La imagen personal es importante en el ámbito laboral ya que refleja tanto al individuo como a la empresa para la que trabaja. Una buena presentación incluye vestimenta, maquillaje, peinado y accesorios apropiados para el trabajo, así como buena higiene y modales. La imagen debe comunicar respeto por los clientes y compañeros.
Ebook: LinkedIn para empresas: claves y estrategias para sacarle el máximo pa...María Lázaro
LinkedIn es la plataforma social más veterana de las actualmente con mayor número de usuarios en el mundo: nació en diciembre de 2002, aunque su lanzamiento oficial no llegó hasta mayo de 2003. Facebook vería la luz más de un año después, en febrero de 2004, y Twitter echó a andar en marzo de 2006. Su vocación pionera antecedió a otra redes ya en desuso o casi extinguidas, como My Space, creada en agosto de 2003, o Second Life, lanzada en junio de 2003.
Pero aún así, LinkedIn es también una de las plataformas más desconocidas en materia de marketing corporativo, quizás por su carácter especializado y su orientación profesional, que hace que haya quien aún la perciba como la red social de búsqueda de empleo. Nada más lejos de la realidad.
Este ebook nace con la intención de servir de orientación a pequeñas, medianas y grandes compañías sobre cómo obtener el máximo rendimiento de LinkedIn en el marco de su estrategia de marketing. Está especialmente dirigido a:
- Emprendedores que necesitan impulsar su nuevo proyecto empresarial y aprovechar al máximo para ello las sinergias de los medios online.
- Responsables de pequeñas y medianas empresas que, a pesar de disponer de recursos limitados en materia de marketing, buscan explorar nuevos canales y beneficiarse de la experiencia previa de las más grandes.
- Directivos de marketing de compañías y multinacionales interesados en conocer las acciones de sus homólogas para avanzar en su propia estrategia.
- Gerentes de centros educativos y academias que buscan abrir nuevas vías de comunicación con su comunidad de alumnos y docentes.
- Responsables de social media y community managers de empresas, sea cual sea su tamaño, que necesitan conocer a fondo todas las opciones, formatos y alternativas posibles de cada red social, para integrarlas en el mix de marketing online.
- Estudiantes de marketing con inquietud por profundizar sus conocimientos en este campo.
En “LinkedIn para empresas: claves y estrategias para sacarle el máximo partido en marketing corporativo” encontrarás:
- Todas las pautas para crear y lanzar con éxito una página de empresa, producto o universidad en LinkedIn, así como un grupo corporativo o una campaña de publicidad.
- Más de 45 casos prácticos de pequeñas, medianas y grandes empresas en LinkedIn.
- Tutoriales paso a paso para empezar desde cero y sin necesidad de conocimiento previo, y culminar el proceso con éxito.
- Consejos concretos sobre qué errores no cometer, y cómo hacerlo bien, en LinkedIn.
- Recursos e ideas para instrumentar la estrategia de marketing en LinkedIn sin necesidad de inversión presupuestaria, si se carece de ella.
- Material adicional en audio, para complementar las explicaciones.
Bienvenido a este ebook: ha llegado la hora de sacarle el máximo partido a LinkedIn en marketing corporativo.
brindamos capacitacion y entrenamiento para mensajeros
algunos de los puntos del seminario
gestion de ruta
gestion de correspondencia
gestion de documentos
Problemas actuales en la Recuperación de Créditos
Generalidades en la Recuperación de créditos
5 pasos para el otorgamiento de un crédito saludable
4 pilares fundamentales de la Recuperación de créditos
Nuestros socios y la recuperación de créditos
Sistemas eficientes en la recuperación de créditos
Los medios y herramientas de cobro
Tipos de socios y su recuperación
Si usted busca satisfacer a sus clientes y no sabe cómo, le presentamos este curso de Atención al Cliente y Manejo de Reclamos para que usted pueda lograr su objetivo y mejorar su negocio.
Ebook: LinkedIn para empresas: claves y estrategias para sacarle el máximo pa...María Lázaro
LinkedIn es la plataforma social más veterana de las actualmente con mayor número de usuarios en el mundo: nació en diciembre de 2002, aunque su lanzamiento oficial no llegó hasta mayo de 2003. Facebook vería la luz más de un año después, en febrero de 2004, y Twitter echó a andar en marzo de 2006. Su vocación pionera antecedió a otra redes ya en desuso o casi extinguidas, como My Space, creada en agosto de 2003, o Second Life, lanzada en junio de 2003.
