ESTRATEGIAS DE RECUPERACION DE CREDITOS
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Este documento presenta un manual de atención al cliente para un curso de hotelería y turismo impartido en 2015. Incluye secciones sobre el cliente, la calidad del servicio, tipos de clientes y cómo tratarlos, y la evaluación del comportamiento en la atención al cliente. El documento ofrece pautas sobre la comunicación verbal y no verbal efectiva, así como elementos para monitorear los procesos de servicio al cliente.
Buena presentacion
La imagen personal es importante en el ámbito laboral ya que refleja tanto al individuo como a la empresa para la que trabaja. Una buena presentación incluye vestimenta, maquillaje, peinado y accesorios apropiados para el trabajo, así como buena higiene y modales. La imagen debe comunicar respeto por los clientes y compañeros.
Seminario GESTION DEL MENSAJERO
brindamos capacitacion y entrenamiento para mensajeros
algunos de los puntos del seminario
gestion de ruta
gestion de correspondencia
gestion de documentos
Seminario tecnicas at telefonica
Este documento describe un seminario sobre técnicas eficaces de atención telefónica que se llevará a cabo en Guayaquil el 11 de julio y en Quito el 18 de julio. El seminario cubrirá temas como usar un lenguaje positivo para evitar conflictos, escuchar activamente, manejar emociones durante llamadas, y técnicas para controlar situaciones conflictivas.
5 elementos de la at 2
El documento describe los 5 elementos clave de la atención telefónica: 1) servicios, 2) procedimientos, 3) infraestructura y equipos, 4) información, y 5) recursos humanos. Estos cinco elementos constituyen el modelo básico para brindar una excelente atención al cliente vía telefónica.
Seminario ATENCION AL CLIENTE Y RECLAMOS
Este documento presenta un curso de Atención al Cliente y Manejo de Reclamos dirigido a telemarketers, vendedores, recepcionistas y personal relacionado con atención al cliente. El curso cubrirá temas como atender clientes difíciles, aspectos humanos en la atención, inteligencia emocional, eficiencia en el manejo de reclamos y beneficios en el manejo de quejas. Se llevará a cabo en Quito y Guayaquil en junio y julio, e incluye participación en el seminario,
Present cursos tlmkt
Este documento describe un seminario-taller sobre el uso efectivo del teléfono para la venta. El seminario enseña técnicas de telemarketing como la escucha activa, tipos de clientes telefónicos, y herramientas para mejorar la venta telefónica. El seminario dura 5 horas y cuesta $50 dólares por persona.
Atencion telefonica
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
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Lenguaje corporal
LENGUAJE CORPORAL....Usamos las palabras para comunicarnos, sin embargo, con frecuencia el verdadero significado de ellas se trasmite con nuestro lenguaje corporal. También se plantea la relación entre el lenguaje corporal y el tono de la voz.
Atencion y recepcion al cliente
Este documento describe las mejores prácticas y lo que se debe evitar en la atención presencial a clientes. Se debe evitar gritar, hablar de temas personales frente al cliente, conversaciones con otros compañeros cuando se atiende a un cliente, y no respetar el orden de espera. También es importante escuchar activamente al cliente, solucionar o derivar su necesidad de manera adecuada, y despedirse con una sonrisa.
MANEJO DE CLIENTES DIFICILES POR TELEFONO
Este documento describe la importancia de la inteligencia emocional y las habilidades sociales para la atención de clientes difíciles. Explica destrezas básicas como la autorregulación emocional y la empatía, así como habilidades sociales como la resolución de conflictos. También proporciona consejos para manejar diferentes tipos de clientes difíciles y reclamos a través del autocontrol, la escucha activa y la solidaridad con el cliente.
Seminario SERVICIO DE RECEPCIONISTA
Un/una Recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Su función consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos administrativos o secretariales.Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente. En hostelería están considerados como «La tarjeta de presentación del hotel»
Servicio al cliente interno
Un cliente se refiere a la organización o persona que está recibiendo un producto. En cambio, un producto es el resultado de un proceso. Por otro lado un proceso son las actividades relacionadas, las cuales se transforman de entradas a salidas.
