1. ESTRATEGIAS DE CRM
UNIVERSIDAD SEÑOR DE
SIPAN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
C U R S O : S . I . G .
D O C E N T E : D R . C A R L O S C H Á V E Z M O N Z Ó N
A L U M N A : K A T H E R I N E O R D E R I Q U E D O M Í N G U E Z
C H I C L A Y O – P E R Ú
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2. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL CLIENTE
1)Realizar una segmentación de mercado
para identificar a nuestros clientes.
2) Crear nuevos perfiles para nuestros
clientes.
3) Implantación de nuevos canales
de comunicación mas adecuados para le
cliente.
4) Implantación de nuevos servicios al
cliente de alto valor añadido
5) Captar un mayor número de clientes

3. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL PRODUCTO O
SERVICIO
incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo,
darle un nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos
colores, nuevo logo.
Que servicios o productos vamos a ofrecer.
Implantación de servicios al cliente de alto valor
añadido.
lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del
mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una
nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por
ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.
Incluir nuevas características al producto, por
ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades,
nuevas funciones, nuevos usos.

4. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA
 Dominio y respuesta
tecnológica de la empresa.
 Utilización de
nuevos software
 Eliminar el miedo a cambiar ,
innovar nuevas
tecnologías para competir
 Utilización de tecnología no
contamina

5. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA COMPETENCIA
Limitaciones de los
competidores
Diseñar estrategias
que aprovechen sus
debilidades.
Equipararse con los
precios de los
competidores.
Mantenimiento
del precio frente a
la competencia
dar a conocer
nuevos productos

6. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LAS FUERZAS DE
VENTAS (SERVICIO)
Incentivar
las ventas
Aumentar el
volumen de
ventas de
nuestros
productos.
publicidad
genérica en
la
televisión,
orientadas
a grandes
masas
Aumentar la
eficiencia d
e las
iniciativas de
marketing
Remover
clientes poco
rentables de
la cartera

7. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL MARKETING 1 A
1
Recopilación de
información de
nuestros clientes
Anticiparse a lo
que el cliente
quiere
segmentar a los
clientes y
prospectos.
ofertas
personalizadas
Utilizar focalización
de nuestra marca,
clientes

8. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN
DEL CLIENTE
1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente,
para una vez más satisfacer las demandas de
productos y que se encuentren más cómodos a la
hora de decidir
2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como
después de ella).
3.- realización de encuestas o focos group a clientes.
4.- es llamarlo unos días después de la compra para
consultar su opinión de primera mano, si está
contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna
sugerencia que hacer.
5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el
cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es
interesante crear pequeñas campañas de promoción
y/o dar incentivos para que esto suceda.

9. 5 SOFTWARE DE CRM
Indicar el nombre comercial del Software, las características del software,
si es SW Libre o Propietario, Principales opciones del menú principal, si
es pagado indicar el precio, que empresa la ha producido, colocar las
principales imágenes del SW CRM

10. 1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)
(Paypal)
 Es un software de indicadores le
permite controlar y saber lo que
está pasando realmente en el área
más importante de su empresa.
 Conocer claramente todo lo que
está pasando a la hora de
conseguir clientes.
 perspectiva desde distintas áreas.
 Conocer las variaciones entre
periodos.
 analizar nuestro embudo de
Venta.

11. 2. B-KIN MARKET INTERACT
la herramienta básica en tu
estrategia de marketing digital
captación, seguimiento y
valoración de clientes potenciales.
Integración con el ciclo de ventas

12. 3.- MOLECULE CRM (GRATIS)
(FABRICIO FERRI-BENEDETTI)
es un completísimo programa de gestión de
relaciones con el cliente. Su edición Free es
totalmente gratuita e incluye muchas de las
funcionalidades de Molecule CRM
Profesional, a saber: centro de contactos,
CRM, incidencias, gestión comercial,
marketing, RRHH, proyectos e informes

13. 4.- vtiger CRM (gratis)
5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
 Aumenta tu productividad gestionando la información
empresarial
 vtiger CRM es una herramienta profesional para la
administración empresarial. Con ella se puede gestionar
todas las facetas de una PYME.
 Dispone de las herramientas más comunes en un CRM
(Customer Relationship Management) como agendas,
listas de clientes y proveedores, inventario de productos,
correo electrónico etc.
 Además aporta utilidades como la compatibilidad con
Microsoft Outlook, Office y Mozilla.
 gestiona tu empresa ahorrando tiempo
 NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra
a partir de una base de datos con formularios.
Desde una sola ventana tendrás acceso a toda
la información gracias a los menús, divididos
por departamento, al buscador y a los filtros,
que te ayudarán a encontrar mejor datos
concretos.
 Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM
Free Edición cuenta con estadísticas y la
posibilidad de generar informes y guardarlos en
varios formatos o imprimirlos