Pero aún así, LinkedIn es también una de las plataformas más desconocidas en materia de marketing corporativo, quizás por su carácter especializado y su orientación profesional, que hace que haya quien aún la perciba como la red social de búsqueda de empleo. Nada más lejos de la realidad.
Este ebook nace con la intención de servir de orientación a pequeñas, medianas y grandes compañías sobre cómo obtener el máximo rendimiento de LinkedIn en el marco de su estrategia de marketing. Está especialmente dirigido a:
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- Directivos de marketing de compañías y multinacionales interesados en conocer las acciones de sus homólogas para avanzar en su propia estrategia.
- Gerentes de centros educativos y academias que buscan abrir nuevas vías de comunicación con su comunidad de alumnos y docentes.
- Responsables de social media y community managers de empresas, sea cual sea su tamaño, que necesitan conocer a fondo todas las opciones, formatos y alternativas posibles de cada red social, para integrarlas en el mix de marketing online.
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- Consejos concretos sobre qué errores no cometer, y cómo hacerlo bien, en LinkedIn.
- Recursos e ideas para instrumentar la estrategia de marketing en LinkedIn sin necesidad de inversión presupuestaria, si se carece de ella.
- Material adicional en audio, para complementar las explicaciones.
Bienvenido a este ebook: ha llegado la hora de sacarle el máximo partido a LinkedIn en marketing corporativo.
brindamos capacitacion y entrenamiento para mensajeros
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Problemas actuales en la Recuperación de Créditos
Generalidades en la Recuperación de créditos
5 pasos para el otorgamiento de un crédito saludable
4 pilares fundamentales de la Recuperación de créditos
Nuestros socios y la recuperación de créditos
Sistemas eficientes en la recuperación de créditos
Los medios y herramientas de cobro
Tipos de socios y su recuperación
Si usted busca satisfacer a sus clientes y no sabe cómo, le presentamos este curso de Atención al Cliente y Manejo de Reclamos para que usted pueda lograr su objetivo y mejorar su negocio.
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
LENGUAJE CORPORAL....Usamos las palabras para comunicarnos, sin embargo, con frecuencia el verdadero significado de ellas se trasmite con nuestro lenguaje corporal. También se plantea la relación entre el lenguaje corporal y el tono de la voz.
Uno de los trabajos más importantes de una compañía es asegurar la satisfacción de los clientes. A menudo, esto incluye hablar con un cliente, que por algún motivo, está enojado. Las tácticas para lidiar con un cliente enojado por teléfono es algo que se puede aprender. Poseer estas habilidades te hará un empleado muy valioso.
Un/una Recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Su función consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos administrativos o secretariales.Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente. En hostelería están considerados como «La tarjeta de presentación del hotel»
Un cliente se refiere a la organización o persona que está recibiendo un producto. En cambio, un producto es el resultado de un proceso. Por otro lado un proceso son las actividades relacionadas, las cuales se transforman de entradas a salidas.
QUEJAS Y RECLAMOS...Las quejas son el dolor de cabeza de todos los proveedores de servicio. Sin embargo, deberían ser bien recibidas. Si su empresa solo se preocupara de hacer negocios a corto plazo, se podría dar el lujo de ignorar los sentimientos de sus clientes. Las empresas que no satisfacen a sus clientes no permanecen por mucho tiempo en los negocios. Este programa le enseña a manejar las quejas como un consejo amistoso y una recomendación gratuita por parte de los clientes para darle la oportunidad a su empresa de mejorar cada día
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa.
La imagen personal es también parte de la carta de presentación que tenemos. Así que te invito a tener presente todas las recomendaciones y la información que te brindare en este manual de imagen personal.
La imagen profesional es sumamente importante en una persona que está ejerciendo su profesión y quiere dar una buena imagen o mejorarla; Para poder mejorarla es necesario tener las cuatro características que dice la literatura sobre la imagen profesional, que son ( La comunicación no verbal, el lenguaje corporal, el discurso y el atuendo).
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
LENGUAJE CORPORAL....Usamos las palabras para comunicarnos, sin embargo, con frecuencia el verdadero significado de ellas se trasmite con nuestro lenguaje corporal. También se plantea la relación entre el lenguaje corporal y el tono de la voz.