Manejo de quejas y reclamos
QUEJAS Y RECLAMOS...Las quejas son el dolor de cabeza de todos los proveedores de servicio. Sin embargo, deberían ser bien recibidas. Si su empresa solo se preocupara de hacer negocios a corto plazo, se podría dar el lujo de ignorar los sentimientos de sus clientes. Las empresas que no satisfacen a sus clientes no permanecen por mucho tiempo en los negocios. Este programa le enseña a manejar las quejas como un consejo amistoso y una recomendación gratuita por parte de los clientes para darle la oportunidad a su empresa de mejorar cada día
6801071 recepcionista-atencion-al-cliente
Este documento presenta una guía de estudio sobre atención al cliente dirigida a participantes de formación básica en Venezuela. Explica conceptos clave como tipos de clientes y visitas, así como técnicas para atender visitantes como saludar, escuchar, recordar nombres, y responder de manera amable. También cubre casos específicos como atender empleados, familiares, proveedores, solicitantes y clientes irritados. El objetivo es aplicar conocimientos teórico-prácticos sobre atención al cliente, comunicación y mane
Tipos de clientes dificiles
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa.
02 productividad personal
DESARROLLAR Y APLICAR LAS ESTRATEGIAS DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL, PARA LOGRAR RESULTADOS EFECTIVOS A TRAVÉS DEL POTENCIAL HUMANO QUE SE DIRIGE.
01 bioseguridad en atencion al cliente
Establecer lineamientos de bioseguridad para el desarrollo de las actividades comerciales, al interior y exterior de las oficinas; con la finalidad de proteger a los colaboradores, clientes, proveedores y público en general, del impacto de la pandemia del Coronavirus (COVID-19).
1 etiqueta social
ETIQUETA SOCIAL significa : Reglas del decoro, que gobiernan y guian el comportamiento humano. Son los buenos modales que debemos tener las personas, en todo momento, principalmente la consideración y respeto
3 calidad de servicio
DIRIGIDO A:
SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS, TELEFONISTAS, PERSONAL DE SERVICIO AL publico
2 clientes dificiles
DIRIGIDO A:
Personal de servicio al cliente, Ejecutivos de ventas, Cobradores, Recaudadores, Secretarias, Recepcionistas, y todo profesional que tengan contacto con clientes y deban dar respuesta a sus solicitudes.
Objetivo General del Taller:
Exponer y brindar herramientas claves para el manejo efectivo de Clientes Difíciles.
1 jefes de sucursal
OBJETIVO
DESARROLLAR Y APLICAR LAS ESTRATEGIAS DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL, PARA LOGRAR RESULTADOS EFECTIVOS EN LA GESTIÓN DE LA MENSAJERÍA EMPRESARIAL.
Servicio al cliente
DIRIGIDO A:
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Cliente dificil
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Objetivo General del Taller:
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Mensajero productivo
OBJETIVO
DESARROLLAR Y APLICAR LAS ESTRATEGIAS DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL, PARA LOGRAR RESULTADOS EFECTIVOS EN LA GESTIÓN DE LA MENSAJERÍA EMPRESARIAL.
DISCIPLINA LABORAL
La disciplina laboral es el conjunto de acciones tendientes a lograr el acatamiento de las políticas, normas y reglamentos de la empresa, por parte de sus integrantes
ATENCION AL CLIENTE
Brindar atención y servicio al cliente, intuyendo y anticipándose a sus necesidades de servicio, en base a normas, procedimientos e instrumentos establecidos, a una comunicación clara y objetiva e incorporando herramientas de gestión de ventas profesional, ética y exitosa, satisfaciendo sus requerimientos y exigencias.
Marketing y Atención al Cliente
La atención al cliente en el cuidado de la salud es diferente que en otras industrias, porque los clientes son los destinatarios de los servicios médicos que son críticos para su salud. Un sentido de urgencia impera en la estructura de servicio al cliente del campo de la salud, ya que los pacientes están tratando de encontrar su camino en todo el sistema de atención de salud
ATENCION TELEFONICA AL CLIENTE DIFICIL
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa. La manera usual de lidiar con un cliente difícil es evitarlo, defendernos o someternos, pero ninguna de estas tres maneras funciona realmente. Entonces, ¿cómo lidiar con un cliente molesto o difícil?
Octubre de SUPERVISORES
Proporcionar a los participantes las herramientas necesarias que les faciliten relacionarse de manera correcta en el ámbito laboral y transformarse a sí mismos en una herramienta competitiva frente a los demás.
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