Este documento presenta un curso de Atención al Cliente y Manejo de Reclamos dirigido a telemarketers, vendedores, recepcionistas y personal relacionado con atención al cliente. El curso cubrirá temas como atender clientes difíciles, aspectos humanos en la atención, inteligencia emocional, eficiencia en el manejo de reclamos y beneficios en el manejo de quejas. Se llevará a cabo en Quito y Guayaquil en junio y julio, e incluye participación en el seminario,

2. Presentación
• Si usted busca satisfacer a sus
clientes y no sabe cómo, le
presentamos este curso de
Atención al Cliente y Manejo de
Reclamos para que usted pueda
lograr su objetivo y mejorar su
negocio.

3. Dirigido a
• Telemarketers, Vendedores,
Recepcionistas, Personal
relacionado con áreas de
Atención al Cliente, Servicio de
Posventas, y todo interesado en
ampliar sus conocimientos sobre
estos temas

4. Objetivos
• El Objetivo de este Seminario es Ayudar a
los profesionales del área, mediante una
acción formativa puntual y de alto
impacto, para que ayude a mejorar las
relaciones con clientes, de manera que
una adecuada fidelización de los mismos,
contribuya a impulsar las ventas en la
Organización.

5. Temática
• COMO ATENDER CLIENTES DIFÍCILES
• ASPECTOS HUMANOS EN LA ATENCIÓN
• INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ATENCIÓN
• EFICIENCIA EN EL MANEJO DE RECLAMOS
• BENEFICIOS EN EL MANEJO DE QUEJAS
• DIFERENCIAS EN QUEJAS Y RECLAMOS
• PROCESO DE RESOLUCION DE QUEJAS
• COMUNICACIÓN NO VERBAL

6. Información General
• QUITO:
– Sábado 27 de junio
– De 08.00 a 13.00 hs
– Hotel Zumag, Mariana de Jesús y 10 de agosto
• GUAYAQUIL:
– Sábado 04 de julio
– De 08.00 a 13.00 hs
– Edf. Isabel III, Miguel H.Alcivar y José A. Tama

7. Inversión
• US$. 60 + IVA
– Incluye:
•Participación en el seminario
•Un coffee break
•Materiales de participación
•Certificado de participación

8. Informes e inscripciones
• PBX:
– 333-2827 – Quito
• CELULAR:
– 0984-063-247
• Email:
asesoramiento17@gmail.com