Uno de los trabajos más importantes de una compañía es asegurar la satisfacción de los clientes. A menudo, esto incluye hablar con un cliente, que por algún motivo, está enojado. Las tácticas para lidiar con un cliente enojado por teléfono es algo que se puede aprender. Poseer estas habilidades te hará un empleado muy valioso.
Un/una Recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Su función consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos administrativos o secretariales.Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente. En hostelería están considerados como «La tarjeta de presentación del hotel»
Un cliente se refiere a la organización o persona que está recibiendo un producto. En cambio, un producto es el resultado de un proceso. Por otro lado un proceso son las actividades relacionadas, las cuales se transforman de entradas a salidas.
QUEJAS Y RECLAMOS...Las quejas son el dolor de cabeza de todos los proveedores de servicio. Sin embargo, deberían ser bien recibidas. Si su empresa solo se preocupara de hacer negocios a corto plazo, se podría dar el lujo de ignorar los sentimientos de sus clientes. Las empresas que no satisfacen a sus clientes no permanecen por mucho tiempo en los negocios. Este programa le enseña a manejar las quejas como un consejo amistoso y una recomendación gratuita por parte de los clientes para darle la oportunidad a su empresa de mejorar cada día
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa.
La imagen personal es también parte de la carta de presentación que tenemos. Así que te invito a tener presente todas las recomendaciones y la información que te brindare en este manual de imagen personal.
La imagen profesional es sumamente importante en una persona que está ejerciendo su profesión y quiere dar una buena imagen o mejorarla; Para poder mejorarla es necesario tener las cuatro características que dice la literatura sobre la imagen profesional, que son ( La comunicación no verbal, el lenguaje corporal, el discurso y el atuendo).
Presentacion y arreglo personal en la oficinaiingridPerez
La importancia del vestuario, imagen y modales en la oficina son sumamente esenciales. Son como nuestra carta de presentación. Por nuestra apariencia nos califican y damos la primera impresión, es por eso que debemos ser cuidadosos y mantener nuestro alto nivel para no proyectarnos de la manera equivocada.
Nuestro vestuario debe de lucir siempre limpio, planchado y en perfecto estado.
Para verse bien no necesita ropa de marca o de alta costura.
El vestuario se debe adecuar a la edad, complexión física de cada persona, al clima y fundamentalmente al tipo de trabajo que este realizando.
Además del vestuario, la higiene personal es imprescindible, es decir, cuidar las manos, el cabello, las uñas y todos aquellos detalles que puedan perjudicar nuestro aspecto.
Un asistente administrativo debe de ser eficiente, respetuoso, pero sobretodo discreto.
Debe preferir colores sobrios y modelos de corte sastre, para dar una imagen más profesional .
Resaltar nuestros mejores atributos, sin extravagancias y atuendos fuera de lugar.
Y no hay que olvidar, que de la moda… lo que nos acomoda.
Además del vestuario, la higiene personal es imprescindible, es decir, cuidar las manos, el cabello, las uñas y todos aquellos detalles que puedan perjudicar nuestro aspecto.
Establecer lineamientos de bioseguridad para el desarrollo de las actividades comerciales, al interior y exterior de las oficinas; con la finalidad de proteger a los colaboradores, clientes, proveedores y público en general, del impacto de la pandemia del Coronavirus (COVID-19).
ETIQUETA SOCIAL significa : Reglas del decoro, que gobiernan y guian el comportamiento humano. Son los buenos modales que debemos tener las personas, en todo momento, principalmente la consideración y respeto
DIRIGIDO A:
Personal de servicio al cliente, Ejecutivos de ventas, Cobradores, Recaudadores, Secretarias, Recepcionistas, y todo profesional que tengan contacto con clientes y deban dar respuesta a sus solicitudes.
Objetivo General del Taller:
Exponer y brindar herramientas claves para el manejo efectivo de Clientes Difíciles.
DIRIGIDO A:
Personal de servicio al cliente, Ejecutivos de ventas, Cobradores, Recaudadores, Secretarias, Recepcionistas, y todo profesional que tengan contacto con clientes y deban dar respuesta a sus solicitudes.
Objetivo General del Taller:
Exponer y brindar herramientas claves para el manejo efectivo de Clientes Difíciles.
