La empresa empieza en ventas y termina en ventas. Los sistemas de la calidad, generalmente son concebidos para los procesos operativos (realización de un producto o servicio); se cree que las ventas no son parte del sistema de gestión de la calidad y por ende su participación debe ser limitada o mínima. Esto es uno de los grandes errores en las organizaciones. A partir de estas ideas, se desarrolló esta charla dictada por SGS del Ecuador el ueves 6 de marzo de 2013 de 9h30 a 13h00.