Este documento presenta varias estrategias de CRM orientadas a los clientes, productos, tecnología, competencia, fuerzas de ventas, marketing 1 a 1, y fidelización de clientes. También describe algunos softwares de CRM como Molecule CRM, Vtiger CRM, NG 2012 ERP/CRM y B-Kin Market Interact.
Presentación sobre Estrategia de empresa orientada al cliente - CRMIEBS Business School
Presentación en la que se describe la necesidad de establecer estrategias de CRM en las empresas, con una clara orientación al cliente. El CRM visto como estrategia de empresas, por encima de cualquier solución software.
Servicios básicos y componentes del crmAzael Romero
¿que es el CRM?
La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
Curso de Sugar CRM que hace un recorrido desde los principios básicos para la correcta implantación de una metodología CRM hasta la descripción de todos los módulos.
Además se incluye un interesante tutorial sobre el módulo de campañas de SugarCRM
Presentación sobre Estrategia de empresa orientada al cliente - CRMIEBS Business School
Presentación en la que se describe la necesidad de establecer estrategias de CRM en las empresas, con una clara orientación al cliente. El CRM visto como estrategia de empresas, por encima de cualquier solución software.
Servicios básicos y componentes del crmAzael Romero
¿que es el CRM?
La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
Curso de Sugar CRM que hace un recorrido desde los principios básicos para la correcta implantación de una metodología CRM hasta la descripción de todos los módulos.
Además se incluye un interesante tutorial sobre el módulo de campañas de SugarCRM
CRM, eje de una empresa orientada al clienteMundo Contact
El CRM, eje de una empresa enfocada al cliente: Sky, un Caso de éxito. Ascanio Bali, Subdirector Sistemas de Servicio a Clientes de Sky. Congreso Internacional de CRM México 2007.
Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRMUDO Monagas
Presentación de exposición unidad V: Gestión de relaciones de los Clientes (CRM)
Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
CRM y Redes Sociales: definicion, aplicaciones y beneficiosFrancisco Dominguez
Fundamentos del CRM y la Redes Sociales. Presentación básica sobre CRM y Redes Sociales, qué es, para qué sirve y qué beneficios nos aportan como profesionales y empresa el Marketing Relacional. Se puede consultar la presentación completa en formato vídeo en: http://t.co/YVepnUk9Dc
CRM, eje de una empresa orientada al clienteMundo Contact
El CRM, eje de una empresa enfocada al cliente: Sky, un Caso de éxito. Ascanio Bali, Subdirector Sistemas de Servicio a Clientes de Sky. Congreso Internacional de CRM México 2007.
Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRMUDO Monagas
Presentación de exposición unidad V: Gestión de relaciones de los Clientes (CRM)
Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
CRM y Redes Sociales: definicion, aplicaciones y beneficiosFrancisco Dominguez
Fundamentos del CRM y la Redes Sociales. Presentación básica sobre CRM y Redes Sociales, qué es, para qué sirve y qué beneficios nos aportan como profesionales y empresa el Marketing Relacional. Se puede consultar la presentación completa en formato vídeo en: http://t.co/YVepnUk9Dc
6 ways how to wake up early and in good mood! Infographic
6 sposobów na szybką pobudkę! Czyli jak wstać wcześnie, w dobrym humorze i z energią na cały dzień.
Located in the heart of the Emilia Romagna region, and just a stone's throw from Parma in the renowned Food Valley, LAUMAS Elettronica has for 30 years been Italy's leader in the weighing and batching industry.
The company facility consists of 3000 square metres, integrating "green" technologies for eco-compatibility with the surrounding environment.
LAUMAS' cutting-edge equipment tests various electronic and mechanical components in order to guarantee the products' quality.
The Company has made consistent investments towards the realisation of an EMC testing laboratory.
Today, using these resources, Laumas Research & Development is able to perform every type of product control and testing required by current standards relating to electromagnetic compatibility, electrical safety and legal metrology.
• Extremely specialized personnel with a high level of know-how.
• Research and development area dedicated to designing high-tech products.
• Attention to continuous innovation in products and productive processes.
• Pre-sales support and assistance, analysis of necessities, and choice of the most appropriate products for the customer's needs.
• Goods ready for delivery, guaranteeing that your order will be dealt with quickly.