La disciplina laboral es el conjunto de acciones tendientes a lograr el acatamiento de las políticas, normas y reglamentos de la empresa, por parte de sus integrantes
Brindar atención y servicio al cliente, intuyendo y anticipándose a sus necesidades de servicio, en base a normas, procedimientos e instrumentos establecidos, a una comunicación clara y objetiva e incorporando herramientas de gestión de ventas profesional, ética y exitosa, satisfaciendo sus requerimientos y exigencias.
La atención al cliente en el cuidado de la salud es diferente que en otras industrias, porque los clientes son los destinatarios de los servicios médicos que son críticos para su salud. Un sentido de urgencia impera en la estructura de servicio al cliente del campo de la salud, ya que los pacientes están tratando de encontrar su camino en todo el sistema de atención de salud
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa. La manera usual de lidiar con un cliente difícil es evitarlo, defendernos o someternos, pero ninguna de estas tres maneras funciona realmente. Entonces, ¿cómo lidiar con un cliente molesto o difícil?
Proporcionar a los participantes las herramientas necesarias que les faciliten relacionarse de manera correcta en el ámbito laboral y transformarse a sí mismos en una herramienta competitiva frente a los demás.
La importancia que ha ganado la capacitación es clave para la sobrevivencia y desarrollo de las empresas, porque cada vez más requiere de personal que conozca "lo último" en los aspectos relacionados con sus actividades diarias.
Empleabilidad es un concepto que surge a finales de los años noventa y hace referencia al potencial que tiene un individuo de ser solicitado or una empresa.
Las condiciones o principios necesarios para tener unas relaciones adecuadas entre el cliente y el proveedor son la confianza mutua y la cooperación dentro del marco de responsabilidad hacia los clientes finales.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
2. SURAMERICANA
Es cierto que la esencia de cada
persona está en su interior. Esto
no contradice otra realidad: los
seres humanos nos
comunicamos visualmente y, al
observar a una persona,
hacemos múltiples lecturas
acerca de ella: su entorno, su
oficio, su personalidad.
Nuestra imagen comunica
3. SURAMERICANA
• En el ámbito laboral, la imagen
que proyectamos como
individuos está ligada también a
lo que transmitimos. La
presentación personal de los
empleados es otra “presencia de
marca” de la compañía.
• Sin desconocer los valores
personales de cada colaborador,
es importante entonces,
hacernos conscientes de que
nuestra imagen debe comunicar
• Además de la excelencia en el
desempeño de la labor que nos
corresponde, de los modales y el
comportamiento, la forma en que
lucimos reflejará positiva o
negativamente a nuestra
empresa, además hablará del
respeto que nos merecen los
clientes y compañeros.
Nuestra imagen comunica
4. SURAMERICANA
Cómo construir una excelente imagen
• Una buena combinación de parte
interior y exterior es lo que
compone la imagen de una
persona. El ser amable, educado,
inteligente, agradable pero ir mal
vestido no es una buena
combinación. Y al contrario; vestir
de forma elegante pero ser
grosero en sus modales, no llevar
buenos hábitos de higiene e
incluso antipático, tampoco es
una buena combinación.
5. SURAMERICANA
• Mantenga a diario una buena higiene personal. El cabello, la piel y los dientes
limpios, las uñas cortas y arregladas, (en los hombres estas últimas deben ir
sin ningún tipo de brillo) un maquillaje suave y moderado. Las mujeres cuidar
que las cejas estén bien depiladas, así como las piernas y axilas.
Cómo construir una
excelente imagen
6. SURAMERICANA
Vestuario profesional
• Existen una serie de reglas para
vestir en el trabajo. Factores
como el clima, el cargo, tareas y
responsabilidades asignadas,
condicionan el tipo de vestuario
adecuado el cual se debe ajustar
a las políticas establecidas y que
son de obligatoriedad por parte
de sus colaboradores.
•
7. SURAMERICANA
Uso del uniforme
Los uniformes han sido creados para que las personas que los utilizan, reflejen
seguridad y tranquilidad, por esta razón se deben tener en cuenta las siguientes
recomendaciones para llevarlo siempre de la mejor manera:
•Acójase al diseño del uniforme. No modifique el ajuste de las prendas, ni los
ruedos establecidos.
•Lleve limpias y planchadas las prendas que conforman el uniforme.
