1. Escuela de Administración
Curso: S.I.G.
Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón
Alumno: Miguel Chafloque Gonzales
Chiclayo – Perú
2013

2. 1) Realizar una segmentación de
mercado para identificar a nuestros
clientes.
2) Crear nuevos perfiles para nuestros
clientes.
3) Implantación de nuevos canales
de comunicación mas adecuados
para le cliente.
4) Implantación de nuevos servicios al
cliente de alto valor añadido
5) Captar un mayor número de clientes
5 Estrategias CRM orientado al Cliente

3. 5 Estrategias CRM orientado al Producto
o Servicio
1) Implantación de servicios al cliente de alto valor
añadido.
2) Que servicios o productos vamos a ofrecer.
3) Incluir nuevas características al producto, por
ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades,
nuevas funciones, nuevos usos.
4) Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del
mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una
nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por
ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.
5) Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo,
darle un nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos
colores, nuevo logo.

4. 1) Eliminar el miedo a cambiar ,
innovar nuevas tecnologías para
competir
2) Dominio y respuesta tecnológica de
la empresa.
3) Utilización de nuevos software
4) Utilización de tecnología no
contamina
5 Estrategias CRM orientado a la
Tecnología

5. 1) Mantenimiento del precio frente a la
competencia: La idea de ésta estrategia es
mantener los precios para evitar reacciones
imprevistas de los consumidores ante una
subida de precios.
2) Diseñar estrategias que aprovechen sus
debilidades.
3) Dar a conocer nuevos productos
4) Equipararse con los precios de los
competidores.
5) Limitaciones de los competidores
5 Estrategias CRM orientado a la
Competencia

6. 1) Aumentar el volumen de ventas de
nuestros productos.
2) Aumentar la eficiencia de las
iniciativas de marketing
3) Publicidad genérica en la televisión,
orientadas a grandes masas
4) Remover clientes poco rentables de
la cartera
5) Incentivar las ventas
5 Estrategias CRM orientado a las
Fuerzas de Ventas (servicio)

7. 1) Utilizar focalización de nuestra marca,
clientes
2) Recopilación de información de
nuestros clientes
3) Anticiparse a lo que el cliente quiere
4) Segmentar a los clientes y
prospectos.
5) Ofertas personalizadas
5 Estrategias CRM orientado al
Marketing 1 a 1

8. 5 Estrategias CRM orientado a la
Fidelización del Cliente
1) Sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez
más satisfacer las demandas de productos y que se
encuentren más cómodos a la hora de decidir
2) La atención al cliente (tanto durante la venta como después
de ella).
3) Realización de encuestas o focos group a clientes.
4) Es llamarlo unos días después de la compra para consultar su
opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado
algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.
5) Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente
vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear
pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para
que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comercios
practican son los típicos vales de descuento o de puntos
acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento
después de determinado número o volumen de compras.

9. 5 Software de CRM
 Indicar el nombre comercial del
Software, las características del
software, si es SW Libre o
Propietario, Principales opciones
del menú principal, si es pagado
indicar el precio, que empresa la
ha producido, colocar las
principales imágenes del SW CRM

10. 1.- B-kin Market Interact
 Es la herramienta básica en tu estrategia de
marketing digital:
 Gestión y seguimiento de campañas
(buscadores, banners, email, SMS)
Configuración y publicación de páginas de
registro.
 Captación, seguimiento y valoración de
clientes potenciales.
 Integración con el ciclo de ventas

11. 2.- Clave Cristal de indicadores claves (€45,00)
(Paypal)
o Es un software de indicadores le permite controlar
y saber lo que está pasando realmente en el área
más importante de su empresa.
o Conocer claramente todo lo que está pasando a
la hora de conseguir clientes.
o Perspectiva desde distintas áreas.
o Conocer las variaciones entre periodos.
o Analizar nuestro embudo de Venta.
o Obtener informes claros y profesionales.
o Ayuda y documentación clave para sacarle mayor
provecho

12. 3.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
(José María López)
 Gestiona tu empresa ahorrando tiempo
 Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen
tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada
uno de ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012
ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.
 El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos
los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas,
compras, logística y almacenamiento, gestión comercial y
marketing, contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar
tiempo y espacio.
 NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base
de datos con formularios. Desde una sola ventana tendrás
acceso a toda la información gracias a los menús, divididos por
departamento, al buscador y a los filtros, que te ayudarán a
encontrar mejor datos concretos.

13. 4.- Vtiger CRM (gratis)
 Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial
 Vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración
empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una
PYME.
 Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer
Relationship Management) como agendas, listas de clientes y
proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc.
Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft
Outlook, Office y Mozilla.
 Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la
automatización de diversas funciones directamente relacionadas
con las ventas y su análisis.
 Vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que
uno mismo puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar
gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la
instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y
este caso no es una excepción. De todas formas, siguiendo los
pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El resultado merece
la pena.

14. 5.- Molecule CRM (gratis)
(Fabricio Ferri-Benedetti)
Molecule CRM es un completísimo
programa de gestión de relaciones con el
cliente. Su edición Free es totalmente
gratuita e incluye muchas de las
funcionalidades de Molecule CRM
Profesional, a saber: centro de contactos,
CRM, incidencias, gestión comercial,
marketing, RRHH, proyectos e informes.