias hará perder mucho mas.

7. • Mercadeo Interno:Mercadeo Interno: Se refiere a las estrategias de la empresa
para contratar, capacitar y motivar a la mejor gente. El
mercadeo interno implica que la organización debe contar con
empleados capaces y con cultura de servicio.
• Mercadeo Interactivo:Mercadeo Interactivo: Es crucial para los servicios, porque
son negocios de alto contacto: ese contacto entre empleado
y cliente denominado "momento de la verdad" (Carlzón,
1991), durante el cual se debe resolver los problemas del
cliente. Si la solución se retrasa en espera de la decisión
del supervisor, se perderá un cliente quien, por efecto de
las referencias hará perder mucho mas.