•Use el mínimo de accesorios, pequeños, discretos. Busque que se ajusten a los
colores del uniforme, incluyendo bolsos y zapatos.
•No use bufandas, cuello de tortuga ni pañoletas que no hagan parte del
uniforme.
•Debe portarse todos los días de la semana, incluyendo los fines de semana.
9. SURAMERICANA
Mujeres
LO ADECUADO LO INADECUADO
Mangas al hombro, manga corta,
larga o ¾.
Mangas sisas pronunciadas,
blusas de tiras o amarradas al
cuello.
Escotes discretos Escotes pronunciados
Camisas entalladas a la figura. Camisas ceñidas que dejan ver
toda la figura.
El largo adecuado de la camisa
es a la cintura.
El largo de la camisa no debe
dejar ver la piel de la cintura y
menos el ombligo
Ropa formal Ropa sexy
10. SURAMERICANA
Mujeres
LO ADECUADO LO INADECUADO
Las faldas deben llegar 4cm arriba
de la rodilla (tomando esta medida
estando sentadas)
Las minifaldas
Las faldas muy entubadas y que marquen la
figura
Faldas con aberturas profundas
Faldas y vestidos sin medias veladas
Leggins
Zapatos cerrados en una altura no
mayor a los 6 cms.
Plataformas
Sandalias
Zapato deportivo o tenis
Zapato de punta destapada
Usar el pantalón por dentro del zapato tipo
bota
11. SURAMERICANA
Mujeres
LO ADECUADO LO INADECUADO
Perfume o lociones suaves Perfumes de fragancias
intensas
Elegir la ropa de la talla
adecuada
Elegir la ropa muy ancha o muy
ceñida.
Pantalones con la bota justo
donde empieza el tacón del
zapato
Pantalones con bolsillos
discretos
Pantalones de telas formales
Pantalones de bota muy larga
(que se arrastre) o muy cortos,
tipo capri.
Pantalones de cinco bolsillos
Jeans
Pantalones por dentro de las
botas
12. SURAMERICANA
Es recomendable
elegir un peinado
que nos permita
lucir impecables
todo el día.
El cabello
Lo adecuado
Es recomendable
elegir un peinado
que nos permita
lucir impecables
todo el día.
Si el cabello es
tinturado,
debemos
mantener el color
y controlar las
raíces.
Si usa capul, no
debe sobrepasar
la línea de las
cejas.
13. SURAMERICANA
El cabello
Recoger el cabello
con bandas de
caucho de colores
llamativos, lápices o
adornos
extravagantes
Un cabello sucio y con
raíces de tinte
Mechones
teñidos con
colores
llamativos
Un cabello
húmedo y sin
cepillar
Lo inadecuado
14. SURAMERICANA
El maquillaje
El maquillaje debe ser suave y
moderado.
Polvo compacto: empareja el
color y elimina el brillo .
Los colores recomendados son
los de la gama de los rosados o
los tierra mate según el tono de
piel.
Cejas arregladas nítidamente y
labios pintados de tonos discretos
Lo adecuado
15. SURAMERICANA
El maquillaje
Lo inadecuado
• El maquillaje en tonos fuertes y
cantidades exageradas
• Polvo compacto en tonos
diferentes al de la piel
• Pestañas sobrecargadas por
cantidad exagerada de
pestañina
• Ojos delineados con lápices de
colores
• Labiales de tonos fuertes
• Cejas descuidadas sin depilar
o peinar
• Los tatuajes en la piel
16. SURAMERICANA
Las uñas
Lo adecuado Lo inadecuado
Uñas cortas e impecables,
con el esmalte intacto
Uñas muy largas, con esmaltes de
mirella o decorados exagerados.
Uñas con el esmalte desgastado
17. SURAMERICANA
Los accesorios
Lo adecuado Lo inadecuado
Gran cantidad de accesorios (más
de 6). Bolsos de estilos no
acordes para la oficina:
deportivos.
Los piercings
Accesorios discretos, solo se debe lucir
lo indispensable: Una pulsera, aretes,
reloj, un anillo y un collar sobrio. El
bolso es un accesorio mas, llévalo del
tamaño adecuado y del color acorde a
tu vestuario
18. • “El cuerpo es un elemento
magnífico de comunicación y es
la tarjeta de presentación de una
persona, que debe ir
acompañado del control del
lenguaje verbal y no verbal. “