• Fast and effective post-sales technical assistance.
• Company training aimed at gaining in-depth technical knowledge of products and potential fields of application.
LAUMAS ELETTRONICA can offer an all-round weighing service that is comprised of an enormous range of weighing and batching components, and tailor-made solutions. All the products blend with each other modularly ; while their functions are quite varied, they are simple and intuitive to use, and come with complete, easily consulted manuals.
• weight transmitters ........
• weight indicators with multi-function software .......
• load cells with mounting accessories for all applications ........
• single and multi-product batching systems with formula management......
• PC supervisory software to manage and control the weighing and batching systems.
LAUMAS' products can be linked to all types of peripherals, such as printers, data recorders, data storage on pen drive usb, large digit-display , PC or PLC....... using the field devices most widely employed on the market.
There is also an enormous range of scale products marketed under our IDEA SCALES brand:
• scales,
• crane scales,
• weighing platforms
• weighing modules.
LAUMAS Elettronica is associated with numerous organizations of manufacturing recognized in Europe and around the world.
Over the years, the company has earned a large number of certifications, for both its corporate system and its products. This guarantees high-quality products, and strict control over the production process that generated them.
With its well-established experience in industrial weighing and batching, LAUMAS ELETTRONICA offers its customer a degree of security.
No es ningún secreto que ganar y retener a los clientes es la clave para el crecimiento del negocio. No es es poca cosa teniendo en cuenta las demandas que las empresas enfrentan en la actualidad, así como la dificultad de aplicar y hacer cumplir los procesos para apoyar eficazmente a sus interacciones con clientes potenciales, clientes y socios. Afortunadamente, hay docenas de productos de tecnología dedicadas a ayudar a las empresas gestionar esas relaciones-comúnmente conocido como gestión de relaciones con clientes o CRM.
1. ESTRATEGIAS DE CRM
Curso: Sistema de Información Gerencial.
Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón
Alumno: Tesen Narvasta Vanessa
Chiclayo – Perú
2013
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
2. ESTRATEGIAS
CRM
ORIENTADO AL
CLIENTE
Definir el nivel de servicio
que se le dará al cliente.
Saber por qué un cliente es
distinto de otro.
Saber que necesita o
quiere de la empresa.
Aumentar el rendimiento y
reducir costes.
Asegurar la apertura y
acceso a nuevos
mercados .
3. ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO AL PRODUCTO
O SERVICIO
Innovación en el
servicio.
Garantía y seguridad en
la prestación.
El uso de una página
web bien diseñada, que
nos incita a conocer
más de la organización
y sus producto.
Conocimiento
de sus
expectativas
de su negocio
y el producto
o servicio.
Estar presente en la
entrega y uso del
producto o servicio.
4. ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA
Utilizar
herramientas
como
hardware, almace
namiento y redes
que soportan y
transmiten
información en la
organización.
Adquirir
nuevos
clientes a
través de la
tecnología.
La reingeniería
de procesos
unidas a las
soluciones
tecnológicas.
A través de los
medios
tecnológicos y
canales de
contacto hacen
posible las
relaciones
duraderas con los
clientes.Modelización
de los
procesos de
relaciones con
los clientes.
5. ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO A LA
COMPETENCIA
Ver qué giros nuevos
tiene la competencia, en
qué afecta la oferta y
demanda, dándole una
consideración a todos los
factores del mercado.
La empresa debe
incrementar un valor
agregado a sus
productos.
6. ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LAS FUERZAS DE
VENTAS (SERVICIO)
Vincular La
Remuneración
Con Las Ventas Y
La Satisfacción De
Los Clientes
Aumentar El
Volumen De
Ventas De
Nuestros
Productos
Incentivar
Las Ventas
Aumentar La
Eficiencia
De Las
Iniciativas De
Marketing
Remover
Clientes
Poco
Rentables
De La
Cartera
7. ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL MARKETING 1 A 1
Aprender
todo sobre los
clientes.
Dar a conocer
productos o
servicios
personalizados
según pedidos.
Facilitar las
ventas
cruzadas.
Reducción de
precios al
compartir con
el cliente los
ahorros en
publicidad.
Conocer todo
sobre los
clientes de
manera
personalizada
.
8. ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Sumar un buen trato al cliente o
posible cliente, para una vez más
satisfacer las demandas de
productos y que se encuentren
más cómodos a la hora
de decidir
La atención al cliente (tanto
durante la venta como después
de ella).
Realización De Encuestas O Focus
Group A Clientes.
Descuentos y promociones: Para
conseguir que el cliente vuelva a
comprar en nuestro negocio, es
interesante crear pequeñas
campañas de promoción y/o dar
incentivos para que esto suceda.
Es llamarlo unos días después de
la compra para consultar su
opinión de primera mano, si está
contento, si ha encontrado algún
fallo o tiene alguna sugerencia
que hacer.
9. SOFTWARE DE CRM
Indicar el nombre comercial del
Software, las características del
software, si es SW Libre o
Propietario, Principales opciones del
menú principal, si es pagado indicar el
precio, que empresa la ha
producido, colocar las principales
imágenes del SW CRM
10. Conocer Claramente Todo Lo Que Está Pasando A La Hora De Conseguir Clientes.
Perspectiva Desde Distintas Áreas.
Conocer Las Variaciones Entre Periodos.
Analizar Nuestro Embudo De Venta.
Obtener Informes Claros Y Profesionales.
Ayuda Y Documentación Clave Para Sacarle Mayor Provecho
CLAVE CRISTAL DE INDICADORES CLAVES (€45,00)
(PAYPAL)
Es un software de indicadores le
permite controlar y saber lo que está
pasando realmente en el área más
importante de su empresa.
11. B-KIN MARKET INTERACT
Es La Herramienta Básica En Tu Estrategia
De Marketing Digital:
♥ Gestión Y Seguimiento De Campañas
(Buscadores, Banners, Email, Sms)
♥ Configuración Y Publicación De
Páginas De Registro.
♥ Captación, Seguimiento Y Valoración
De Clientes Potenciales.
♥ Integración Con El Ciclo De Ventas.
12. MOLECULE CRM (GRATIS)
(FABRICIO FERRI-BENEDETTI)
Molecule CRM es un completísimo
programa de gestión de relaciones
con el cliente. Su edición Free es
totalmente gratuita e incluye muchas
de las funcionalidades de Molecule
CRM Profesional, a saber: centro de
contactos, CRM, incidencias, gestión
comercial, marketing, RRHH, proyect
os e informes.
13. VTIGER CRM (GRATIS)
(LUIS PONCE DE LEÓN)
Vtiger CRM es una
herramienta profesional
para la administración
empresarial. Con ella se
puede gestionar todas las
facetas de una PYME.
Dispone de las herramientas más
comunes en un CRM (Customer
Relationship Management) como
agendas, listas de clientes y
proveedores, inventario de
productos, correo electrónico etc.
Además aporta utilidades como la
compatibilidad con Microsoft
Outlook, Office y Mozilla.
Entre las virtudes de vtiger
CRM destaca sobre todo la
automatización de diversas
funciones directamente
relacionadas con las ventas
y su análisis.
Vtiger CRM es un proyecto de código
abierto, lo que significa que uno mismo
puede alterar el programa, añadir
funciones y disfrutar gratuitamente de las
mejoras que hagan otros. Sin embargo, la
instalación de estas aplicaciones suele
resultar algo complicada, y este caso no
es una excepción. De todas
formas, siguiendo los pasos no tiene por
qué aparecer ningún error. El resultado
merece la pena.
14. NG 2012 ERP/CRM (GRATIS)
(JOSÉ MARÍA LÓPEZ)
Una empresa se compone de varios
ejes, y para que funcionen tienen
que estar todos alineados. Por
ello, la gestión de cada uno de
ellos es imprescindible, y
herramientas como NG 2012
ERP/CRM Free Edición son de gran
ayuda.
El objetivo de NG 2012 ERP/CRM
Free Edición es centralizar todos los
aspectos de tu negocio a través de
módulos: ventas, compras, logística
y almacenamiento, gestión
comercial y
marketing, contabilidad, personal...
Así conseguirás ahorrar tiempo y
espacio.
NG 2012 ERP/CRM Free Edición se
administra a partir de una base de
datos con formularios. Desde una
sola ventana tendrás acceso a
toda la información gracias a los
menús, divididos por
departamento, al buscador y a los
filtros, que te ayudarán a encontrar
mejor datos concretos.