El documento describe las estrategias de mercadeo, incluyendo identificar las necesidades de los clientes, los objetivos de la organización, y los productos y servicios que satisfacen ambos. También discute el proceso de mercadeo, la segmentación del mercado, los factores ambientales, y los elementos de la mezcla de mercadeo como precio, promoción y distribución.

1. Strategy Management and Decision Making Profesor. Pasquale Raspa Clase 6 : ESTRATEGIAS DE MERCADEO

4. Estrategias de Mercadeo 1. EL CLIENTE 2. EL CLIENTE 3.EL CLIENTE

5. Estrategias de Mercadeo

8. Estrategias de Mercadeo Por que ? Cuanto ? Quien ? Cada Cuanto ? A quien ? Que ? Donde ? Como ?

11. Estrategias de Mercadeo Factores Culturales Factores Legales Factores Sociales Factores Económicos AMBIENTE “ MICRO ” EMPRESA Factores Políticos Factores ecológicos Marketing verde Factores Tecnológicos Factores Demográficos

17. Estrategias de Mercadeo

20. Estrategias de Mercadeo “ Es lograr que algo desconocido se vuelva reconocido y para ello nos apoyamos en la publicidad. ”

21. Estrategias de Mercadeo Se apoya en medios reconocidos: impresos, radio, televisión, patrocinios, ferias etc.

23. Estrategias de Mercadeo Es la manera en que físicamente llevamos el producto al consumidor en la cantidad, el tiempo y al lugar en que éste lo necesita.

29. Estrategias de Mercadeo Es un conjunto de técnicas basadas en la Presentación , Rotación y la Rentabilidad . … Comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el punto de venta , destinadas a aumentar la rentabilidad , colocando el producto en el lugar , durante el tiempo , en la forma , al precio justo y en la cantidad mas conveniente.

33. Estrategias de Mercadeo “ Mientras más personas circulen por el lugar de nuestra exhibiciones, mayor será el numero de personas que adquieran nuestros Productos ”

35. Estrategias de Mercadeo (A) (B) (C)

36. Estrategias de Mercadeo Acceso Metros Nivel Cabeza 1.70 Nivel ojos Nivel manos Nivel suelo 0.80 - 1.70 0.50 - 0.80 0 - 0.50

37. Estrategias de Mercadeo II. Punto opaco: Compras Oferta III. Punto oscuro: Compras Premeditadas

39. Estrategias de Mercadeo “ El servicio es el resultado de un acto o sucesión de actos, de duración y localización definidas, conseguido gracias a medios humanos y materiales puestos a disposición de un cliente individual o colectivo, según procesos, procedimientos y comportamientos codificados”.

40. Estrategias de Mercadeo “ Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos e internos”

42. Estrategias de Mercadeo “ Es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de una prestación de servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinados” Este concepto del servicio se asimila al de un sistema: con sus elementos, sus relaciones y su resultado (el servicio en sí).

43. Estrategias de Mercadeo PROCESO-TECNOLOGÍA PERSONAL DE CONTACTO Y SERVICIO CLIENTE

44. Estrategias de Mercadeo ESTRATEGIA CLIENTE GENTE RECURSOS

47. Estrategias de Mercadeo MOMENTO DE VERDAD ESTELARES Interacciones y consecuencias positivas para el cliente MOMENTO DE VERDAD AMARGOS Interacciones y consecuencias negativas para el cliente Zeithmal y Bitner, 2002

49. Estrategias de Mercadeo